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文档简介

与患儿和家长沟通的技巧

二〇一七年四月调查显示：对沟通交流方法的掌握方面，部分掌握占39%，没有掌握的占6%；对沟通交流过程中的注意事项，不完全知道的占25%，不知道的占23%；对阻碍沟通的主要因素，不完全了解的占45%，不了解的占8%；对护患切题沟通交流与社会一般会谈的异同，不完全认识的占40%，不认识的占8.5%。

研究表明：80%护理纠纷是由于沟通不良或沟通障碍导致：77.78%患者希望每日与护士交流一次；86.9%患者选择护患沟通内容与疾病有关。一、沟通的概念与构成要素

沟通（communication）是一个遵循一系列共同的规则互通信息的过程。有效的沟通是维持良好的人际关系，提高工作效率的基本条件。（一）概念沟通时的背景或情境信息发出者信息信息传递途径信息接受者反馈（二）沟通过程的基本要素1儿科有效的护患沟通是护士与家属之间的沟通，是处理护患关系的主要内容。2有利于增加护患之间感情，和谐护患关系，提高患儿及家属对医护人员的信任感。3有利于获得患儿完整的病情资料，为治疗提供充分的依据，提高患儿及家属对医护人员的满意度。二、儿科护患沟通的意义自我表达能力差对疾病的忍受能力低，反应性强情感控制能力低检查及治疗时不易合作患病后心理变化大自尊心强与心理承受能力的不相适应患病后依恋及依赖性增强家长的心理直接影响患儿的情绪（一）患儿的特征缺乏沟通技能及心理学知识，这是影响护患关系的直接因素传统的护理观念及行为根深蒂固独生子女因素患儿及家属期望值高

患儿不善表达自已的病情

（二）阻碍有效护患沟通的因素良好、有效沟通前提信任、爱心专业知识操作技能沟通技巧（三）如何进行有效的沟通？尊重主动介绍

耐心倾听和交谈

诚信

保护隐私与患儿沟通的原则循序渐进

鼓励与表扬

环境要求调整心态

非语言沟通形体语言：包括点头、手势、抚摸、握手、依偎、搀扶、拥抱等。书面形式：健康教育，预防保健知识的宣传等。面部表情：始终面带微笑地投入工作。眼神：学会用目光启动交往，用眼神表达反应。促进有效沟通的技巧语言沟通

护士要有良好的仪表内涵,面带微笑,举动轻柔,热情主动,以友好的情感与患儿沟通,加之和蔼、亲切、耐心的语言,就帮助患儿减轻静脉穿刺的心理压力。反之,严肃、沉默无言,或专业化语言则会加剧患儿紧张、恐惧、烦躁不安的情绪。医护人员应根据患儿的年龄、个性和理解能力,选择适当语言

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