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文档简介
第26页共26页服务项目实施方案模板为做好我镇重性精神病患者管理工作,逐步建立综合预防和控制重性精神病患者危险行为的有效机制,根据卫生部《国家基本公共卫生服务规范》等有关要求,结合我镇实际,制定本实施方案。一、项目目标力争用三年时间,基本建成覆盖全镇各村、功能完善的重性精神病患者管理系统。____年以村为单位,已建档重性精神病患者管理率达到____%以上。二、项目内容(一)培训工作。负责对村级的培训工作。(二)患者筛查。接受过重性精神病患者管理相关培训的专(兼)职人员收集患者的信息,做好初步筛查工作。(三)建立健康档案。重性精神疾病(包括精神分裂症、分裂情感性精神障碍、偏执性精神病、双相障碍等)患者在纳入管理的时候,除需要原承担治疗任务的专业医疗机构提供疾病档案信息外,还应进行一次全面评估,检查患者的精神症状和躯体疾病,为符合诊断的患者建立健康档案。建档登记的内容包括患者及监护人姓名、联系方式等基本情况、患者精神疾病家族史、初次发病时间、既往诊断和治疗情况、既往主要症状、生活和劳动能力、目前症状、服药依从性、自知力、社会功能情况、康复措施、总体评价及后续治疗康复意见等。(四)定期随访。对于纳入管理的患者,每年至少随访____次,每次随访的主要目的是提供精神卫生、用药和家庭护理等方面的信息,督导患者服药,防止复发,及时发现疾病复发或加重的征兆,给予相应处置或转诊,并进行紧急处理。对病情不稳定的患者,在现用药物基础上按规定剂量范围进行调整,必要时与原主管医生联系或转诊至上级医院;对伴有躯体疾病或严重药物不良反应,应将患者转至上级医院。(五)健康教育、康复指导。加强宣传,对患者及其家属进行有针对性的健康教育和生活技能训练等方面的康复指导,对家属提供心理支持和帮助。三、项目组织与管理卫生院负责项目实施的组织领导、方案制定和考核检查等。各村卫生室负责项目的具体执行,包括开展收集辖区内重性精神病患者人口信息、告知服务内容、人员筛查;开展督促服药、健康指导、随访等工作;及时将相关信息计入健康档案。四、项目督导与考核(一)督导与考核卫生院加强对村卫生室重性精神疾病管理服务项目实施情况的监督检查,全年开展督导检查不少于____次,督导内容主要有项目计划制定、组织管理、人员培训、服务数量、服务质量、服务效果等,年终进行年度考核检查。(二)考核指标(1)重性精神疾病患者管理率;(2)重性精神疾病患者显好率;(3)重性精神疾病患者规范管理率。服务项目实施方案模板(二)一、竞赛项目及内容(一)竞赛项目本次竞赛设中餐热菜、中餐面点、中餐冷拼和果蔬雕四个项目,分中职学生组、高职学生与教师组两个组别,均为个人竞赛项目。每位参赛选手必须兼报两项,其中热菜与面点不得兼报,其它项目任选。(二)竞赛内容及要求中职学生组、高职学生与教师组均以国家职业标准《中式烹调师》、《中式面点师》高级工(国家职业资格三级)的要求为基础。不同组别难易程度有一定区分。各项目的竞赛内容均依据国家职业标准所规定的应知应会的要求。竞赛包括理论知识和操作技能两部分。理论知识竞赛部分试题从江苏省职业学校技能大赛烹饪专业考试题库中选出300道复习题(复习题另行公布),中职学生组从公布的复习题中随机抽取90题,另外10题为非公布的试题;高职学生与教师组从公布的300道复习题中随机抽取80题,另外20题为非公布的试题。考试题型为单选题、多选题。非公布的试题以高等教育出版社出版的《中等职业教育国家规定教材》(共8本)为命题范围。操作技能竞赛部分项目一、中餐热菜1.中职学生组每位选手在98分钟内完成____个中式菜肴的制作,各项目分别计时。选手参赛的____个菜肴所用的主料、烹调方法不能相同。____个菜肴成绩的总和为该选手此项目竞赛的最后成绩。1(1)基本功(炒青椒土豆丝)(____%)。竞赛现场提供每位参赛选手带皮土豆____克(约两只),青椒1只____克。装盘现场统一提供9吋平盘。成菜标准:土豆切丝规格整齐、长短、粗细一致,不能出现切而不断的连刀。成菜重量不低于____克。严禁使用去皮器,要求色白质脆(作品完成时间为8分钟,每超1分钟扣该菜品总分2分)。(2)规定品种(鸡茸类菜)(____%)。以鸡茸为原料制作一款菜式。现场提供给每位选手鸡脯肉____克,赛场提供配料为青菜、水发香菇、青椒,由选手自由选择其一。其它调料、辅料(肥膘肉)自带,选手不得带自制的高汤进场,现场清水调味成汤。允许机械搅拌制茸。统一提供12吋、16吋平盘或12吋汤碗。剩余鸡脯肉、鸡茸需单独装盘送评(竞赛时间为30分钟)。(3)自选品种(____%)现场提供新鲜草鱼一条,重量为____克-____克,制作一款菜式。烹调方法不能和规定品种相同,位菜(各客)需要制作6份,4份送评,2份品尝;制作份菜为____人量(竞赛时间为60分钟)。2.高职学生与教师组每位选手在154分钟内完成____个中式菜肴的制作,各项目分别计时。选手参赛的____个菜肴所用的主料、烹调方法不能相同。____个菜肴成绩的总和为该选手此项目竞赛的最后成绩。(1)基本功(青椒里脊丝)(____%)竞赛现场提供每位参赛选手外里脊肉____克,青椒1只约____克,鸡蛋1只。装盘现场统一提供9吋平盘。成菜标准:肉丝规格整齐、粗细一致,不能出现连刀,肉丝滑嫩,芡汁紧包。成菜重量不低于____克(作品完成时间为12分钟,每超1分钟扣该菜品总分2分)。(2)规定品种(鸡茸类菜)(____%)2以鸡茸为原料制作一款菜式。现场提供给每位选手鸡脯肉____克,赛场提供配料为青菜、水发香菇、青椒,由选手自由选择其一。其它调料、辅料(肥膘肉)自带,选手不得带自制的高汤进场,现场清水调味成汤。允许机械搅拌制茸。统一提供12吋、16吋平盘或12吋汤碗。剩余鸡脯肉、鸡茸需单独装盘送评(竞赛时间为30分钟)。(3)自选品种(____%)现场提供新鲜草鱼一条,重量为____克-____克,制作一款菜式。烹调方法不能和规定品种相同,位菜(各客)需要制作6份,4份送评,2份品尝;制作份菜为____人量(竞赛时间为60分钟)。(4)创新菜肴(____%)。制作一道创新菜,主配料自备。不提倡使用高档原料(如鱼翅、燕窝等),烹饪方法不能与上述3道品种相同,位菜(各客)需要制作6份,4份送评,2份品尝;制作份菜为____人量(竞赛时间为52分钟)。禁止使用国家规定保护的动植物原料和人工合成色素。违者取消该品种成绩。____具体要求(各组别):(1)参赛品种应能表现刀工技术和烹调技巧,色、香、味、形、质、养、器俱佳,以味、质为主,讲求营养卫生。菜肴注重实用性、市场化、大众化、精美化,体现创新意识。(2)菜肴原料的初加工,如宰杀、涨发、洗涤、剁茸(不调味)、预热加工(不调味)等,可安排在场外准备;但刀工成型,菜肴成熟及调味必须在场内完成。参赛的自选品种和创新品种不能在规定时间内成熟的,应在报名时提出申请,经批准后方可在场外预加工至限定程度。自选菜肴特殊配料及创新菜肴的主、配料可自备,所以原料进场前均须检查验证,违反规定者,将酌情扣分直至取消参赛资格。(3)用于美化菜肴用的各种饰物,必须经现场监考人员验证后才能携带入场。菜品饰物要适中,不喧宾夺主,所有饰物必须在场内摆放在盛器中。(4)每个热菜只限制作一次。按各组别要求送评。(5)赛场提供热菜餐具(12--16吋圆盘、腰盘或方盘、汤碗、汤盘等,所提供餐具参照餐饮企业中常用的规格和品种),赛场还提供常规设备、工具[如炉灶、蒸炉(柜、笼)、炒锅、墩、3板等]和一般调味品(如盐、糖、油、味精等)。除此以外的特殊工具、特殊调味料均由参赛者自备。参赛者自备使用的特殊用具、盛器餐具等不得带有任何标识,由参赛者在盘底作记号,以便赛后认领。项目二、中餐面点1.中职学生组:每位选手在125分钟内完成3道面点,其中要求用不同面团、不同成熟技法制作不同面点各一种,每个品种制作____个(其中两个为品尝品),每种面点只限作一次。____个面点成绩的总和为该选手此项目竞赛的最后成绩。(1)基本功(水调面团)(____%)竞赛内容为水调面团、分剂子、擀皮。现场提供____克干粉,____克调成水面团。选手完成和面、搓条、做____个剂子、并将其中____个剂子擀成饺子皮(中间略厚于周边,直径7厘米)四个步骤。剂子、面皮要求大小一致,均匀,没有毛边。选手不得使用压面机等工具。竞赛时间为15分钟,此项目操作单独计时。(2)规定品种(发酵面团)(____%)竞赛内容为提褶包。选手自带面粉和面,现场使用酵母发酵。现场提供咸味馅心(动物性馅料)、甜味馅心(莲蓉、豆沙),馅心场内调味。制作包子要求:①包子大小以干粉____克____个为宜,做出____个包子。包子不得少于20褶,要求褶的花纹清晰,间距均匀。②现场统一提供12吋平盘,____个包子规定装盘型式为343序列,另____个包子放入品尝盘。③现场提供蒸锅、案板等常规设备用具(竞赛时间为50分钟)。(3)自选品种(____%)油酥面团自选品种要求。①取面粉调制油酥面团,现场起酥。制作____个成品,____个送评,____个品尝。②选手面粉自带,与做面团有关的原料自带。品种造型自定,现场制作,馅心原料和器皿自备。③成品应能表现选手的基本功和手法技巧,以味、质为主,讲求营养卫生,注重实用性、体现创新意识。不得使用人工合成色素。④馅料调味在场内完成(竞赛时间为60分钟)。2.高职学生与教师组:每位选手在180分钟内完成4道面点,其中要求用不同面团、不同成熟技法制作不同面点各一种,每个品种制作____个(其中____个为品尝品),每种面点只限作一次。4道面点成绩的总和为该选手此项目竞赛的最后成绩。(1)基本功(水调面团)(____%)4竞赛内容为水调面团、分剂子、擀烧麦皮。现场提供____克干粉,____克调成水面团。选手完成和面、搓条、做____个剂子、并将其中____个剂子擀成烧麦皮(中间略厚于周边,直径10厘米)。剂子要求大小一致,均匀,烧麦皮要求不少于____个皱褶。选手不得使用压面机等工具。竞赛时间为15分钟,此项目操作单独计时。(2)规定品种(发酵面团)(____%)竞赛内容为提褶包。选手自带面粉和面,现场使用酵母发酵。现场提供咸味馅心(动物性馅料)、甜味馅心(莲蓉、豆沙),馅心场内调味。制作包子要求:①包子大小以干粉____克____个为宜,做出____个包子。包子不得少于20褶,要求褶的花纹清晰,间距均匀。②现场统一提供12吋平盘,____个包子规定装盘型式为343序列,另____个包子放入品尝盘。③现场提供蒸锅、案板等常规设备用具(竞赛时间为50分钟)。(3)自选品种(____%)油酥面团自选油酥面团品种要求。①取面粉调制油酥面团,现场起酥。制作____个成品,____个送评,____个品尝。②选手面粉自带,与做面团有关的原料自带。品种造型自定,现场制作,馅心原料和器皿自备。③成品应能表现选手的基本功和手法技巧,以味、质为主,讲求营养卫生,注重实用性、体现创新意识。不得使用人工合成色素。④馅料调味在场内完成(竞赛时间为60分钟)。(4)杂粮面团(____%)杂粮原料为自选品种,①原料可用杂粮、澄粉、土豆等,馅心原料与面团的有关原料及器皿自备,馅料调味在场内完成。②要求与上述3道品种不同技法,不同口味,不同造型。③成品的大小不作统一规定,但必须大小一致,做出12只成品。10只成品装盘,另2只成品放入品尝盘,④竞赛时间为55分钟。____具体要求(各组别):(1)调味必须在场内完成。自选参赛品种坯料或面团、馅料的原料可在场外加工后带入场,一切自带原料,入场前必须经检查验证,违反规定者,将酌情扣分直至取消参赛资格。(2)每种面点只限制作一次,中餐面点赛品送评主盘以____人量为准,2只成品放入品尝盘。(3)参赛作品不得使用人工合成色素。选手自备的餐具要求符合卫生标准。碟边美化用的装饰可在场外加工,如装饰使用色素物质,必须与食物严格分开,一切自带的装饰物品,入场前5需向验料人员提供相应的原料清单。验料人员根据原料清单进行清点,经检查验证后方可进场。违反规定者,提出警告直至取消参赛资格。(4)赛场只提供常规设备用具(如。炉灶、蒸炉、电烘烤炉、压面机等)及一般调味品(如盐、糖、油、味精等),除此以外的特殊工具和调味料、辅助原料、添加剂等均由参赛者自备,经检查验证后自带入场。参赛者自备使用的盛装器皿,不得带有任何标志,只能由参赛者在盘底作记号,以便赛后认领。项目三、中餐冷拼1.中职学生组:每位选手在171分钟内完成____个作品,各项目分别计时。____个作品成绩的总和为该选手此项目竞赛的最后成绩。(1)基本功(批切生姜丝)(____%)竞赛内容为批切生姜丝。现场提供每位参赛选手6____2.5____2.5cm生姜两块,要求批成片后,再切成细丝漂入汤碗,要求细如丝、粗细均匀,不碎不断。竞赛时间为6分钟。(2)规定品种(双拼)(____%)竞赛内容为双拼(半球型)。现场提供每位参赛选手方型西式火腿一块(约____克)、象牙白萝卜一段(约____克),统一提供7吋平盘。成型标准:象牙白萝卜切丝,火腿切成两层刀面,成扇形,每个刀面下面必须是同一种原料,组合成半球型的双拼冷盘。竞赛时间为15分钟。(3)自选品种(工艺冷拼)(____%)竞赛内容为造型工艺冷拼,竞赛时间为150分钟,具体要求为:①选手一律使用现场提供的盐方火腿(1块,____克)、蒜蓉烤肠(1根,____克)、红肠(1根,____克)、松花蛋肠(1根,____克)、午餐肉(1罐,____克)、蛋黄糕(1块,10____10____2厘米)、蛋白糕(1块,10____10____2厘米)、象牙白萝卜(1根,约____克)、荷兰小黄瓜(4根,约____克)、胡萝卜(2根,约____克)、心里美萝卜(2只,约____克),选料应在____种以上。现场另备糖、盐、酱油、色拉油、色拉酱、花生酱供选用。盛装餐具自带。②作品造型不限,主题应健康、积极、向上。③作品应能体现选手的刀工基本功和拼摆技巧,以形、色、味为主,注重食用、卫生,有一定创新意识。④作品造型美观,主题突出,构图完整,刀工精细,简繁适当,色彩搭配合理。6⑤拼摆造型严禁使用化学胶水黏接,造型、点缀饰物制作均须在场内进行。盘内作品全部可食用,不得使用塑料、贝壳等物品。⑥作品净料重量不低于____克。2.高职学生与教师组:每位选手在196分钟内完成____个作品,各项目分别计时。____个作品成绩的总和为该选手此项目竞赛的最后成绩。(1)基本功(切豆腐丝)(____%)竞赛内容为切豆腐丝。现场提供每位参赛选手内酯豆腐一盒(约____克)。要求:切成片后,再切成细丝漂入汤碗,成品粗细均匀,不碎不断。竞赛时间为6分钟。(2)规定品种(三拼)(____%)竞赛内容为三拼(半球型)。现场提供每位参赛选手方型西式火腿一块____克、黄瓜、心里美萝卜各____克,统一提供8吋平盘(内径15.5厘米)。成型标准:西式火腿、黄瓜、心里美萝卜切成两层刀面,成扇形,组合成半球型的三拼冷盘,作品收口部分以原有自然刀面收口,不可使用其它装饰物,每个刀面下面必须是同一种原料,竞赛时间为25分钟。(3)自选品种(工艺冷拼、四个围碟)(____%)选手在165分钟内完成一个工艺冷拼、四个围碟。①选手一律使用现场提供的盐方火腿(1块,____克)、蒜蓉烤肠(1根,____克)、红肠(1根,____克)、松花蛋肠(1根,____克)、午餐肉(1罐,____克)、象牙白萝卜(1根,约____克)、荷兰小黄瓜(4根,约____克)、胡萝卜(2根,约____克)八种主料,允许自带____种原料作为主料。工艺冷盘选用原料应在____种以上不同原料,荤素搭配。原料严禁使用人工合成色素。如需在餐盘内垫底,垫底原料必须是____种现场提供原料以内的材料。②参赛作品的摆放餐具自备(瓷质餐具)。交送作品时,须另备____种原料品尝碟供评委品评。品尝碟内的尝品分类盛装。③每位选手最后完成的工艺冷拼(含四个围碟)净料为____克左右。④盘内作品全部可食用,不得使用塑料、贝壳等物品。⑤参赛选手的自备料只能带自然成型的熟料、洗净料进场,加工成型及拼摆须在场内进行。进场原料须检查验证,违例者,将酌情扣分直至取消参赛资格。____具体要求(各组别):(1)造型美观,主题突出,立意健康,色彩搭配合理。(2)刀工精细,操作娴熟,简繁适当。7(3)作品造型严禁使用化学胶水黏接。(4)作品洁净无异味,器皿清洁,操作场地清洁卫生,原料使用得当,杜绝浪费。(5)冷拼如需垫底,垫底原料必须是现场提供的原料。可切成丝、片等,不得使用茸泥、粒形料、未改刀的块状料垫底。项目四、果蔬雕1.中职学生组:每位选手在170分钟内完成____个作品,各项目分别计时。____个作品成绩的总和为该选手此项目竞赛的最后成绩。(1)基本功(胡萝卜球)(____%)现场提供每位参赛选手胡萝卜一根,雕刻成两个胡萝卜球,球直径为2-3厘米成品要求:型圆光滑,刀法流畅,两球大小一致,严禁使用模具和砂纸打磨(竞赛时间为5分钟)。(2)规定品种(月季花)(____%)现场提供每位参赛选手心里美萝卜1只,雕刻成月季花。直径5-7厘米。月季花带芯不少于4层5瓣。形态逼真,花瓣完整,必须是整雕,严禁使用胶水粘接(竞赛时间为5分钟)。(3)自选品种(果蔬雕)(____%)①选手一律使用现场提供的心里美萝卜3只(直径不小于8厘米)、象牙白萝卜5根(直径不小于7厘米、长度不小于25厘米)、胡萝卜5根(直径不小于4厘米、长度不小于15厘米)、青萝卜____个(直径不小于7厘米、长度不小于16厘米)。盛装餐具自带,直接接触作品的盛器必须使用陶瓷餐具盛装,不得使用木质、大理石、玻璃等非餐具盛装。②作品造型不限,主题应健康、积极、向上,造型完整美观,结构合理恰当,装饰点缀适宜。③除新鲜花草类点缀品之外,严禁携带其他食品原料入场,作品的所有刀工处理均在场内完成。④竹签等辅助用品不得直接暴露。⑤作品整体尺寸应在长、宽、高均不超过60厘米的范围。(竞赛时间160分钟)2.高职学生与教师组:每位选手在180分钟内完成____个作品,各项目分别计时。____个作品成绩的总和为该选手此项目竞赛的最后成绩。(1)基本功(橄榄土豆)(____%)现场提供每位参赛选手土豆____个(约____克),雕刻成____个橄榄型,橄榄型土豆要求长5-6厘米,中段直径为1.2-1.8厘____米,成品要求。橄榄形状,表面光滑,刀法流畅,作品大小一致,严禁使用模具和砂纸打磨(竞赛时间为5分钟)。(2)规定品种(月季花)(____%)现场提供每位参赛选手心里美萝卜1只,雕刻成月季花。直径5-7厘米。月季花带芯不少于4层5瓣。形态逼真,花瓣完整,必须是整雕,严禁使用胶水粘接(竞赛时间为5分钟)。(3)食品雕刻品种(____%)①选手一律使用现场提供的心里美萝卜3只(直径不小于8厘米)、象牙白萝卜5根(直径不小于7厘米、长度不小于25厘米)、胡萝卜5根(直径不小于4厘米、长度不小于15厘米)、青萝卜____个(直径不小于7厘米、长度不小于16厘米),允许自带两种原料。盛装餐具自带,作品的盛器必须使用符合卫生标准的餐用具盛装,不得使用木质、大理石、玻璃等非餐具盛装。②作品造型不限,主题应健康、积极、向上,造型完整美观,结构合理恰当,装饰点缀适宜。③除新鲜花草类点缀品及允许自带两种原料之外,严禁携带其他食品原料入场,作品的所有刀工处理均在场内完成。④竹签等辅助用品不得直接暴露。⑤作品整体大小选手自定。(竞赛时间170分钟)____具体要求(各组别):(1)造型美观,主题突出,立意健康,构图合理。(2)刀工精细,操作娴熟,简繁适当。作品有较强的艺术欣赏性和原创性。(3)点缀品使用得当,不喧宾夺主。作品接口的处理不能直接暴露胶水、竹签等辅助用品。(4)作品摆放在食用餐具内,洁净无异味,器皿清洁,操作场地清洁卫生。原料要使用得当,杜绝浪费。(5)参赛选手所用各类工具均由选手自备,要求工具清洁,不得使用电动工具、模具。二、竞赛命题及裁判(一)竞赛命题竞赛理论试题由大赛组委会组织专家在已公布的题目和非公布的试题中按一定比例命题。操作技能试题见该项目实施方案中的竞赛内容及要求。(二)裁判聘请具有从事本专业的高级教师职称、技师职称、高级考评员证书之一的专家担任裁判,大赛裁判工作按照公平、公正、客9观的原则进行。三、竞赛场地与设施在相应项目的操作室进行,配备热菜烹调操作室、面点操作室、食品雕刻操作室、冷拼操作室和评分室,以及选手准备检录处、选手休息室。四、竞赛规则及注意事项(一)竞赛规则1.赛前一天,各领队和选手组织参观设备场地。2.参赛选手应严格遵守赛场纪律,尊重裁判,服从指挥。3.参赛选手必须持本人身份证、学生证并携(佩)带参赛证提前30分钟到达竞赛现场检录,迟到超过15分钟的选手,不得入场。4.参赛选手应衣着整洁,戴工作帽。操作讲究卫生,生熟食物分开,工具洁净,不乱扔下脚料。竞赛结束后清理好操作台,否则酌情扣分。5.禁止重做或挪用他人已加工过的原料。(二)注意事项1.各类赛务人员必须统一佩戴由大赛组委会印制的相应证件,着装整齐。2.各赛场除现场裁判员、赛场配备的工作人员以外,其他人员未经赛点领导小组允许不得进入赛场。3.新闻媒体人员进入赛场必须经过竞赛领导小组允许,并且听从现场工作人员的安排和管理,不能影响竞赛的进行。五、成绩评定1.理论测试的成绩占每项目成绩的____%,操作技能成绩占每项目成绩的____%。2.操作技能的成绩分现场操作过程评判和参赛作品评判两部分。现场操作过程评判成绩占操作技能成绩的____%,参赛作品评判成绩占操作成绩的____%。3.以理论测试的成绩与操作技能的成绩相加为该项目的总成绩,总成绩相同时以技能成绩高者名次在前。4.每个选手必须参加两个项目的竞赛,每个项目的竞赛成绩相加,为该选手的最终成绩。六、申诉与仲裁1.参赛选手对赛地提供的不符合竞赛规定的设备、实验材料,对有失公正的检测、评判,以及工作人员的违规行为等,均可有序地提出申诉。2.选手申诉均须通过本代表队领队、指导老师,按照规定时10限以书面形式向仲裁委员会(或仲裁组)提出。仲裁委员会要认真负责地受理选手申诉,并将处理意见通知领队或当事人。3.仲裁委员会的裁决为最终裁决,参赛选手不得因申诉或对处理意见不服而停止竞赛,否则按弃权处理。七、其他1.参赛选手及相关工作人员,由赛点赛务工作小组统一安排食宿,费用自理。2.本技术文件的最终解释权归大赛组织委员会。服务项目实施方案模板(三)一问题提出随着经济体制改革的深化和投资主体多元化方向发展趋势,各类企事业单位乃至个人都有可能成为建设项目的投资主体,加之项目规模日趋庞大、内容日益负责、管理对象日益精细,这一切都使业主希望寻求直接代理人以实现业主方的全过程项目管理。因此,新型的项目管理公司就成为市场需求的必然产物。工程项目管理是指运用系统的观点、理论和方法对建设工程项目进行计划、指挥、组织控制和协调的专业性活动,以确保工程目标的实现,是指从事工程项目管理的企业(以下简称项目管理企业),受工程项目业主方委托,对工程建设全过程或分阶段进行专业化管理和服务活动。建设部出台的《____培育发展工程总承包和工程项目管理企业的指导意见》(建市[____]____号),建市[____]____《建设工程项目管理试行办法》,并修改形成了gb/t50326-____《建设工程项目管理规范》,为我国勘察设计、施工、监理等企业从事工程项目管理服务提供了基本的政策保障和市场准入条件。各地按照建设部的统一部署,选取了一批综合能力强、人才结构合理的工程设计、监理企业作为试点开展项目管理。然而,工程项目管理在我国推广时间不长、经验不多,匮乏必要的法律支撑,专业的技术人员更是有待培养,我国工程项目管理的改革与发展还有一段漫长的路要走。二实施要点(一)增值与换位的指导思想产品服务增值是重要的企业价值活动。获得业主信任与建设项目效益最大化的重要基础。因此,提供工程项目管理服务应当以业主为中心,在项目建设的全全寿命周期过程中,持续的让业主满意。从项目的前期准备工作开始,就应注重理解业主的项目建设需求,抓好项目的特点、重点、要点和难点,要让业主感到其支付的服务费价有所值,业主才会接受、认可所提供的项目管理服务。同时在工程项目管理中坚持换位思考的意识,在服务过程中树立这就是我的工程项目、我就是业主的思想,坚持质量第一、节约成本、优化工期的建设指导思想,以切实的行动让业主感到工程项目管理服务的价值。(二)进行业主和项目筛选一个好的工程管理项目有利于提升公司的企业形象,企业在项目选取上应遵循以下原则:首先是宁缺勿滥。一定要认真考察项目的背景、业主的实力、业主的凝聚力、业主对工程项目的理解、业主对工程项目管理服务的态度,优先选择那些业主建设理念新颖的项目;其次是宁小勿大,为积累经验,避免不必要的麻烦;第三是宁专勿通,工程项目类别应该和企业已有的经验、设计经验以及企业的资质范围相匹配;第四是可优选选择一些政府项目。在企业从事工程项目管理的经验和相应的人力物力足够时,业主和项目的选择条件可逐步放宽,企业服务可向有关领域继续渗透。(三)认真签订合同确定双方权力义务的委托合同是界定委托服务范围和进行索赔的依据。通过双方细致的合同谈判,以细致的条款来明确双方的责权利。如协助业主方签订咨询合同,下达编制项目建议书或项目管理申请报告、可行性研究报告、环境影响评价报告等任务书,应明确深度要求、完成人、完成时间、负责人、不能获得通过的责任措施等考核指标,以强化管理。当然,双方也要在合同中尽量明确一些谅解条款,因为全过程、全方位的项目管理服务毕竟在国内没有多少现成的经验可以借鉴。(四)合理的组织机构工程项目管理是全过程、全方位的管理,涉及的专业多,而且各个专业人员都有相当的专业技术水平,项目部负责人具有复合型的知识结构、懂管理、懂技术,并且有丰富的实践经验。项目部下的职能机构可以按照建设工程发展阶段来设置,也可按照工程控制目标来设置。考虑到工程项目管理取费水平,人员宜少而精,必要时可设立常设机构与后方支持机构两个部分,既可以满足现场的需要,又不违反投标时的承诺。同时,工程项目管理一般要求业主将其职能大部委托行使,业主可指定一名或多名常驻或不常驻的现场代表,并在资金支付、承包商选定等方面行使核准权。无论是项目管理服务、项目管理承包还是其它项目管理,应避免业主组建强有力的班子,事事干预项目的情形出现,当然,这也需要业主对工程项目管理有着较高的支持度。(五)及时建立wbs任务树wbs使得整个工程项目的状况和组成清晰明确,便于目标管理。因此,搞好项目管理工作,必须做好建立wbs任务树并逐步完善。工程项目管理企业应在投标阶段就确立项目的工作分解结构思路,项目中标之后以合同、投标书、中标通知书为基础建立工作分解结构,并创造必要的可交付成果工作。在项目进行的过程中,将项目工作的定义逐级加深。这样,在工程建设的过程中,确保每一个任务都有责任主体、完成时间等控制指标,在工程建设中不缺项、不漏项,同时根据已有的工程经验明确每一个任务及其可能存在的困难,提前想到业主没有想到的各种可能状况,并以完善的事前控制来换取业主的信任。(六)重视方案优化工程项目管理中涉及到的方案主要工作性方案和实施性方案两种。工作性方案是工程项目管理企业的任务性工作计划,实施性方案是工程项目实施过程中形成的各种决定阶段性工作如何开展的纲领性文件,工作性和实施性方案设计的周密性、可行性和科学性决定了阶段性任务的投资、进度、质量目标实现的速度和水平。在工程项目管理过程中,实施性方案主要有投资可行性研究、工程招标与投标方案、工程初步设计方案、施工图设计方案、施工组织方案、工程用款计划等。工程项目管理企业应当协助业主提出要求、组织评审、方案比选并进行优化,如对设计方案采用的结构类型及其投资进行仔细分析,从造型、使用功能、平面布局、节能和材料选用更各个方面提出优化建议;对重大施工方案做深入研究,如对不同的地基处理工艺比选,以达到节约投资、提前工期、控制质量的目标。同时,工程项目管理企业以本身工作计划的合理性来保证实施方案的可操作性。(七)做好关键点工作工程项目管理是受工程项目业主方委托,对工程建设全过程或分阶段进行专业化管理和服务活动,而现代工程项目的复杂性、长周期性、多层分布性决定了工程项目稍有不慎就可能失败。工程项目中几个关键点分别是投资项目策划、可行性研究生成、工程招标文件设计、工程合同结构设计、初步设计文件形成、施工图生成、施工方案等对全局工作和局部工作有重大影响的工作,监理企业对这些关键点形成的工作目标和具体的工作计划更应该做好事前控制和事中控制,确保每一个阶段所确定的规模、内容、标准和功能目标具有可行性和可操作性。(八)突出错误与失误管理建设过程的复杂性决定了任何一个工程项目的工作方案不可能是尽善尽美的,如初步设计深度不够可能导致初步设计概算漏项、多算、漏算和错算,制定的各专业关键技术方案可能不够合理、可行、先进。这种失误,不仅会带来工程费用的大幅增加,更为关键的可能会对工程项目管理服务费用的获取带来巨大风险。工程项目管理企业应集中优势力量,对关键点、工作方案进行认真的审查,以业主的主人翁态度来对待工程项目,消除各种失误与错误,一方面是工程效益的直接要求,另一方面也是获取业主信任的最主要手段。三保证手段实施工程项目管理,仅仅围绕着工程而管理工程必定不能使得项目管理服务取得长足发展,工程项目管理企业还应在以下几个方面形成有效的保证支持手段:(1)高素质的人才队伍人才是企业服务能力的核心,也是决定项目成败的关键。工程项目管理扩大了原有的服务范围,融工程前期咨询、工程概预算审核、招投标代理、监理等全过程服务为一体。这些扩大的业务项目都需要有懂得本专业的基本原理,有较丰富的工程经验和管理知识,具备经济和法律知识方面的懂科技、多样化的技术结构队伍。工程项目管理企业一方面从内部挖潜和增值,留住人才的同时并调动广大在职人员学习专业知识和新技术的积极性和主观能动性;另一方面要对外进行了人才引进,有目的地招聘专业技术人员,为项目管理聚集人才,使公司的人员结构发生了质的改变。当管理服务链向两端延伸时,现有企业业务能力往往不能满足工作需要时,这就需要科研院所的人才资源以松散型专家团队形式(大学、设计院、咨询单位等专家、教授作为技术和管理顾问)对专业问题提出专家意见以供决策。(2)数据积累和经验总结准确的数据和信息是项目决策和预测的重要依据。应系统建立各类工程项目完整的信息库或数据中心,内容涵盖项目前、中、后期的市场信息、政策动态、资源条件、技术参数、经验指标、专业分析软件等,并有专人作好跟踪、比较、分析和更新维护,为开展项目管理提供有力的数据和信息支持。工程项目管理在我国并没有多少成熟的经验可以借鉴,如从鲁布革算起,也不过二十年的时间,离建设部发布指导意见也不过四年时间,因此,企业从事项目管理的经验非常珍贵,工程的各项心得、成功的经验、失败、错误都要以《项目管理服务日志》的形式记录下来并得到总结和升华。众多的项目参与企业可以采用高层论坛的形式,及时交流经验,建设行政主管部门、科研机构、高等院校也应组织相应的研讨会,商议项目管理的经验和行业发展对策。(三)创新和外部效益建设项目本身投资、质量、进度控制目标优化与完成是工程项目管理企业的基本责任。而作为特色增值服务来说,项目管理企业应用发散思维,以项目科技含量、项目知名度等各种非项目管理技术手段最大化提升项目价值。如对于大型建设项目,应充分利用其中的科技研发费用,来为业主争取建设工程示范项目、试点项目以及更高层次的科技进步奖项。对于中小型建设项目,在充分挖潜的基础上,应用“绿色”、“节能”等包装效应,提升项
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