护理礼仪讲课内容2

护理礼仪

有礼行天下

主讲人：陈露护士工作礼仪对礼仪概念的理解与界定护士礼仪的概念护士礼仪在护理工作中的重要作用护士礼仪中护士具备的基本心理素质学习护士礼仪的方法护士礼仪包括哪些内容对礼仪概念的理解与界定从个人修养的角度来看礼仪可以说是一个人的内在修养和素质的表现从道德角度来看礼仪可以被界定为为人处世的行为规范或是行为准则从交际的角度来看礼仪可以说是人际交往中实用的一种艺术也可以说是一种交际方式或方法护士礼仪的概念护士礼仪是职业礼仪，是护理工作者在进行医疗护理工作和健康服务过程中所遵循的行为标准是护士素质修养行为气质的综合反应它既是护理工作者修养素质的外在表现，也是护理人员职业道德的具体表现。护士礼仪在护理工作中的重要作用护士礼仪是强化护理行为效果的重要手段护士礼仪是满足患者心理需求的有效方式护士礼仪是协调护患关系的润滑剂护士礼仪是美化医院社会环境的良方护士礼仪中护士具备的心理素质包括护士的认知能力思维反应能力注意力记忆力应变力及情态意志气质性格等。护士良好的心理素质能消除患者的烦躁与苦恼，良好的心理素质能把家庭的不悦消失在上班的路上，以一种文雅恬静的表情，落落大方的姿态对待患者，患者才能认可护士，才能和护士交流真感情。学习护士礼仪的方法充分发挥个人的主观能动性使用各种途径进行礼仪的规范学习注意理论联系实际努力提高自身修养护士礼仪包括哪些内容护士的仪表礼仪护士的举止礼仪护士的沟通礼仪护理工作礼仪护士的仪表礼仪仪容面部修饰要求淡妆上岗发部修饰总体要求是整洁简练明快方便自然肢体修饰指甲要求干净卫生不涂指甲油不留长指甲不配戴夸张的首饰护士的仪表礼仪服饰护士服整齐清洁整体装素应力求简约端庄护士仪表礼仪体态站有站相坐有坐姿行走有态护士的举止礼仪基本手势双手自然下垂，掌心向内，叠放或相握于腹前或两侧护士举止礼仪推治疗车护士的举止礼仪端治疗盘护士的沟通礼仪语言交往的艺术-沟通礼仪职业语言美的特点准确就是想让表达的意思叫人一听就清楚。简洁具体可行，形象性强，好记好用。富含感情就是把自己摆在病人和病人家属的位置上换位思考。职业风度医务人员在任何环境条件和情况下，是不可以与病人发生争执的，不能去激化矛盾，我们应柔和去化解矛盾。例子微笑服务微笑服务对我们医务工作者来说是以真诚服务来取信于病人，所以这是我们一种很重要的劳动方式，微笑它不光仅仅是礼貌，它本身就是一种劳动方式。我们每天面对的就是在疼痛中挣扎的病人，我们就更应该懂得主动对病人微笑和示爱，拉近与病人的距离，所以我们的一份关怀，一个微笑，一个表情达意的动作，需要我们每天都重视，每天都重复的去做好它。微笑的作用调节情绪获取信任消除隔阂有益身心微笑服务中应注意的问题

1做到整体配合

2力求表里如一

3体现一视同仁

4注意环境与场合

护士的沟通礼仪见面时的相互介绍很重要-首因效应美好的的第一印象永远不会有第二次医护常用语态称谓性用语—礼貌热情温和（年龄或身份）商量性用语—中肯而委婉和蔼（对不起请劳驾好吗）询问性用语-耐心温馨柔和（您好感觉怎么样？哪里不舒服？）指令性用语-准确亲切简明（请握紧拳头，谢谢）

护士的沟通礼仪例子护士在引导病人进入病房的过程中，我们经常可以看到病人进入病区后，护士对他说；“来，来跟我走，到病房，这是你的病床，来，二床。”过程非常简单。如果我们换位思考一下---------护士的沟通礼仪患者入院时，当班护士迎上前去，目光正视患者，点头微笑问候，送患者进病房，让患者休息，护士作自我介绍，向患者介绍环境主管医生饮食作息并亲切告知患者将为其提供周到的服务，使患者感到亲切和温暖。住院患者由于环境的改变和疾病的影响，会有不愉快，不满甚至愤怒忧郁等情绪。护士在护理工作中，要充分体现宽容大度，体贴耐心的职业性格，消除患者不稳定情绪，引导患者积极配合治疗护理，保持轻松愉快的心境，使患者早日顺利康复。护理工作礼仪操作治疗前要体现对病人的尊重和关心护士对病人进行各种操作前，要一个操作前解释。在做各种检查前，护士进入病房时，应轻轻的叩门以表示对对方的尊重，并轻声地致以问候；“你好，早上好，晚上好”。同时我们举止要端庄大方，热情友好，让病人能感受到亲切和温暖，又要保持一定的严肃性，在执行留置导尿，胃管，灌肠等操作前，我们应处处为病人着想，如拉好窗帘遮挡屏风，耐心给病人做好解释安慰工作以取得病人的配合等护理工作礼仪护士操作中礼仪护理操作中最高的礼仪就是对病人的尊重，“珍视生命，以病人为重”。要最大限度的给病人安全感。护士在上班期间如果带了手机，一