人力资源管理师三级(第四章 现代企业战略管理 王旭)

主讲人：王旭人力资源管理师培训课程《人力资源管理师三级培训》

主讲教师：王旭

2016年人力资源管理的六大板块：60%2综合辅导及模拟33基础知识：10%——30%31主讲人：王旭人力资源管理师培训课程目录目录第一部分：基础理论主讲人：王旭人力资源管理师培训课程主要内容第一章：劳动经济学第三章：现代企业管理第二章：劳动法第四章：管理心理与组织行为第三章：人力资源开发与管理第二部分：人力资源管理的六大板块主讲人：王旭人力资源管理师培训课程主要内容第一章：人力资源规划第三章：培训与开发第二章：人员招聘与配置第四章：绩效管理第五章：薪酬管理第六章：劳动关系管理主讲人：王旭人力资源管理师培训课程第一部分基础理论在这章节我们将要解决的问题……第四章：管理心理与组织行为个体心理与行为12社会知觉3归因理论4领导行为及其相关理论心理测验的技术标准5主讲人：王旭人力资源管理师培训课程第一部分基础理论第四章：管理心理与组织行为第一节个体心理与行为的分析一、个体差异主讲人：王旭（一）员工的能力与人格1、能力差异：其一指个人在某方面所表现出的实际能力，即“所能为者”，其二指个人将来有机会通过学习，在行为上表现出的能力，即“可能为者”。前者称为实际能力或“成就”，后者称为潜在能力或性向。主讲人：王旭人力资源管理师培训课程第一部分基础理论第四章：管理心理与组织行为第一节个体心理与行为的分析一、个体差异主讲人：王旭（一）员工的能力与人格2、大五人格特质：多选情绪稳定性外向开放性宜人性责任感。责任感与工作绩效有最强的正相关。（单选）主讲人：王旭人力资源管理师培训课程第一部分基础理论第四章：管理心理与组织行为第一节个体心理与行为的分析一、个体差异主讲人：王旭（二）员工的态度1、哪些因素会使得员工感到满意：多选——富有挑战性的工作——公平的报酬——支持性的工作环境——融洽的人际关系——个人特征与工作的匹配。2、组织承诺：感情承诺、继续承诺、规范承诺主讲人：王旭人力资源管理师培训课程第一部分基础理论第四章：管理心理与组织行为第一节个体心理与行为的分析一、个体差异主讲人：王旭（三）员工的知觉和归因——以下概念可能会考单选题1、社会知觉：指个体对其他个体的知觉，即我们如何认识他人。1）第一印象效应(首因效应）:人们在交往中的最初的第一印象对他们以后认识的影响。2）近因效应：指人们在社会交往中的最后印象对他们总体认知的印象。主讲人：王旭人力资源管理师培训课程第一部分基础理论第四章：管理心理与组织行为第一节个体心理与行为的分析一、个体差异主讲人：王旭（三）员工的知觉和归因3）晕轮效应：也叫光环效应。根据对一个人的特征、个性而形成印象之后，推断此人在其他方面的认知印象。4）刻板效应：指由思维定式产生的对社会上各类人所持有的固定的看法。5）投射效应：一种以己度人的误区，以自己所具有的品质为依据去判断别人的品质，以为只要自己有的品质别人一定有。主讲人：王旭人力资源管理师培训课程第一部分基础理论第四章：管理心理与组织行为第一节个体心理与行为的分析一、个体差异主讲人：王旭2、归因：维纳1947年他认为，人的成功和失败归因为四个因素将失败归因于不稳定因素：会增强人的自信，增强努力与坚持行为，争取成功的信心。(健康的心理反应)将失败归因于稳定因素，会降低成功的期望，失去信心，出现不再坚持、努力的行为。(心理健康差)不稳定稳定内因努力能力外因机遇任务难度主讲人：王旭人力资源管理师培训课程第一部分基础理论第四章：管理心理与组织行为第一节个体心理与行为的分析二、工作动机理论主讲人：王旭1、人的多重需要与组织的报酬形式鲁森斯的观点：五种需要马斯洛的需要层次论……成就需要权力需要亲和需要安全需要地位需要主讲人：王旭人力资源管理师培训课程第一部分基础理论第四章：管理心理与组织行为第一节个体心理与行为的分析二、工作动机理论主讲人：王旭2、组织公正与报酬分配分配公平程序公平互动公平主讲人：王旭人力资源管理师培训课程第一部分基础理论第四章：管理心理与组织行为第一节个体心理与行为的分析二、工作动机理论主讲人：王旭3、期望理论与绩效薪资弗洛姆认为：人之所以努力工作，是因为他觉得这种工作行为可以达到某种结果，而这种结果对他有足够的价值。即人们是否努力工作，主要取决于：一是要判断自己的努力是否能够导致良好的业绩和评价；二是判断自己良好的工作绩效能否带来组织的奖励；三是判断组织的奖励是否符合个人的需要。主讲人：王旭人力资源管理师培训课程第一部分基础理论第四章：管理心理与组织行为第一节个体心理与行为的分析二、工作动机理论主讲人：王旭3、期望理论与绩效薪资绩效薪资的最大特点：它不是根据工作时间或工作资历来决定的，而是由个人或群体或组织的绩效水平决定的。群体和组织层面的绩效薪资：如收益共享、利润共享、员工持股等。主讲人：王旭人力资源管理师培训课程第一部分基础理论第四章：管理心理与组织行为第一节个体心理与行为的分析三、员工的学习和行为的管理主讲人：王旭1、强化学习的三大法则（桑代克提出）：①强化原则：在对相同环境做出的几种反应中，那些能引起满意的反应，将更有可能再次发生；②惩罚原则：那些随后能引起不满意的反应，将不太可能再次发生；③消退原则：如果行为之后没有任何后果，既没有正性的也没有负性的事后结果，在若干时间后，这种行为将会逐渐消失。主讲人：王旭人力资源管理师培训课程第一部分基础理论第四章：管理心理与组织行为第一节个体心理与行为的分析三、员工的学习和行为的管理主讲人：王旭2、员工的学习有效的行为管理的黄金法则：为了改变行为（学习），我们应付出不懈的努力去强化而不是惩罚。3、员工学习与组织行为矫正组织行为矫正的具体步骤：①识别和确认对绩效有重大影响的关键行为②对这些关建行为进行基线测量③做功能性分析④干预行为。主讲人：王旭人力资源管理师培训课程第一部分基础理论第四章：管理心理与组织行为第一节个体心理与行为的分析三、员工的学习和行为的管理主讲人：王旭——认知学习原理的提出者：托尔曼——社会学习原理的提出者：班杜拉，他支出要观察学习主讲人：王旭人力资源管理师培训课程第一部分基础理论第四章：管理心理与组织行为第二节个体团队的心理与行为一、工作团队主讲人：王旭1、团队的有效性由四个要素构成：2、团队过程的主要范畴：沟通、影响、任务和维护的职能、决策、冲突、氛围和情绪问题。绩效成员满意度团队学习外人的满意度主讲人：王旭人力资源管理师培训课程第一部分基础理论第四章：管理心理与组织行为第二节个体团队的心理与行为二、群体决策与人际沟通主讲人：王旭1、群体：为了实现某个特定的目标，两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体的组合。

①比个体决策浪费时间②会妨碍不同意见的表达③易产生个人倾向④对决策结果的责任不清。①提供比个体更为丰富和全面的信息②提供比个体更多的不同的决策方案③增加决策的可接受性④增加决策过程的民主化群体决策优点群体决策缺点主讲人：王旭人力资源管理师培训课程第一部分基础理论第四章：管理心理与组织行为第二节个体团队的心理与行为二、群体决策与人际沟通主讲人：王旭1、群体决策影响群体决策的群体因素：群体多样性，群体熟悉度，群体的认知能力，群体成员的决策能力，参与决策的平等性、群体规模、群体决策规则。

1、1、111选择和定向试验和探索加强阶段融合阶段盟约阶段双方都参与选择有意识地努力寻求共同兴趣和经历。相互信任感情升华相互包容理解。2、人际关系发展的阶段人力资源管理师培训课程第一部分基础理论主讲人：王旭双方做出承诺二、群体决策与人际沟通第四章：管理心理与组织行为第二节个体团队的心理与行为主讲人：王旭人力资源管理师培训课程第一部分基础理论第四章：管理心理与组织行为第二节个体团队的心理与行为二、群体决策与人际沟通主讲人：王旭2、人际关系和沟通把人们联结在一起的共同基础：是承诺和沟通。周哈利窗模型：是对沟通风格进行评估与分类时最常用的模型。根据此，要想提高沟通的有效性，就要从两方面进行努力。一方面增加自我暴露的程度，缩小隐藏区，扩大开放区，让对方了解自己多些，诚实坦率地与对方分享信息；另一方面，提高他人对自己的反馈程度，缩小盲区，扩大开放区。主讲人：王旭人力资源管理师培训课程第一部分基础理论第四章：管理心理与组织行为第二节个体团队的心理与行为二、群体决策与人际沟通主讲人：王旭2、人际关系和沟通根据这种分析，可以把个体的沟通风格划分成四种类型：自我克制型、自我保护型、自我暴露型、自我实现型。沟通风格与个性有关。决定沟通风格的另一重要方面是沟通环境。主讲人：王旭人力资源管理师培训课程第一部分基础理论第四章：管理心理与组织行为第三节领导行为及其理论一、领导的活动和角色主讲人：王旭1、领导：让别人高效的完成自己的使命；管理：高效的完成别人的使命。2、领导和管理的区别请看书本：122页发言人挂名首脑联络员传播者监听者企业家障碍处理者谈判者资源分配者明茨伯格的经理角色人际关系类信息类决策类人力资源管理师培训课程主讲人：王旭第四章：管理心理与组织行为第三节领导行为及其理论一、领导的活动和角色领导者主讲人：王旭人力资源管理师培训课程第一部分基础理论第四章：管理心理与组织行为第三节领导行为及其理论二、领导的特质、风格及权变因素主讲人：王旭1、领导的特质：也就是哪些人能成为领导1）内驱力，即对成就的渴望，并且精力充沛2）自信心3）

创造性4）

领导动机5）

随机应变能力28低关怀高定规高关怀高定规高关怀低定规低关怀低定规低关怀维度高高定规维度

低双高型领导者，能得到高绩效、高满意度人力资源管理师培训课程第一部分基础理论主讲人：王旭2、领导的行为和风格：40年代末期，俄亥俄州立大学的弗莱西曼及其同事的研究将领导方式概括为两个维度,即领导方式的关怀维度（员工导向）和定规维度（结构维度，工作导向）。主讲人：王旭人力资源管理师培训课程第一部分基础理论第四章：管理心理与组织行为第三节领导行为及其理论二、领导的特质、风格及权变因素主讲人：王旭3、领导的权变理论该理论认为不存在一种“普遍适用”的领导方式，领导的行为若想有效，就必须随着被领导者的特点和环境的变化而变化。以下哪些权变因素会影响领导的有效性：多选题A、职位权力的大小；B、任务结构是否明确；C、上下级关系（下属乐于