家具商场管理制度

导购员职责（试用版）一、工作流程：整理干净工作岗位-->在守备地址静候xx(或协助店长做集体公务)-->优异服务款待xx-->开具销售单收取定金-->通知xx收取余款(原则上谁签单谁催交余款)-->解决xx售后和疑难问题-->按期回访以上流程为导购员基本工作流程，每天要做到日事日清，检查中发现流程上的问题，导购员担当相应责任。二、工作责任款待xx时要脸带笑容，主动介绍商品的特点、性能、用途、产地、价格、尺寸等情况；xx的问题要耐心解答，作好xx购买商品的顾问，注意适当服务，不能够小瞧或耻笑xx；任何情况下不得与xx发生争吵或矛盾，若是自己不能够解决，及时报告店长或经理；若是与xx发生争吵或矛盾，每次交快乐基金20元；熟悉本商场所售商品的所有情况，认识其他商店商品销售情况，并依照客户不同样的需求有技巧的向xx销售产品；坚守工作岗位，保持优异服务、站立服务，在向xx介绍产品时保持优异的姿态，双手持计算器、卷尺等工具微合低垂。发现导购员在介绍产品时或坐在沙发扶手上或双手抱在胸前等姿势不正直每次交快乐基金5元；开单收款过程中要认真认真，不得涂改（如有写错原联作废，重新开单），在订货合同上写清xx姓名、产品名称、型号、规格、色号、价格、数量、详细家庭地址、联系电话等，个人开单原则上由自己依照情况按期催交余款，谁收齐余款谁负责马上到会计（经理）处交帐签字；如开单错误或涂改严重每次交快乐基金5元；1/8严格执行商场“六严禁”即严禁在商场嘻笑打闹；严禁工作时间吃零食；严禁公用电话个人使用；严禁在工作时间化妆；严禁在工作时间做与工作没关的事；严禁损害公物或浪费能源；若是发现每次交快乐基金10元；掌握所售商品的进销存情况，对各种热卖和滞销商品要及时向店长/经理反响；经常检查物价和卖场样品圆满情况，发现样质量量问题或损坏要及时向售后主管反响，由售后主管及时进行维修，保证不出差错；注意听取xx对其他商家所售物品的信息并及时报告店长/经理；严格执行商店一致价格，未经经理/店长赞成不得擅自降价；不同样意因与其他人抢单而擅自降价；未经总经理赞成严禁擅自赠予产品，未经经理赞成严禁向xx赠予礼品；若是发现，每次交快乐基金10元，并担当相应损失；按要求建立xx档案，记清地址、电话等以便今后加强联系/回访；如未建立每次扣导购职薪水5元；从卖场提现货（样品）时，导购员必定先开单让xx签字后，方可将实物交给xx并督查货物完满的提离卖场；如少装漏装每次当班导购员交快乐基金20元，并由组装人员负担往返车费；送货时必定填写好安装卡、送货单一同交给安装工；点货时必定正确无误，若是马虎马虎造成误工等情况，由导购员担当相应损失，并交快乐基金20元；珍爱商品、装饰品和所领用的所有物品，如发现有损坏、扔掉，要及时报告；若是导购员自己负责地域内饰品或商品扔掉，由导购员负责赔偿，并交快乐基金20元；科学的清理商品卫生，依照不同样的家具用不同样的抹布，在保护好商品的前提下随时保持商品干净；物面上的物品不得推拉，只能轻拿轻放；卫生工作要做到认真，认真对待，要做到内、外、面、背的卫生吻合干净要求；合时支援其他同事，商店的经营成功有赖各职员的齐心协力，互相合作；2/8要随时整理自己分管地域的商品价格，经常检查卖场商品名称、型号规格、价格可否与图册或定价吻合；若是因为标价与实物价值不符错卖商品，由地域负责导购员负责，并交快乐基金20元；不得收取xx礼品，拾取xx扔掉物品要及时上交；敬业、爱业、努力工作，积极向商场供应合理化建议，一经采纳按产生价值奖励10元~1000元；按分工地域检查卖场（如烟头及xx遗留物）做好安全防范工作，防范盗窃和火灾事故；当日营业结束后，检查所有电源、门锁可否关好方可走动工作场所；严格做到无烟商场，发现xx在商场内吸烟时，必定及时制止，制止过程中注意说话方式，不要与xx发生矛盾或争吵；导购员应尽量提前到达商场，整理着装，画淡装，准备迎接一天的工作；上述责任由经理、店长及其他负责人按期检查，未做到每次扣责任人薪水元，公共地域内发生本责任内问题，全体人员共同负责，店长另担当领导责任，同时扣薪水50元。三、本职责规定从宣告之日推行。xxxx薪水及奖惩制度（试用版）一、薪水制度1、导购员月薪水＝基本薪水＋奖金＋衣饰返款－罚款2、员工衣饰花销由员工先垫付，再由商场分12个月返清。二、奖惩制度3/8㈠奖励⒈凡是积极配合商场工作、热忱集体公益事业和签单在季度第一名者，商场每个月评选最正确员工两名（男、女各一名）奖励100元；评选签单好手一名奖励元。⒉凡是检举违反规章制度的员工，一经核实，一次奖励10元。⒊凡是向商场出合理的建议，一经采纳，一次奖励10~1000元。⒋凡是一个月内,无迟到、早退、请假、休假、交快乐基金等违规情况,当月奖励200元。⒌凡是达成年销售任务，每员工都奖励年销量奖。⒍凡是工作满一年的员工，奖励年关奖（每年春节发）。㈡处罚⒈因服务态度不好、与xx争吵或有其他影响品牌声誉行为的，xx投诉一次50元。⒉商场样品缺件少样或有质量问题未及时向店长报告，经理或店长检查发现，当班导购员交快乐基金5元，这样累计下去。⒊不遵照安排的员工一次警告扣50元，第二次严重警告扣100元，第三次开除。⒋接到xx投诉或售后服务电话必定及时登记并向经理和售后主管通知，因导购员未及时通知造成售后服务延缓引起xx投诉的每次处罚接话员20元。⒌导购员在商场赞成的折扣点外售货时（包括特价款），必定有审批人（总经理）签字，无审批人签字由导购员担当折点差价，店长另扣10元。⒍上班衣饰和工作牌必定一致，衣着整齐。没穿工作服或没带工作牌者一次交快乐基金5元。4/8⒎导购员对自己签订的购货合同必定同时填好《xx档案》，如有漏填、错填、或涂改严重的导购员每次交快乐基金5元。⒏当日回收定金或余款必定当日上交到总经理处，如次日上缴，必定经得总经理赞成，无特别原因未当日上交者扣除责任人当月薪水10元；如有扔掉货款者由当事人赔偿，贪污挪用者，追究法律责任。⒐在工作岗位不搞好团结，闹无原则瓜葛，甚至争吵打闹造成不良影响的，第一次交快乐基金30元、第二次交快乐基金100元，第三次辞退。三、本制度从宣告之日推行。xxxx考勤制度（试用版）1、员工休假采纳轮休制，每个月休假两天，不同样意星期六和星期天请假，休假须提前一天通知经理或总经理，获取赞成后方可休假，未经准假擅自休息视为xx。请假必定写请假条由经理签字见效。2、员工辞职必定提前一个月写辞职信交商场总经理，接到赞成后方可走开。未经赞成自行走开的员工，商场不再支付任何薪水和衣饰返款也许其他任何待遇。3、节假日、六、周日无特别情况不得请假；国家法定节假日由商场调整轮流休息；如遇特别情况请假除多扣除半天薪水。4、上班xx每迟到一分钟交快乐基金1元，xx半天交快乐基金20元，扣除一天薪水；xx一天交快乐基金40元，扣二天薪水，以此类推。5、本职责规定从宣告之日推行。5/8xxxx安装工职责（试用版）一、商场安装1、安装达成，不忙的情况下，主动打扫安装地域卫生。2、安装过程中，发现商品损坏也许质量问题及时报告售后主管，由售后主管及时报补件也许维修。3、本着谁安装谁负责的原则，经理或店长检查到商品有损坏，有问题，而未报售后主管的，安装工自己一次交快乐基金5元。4、售后主管收到维修报告后，应及时做好工作记录，赶忙维修；无法维修的向公司审报补件，并做好记录，及时向公司督促补件。5、在商场内严禁吸烟，违者第一次警告，并交快乐基金10元；第二次严重警告，并交快乐基金50元；第三次发现直接开除。6、工作中，同事之间亲密协作，不偷奸耍滑，不拈轻怕重，共同努力达成工作。7、遵照店长及经理的安排，不遵照者第一次警告，并交快乐基金10元；第二次严重警告，并交快乐基金50元；第三次直接开除。8、注意着装，要整齐，不披衣散扣，不蓬首垢面，不留长发。9、不说脏话，同事之间不互相打击，耻笑，省得发生误会争吵，影响团结。二、xx安装1、送货上门时，敬爱客户的生活习惯，如客户要求应戴上鞋套进入。2、在客户家中，遵守“五严禁”原则，即严禁在客户家中吸烟；严禁在客户家中大声喧华；严禁在客户家中开玩笑甚至嬉戏打闹；严禁向xx索要xx或其他6/8收费；严禁未经赞成乱碰客户家中的物品。若是客户投诉，当时人每次交快乐基金20元。3、遵照客户指挥，把产品安装到客户指定的地址。4、客户家中摆放产品、工具，轻拿轻放，严禁在地板上拖、拉、砸、扔xx，若是造成客户地板损坏，由当时人负责赔偿，尔后想客户道歉，央求xx，并交快乐基金10元；找不出当事人，有全组员工共同担当赔偿，尔后想客户道歉，央求xx，并每人交快乐基金10元。5、在安装过程中，若是客户在，可向客户交授家具使用及保养知识。6、安装达成后，请客户查收货物，查收合格后在安装卡上签字并填写建议及建议，若是经理或店长交代收余款的由组长收款，并在客户定货单上签字，将xx交于客户稳当保留。7、主动帮客户打扫卫生，在征得客户赞成的情况下将包装物带走。三、装货卸货1、装货前，认真清点货物，很多装、不多装、不错装。少装、错装以致无法安装所产生的所有花销由全组成员共同负责；多装以致货物扔掉有全组成员照价赔偿。并每成员交快乐基金10元。2、装货时，认真、认真、负责。做到大不压小，重不压轻，合理装货。保障货物安全、完满到达客户家中。3、卸货时