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文档简介

物业客户服务中心部门职责描绘部门名称:客户服务中心直接上司:物业服务中心经理有关部门:企业各部门:外联单位政府单位:派出所、街道办、居委会、工商所、城管办、消防部门、卫生防疫站、交管部门等企事业单位：发展商、施工单位、中国（挪动、网通或铁通）、有线电视台、电话企业、法律机构、社会各商业机构、银行、邮电所、医院、其余物业企业等职能范围组织机构管理、人材贮备与培育、平时人事与行政管理、前台服务、客户管理、公共关系管理、服务质量监察、文档管理、工作协调等职能描绘一、组织机构管理依据客户服务工作需求，拟制部门组织机构设置方案，明确职能；定岗、定编、定员，依据需要进行合理调整。二、人材贮备与培育依据企业发展需要，拟订人材培育、选拔制度并组织实行；成立并合时完好人员招聘采用标准并实行；按期或不按期查核，完美各级工作职能规范，为人材贮备打好基础；第1页共3页拟订并落实部门培训管理制度，编制培训计划并组织实行。三、平时人事与行政管理负责部门有关人事工作及各样统计报表的上报审查工作；负责职工异动（调换、升贬职、解聘、离职等）、赏罚的办理和报告工作；负责部门物料的申购与管理。四、前台服务平时服务负责招待客户平时咨询，受理追踪客户信息，并供给有关服务；负责办理物件放行手续；负责受理有偿服务及供给代理服务；负责业户入伙/入驻及装饰手续的办理，受理客户资料更改手续，跟进各样整顿工作。五、业户管理负责业户资料的整理、归档，成立健全客户资料数据库；负责认识、采集业户信息，成立VIP业户档案；负责参加业户满意度丈量与剖析；负责组织实行物业服务中心与业户之间的交流交流，保持优秀服务关系；负责业户建议及投诉的办理、统计及有效剖析；六、公共关系管理公共信息管理负责公共信息（信息显示屏、通知栏）的保护、信息公布、第2页共3页更新与监控；负责企业网站对于本项目信息的采集、更新、监控、办理；负责XXXX商业宣传活动的受理与监察。公共关系负责企业/上司部门安排的观光、来访招待工作；负责与有关外联单位的联系与工作协调；负责与业主委员会的平时交流与工作协作。七、服务质量监察负责辅助监察（环境、安管、工程）管理服务质量；负责便民服务的服务质量监察。八、文档管理负责部门行政管理文件、部门工作手册及质量记录等资料的管理；负责依据部门实质工作状况，对履行中的有关文件提出改正建议。十、其余负责依据客户

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