企业管理复习要点12月修订

《企业管理》课程复习要点一、管理概论模块法约尔管理过程理论1区别了经营和管理的概念2明确了管理职能3归纳了管理的一般原则管理的科学性与艺术性，二重性“管理是科学”，是指管理是由一些概念、原理、原则和方法构成的科学知识体系，是有规律可循的。这些管理的基本理论对管理的实践有很大的指导意义。他能阐明实践、指导实践、并能帮助管理人员从过去的经验中汲取精华，找出不同情况下的基本因果关系，并运用这种知识去解决新的问题。管理是科学的另一个含义是：管理作为一门科学知识，是可以通过学习和传授而得到。“管理是艺术”是说管理在运用是具有较大的技巧性、创造性和灵活性。很难用规律或原理把它禁锢起来。管理有很强的实践性，要成为一个成熟的管理者，除了要掌握管理科学的基础知识外，还必须经过管理实践的长期锻炼，有一个经验积累的过程。就是说，仅有原理和理论知识还不能保证实践的成功，这就是因为管理具有很大的艺术性和创造性。管理的四个基本职能计划、组织、领导、和控制。组织结构类型及其优缺点1直线制组织结构优点：结构设置简单、权责分明、便于统一指挥和集中管理缺点：组织内信息沟通不顺畅；当组织规模扩大、业务复杂、技术要求高时，个人的知识、能力无法应付。2职能制组织结构优点：这种结构可以减少行政领导人的指挥工作，而且职能机构进行专业指挥比较熟悉。缺点：容易造成多头领导，命令不统一，互相协调困难3直线职能组织结构优点：集中领导，便于调配人、财、物，而且职责清楚，有利于提高办事效率缺点：各部门之间信息沟通少，传递路线较长，是整个组织系统对环境的适应性较差4事业部组织结构优点：有利于各事业部组织专业化生产，发挥自身的积极性与主动性；有利于培养和训练高级人才、缺点：容易造成机构重叠，协调困难5矩阵组织形式优点：具有较强的机动性与适应性，随时可以根据需要进行调整和重新组合。缺点：多头领导。容易造成矛盾。泰勒科学管理理论1运用官鹅分析的方法制定的标准的操作方法和工作定额2实行有差别的计件工资制，对于完成和超额完成工作定额的工人以较多的工资率支付工资，反之按较低的工资率支付工资3把管理职能和作业职能分开。管理职能有专门的管理人员承担，每一管理人员对工人都有指挥和监督权4执行职能工长制。把管理工作划分为许多较小的管理职能，是各级管理人员各就各位，各司其职5主张实行“例外原则”，高级管理人员实行权力下放，日常事务交由下级管理人员处理，保留重大事件的决策权和监督权二、人力资源管理模块（一）名字解释1人力资源人力资源就是指人所具有的对价值创造起贡献作用，并且能够被组织所利用的体力和脑力的总和。2.人力资源管理指企业通过各种政策、制度和管理实践。以吸引、保留、激励和开发员工，调动员工工作积极性，充分发挥员工潜能，进而促进组织目标实践的管理活动。求人、选人、育人、用人、激励人、留人3.人力资本体现在劳动者身上的、以劳动者的知识与技能或者质量表现出来的资本，是通过投资才能获得的。4.工作分析指了解组织内的一种职位并以一种格式把与这种职位有关的信息描述出来，从而使其他人了解这种职位的过程。5.职业生涯员工个人职业发展历程,包括员工职业地位在一个或几个组织中的垂直或横向的变化,即职位的升降及横向转变。6.绩效员工在工作过程中所表现出来的与组织目标相关的并且能够被评价的工作业绩、工作能力和工作态度。7.薪酬企业为认可员工的工作于服务而支付给员工的各种直接的和间接的经济收入。员工薪酬三部分组成：基本薪酬，可变薪酬(提成等绩效薪酬)和间接薪酬(福利)（二）简答1、培训管理体系。这个概念指的是广泛的收集和听取各方关于企业培训工作意见和建议的一个过程。针对不同部门不同级别的企业员工，在收集其培训要求的过程中，结合企业往年的培训安排和效果以及企业发展的中短期阶段目标，对各个部门的需求进行分门归类，给制订年度培训计划给予来自各方的意见参考经分析后，认为必须得到l%的报酬率，才能购买这家公司的股票。则这种股票的价格为多少？五、市场营销模块1、市场营销观念的发展历程。1,生产观念：①卖方市场②以企业为中心③注重效率

2，产品观念：①卖方市场②以自己为中心③注重产品质量

3，推销观念：（20世纪30年代以来）①供求平衡②以企业为中心③推销

4，市场营销观念：（产生于20C50S，二战后）①买方市场②以用户为中心③追求效益

5，社会市场营销观念：①70S以后②特征：以战略为中心③以用户为中心④企业、顾客、社会三者利益均要照顾到

6、大市场营销观念：指在实行贸易保护的条件下，企业的市场营销战略除了4PS外还必须加上2PS，好“政治力量”和“公共关系”。2、目标市场战略类型1．无差异性市场策略，又叫无差异性市场营销2．差异性市场策略，又叫差异性市场营销3．密集性市场策略，又叫集中性市场营销3、市场细分使得市场变小了吗？它有什么作用。市场细分是指那些反映需求内在差异，同时能作市场细分依据的可变因素，由于这些因素的差异，消费者的消费行为呈现出多样化的特点。可以使市场变大，因为市场细分后，商业具体化，各个领域的流通加强，联系到原来未有的领域，使市场进一步扩大。六、生产运作模块根据总需要量、预计到货量、订货提前期等已知条件，试确定现有数、净需求量和计划发出订货量。试述如何建立一个制造型企业的生产系统？1）在岗培训2）离岗培训3）自我教育生产制造型企业培训体系的建立还设计到培训的需求调查、培训评估，特别是技术类课程设计更与企业密切相关。试分析“推动式”和“拉动式”生产组织方式的特点？推动式生产是指按照MRP的计算逻辑，各个部门都是按照公司规定的生产计划进行生产。上工序无需为下工序负责，生产出产品后按照计划把产品送达后工序即可，这种方式称之为推动式生产。在推动式生产方式下，生产控制就是要保证按生产作业计划的要求按时、按质、按量完成任务，每一工序的员工注重的是自己所在工序的生产效率。推动式系统中，各个工序之间相互独立，在制品存货量较大。传统上企业一般采用的都是推动式生产系统。在拉式生产中，是后一作业根据需要加工多少产品，要求前一作业制造正好需要的零件。“看板”就是在各个作业之间传递这种信息、运营这种系统的工具。与拉动式生产相对应的是推进式生产。在推进式生产中，每一工序都根据生产计划，尽其所能地生产，尽快完成生产任务，不管下一工序当时是否需要。传统的生产系统一般为推进式生产，推进式生产将造成物品的堆积。“ERP”理论的变迁经历了哪几个阶段？各阶段的特点是什么？1）基本MRP阶段（MRP）特点：在传统的基础上引入了时间分段和反映产品结构的物料清单BOM，较好地解决了库存管理和生产控制中的难题，即按时按量得到所需要的物料。2）闭环MRP阶段（CL-MRP）特点：?主生产计划与物料需求计划的运行（或执行）伴随着能力与负荷的运行，从而保证计划是可靠的。?能力的执行情况最终反馈到计划制定层，整个过程是能力的不断执行与调整的过程。3）MRP-II阶段（制造资源计划）是一个围绕企业的基本经营目标，以生产计划为主线，对企业制造的各种资源进行统一计划和控制的管理信息系统，也是集成企业的物流、信息流和资金流并使之畅通的动态反馈系统。产品的整个制造过程都伴随着资金流通的过程，MRP-II通过对企业生产成本和资金运作过程的掌握，调整企业的生产经营规划和生产计划，因而可以得到更为可行、可靠的生产计划。4）企业资源计划（ERP）ERP是MRP-II的下一代，是为了“打破企业四壁的局限，把信息集成的范围扩大到企业的上下游，管理整个供应链，实现供应链制造”。ERP的管理范围涉及企业的供需过程，是对供应链的全面管理。为什么说“JIT”是一种理想的生产方式？一是因为它设置了一个最高标准，一种极限，那就是“零”。实际生产可以无限地接近这个极限，但却永远不可能达到。有了这个极限，才使得改进永无止境。二是因为它提供了一个不断改进的途径，即降低库存-暴露问题-解决问题、降低库存??..这是一个无限循环的过程。七、经济学模块什么是供求定理？在其它条件不变的情况下,需求变动将引起均衡价格和均衡数量同方向变动;供给变动将引起均衡价格反方向和均衡数量同方向变动.这就是我们常说的所谓的供求定理.已知某一时期内某商品的需求函数为Qd=50-5P，供给函数为Qs=-10+5P。（1）求均衡价格Pe和均衡数量Qe。（2）假定供给函数不变，由于消费者收入水平提高，使需求函数变为Qd=60-5P。求出相应的均衡价格Pe和均衡数量Qe。在此处键入公式。（3）假定需求函数不变，由于生产技术水平提高，使供给函数变为Qs=-5+5P。求出相应的均衡价格Pe和均衡数量Qe。3、GDP的概念和范畴国内生产总值即GDP是指一个国家在本国（或地区）领土上,在一定时期内生产的全部产品和劳务的市场价值的总和.理解这一概念应注意以下四个问题：

GDP只包括最终产品价值,而不包括中间产品价值.

计入GDP的最终产品中既包括物质产品,也包括非生产性劳务.随着经济技术的不断发展,非生产性劳务在现代经济总量中的比重日益增加.非生产性劳务虽然不同于物质生产,但能够满足社会生产和人们生活的需要,属于现代的综合性生产.

国内生产总值中包含折旧费.折旧是对原有资本存量消耗的补偿.折旧可以反映资本设备的更新速度,国民生产总值中包含折旧费,可以反映技术进步的程度.

计入一定时期的GDP的最终产品和劳务,必须是该期所生产的.八、战略管理模块1战略管理分为哪几个层次，每一层次所涉及的内容？1.公司战略，又称总体战略，是企业最高层次的战略。它需要根据企业的目标，选择企业可以竞争的经营领域，合理配置企业经营所必需的资源，使各项经营业务相互支持、相互协调。如在海外建厂、在劳动成本低的国家建立海外制造业务的决策。

2.公司的二级战略常常被称作业务战略或竞争战略。业务战略涉及各业务单位的主管及辅助人员。这些经理人员的主要任务是将公司战略所包括的企业目标、发展方向和措施具体化，形成本业务单位具体的竞争与经营战略。如推出新产品或服务、建立研究与开发设施等。

3.职能战略，又称职能层战略，主要涉及企业内各职能部门，如营销、财务和生产等，如何更好地为各级战略服务，从而提高组织效率。如生产过程自动化。2波特五种力量模型指的是哪五种力量？1、新进入者威胁。新竞争者的加入必然会打破市场平衡，引发现有竞争者的竞争反应，也就不可避免地需要调入新的资源用于竞争，因此使收益降低。

2、替代品的威胁。市场上可替代你的产品和服务的存在意味着你的产品和服务的价格将会受到限制。

3、买方的讨价还价能力。如果买方拥有讨价还价能力，他们一定会利用它。这会减少你的利润，其结果是影响收益率。

4、供方的讨价还价能力。与买方相反，供方会设法提高价格，其结果同样会影响你的收益率。

5、现有竞争者的竞争能力。竞争会导致对市场营销、研究与开发的投入或降价，结果同样会减少你的利润。3波特的竞争战略有哪几种形式？特为商界人士提供了三种卓有成效的竞争战略，它们是总成本领先战略、差别化战略和专一化战略。波特竞争战略属于企业战略的一种，它是指企业在同一使用价值的竞争上采取进攻或防守的长期行为。4分析某企业成本领先战略的优缺点采用成本领先战略的收益在于：

（1）抵挡住现有竞争对手的对抗；

（2）抵御购买商讨价还价的能力；

（3）更灵活地处理供应商的提价行为；

（4）形成进入障碍；

（5）树立与替代品的竞争优势。