前台相关100问资料

PAGEPAGE5庐山华微前台知识100问酒店基本常识酒店的全称是什么？答：庐山华微国际度假酒店所在的酒店的地址、邮政编码、总机电话号码和传真号码分别是什么？答：地址：江西省九江市庐山分景区莲花楼6号。邮政编号：332900酒店总机电话号码和传真号码分别是什么？答：总机号真山华微国际度假酒店的定位是什么？答：定位庐山高端度假酒店，并要做庐山最好的、客人最满意的休闲度假酒店。庐山华微国际度假酒店隶属于什么公司？答：庐山华微国际度假酒店为星旅酒店管理集团代为管理，业主方为江西省委老干部局。庐山华微国际度假酒店的口号是什么？答:诗画庐山，醉美华微。列出所在的酒店为住客提供哪些类别的服务项目？答：客房、餐饮、康体和会议。酒店距机场、火车站、汽车站、高速路口分别是多少公里？答：距庐山火车站38公里左右，距九江火车站58公里，九江汽车东站58公里。酒店-牯岭镇多少公里？步行需多久？驾车需多久？打车需多少费用？答：庐山华微国际独家酒店距离牯岭镇约7.5公里。步行约1小时30分钟到达，驾车约15分钟到达，打车约30元。酒店共有几栋建筑，名称分别是什么？答：共有5栋建筑，名称分别是：莲花楼、云雾楼、云海楼、银泉楼、青峰楼。前台接待位置在哪里？答：进门大堂正前方酒店共有多少种房型答：高级房，园景阳台房，山景阳台房，湖景阳台房，豪华阳台房，高级景观套房，豪华景观套房，至尊总统套房列出酒店无障碍残疾人客房？答：残疾人客房为1308房酒店电脑系统中的各类代码分别代表什么？答：房价码代表各种不同的房价;市场码代表客人订房来源；渠道代表客人订房的形式；在住店期间可享受优惠政策的团体客户有哪些？分别享受哪些优惠政策？答：协议公司和网络订房、旅行社。酒店闭路电视系统可提供多少套电视节目？请列举其中主要的国际新闻台有哪些？答：55个电视频道。酒店可接受的信用卡有哪几种？答：银联卡，暂时无法刷外卡酒店电脑管理系统的名称是？答：西湖软件酒店管理系统。酒店收一个加床的费用是多少？答：200元加一张床酒点是否可以为客人兑换外币答：酒店暂时无法为住客兑换外币，兑换外币可在牯岭镇上的中国银行进行兑换办理离店手续的时间是什么时候（最迟离店时间）？答：中午12点，但在住客不多的情况下延迟至14:00退房住店客人提出想借用雨伞时，我们应如何处理？答：前台可办理租赁手续，另外客房衣柜内自带雨伞酒店电脑客户系统中的预订来源代码分别代表什么？答：GOT:网络,IOT:旅行社团队，COR1：自用，WOK:上门散客旅行社的客人订的是标准间，如果他提出要住豪华间或套房，我们应如何处理？答：如果有客人需要的房型，可以帮助客人升级房间进行入住。酒店总机提供哪些服务？答：转接电话、叫醒、电话咨询、开通国际国内长途电话、设置电话服务等如果客人想在房间拨打外地长途，需拨什么号码？，答：90+电话号码。房间电话如何互拨？答：8+栋数+房间号如果客人想在房间拨打本地电话，需拨什么号码？答：9+电话号码如果有人想给酒店的客人发传真，他需拨打哪个传真号？答酒店管理系统中，须为哪些住客保留客史档案？答：所有入住过的客人。酒店身份证系统是否需要前台电话内线是什么号码答：分别是81000,81001,81002.前台工作手机电话是多少？答前台可以为客人提供几种结账方式答：可以现金结账，银联卡结账，微信支付 酒店莲花后的设施分布情况答：负一楼是酒店大堂、茶吧与休息区，一楼是餐饮中餐厅、早餐厅、宴会厅、及餐饮包厢，二楼是健身房、棋牌室、多功能厅，三楼及五楼是客房酒店有几种房型及各有多少间？答：酒店高级房18间，豪华阳台房14园景阳台房26间，山景阳台房15间，湖景阳台房7间，高级景观套房72间，豪华景观套房8间，至尊景观套房1间。酒店会议室能容纳多少人？答：酒店小会议室能容纳10-30人，多功能厅303平，最多可容纳课桌式130人，并且是全庐山唯一一家含有全屏LED显示屏的会议室。餐饮中心能同时容纳多少人用餐？答；能同时容纳260人用餐。酒店的高级房面积是多少？阳台房面积是多少？高级套房面积是多少？豪华套房面答：客人自己的车辆可以开上山，只需要在园门处购买45元/辆的车辆进山费用即可。客人的自驾车可以开进景点里面吗？答：根据庐山景区规定，除庐山观光车其他车辆不能开进庐山核心景点，所以客人车辆可以停放在核心景点门口，步行或乘坐观光车进入游览。客人自驾从九江如何至酒店?答：客人可直接导航庐山华微国际度假酒店，行驶至庐山景区北门购买门票后，走庐山北山公路可直接到达酒店。客人自驾从南昌如何至酒店？答：客人可直接导航庐山华微国际度假酒店，从南昌上高速在庐山南收费站下，之后从庐山景区南门购买门票走庐山南山公路可直接到达酒店。客人自驾从武汉如何至酒店？答：客人从武汉上高速之后直接往九江方向开，在庐山南收费站下高速，走庐山南山公路直接到达酒店。二、行为礼貌礼仪礼貌服务的五声是什么？答：五声：迎客声，称呼声、致谢声、道歉声、送客声。接听电话时的标准程序及酒店外线、内线的自报家门.答：动作要迅速，用左手接听电话并在电话铃响三声之内接听电话；问候对方“您好”表明自己的身份所在部门或岗位。（外线：您好，庐山华微请问有什么可以帮您？、内线：您好，前台。）酒店服务礼仪？a按规定着装，服装挺括整齐，皮鞋光亮。b佩带胸卡，位置规范，位于左胸口上方c头发整齐、美观，黑发长不及领，男不留胡须，女不留寸头。d不戴首饰(结婚戒指除外)，女员工须化淡妆。E上班时岗位必须有人，要暂时离开时需要找人顶替f站姿端正，精神状态良好，g接待客人热情主动，有问候，有微笑，用客人的姓名称呼客人，语言规范，语音清晰。男员工站立时，怎么办？答：两眼正视前方，头正肩平，下颌微收，挺身收腹；两手自然交叉于背后；双脚分开，与肩同宽或比肩略宽。女员工站立时，怎么办？答：两眼正视前方，头正肩平，下颌微收，挺身收腹；两手交叉于腹前或前后，右手搭于左手上，虎口靠拢，指尖微曲；双脚并拢或呈丁字步。称呼客人时，怎么办？答：男士一般称先生，未婚妇女称小姐，已婚妇女称太太；对于无法确认是否已婚的西方妇女，不管其年纪多大，只能称小姐；不知道客人的姓氏时，可称“这位先生/这位小姐”；称呼第三者不可用“他/她”，而要称“那位先生/那位小姐”；只有少数社会名流才能称“夫人”；已知客人姓名，尽量称呼客人姓氏，如“刘先生/林太太”。递送名片和递送客人账单时，怎么办？答：用双手接受或呈送名片，念出名片上对方的头衔和姓名；将对方的名片妥善收存，不可随意丢放；若无名片回送，要向对方表示歉意。客人像你询问问题时要有哪些注意事项？答：当客人走近时主动问候客人，可从神态判断客人是否要问题想询问，身体直立双眼平视客人，仔细聆听客人诉求，可适时点头，在没听清的情况下可礼貌请求客人再说一遍，了解客人问题后认真解答客人疑问，语气要诚恳，吐字清晰，面带微笑。100）客人退房时要注意哪些事项？答：接到客人退房时，礼貌询问客人，并核对客人信息房号是否一致，并确认客人是要退房或是要其他服务，通知客房查房，仔细核对客人消费，账目确认无误，客房查房OK后打印账单交给客人核对签字，并做结账处理。询问客人的住店感受，与客人道别期待客人再次光临。免费给客人升级房间入住后，客人第二天想续住，该如何操作？答：第一晚给客人免费升级之后客人想续住，前台一般按照不换房原则给客人续住，前台可询问客人第一晚的订房价格，按此价格直接给客人在前台办理现付续住手续、如果客人想要由普通房间升级至套房，可加收200元一间一晚的升级费用。102）客人从网上预订了朗逸度假酒店或优地美度假别墅，致电前台时如何跟客人进行介绍与导航指引？答：前台