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文档简介

应急预案与响应措施为保证“xxxxxxxxx系统”的正常运行，针对本项目制定了详尽的设计、应急处理预案，整个流程严谨而有序。在系统日常运行过程中，意外情况将难以完全避免。下面，我们将对此项目的突发风险进行详细分析，并且针对各类突发事件，设计相应的预防与解决措施，并提供完整的应急处理流程。1应急基本流程当紧急情况发生时，应急流程如下图所示：应急处理流程2预防措施针对系统日常过程中可能遇到的各种各样的风险，对一些可能出现的情况，制定系列的预防处理措施，举例如下：类型事件预防措施处理应用软件无法启动软件可执行文件通知第三方公司准备好各类需维护软件安装程序将应用软件数据文件备份后，重新安装软件打开过程中或运行中异常错误关闭运维人员准备好安装程序，操作系统优化和修补软件，查杀病毒软件判断出错原因，备份数据，采取相关修复措施操作系统使用者本机操作系统异常或系统资源占用严重准备好系统检查程序及修补程序，以及查杀病毒软件告知使用者错误原因可能类型，提出解决方案，经使用者认可后采取相应措施B/S结构系统，IE浏览器异常或无法下载控件准备流氓软件清理程序、修复浏览器软件、查杀病毒软件检查IE浏览器选项设置，分析原因进行修复网络或服务器B/S结构系统网络流量异常或服务器登录异常判断服务器是否异常，否则准备杀毒软件检查网络流量，流量异常小则报修网络服务商，流量异常大则查杀病毒3突发事件应急策略突发事件应急策略是对中断或严重影响业务的故障，如宕机、数据丢失、业务中断、病毒爆发、木马程序侵害、黑客攻击等，进行快速响应和处理，在最短时间内恢复业务系统，将损失降到最低。在系统维护过程中，突发事件的出现将是很难完全避免的，为此针对这种情况，制定突发事件应急策略。系统巡检人员要在中心平台中随时查看系统工作情况，定期规范检查各硬件设备的运转情况和应用软件运行情况，同时做好日常的数据增量备份和定期全备份。对发现的问题在报各级负责人的同时，要协调相关资源分析问题根源，确定解决方案和临时解决措施，避免造成更大的影响。问题得到稳定或彻底解决后，要形成问题汇报，避免以后类似重大紧急情况的发生。（4）突发事件应急策略流程图如下：4应急团队及成员4问题报告及记录总结在处置紧急预案情况的过程中，事态或后果严重的，需及时上报省、地市、州环保信息中心领导，并提交问题报告。在紧急情况处置完成后，系统管理员应根据此次事故做好问题记录总结，包含以下几点：（1）问题产生原因分析。

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