医院药学标准化管理课题之人力资源管理

医院药学标准化管理课题-人力资源管理Contents1

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世界上唯一不变的东西就是“变”！主动使环境改变，还是被环境改变主任想起来叫干啥就干啥，没方向铁饭碗中的青蛙明确该干什么，明确自己的价值，明确团队的方向寻找奶酪的耗子你是哪类人？！沉溺于事务的一般管理者熟悉现代管理的药事管理专家琐碎、具体的事务干不完新概念、新技术、新方法1234政治环境----医疗改革和医保政策经济环境----医疗品质要求提高社会环境----老龄化趋势科技环境----专业化与医疗科技医院外部环境分析医院药学管理现状医院外部环境分析设施设备逐渐完善内部缺乏系统流程管理部门分工切割而不是以病人为中心跨部门合作困难医院长期形成的文化氛围

医院内部环境分析绩效评估不客观科室间跨部门合作不顺畅岗位和任职资格不明确缺乏系统的培训与发展机制科室内部缺乏流程的沟通平台和机制员工发展缺乏动力制度和业务流程有缺失收入分配机制不公平医院药学管理现状中层管理人员能力与技巧不足1.2医院现有人力资源管理问题Contents1

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我们的现状我们的收获3科室核心竞争力的形成52我们做了什么4药学人力资源管理项目介绍2006~2008我们的收获3.组长层面5个组长是新竞聘上岗的，工作迅速到位；院内与院外交流获奖;从容面对竞争；4.组员层面3位组员成长为组长；对科室及个人发展充满希望；药学会的药事管理专家可以获得行业性建议或者基础信息2006~2008我们的收获药学会的药事管理专家可以获得行业性建议或者基础信息2006~2008我们的收获“人”人力资源大家的期望大家的期望组员组长主任院领导Contents1

我们的现状我们的收获3科室核心竞争力的形成52我们做了什么4药学人力资源管理项目介绍激励与约束不匹配利益与贡献不匹配发展愿望与用人机制不匹配具体问题工作中所出现的问题缺乏系统性的整理，常常头痛医头、脚痛医脚流程没有标准化，导致不同的人做法不同，工作质量不统一新员工培训的内容经常因人而异，效果有高有低；员工工作表现缺乏客观评估的标准药学人力资源管理亟待解决的问题全体员工能力整体提升人力资源管理---干部培养信息化建设/流程管理基础设施建设药学部门品牌与文化建设的最终体现药学部门管理人员推动制度建设国家投资/医院/药学部门自身发展药学部门管理人员执行力和领导力的体现解决问题的思路整体思路药剂科人力资源管理符合医院人力资源战略与执行结构调整文化改变人力资源战略HR功能模块人力资源规划

考核评估

薪酬管理招募甄选

训练发展

生涯管理

环境变化医院发展战略工作职责/角色改变个人态度与行为能力要求硬件软件药学人力资源管理问题解决整体思路员工结构职业生涯人员流动组织结构招聘人员配置薪酬培训资格HR功能模块？药剂科人力资源管理的功能需求：解决问题的思路月度工作报告(7)月度辅导报告(8)电子文档交流面对面交流总结上月工作,计划下月工作调整相互认同程度和对标准的理解与掌握业绩考核表(5)行为分级标准(6)业务流程手册(1)工作手册(岗位)(2)(主任)人员管理(1)(2)(3)(4)(5)(6)绩效管理（-薪酬福利）2007年绩效目标设定（3）该组组员组长培训发展模块文化建设模块辅导发展模块基础技能模块个人发展计划（4）（7）（8）药学人力资源管理体系----体系完善技能提升绩效卓越科学的理念和方法来实现定义分析工作任务的一系列活动的过程作用＋增加高附加价值的工作－减少低效益的工作×创造整体性整合效益的工作÷利用外部资源优化效益的工作价值1.1解决方案：工作分析

1.工作分析调查问卷

人力资源管理体系建设人力资源管理体系建设1.2工作分析附加产出：2.工作分析反馈意见分析.pdf人力资源管理体系建设1.3工作分析附加产出：2.工作分析反馈意见分析.pdf1.4管理工具--分析问题的思考维度：以如何区分难易程度为例人力资源管理体系建设规范和优化业务工作迅速提高工作效率避免重复劳动和重复管理降低内部沟通成本主要目的梳理业务流程，作为管理者作业流程的管理平台明确将业务流程中各个任务划分到合理的岗位上作为流程再造的基础，进行流程的删减、重置、加增与合并，以提高员工工作效率新人培训的教材作用业务流程1.5解决方案：业务流程

3.窗口配发药流程（范例）人力资源管理体系建设规范个人工作职责避免工作无人做，或人员空闲的情况降低内部沟通成本作为人力资源管理的基础主要目的作为下属对于自身岗位工作内容理解的基础主任与下属对于岗位职责，减少因沟通不良，产生误解作为新人上岗培训的教材作为主任对工作任务部署的基础作用岗位职责1.6解决方案：建立岗位说明书人力资源管理体系建设1.7岗位说明书部分特色：a.管理者与非管理者职责界定：范例：4.管理者岗位说明书-成人门诊药房-组长

5.非管理者岗位说明书-成人门诊药房-调剂药师b.目标设定原则：SMARTＳ（Specific）——具体的、明确的Ｍ（Measurable）——可衡量的Ａ（Attainable/Acceptable）——可达到的/可接受的Ｒ（Realistic）——现实的Ｔ（Time-based）——有时效的人力资源管理体系建设1.8培训发展：主要产出：结合每家医院药学部实际情况的年度的组长个人发展计划与科室培训计划。文档：

6.个人发展计划科室培训体系人力资源管理体系建设2.1管理平台模块+2.2辅导发展模块产出文档：7.绩效目标设置表8.月度工作报告9.辅导工作报告10.业绩考核表11.主管行为分级评估标准6.个人发展计划人力资源管理深化绩效管理在人力资源管理系统中的地位绩效目标的形成愿景与战略目标绩效管理体系薪酬福利体系岗位评价人力资源战略与规划工作分析人员招聘与选拔培训与开发体系药学人力资源管理和绩效管理的关系绩效评估和绩效管理的关系绩效管理系统的建立绩效目标设定科室总体目标与发