《战略性绩效管理》课件 方振邦第四版第六章

战略性绩效管理

（第四版）方振邦编著战略性绩效管理“十二五”国家级规划教材第六章绩效反馈第一节概述第二节绩效反馈面谈第三节绩效申诉第四节绩效改进第五节评价结果的运用第六节绩效薪酬第一节概述一、绩效反馈的内涵二、绩效反馈的意义三、绩效反馈的方式四、360度反馈计划一、绩效反馈的内涵绩效反馈是指在绩效评价结束后，管理者与下属通过绩效反馈面谈，将评价结果反馈给下属，并共同分析绩效不佳的方面及其原因，制定绩效改进计划的过程。二、绩效反馈的意义绩效反馈有利于提高绩效评价结果的可接受性绩效反馈有利于评价对象了解自身取得的成绩与不足绩效反馈有利于绩效改进计划的制定与实施绩效反馈能够为员工的职业规划和发展提供信息三、绩效反馈的方式（一）对错误的行为进行反馈（二）对正确的行为进行反馈（三）自我反馈四、360度反馈计划360度反馈是20世纪80年代由美国学者爱德华兹和艾文(Edwards&Ewen)在一些企业组织中不断研究发展形成的，它是一种全方位的反馈机制，主要适用于管理人员。第六章绩效反馈第一节概述第二节绩效反馈面谈第三节绩效申诉第四节绩效改进第五节评价结果的运用第六节绩效薪酬第二节绩效反馈面谈一、绩效反馈面谈的原则二、绩效反馈面谈的步骤三、绩效反馈面谈过程中应该注意的问题一、绩效反馈面谈的原则（1）直接具体原则（2）互动原则（3）基于工作原则（4）相互信任原则二、绩效反馈面谈的步骤(一)绩效反馈面谈的前期准备1.选择合适的面谈时间2.选择合适的面谈地点和环境3.收集、整理面谈所需要的信息资料(二)绩效反馈面谈的过程1.面谈的开场白2.面谈的实施3.面谈的结束（三）绩效反馈面谈的总结和改进三、绩效反馈面谈过程中应注意的问题1.重视面谈的开始2.及时调整反馈的方式3.强调下属的进步与优点4.注意倾听下属的想法5.坦诚与平等应该贯穿于面谈的始终6.避免冲突与对抗7.形成书面的记录第六章绩效反馈第一节概述第二节绩效反馈面谈第三节绩效申诉第四节绩效改进第五节评价结果的运用第六节绩效薪酬第三节绩效申诉一、绩效申诉的重要性二、绩效申诉的原则三、绩效申诉体系的构建一、绩效申诉的重要性绩效申诉能够保障评价的顺利进行绩效申诉有利于及时发现和纠正评价系统中存在的问题绩效申诉有利于增强评价对象对组织的信任感二、绩效申诉的原则合理原则公开原则及时原则三、绩效申诉体系的构建（一）确定申诉参与方（二）界定申诉范围（三）明确申诉管辖权（四）设计申诉程序第六章绩效反馈第一节概述第二节绩效反馈面谈第三节绩效申诉第四节绩效改进第五节评价结果的运用第六节绩效薪酬第四节绩效改进一、绩效分析二、绩效改进计划的制定三、绩效改进计划的实施与评价一、绩效分析（一）找出绩效差距（二）分析绩效差距的原因（三）编制绩效分析报告二、绩效改进计划的制定（一）改进措施的选择（二）制定绩效改进计划(1)个人基本情况、直接上级的基本情况以及该计划的制定时间和实施时间。(2)根据上一个绩效评价周期的绩效评价结果和绩效反馈情况，确定在工作中需要改进的方面。(3)明确需要改进的原因，并附上前一个评价周期中个人在相应评价指标上的得分情况和评价者对该问题的描述或解释。(4)明确写出个人现有的绩效水平和经过绩效改进之后要达到的绩效目标，并在可能的情况下将目标明确地表示为在某个评价指标上的评价得分。三、绩效改进计划的实施与评价绩效改进计划的完成情况反映在员工前后两次评价的结果中。如果员工在两次评价中的结