保洁服务投标方案

保洁服务(一)设备投入 2(二)服务方案 51、服务方案的总体思路 5(1)服务目标 5(2)服务理念 72、重点、难点的分析和对策 (1)大型活动、节庆假日应急保障措施 (2)质量保证控制体系 (3)风险保障体系 (4)相关安全保证措施 (5)质量保证制度 (6)建立信息反馈渠道 (7)保洁服务质量监管措施 (8)服务质量保障措施 (9)质量监督检查细则 3、岗前培训、三级安全培训 4、着装要求、服务标准及要求 5、员工仪容仪表管理制度 6、服务定位 (1)员工言行规范 (2)主管岗位职责 (3)领班岗位职责 (4)保洁员岗位职责 (5)项目负责人岗位职责 (6)清扫路面管理员岗位职责 (7)垃圾清运工人岗位职责 (三)工作计划书 1、日常保洁服务标准、作业方式、操作示意图 1(1)楼道楼梯及室内清洁 (2)玻璃窗户清洁 (3)室外院落设施及其他 (4)排水沟的清洁 (5)垃圾房收集与处理操作流程 (6)会议室、办公室保洁 (7)灯具及天花板清理 (8)停车场及地下室地面保洁 (9)卫生间保洁 (10)电梯保洁 (11)室内清洁 (12)不锈钢制品及地面瓷砖养护 (13)地毯清洁 2、日常保洁安全和环境保护措施 (1)安全制度 (2)安全作业保障措施 2(一)设备投入序号设备名称型号规格数量设备使用年限设备来源所有租赁其他1110年0所有无2HL60-3不锈钢机身110年0所有无3110年0所有无4吸水机110年0所有无5管道疏通机Gq-7515年0所有无6多功能清洁车DGNQJC-66年0所有无7标准榨水车3年0所有无8铝合金微纤维拖布3年0所有无92.4米伸缩杆21年0所有无3玻璃刮21年0所有无21年0所有无60公分豪华尘推61年0所有无恭池刷1年0所有无条帚6个月0所有无防风簸箕+笤帚6个月0所有无微纤维擦巾CXXWCJ-1年0所有无云石铲刀21年0所有无长柄洗地刷21年0所有无蓝嫂玻璃水11个月0所有无除尘剂11个月0所有无洁厕剂11个月0所有无60公分尘推罩1年0所有无芳香球1个月0所有无484消毒液1个月0所有无大垃圾袋1个月0所有无小垃圾袋1个月0所有无胶皮手套1个月0所有无易洁拖布头1个月0所有无口罩1个月0所有无香皂1个月0所有无线手套1个月0所有无1个月0所有无普通墩布1个月0所有无3m季铵盐消毒液(浓缩液)0所有无5(二)服务方案(1)服务目标(一)我们的服务目标务，为客户创造价值，为各级各类客户营造一个“清新、舒适、温馨、健康”※我们的服务目标打造“五星级”院校，称心、精心、舒心、清新、放心!!!营造"安全、整洁、优美、舒适"的环境为目标!!!客户满意度指数达到市优95%以上!!!管理人员专业培训合格率100%!!!管理服务范围内不发生重大安全责任事故!!!管理服务范围内不发生重大火灾责任事故!!!全面提升项目知名度，创立蓝天物业品牌!!!(二)我们的整体服务策划物业运行实际予以提高和改进。在实施贯标中将主要2、实施劳动定额定员管理，稳固服务团队，科学配置，提高清洁服务质业人员普遍存在等问题，如发生工作安排上存在劳动量分过剩等现象时，会严重影响到物业服务的质量。针对充分结合客户的要求和各岗位的实际工作需求，制6在规定时间内满负荷工作。对每一处、每一角都设定明确标准，根据各区总劳动量确定员名额，合理调配人员确、劳动积极性和工作效率提高、人员减少使管理成本3、建立"加油站式"的员工培训制度单地只制造一种“准则”,而是应该依据服务需求的变化而不断调整，即服务的培训。在实践中，我们推出了"加油站式"的培训体系，做到岗前培训、在持服务知识、技能与服务需求达到动态平衡。同业服务文化建设，迎合当今人民群众的精神生活品位的追理运营所侧重的另一个目标。要真正履行好物业综职，必须经过公司人事部门按程序考核考试和公司负适宜聘用的员工随时实施辞退外，定期实施员工考评，给予辞退。三是各服务机构对员工实行每月考核制7(2)服务理念的责任心和工作积极性，切实提高环境卫生质量，实现保洁事业又好又快发(一)坚持管干分离、重在监管的原则。按市场化运作方式承担保洁作业任务，变"以费养人"为“以费养事”。(二)坚持先行试点、分步推进的原则。本着“积极稳妥，务求实效”的(三)坚持公开透明、依法规范的原则。在具体操作过程中，坚持公开、(四)坚持择优选取、适当竞争的原则。注意避免片面追求低价位带来的(一)进场工作现问题及时处理问题，遇到可以破坏公共的设施的(二)本项目总体设想本项目采取质量管理责任化，作业标准精细化，设8根据招标文件的要求，结合本项目保洁的实际情况OHSAS18001职业健康管理体系认证新。近年来，随着城市建设的不断推进，与其相配套后，保洁作业模式落后，科技化程度低，保洁资金(一)管理运作思路创新准确的管理定位和恰当的模式选择，是提高保洁洁将实行扁平化矩阵式的管理模式。在公司领9理技术予以提升，整体提升保洁管理新模式的生产IS09001质量管理体系，在人机结合合理化的前提下，不断革新作业技术，提建立以IS09001质量管理体系的有效运作为基本质量管理框架，密切配合市，区城管部门的监督考核，启动全民360全方位和24小时保洁管理监督热线实公司的各项规章制度，以"公平、公正、和谐"为原则，公司成立专门保洁通过管理模式，真正让每位员工从内心树立荣誉高想意识，把自己负责的路段做得最好，让员工对4、社会化保洁管理必须考虑新旧模式转换的平稳过渡理好改革与稳定的关系，改革才能成功，社会才现。改革方案中如果没有关于对新旧模式转换的合居民主体生活、工作的作息特点会影响到保洁工(二)管理运行模式创新体系和OHSAS18001职业健康管理体系认证为基本框架，建立数字化信息反馈渠通过宣传上级有关做好清洁保洁指示精神，开展“绩”为主要内容的创先争优活动，组织学习企根据行人流量和垃圾产生数量，在配齐保洁人员在早，中，晚3个时段的薄弱环节，保洁人员实行在工作岗位上完成交接班，达到交接“三到位”,即：保洁人员交接到位，保洁工具交接到位，保洁一次学习培训，主要内容是清扫清洁的培训工作分析上月工作中存在的问题，通报上月优秀员工和性，并将月培训学习记录、例会记录和自评记录现，是对我司养护区域质量的认定。通过我司日常不(1)日常保障对项目的日常管理和检查配合中实行统一决策，统一领导，找出薄弱环节组织“攻坚战”,认真整改，并详细记录整改工作的内容、(2)检查时配合保障措施(3)巩固成果、总结经验、完善措施巩固成果、检查评比工作的目的，主要是保持整改评比工作落实到实处完成检查评比后，配合检查部门完成评估工作，虚心听取检查部门的意见，结合我公司督查队伍、检查评比配合领导小组发现的问题，总结经验及不在全面总结以后，根据总结情况制订相应的改进措施。改进工作中误漏之处，完善措施；补充缺漏的细节，充实措施；日常保洁作业中，有针对性地开展培训，定期实战演练，坚持自检自评，持续改进，不断增强处理检查评比配合的能力。(2)质量保证控制体系(1)质量保证控制体系本项目按照相关规定，做好各环节相关质量的记录，对各种质量数据进行统计分析，找出发生质量问题的原因，为整个工作流程的运行提供重要的质量管理依据，从而为整个工作流程的质量提升提供管理实施的有效手段。1)服务质量保证的指导思想把质量目标落实到各部门、各环节直至到个人，并通过质量管理小组监督检查，使工作质量不断提高，达到甲方单位满意的效果。2)质量目标管理按制定的各项管理指标和创优方案，各职能管理人员明确职责，授予权利，在实际过程中抓好权限下放和自我控制及实施过程中的检查和控制，并将目标实施的各项进展情况、存在问题及时用图标和文字表述出来，实现目标动态控制，进行目标成果评价，确定成果和考绩，并与个人利益待遇相结合。1.制度保障措施1.1推行项目经理责任制1.2管理人员全面负责现场的清扫保洁质量、定点保洁质量和服务质量管理以及安全作业管理。1.3质检部检查下属对保洁质量管理工作的执行情况，对现场有关保洁质量管理中出现的问题做出处理决定2.1从宏观层面上确定了道路保洁的质量方针、目标和职责；二是从微观2.3本项目的保洁质量归公司质检部和项目经理负责。质检部将针对不同(2)质量监管机构1)制定保洁管理制度，调整作业目标，明确各岗位职责及考核办法等，同2)加强作业质量管理，建立保洁管理监督机制，完善巡查、保洁、检查等3)建立并完善保洁内部台帐资料管理系统，按时向合同甲方提交月度各类4)及时完成合同甲方交办的工作任务，自觉接受甲方和上级有关部门的检(3)风险保障体系(1)检查方式1)日巡查：项目管理员每日不低于三次在服务范围内进行巡查，对员工工2)日检查：下班前，项目管理员对员工进行一次检查，记录在案，并在第3)周、月总结：项目经理每周、每月对员工作进行全面检查，并打分记录4)定工作计划：项目部经理每月向公司和甲方单位，各提供一份工作计划5)项目质量检查：每天进行巡查，及时发现并处理问题。制止并举报偷倒垃圾行为。对员工的现场作业情况进行监督，防止员6)甲方单位检查：定期或不定期邀请甲方有关人员一同检查，认真听取甲(2)检查措施1)责任到位。本次保洁，采取明确分工、责任到人的质量管理办法。管理2)时间到位。要求相关管理人员与清扫保洁人员同时到位，既保证动态保洁时间内无缺人、空岗等现象发生，又能及时发3)人员到位。通过加强督查的办法，避免出工不出力、消极怠工现象发4)记录到位。无论是机械化作业人员还是人工清扫人员，每天都认真填写《日常保洁检查记录表》,做到事事有记录，事事有着落。5)督查到位。通过日巡查、日检查、周月总结、质检部督查、抓制度落实6)反馈到位。对检查发现的问题，做好考核记录的同时，第一时间与保洁(4)制定主要工种安全操作规程1)机械操作员严格遵守各项安全管理制度，不违章操作，出勤前加强对随车安全设施检查和保养，发现问题立即向2)保洁员(5)保洁人员手册安全及消防守则1)日常工作及生活安全况，应以保证保洁人员生命及公司财产安全为基规范作业，杜绝隐患，最大限度地减少日常工作中2)保洁人员必须遵守的防火措施烟头必须放入烟灰缸内，切勿将点燃的火柴及未用3)火警处理抓紧时间利用就近灭火设备进行扑救。因漏电导致4)水灾、风灾、暴雨等恶劣气候应急措施遇有水灾、风灾、暴雨等恶劣气候时，根据情况，所服从上级指示，需要时必须继续留守岗位并配合采取防(4)相关安全保证措施(1)设置安全管理机构认真贯彻"安全第一、预防为主"的方针，切实加强劳动保护，做到安全、文明作业。公司成立由项目负责人为组长，分管(2)制定严格的安全管理制度经常性组织安全员学习安全制度和安全操作规程传，形成人人重视安全，抓安全生产，使安全工作真正落然。公司内部签订安全生产责任状，制定目标管理指(3)安全措施专职安全员，负责项目的安全检查和管理工作，组(4)安全检查制度1)班组检查员工自查：每日班前(作业前)班后，员工必须对本岗位工作场所使用车班组检查：每日班前(作业前)班后，班组负责人检查班组所使用的车辆设备、工具材料是否符合安全要求，检查本班2)作业区域安全检查检查。各作业区域结合自己的实际情况安排安全检查，召开安全会议，总结安3)公司内部安全检查好记录，检查中发现严重的安全隐患，由公司办公室书，限期整改。违反有关规定及安全作业制度4)安全作业检查的内容和要求(5)质量保证制度按照贵公司招标文件及现场服务需求，同时结合1)员工服务态度、岗容岗姿、技能、服务规范等达标合格率100%;2)整体运行服务保障按标准执行力度100%;3)因责任原因造成的媒体报道0次；5)投诉事件0次；6)严格执行信息通报制度，发生问题值班人员首关部门，并做好相关记录，服务、安全信息通报及时率100%;7)现场员工各项服务准则培训率100%;8)合同履约率100%(在服务过程中严格以服务质量体系、环境体系、职业能和服务水平)。9)客户投诉处理及时率100%10)环境质量达标率99%11)档案资料建立完好率100%12)设备提供完好率100%13)客户满意度99%制过程中，我公司遵循以下几点原则：1.坚持“服务质量第一，用户至上”我公司服务的原则是“服务质量第一，用户至上”。所以，项目部在服务中自始至终地会把“服务质量第一，用户至上”作为服务质量控制的基本原2.“以人为核心”人是服务质量的创造者，服务质量控制必须“以人为核心”,把人作为控制的动力，调动人的积极性、创造性；增强人的责任感，树立“服务质量第一”观念；提高人的素质，避免人的失误；以人的工作服务质量保服务质量、促服3.“以预防为主”“以预防为主”,就是对服务质量的事前控制、事中控制；从对服务规范的检查，转向对服务标准的检查、这是确保服务项目的有效措施。4.坚持服务质量标准、严格检查此项目服务质量标准是评价服务质量的尺度，服务质量是否符合服务质量标准，必须通过严格检查。5.贯彻科学、公正、守法的职业规范项目经理在处理服务质量问题过程中，应尊重客观事实，尊重科学，正直、公正，不持偏见；遵纪、守法，杜绝不正之风；既要坚持原则、严格要求、秉公办事，又要谦虚谨慎、实事求是、以理服人、热情帮助。6.原则：以客户为关注焦点项目服务依存于客户。因此，项目服务应理解客户当前和未来的需求，满足客户需求并争取超越客户期望。一、实施本原则要开展的活动：1)全面地理解客户对于优质、高效、便捷等方面的需求和期望。2)谋求在客户和其他受益者(所有者、员工、社会)的需求和期望之间的平3)将这些需求和期望传达至整个项目服务。2)对于服务质量目标的设定，能够保证将目标1)努力进取，做到管理者的模范带头作用。2)了解外部环境条件的变化并对此作出响应。3)考虑到包括客户、所有者、员工、和社会等所有受益者的需求。4)明确地提出项目服务未来的前景。5)在项目服务的各个层次树立价值共享和精神道德的典范。6)向员工提供所需要的资源和在履行其职责和义务方面的自由度。7)鼓舞、激励和承认员工的贡献。8)进行开放式的和真诚的相互交流。9)教育、培训并指导员工。10)设定具有挑战性的目标。11)推行项目服务的战略以实现这些目标。1)对于方针和战略的制订，使得项目服务的未来有明确的前景。2)对于目标的设定，将项目服务未来的前景转化为可测量的目标。3)对于运作管理，通过授权和员工的参与，实现项目服务的目标。4)对于项目部管理，具有一支经充分授权、充满激情、信息灵通和稳定的4)对于项目部管理，让员工对他们的工作岗位更加满9.原则4:与甲方合作的关系1)项目部要清楚地、开放式地与甲方进行交流。2)共同理解客户的需求。3)分享信息和对未来的计划。4)承认甲方的改进措施和成就。1)对于方针和战略的制订，项目部与甲方的战略联盟和合作伙伴关系，赢2)对于目标的设定，通过实际和理论相结合，可设定更具挑战性的目标。3)对于运作管理，建立高效、通畅沟通渠道，提供优质的服务。4)对于项目部管理，通过沟通和改进，将增强服务品质的能力。我公司拥有一套严格、科学的服务质量管理体根据本项目招标文件及我公司的体系要求，制定出了满前、事中、事后都要严格的把好关，把问题消建立以项目经理、质检员及班组质量员组成的序，同时按照各专业的各种规范和条例，加强对上岗人员2)建立一套公正的奖惩制度，对违反操作规程罚，对严格按照操作规程，质量优良的给予奖励(按照本公司奖罚制度执行),各质检主管人员有职有权保证其贯彻实施。每道工序开始和员工上岗前，应进行一次简短的质(6)建立信息反馈渠道(1)信息反馈渠道1)公司内部质量管理信息的反馈2)甲方单位检查质量信息的反馈(2)质量信息反馈的目的1)通过收集、分析、调查反馈的信息，查明原因，明确质量责任。2)加强预防措施或及时整治质量问题，举一反三，防止类似质量问题发3)方便项目管理部更好、切实的制定项目管理工作计划。(3)质量反馈信息处理机制1)质量反馈信息处理的基本原则是：实事求是，准确高效处理。2)质量反馈信息处理一般按照质量信息反馈处理程序和传递方式进行。为提高各种质量信息的处理效率，除必要的定期质量信3)质量信息必须以书面形式按规定及时反馈，项目部根据反馈信息中的质4)公司检查的质量问题，由质检部书面直接反馈给项目管理部，项目管理要求各级责任人按照规定要求进行整改，由质检部5)甲方检查的质量问题，由质检部及时收集，并传递至项目管理部，由项目管理部负责制定出有效的整改措施。按甲方单位规定要求进行整改，由质检部跟踪验证整改措施的有效性，并将整改结果反馈至甲方单位，同时存档备奖优罚劣，每一位员工的成绩都将受到表彰或奖每周公司召开例会，各项目经理到会，并汇报各项项目经理及主管定期与客户召开清洁方面的会议项目主管负责制订《周工作计划表》,并知会甲方主管人员，以便甲方的(8)服务质量保障措施(2)员工培训组织体系构成图培训软性支持体系一(3)人性化管理方案 (4)奖惩条例对改革公司管理，提高服务质量有重大贡献者。在服务(生产)工作中，创造优异成绩者。凡符合下列条件之一者，将酌情给予奖励：为客户提供优质服务，工作积极热心，受到客户表扬者。发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者。为保护国家财产、人民及客户财产，能见义勇为者。提出合理化建议，并经实施有显著成绩者。严格控制开支，节约费用有显著成效者。拾金(物)不昧者。适用于轻度违反公司有关规定，但仅限于初犯；适用于违反公司的有关规定，分为“过失通知书”及“警告通知书”两经发出“警告通知书”后，即可视作最后警告，累计两次“警告通知书”即可作开除处理，并不给予任何补偿。(5)员工管理细则1、清洁部员工工作纪律1)保洁员必认真学习公司规定的劳动纪律及各项守则规定，并且牢记于心2)在保洁工作中，保洁员工不得偷、拿顾客的任何物品，更不能向顾客索取物品(包括私人物品及公物)。3)在保洁工作中，如需要挪动物品时，应轻拿、轻放，不得损坏任何物4)清洁时应小心轻巧操作，不得损坏任何物品。清洁完毕，将物品摆放原6)保洁中，不宜进行的场地、房间(顾客规定),决不能擅自入内搞卫8)在保洁工作中，如发现顾客遗失的贵重物品(包括钱包等),应将之如9)如果保洁员工违反上述各项规定中的任何一项或为了广大员工的切身利益和公司的效益、形象章制度和《员工手册》,结合具体情况，特制定以下清洁部内部管理细则。第一章维护公司形象，为公司争取荣誉1)不撒谎、不造谣、不惹事生非、不中伤、不挑拔离间。(违者扣10分)4)主动为顾客及客户服务，不许私自收取报酬。(外，另须签单扣5分以上)扣5分处罚。8)不许将室内的任何钥匙带出室内(违者扣4分)钟以上，30分钟以内扣2分；30分钟以上2小时以内扣5分；2小时以后按旷3.上班时间不做与工作无关之事，不擅自离职守(违者扣3分以上)上)第二节热爱本职工作，努力提高工作质量和效率1.多巡查、多跟进。(发现卫生不合格者，2.认真检查已做过的工作，及时跟进。(做过但不合格者，扣2分以上)3.多总结经验、教训、多动脑筋，提高工作质量和效率(对工作效率不高，质量不过硬，且无改进者，予以辞退处理)第三章热爱集体、尊敬上司、爱护下属、团结同事第二节尊敬上司、爱护下级、团结同事1.服从指挥、安排、调度。(违者扣4分以上)出。(违者扣4分以上处罚)6.团结友爱、互敬互爱、相互帮助、照顾、不打架、不骂人(违者扣10分顶撞。(违者扣10分)5.因安全防范措施不够。或操作不当引起当事人功第一节养成良好的个人卫生习惯1.不随地吐痰、乱丢垃圾。不在公共场所吸烟。(违者扣2分)(违者扣2分)第二节注重工作及操作细节3.工具应摆放在指定位置，摆放整齐，不能随手乱放(违者扣1分以上)5.牢记正确使用工具的姿势，不要找着或拖着工具行走。(违者扣1分)第三节努力学习机械药水及保洁知识方可小心使用。(如使用不当，造成损坏，由本人赔偿并签单)(违者如造成人身或财物损坏，由当事人赔偿并签单)(违者双方扣5分，如造成事故，由双方共同赔偿并严肃处理)第六章节约物料、节省开支第一节做好物料的登记，清点工作1分以上)者，本人赔偿并签单扣1分以上)保管好自己的常用保洁物品(如毛巾、刀片等)不许浪费，如垃圾袋应装满方可丢弃，清洁剂不能放得过浓。(违者扣1分以(3)日常管理保障序号岗位巡查频率巡查要求1日常巡查2次根据公司及服务中心的工作要求及操作规范进行巡查，检查各员工的工作情况以及整体管理状况；巡查完毕须填报工作日志及每周工作报告。2驻场负责人日常巡查2次/天、全面巡查1次/周根据公司及服务中心、本部门的工作要求及操作规范进行巡查，巡查完毕须填报工作日志及各专项工作的巡查报告。3操作员工日常循环巡查根据公司及服务中心、按本部门的工作要求、安排及操作规范进行作业，维持自身工作职责内的清完成作业后按作业时间记录。(4)质量保证措施(1)自检制度(2)保证措施2、加强对人员的质量意识教育，牢牢树立"质量第一"的观念，做好保洁3、推行全面质量管理，强化质保体系，建立质4、质量实行“每日一查”,“每周一评”。以检查结果为依据，分析检查(5)质量保证体系施、检查、处理的质量保证体系，把质量管理的各阶段、(1)质量管理制度客户满意。所以要为客户提供最完善的服务，使之企业的立足之本，绿质量好可使企业声誉日隆量是管理经理最重要的管理职责，也是衡量管理经理素工的保洁质量，指导员工工作，并将每次检查的情况(包括做得好的和做得不够的方面)做出书面记录。发现问题要及时尽快地想尽一切办法处理好，不得(2)质量监督与检查3、工人每天都有0.5-1小时用于自查，项目经理每日巡查二次，一是检(六)质量控制措施2.加强因素控制，确定特定、特殊工序关键环节的管理点，实施养护作业4.工序交接时，项目经理必须对项目质量作出客观、正确的评价，达不到5.认真接受甲方监督管理工程师及当地绿化质量监督部门对项目质量监督至上”的观点，严格把好每一道工序的质量关，确(9)质量监督检查细则(一)仪表、仪容(二)文明用语2、接听电话要注意：要在第一时间接听电话；首先向对方问候目管理部”;禁止用“喂、讲话、要哪里、找谁”等生硬失礼的词语。3、与工作人员交谈要使用普通话或白话，说话要清楚，用词准(三)办公物品管理规定1)办公设备E.办公文具.A.材料纸D.笔记本E.计算器E.员工更衣室(集体):保洁卫生，摆放整齐，无垃圾堆放等。1)在周末或周一应在"管理事务记录表"中列出下周或本周巡视的重点、2)巡视中，主要记录发现的问题，对人员的提议、建议以及自己在工作中3)巡视中发现的问题，分类进行处理：B.即行关闭的轻微不合格在日巡视表中关闭，要求在表中反映出"发现的1)每天的巡视检查能覆盖要求检查的内容，可以分不同内容或服务项目来2)有多名负责人的要注意分工，所分保洁区域、保洁内容搭配检查合理。3)日巡视检查发现问题均记载管理事务记录表上，记录要求清晰、简洁，3)检查方法：(果皮箱),巡检消杀工作。处理表》,物业管理部经理批准认可后交由责任部门处理，由物业管理处进行4)在夜间查岗中，由公司和物业管理处发现的由物业管理处填写《不合格服务处理表》,管理处发现的通知相关班组长处理，处理结果记录在查岗表5)内审中发现的其控制具体见《内部质量审核控制程序》。6)用户投诉的处理按《用户投诉处理程序》处理。4.2纠正措施的控制：1)制定纠正措施是为了消除产生不合格的原因，以防止将来类似不合格的再次发生。在物业管理服务中有以下不合格服务需要制定纠正措施。A、季检、周检中服务项目轻微不合格数超出控制次数；用户意见征询满意率低，规定指标和用户反映有严重不合格服务项目时。B、在季检、周检中发生的轻微不合格超出控制且集中在某一过程或区域C、凡工作和检查中发现的除整改之外还需另外识别原因制定措施防止再次发生的轻微不合格服务。D、各项检查中服务质量存在严重不合格情况时。E、内审中发现的不合格需制定纠正措施的具体见《内部质量审核控制程2)在制定纠正措施前应识别出产生不合格的根本原因，根据原因评价确定，确保不合格不再发生所需要的措施。3)若不合格原因发生在本部门，本部门负责人应主持制定纠正措施，督促主管及有关班组实施纠正措施，并进行跟踪验证。若发生的原因与其他部门有关则由本部门负责人上报物业管理处，由物业管理部经理安排制定纠正措施，协调和监督相关部门实施，并进行跟踪验证。4)在验证时应对纠正措施的结果进行评审，确定是否达到预期作用或效果是否需要进一步采取措施。4.3预防措施的控制1)对服务过程中发生的潜在不合格进行分析，制定预防措施，以防止不合2)各部门根据内部和外部反馈的质量信息，发现有潜在不合格时，应组织3)预防措施由所在部门负责人进行跟踪验证，并且对采取措施的结果进行4)各部门预防措施的报告(包括结果)均应报物业管理处备案。4.4对存在或潜在不合格服务进行处理，制定纠正或预防措施时，其整改5.0相关的文件和记录：通过抓基础培训、专业培训、岗位技能培训等方式水平，重点把个人的发展与企业的发展科学的联论中涉及到的知识观念看法自然地输送到听众脑中，培训内容培训需时主培训对象备注分物业管理基本概念、内容、环节了解工作目标、功能及程序8全体学习各项规章制度业户守则物业管理规定职业道德、行为规范、服务标准员工守则、考勤制度管理公司与业户之间的法律关系、管理公司的全体中4小时分组讨论保密规定权利和义务了解应遵守公司的纪律和规定熟悉管理法律法规介绍设备配置和基本运行方式及参观了解基本设施立总体印象2全体学习消防安全知识、消防器械使用基本知识、安全防火制度、突发事故紧急处理措施了解消防知识，基本掌握消防器材、使用方法和突发事故处理办法全体分C、保洁员保洁员岗位职责岗位“应知应会”掌握清洁工作保洁人员保洁质量标准及考核办法保洁范围及材质保洁工具的使用及操清洁剂的识别、使用与副作用保洁工作的程序及要求保洁服务标准保洁范围及设施故障报告程序安全用电常识及安全操作事项跟班实习基本技能和操作规范及服务标准，熟悉清洁工具、器材、药剂法，跟班操作，明白故障报告程序，了解安全操作知识书面考试员工守则服务标准、行为规范各工种岗位职责消防知识安全操作知识2全体2、实际操作考核4全体好或点头微笑；走路要稳，不要跑跑跳跳，不得大声喧头发梳理整齐，着装应按照公司规定进行着装掉扣现象；统一在左胸佩带工牌，不留指甲，女性尽量化淡妆，额前头发不能1、清洁剂按常规可划分为：中性清洁剂、酸性清洁剂、碱性清洁剂。3、酸、碱性清洁剂：带有气味性和轻微毒性，在使用过程中不当，将会④128万能起渍剂：用于清除质地好的墙面、玻璃等难以去除的血渍、油5、酸性清洁剂有：6、碱性清洁剂：7、使用酸、碱性清洁剂时的注意事项：①使用前应戴手套、或穿雨鞋做好防护措施,不能直接用手接触药水，②使用前必须查看现场材质，大理石、瓷砖、不锈钢等不能用酸性清洁养。静电吸尘油：用于推尘板推尘。地毯水、地毯去污剂(碱性清洁剂):用洁厕精(酸性):是高效快速除垢清洁剂,适用于卫生间洁具、瓷片、地砖、马赛克、石料、塑料的清洁。使用时注意安全，不1、扫把(胶扫把、猪毛扫、竹扫把):室内使用胶扫把、猪毛扫，室外使用胶扫把、竹扫把，扫地应从里到外顺序。(猪毛扫不能沾水)3、拖把、拖桶：用于拖地使用，在拖地时拖把的水不能超出2/3满，在洗拖把时，用力轻些，并注意前后行人，防止水溢出影响行人及拖把杆碰到行人。根据物品脏的程度及时更换清10分钟后再使用。序操作，在涂水时，扭去多余水分，防止水分多在地面影15、不锈钢垃圾桶、纸篓等：用于放垃圾。目标计划岗位应用组织安排考核评价(1)岗前培训(2)在岗培训(3)转岗培训(4)专业培训应性，提高工作绩效。采取请导师指导、工作实捌研讨(5)企业理念教育(6)互帮互学，共同提高通过系统的层层考核，录用考核成绩突出的人员入职，用考察，经测评合格后正式纳入公司编制。建立严格队执行《员工行为规范处罚条例》,优胜劣汰，实现管理及员工队伍优化。3.录用原则兼备，既要确保服务人员的素质要求，又要保·主管级别以上(含主管级)管理职员由公司总部人力资源部门和用人部门附件，附件内容需到当地劳动主管部门备案，方可作为合同的附件使用；·新录用职员劳动合同一般签订期限为一年，签订劳动合同时应明确试用·劳动合同由人事部门填写甲方情况、工作岗位和工作(工种)、合同期限、试用期限、工作时间、工资待遇等内容。由职员亲自填写职员基本情况并在乙方签名处签名，不得由他人代签劳动合同；·人事部门在甲方盖章处盖公司公章，在法定代表人处盖公司负责人人名转正手续办理·人事管理部门应当在职员试用期满前一个月通知用人单位。职员试用期满，人事部门可依据下述情形提出建议，按人力资源调配权限报批；·试用期满，绩效评估为合格者，可建议转正；·试用期满，绩效评估为不合格者，应延长试用期、辞退或调整至低一级职·人事部门及时将批准结果通知其本人并办理相关手续。(1)保洁员培训制度1)入职培训2.培训时间不得少于3个工作日(最后半个工作日为考核时间)3.新员工培训主要包括以下内容：公司的企业文识教育对员工的期望及要求礼仪礼节安全教育(防火防盗知识、公司安全作业2)上岗培训2.1服务意识和服务技能培训在清洁技术、服务意识、礼仪礼节、清洁巡训，强化服务意识。同样，管理层的相关人员也2.2加强培训的效果监控每周部门清洁主管、领班都应会对清洁工进行培训，但效果体现得如何呢，任何行业的培训，应加控，比如，每次培训时可以请一个本部门其它专业的主管(甚至部门经理)到现场旁听培训，对培训做出评价意见，提高培训质量，监训由领班指导其利用2天时间自学，然后进行口答与实操考核，合格后方能上岗。织进行集中岗位培训，每月进行一次考核，考核不合格的可2.3上岗培训由部门负责组织，并指定专业人员进行。3)在职培训种清洁工具设备、药剂的正确使用方法和技巧(如尘推、地拖、扫把、玻璃刮等),学会操作各种设备(如洗地机、吸尘器、吸水机等),所服务各部位的4)相关记录(2)保洁员考勤制度1)按时上下班，不迟到，不早退，无旷工现象，遵守公司考勤制度。2)坚守岗位，不擅离职守，上班时间不脱岗、窜岗、做与工作无关的事。3)有事请假，请假不超假，请假需提前一天向上级申请，以便调班。(3)保洁员行为规范1)仪容仪表、礼貌规范5.与业主访客、同事见面时，面带微笑，以点头目视(或礼貌用语)致意9.在作业区内，不允许抽烟、闲聊、吃零食，不允许物；对作业区内任何物品(如：残留的鲜花、花篮、水果、食品等)都应上交2)保洁员纪律管理(4)保洁员管理原则1)分工负责制每一位员工按照分工，对自己分担的任务负全面责任；2)命令服从制每一位员工必须执行其直接上级的命令；3)全员监督制每一位员工对发生在公司任何人身上的过失均有权向上级反4)责权利连带制每一位员工的责任、权利、利益三方面连带生效；5)民主参与制每一位员工均有权就本部门或公司的管理提出口头或书面的6)友好协作制在不影响本部门或项目正常运作的前提下，部门有责任为其7)特殊授权制在任何情况下，公司每一位员工均须接受公司授权人员的指8)奖优罚劣制每一位员工的功绩都将收到表彰或奖励，过失者也将受到相应的惩罚。公司用人坚持“重事实，轻历史”的原则，“有功不傲，有过不卑”的思想，努力在现实中表现自己高尚的人品和卓越的(1)培训对象和目标练，让学员具体、形象、生动地了解相关知识的要从最基本的要点做起，掌握技能技巧，更好地做好(2)培训原则1)分类施教原则：针对企业的各自特点和需求，采取多层次、多项目、多2)尊重实用原则：按照培训计划，选择的培训项目和培训时间切合本镇环3)注重实效原则：培训课程以本镇环卫工作为导向，及时传授和培训的一(3)培训内容1)从保洁员培训的实际需要出发，我们在职业道德教育方面，选择了有关保洁员所遵守的职业道德和履行的岗位职责以及保2)职业道德教育和管理制度(理论部分)领导的工作安排并按时按量完成。积极参加部门组织的3)保洁员的基本技能要求话，每天保持较好精神面貌和愉快心情工作，脸部要有异味，不能有明显邹痕、破损或掉扣现象；统一在(4)培训方式培训教学主要是面授保洁技能技巧为基础，自觉据实际情况，在培训中采取通俗易懂的教学方法，所编排1)保洁员的礼貌礼仪要求新聘员工岗前培训(公共科目)序号公共内容名称具体内容课时备注1①公司企业文化、发展概况、理念、质量方针、组织架构等介绍；②管理目标；③观看公司宣传片VCD④劳动及人事方面管理规章制度。3课时新聘员工达三人以上时组织一次2①质量意识；②服务意识；③职业道德规范；④管理规章制度；⑤岗位基本职能。3课时3①常用礼仪知识；倡导文明用语，讲求礼貌服务，要求所有人员遵守社会公德，执行各规章制度，坚决杜绝不文明的言论和行为；②管理人员须相貌端庄，气质良好并统一着装；③注重树立公众形象，不仅要求员工统一着装，相貌端正，而且要求他们对企业文化深刻理解，充分展示企业文化诚信、亲和、务实、创新的内涵，使社会与公众产生认同对公司充分信赖。6课时言行规范、仪容仪象培训4①形体训练；②《员工手册》;③《员工行为规范》3课时5①职业道德教育；②如何处理投诉；③沟通技巧。3课时6①岗位技能、技巧的培训，工作标准的培训；②沟通能力的培训。3课时提高员工岗位技能和改善服务水平7项目基本情况介绍及管理要点8课时项目管理服务特点培训8行业法规：国家、保洁管理方面的法规条例4课时9保洁管理基础知识4课时安全知识及消防知识2课时质量管理及IS09001质量管理体系待定简单英语培训随时带班实习5天序号培训内容培训周期1工作例会(政治思想及职业道德教育，本周工作讲评及分析)每周一次提高思想觉悟，总结自身存在不足2管理部组织机构每月一次培训考核熟练掌握3服务礼仪礼貌知识培训每月一次培训考核熟练掌握4内务管理规定每周一次检查规定熟悉，保持工作区、值班室、更衣区、休息区干净整洁5仪容仪表规范逢周一至周五，每天训练一小时培养组织纪律性，练就扎实基本功6质量记录填写规范每月一次培训考核熟练掌握7安全生产、治安防火及交通安全等培训每月一次培训考核熟练掌握8《保洁服务工作能、人个防护等每月一次培训及考核熟悉保洁员岗位职责，操作规程，工作标准9①清洁设备操作和保养及清洁用品的使用每季度一次培训和考核提高工作技能，保持工作效率，熟悉了解保洁服务规范①大理石翻新、打蜡、晶面处理；养每季度一次培训和考核提高工作技能，保持工作效率，熟悉了解甲方保洁服务规范清洁环保方面的管理条例每季度一次培训和考核熟悉相关法律常识，提升理论水平四害消杀和防治每季度一次熟练掌握消杀程序消防灭火器材使用、操作每月一次培训考核熟练掌握应急处理预案培训每月一次培训考核熟练掌握消防实战演习一次提高消防实战能力根据本项目保洁管理实际情况及我公司培训体系四层组织构成(即公司、保洁部、班组、外委)组织员工按照规章制度进行四级培训，总公司进行质检根据各专业班组不同的岗位职责，工作程序、注意根据本项目制定的年度培训计划，保洁部自行根据5.质检监察领导班子季度安排公司层面的联合大检查，培训作为检查内容之一已被涵(一)服务态度：2、在将(业主)旅客劝离工作场所时要文明礼貌，并做好解释及道歉工3、谦虚和悦接受业主的评价，对业主的投诉应耐心(二)行走：3、行走时，不允许随意与业主抢道穿行；在特殊情况下，应向业主(旅客)示意后方可越行；(三)就坐时姿态要端正，入坐要轻缓，上身要直，人体重心要稳，腰部(四)其他行为：(五)语言7、征询语：请问您有什么事?我能为您做什么吗?需要我帮您做什么吗?您有别的事吗?9、商量语：,,你看这样好不好?11、基本礼貌用语10字：您好、请、谢谢、对不起、再见(1)为业主提供服务时，应面带微笑、和颜悦色、给人以亲切感；与业主谈话时，应聚精会神、注意倾听，给人以受尊重之感；(2)对业主要一视同仁，切忌有两位业主同时有事相求时，对一位业主过(3)严禁与业主开玩笑、打闹或取外号。(4)业主之间交谈时，不要走近旁听，也不要在一旁窥视业主的行动。(5)对容貌体态奇特或穿着奇异服装的业主切忌交头接耳或指手划脚，更不许围观，不许背后议论、模仿、讥笑业主。(6)当业主提出不属于自己职责范围内的服务要求时，应尽可能为业主(8)对业主的问询应尽量圆满答复，若遇"不知道、不清楚"的事，应请客)争吵。“先生/小姐，您好!请问有什么事需要我们帮助的”。(19)与业主交谈时，应注意：1)对熟悉的业主应称呼其姓氏，如某某先生、某某小姐；2)与业主对话时宜保持1米左右的距离，应使用礼貌用语；3)与业主谈话时，应专心倾听业主的意见。眼神应集中，不浮游，不应中4)应在不泄露公司机密的前提下，圆满答复业主的问题，若有困难时应积5)当业主提出的要求超出服务范围时，应礼貌回绝；6)在服务工作中，处理问题要简洁明快，不要拖泥带水；7)与业主打交道应遵循不卑不亢、坦诚自然、沉着稳重的原则；8)任何时候都不得对业主有不雅的行为或言语。(20)接听电话1)铃响四声以内，必须接听电话。3)认真倾听对方的电话事由，若需传呼他人，应请对方稍候，然后轻轻搁4)通话完毕，应说：“谢谢，再见!”语气平和，并在对方放下电话后5)中途若遇急事需暂时中断与对方通话时，应先征得对方的同意，并表示6)接听电话时，声调要自然清晰、柔和、亲切，不要装腔作势，声量不要7)拨打电话8)进行工作操作时9)当班时接到投诉、咨询的处理对于投诉，应指引业主到管理处或物业发展部反映；解释清楚时应尽量向业主解释；如自己无法解释清楚应立10)在服务过程中，应注意不与业主(旅客)争辩。不允许在任何场合以任何借口顶撞、讽刺、议论业主(旅客)。任状，以保证管理处处在一个高效、务实、奋进的过程中将为客户提供方便快捷的“一线通”服务模式，即设立客户服务部，24小时服现行有关法律法规。按照招标文件及项目服务合同量标准及检查考评办法》等国家、行业技术标准、规范性、实质性工作任务，对保洁处提出的意见及时(2)一个地方的环境卫生状况集中体现一个地方的文化内涵及文明程度，人民的健康生活水平。为此强化和提高环境卫生工和检查评定要求，认真做好、经营好、管理好、实施(3)建立一套符合实情、有序、有效的保洁作业工作管理体系、制定切实从而确保片区保洁作业工作得以不断提升。同时评考核机制的同时，运用激励机制不断提升保洁作业的服造项目部文化氛围，积极开展保洁作业岗位的月、季、年(4)根据对本项目的实际情况，有效确保清扫保洁质量达到《环境卫生质1)服从领导安排，遵守劳动纪律，工作认真负责，按时完成任务，语言举2)按规定统一着装上岗，工作服穿着整洁干净，配戴统一工牌。3)男性员工不留胡须，头发不过耳，女性员工长发盘起，发型整齐不蓬4)不随地吐痰，不乱扔纸屑，不在公共区域吸烟。5)按时上、下班，不迟到，不早退，有事提前一天请假。6)工作时间不脱岗，不扎堆、不看书看报，不吸烟，不吃零食。不穿拖7)工作中的站、坐、行要符合规范，姿势标准，头部端正，表情自然，得8)遇到客人主动热情问候，对待询问要回答准确，不含糊其词，举止文9)在客人的房间服务时，对客人要有礼貌，需要移动的物品要经过客人同10)拾到东西及时交于失主，找不到失主上交主管领导，不占为己有。11)常用文明用语：您好、请问、打扰一下、不客气、对不起、请、谢谢(2)主管岗位职责1)在公司的规章制度和甲方的合同要求下负责本部门的具体工作。2)制定每月的工作计划、培训计划，并付诸于实施。3)对员工进行专业技能考核和思想素质考核。4)制定保洁工作流程和标准，并进行检查和技术方面的指导与示范。5)制定本部门的突发性应急预案。6)制定本部门每月的物料采购计划，指导员工正确使用和维护清洁用品。7)及时妥善处理甲方提出的相关建议和意见，并上报公司。8)鼓励员工积极学习专业知识，提高个人素质修养，培养有潜质的员工。9)忠于职守，以身作则，完成上级领导交办的临时性工作。(3)领班岗位职责1)协助主管对各保洁责任区的工作进行检查和技能指导。2)对工作认真负责，及时了解员工的思想动态，在员工面前做好榜样。3)做好保洁日常巡检工作记录。4)熟练掌握保洁工作流程、技能、验收标准和计划性保洁工作。5)对工作中犯有过错的员工进行批评指导、纠正并及时向上级汇报。6)督导保洁员正确使用和维护清洁用品，节约使用保洁材料。7)熟知保洁应急预案内容和流程。8)忠于职守，以身作则，完成上级领导交办的临时性工作。9)主管不在时全权负责本部门的工作事务。(4)保洁员岗位职责1)遵守公司的各项规章管理制度。2)按操作流程和工作标准完成责任区内的环境卫生保洁工作。3)注重个人素质，保持个人卫生整洁，尊敬领导、团结同事、礼貌待人。4)坚守工作岗位，服从管理人员的安排和调动。5)首次保洁按时完成，循环保洁及时到位，不超时。6)负责生活垃圾的收集、分类，并运到指定地点。7)正确使用保洁物料和工具，做好保洁工具的维护保养，8)熟知保洁应急预案内容和流程。9)发生意外事故时引导员工走消防楼梯。(5)项目负责人岗位职责负责项目部全面的经营、质量、技术、安全、人力资源、物资管理。虚心接受顾客的各项监督检查，定期向报告本项目作业情况，做好的沟通工作，保持与甲方的良好合作关系，对项目部的满意状况负责，并适时超越顾做好与专业化道路清扫、降尘、垃圾清运主管部门及单位等的作业组织协调工作，保持与项目部相关方的良好合作关系。做好项目部各项规章制度建设与督导工作，保证各项制度的有效性与适宜负责制定项目部成本控制、作业安排、质量改进、技术进步、物资等的周、月、年度工作计划并组织实施。在大检查、大面积环境污染、节假日环境污染加重等紧急情况下，负责及时组织实施应急方案，并做好与相关部门及人员的沟通协调工作。负责定期或不定期、不定时地对辖区内的作业难点区域、重要环节、保洁公共设施进行全面抽查，对发现的不合格情况及时组织相关人员进行分析、纠正和改进，保证辖区作业质量达到相关标准、要求。负责管理人员的培训教育工作，及时掌握管理人员的心态等情况，保证项目管理人员的后需储备；按照作业“工位图”,根据项目特点变化适时对作业人员进行合理性调整。对本项目的各项安全工作负总责，抓好安全防范重点，杜绝安全事故的发业人员的身体状况和家庭状况，对于所管理路面上出现的正常达标；认真做好加班记录，按规定不掺假，认真做好大小会议记录，每月定期在30日前以书面形式汇报总结自己的工认真贯彻执行公司质量方针、目标，执行清扫班组清洗、维修、保养工作，勤于检查，保持工具配备的完每周定期召开班(组)长及组员业务工作会，进行业务技术指导，提高业格遵守交通规则，收集车体贴反光条，沿街收集垃圾时(三)工作计划书序号清洁要求验收标准1楼外路面清扫每天1次保持地面、地脚线等干净无积水、沙泥、垃圾2清除树上或低悬挂的垃圾杂物保持无垃圾、杂物3刷除区内乱张贴的广告保持区内无乱张贴广告4保洁指示牌，告示牌、路灯等每天1次保持干净、无积渍5清除区域墙壁、天花、蜘蛛网、积尘整体干净、无积渍、无蜘蛛网、积尘6清除铁网、护栏积尘。每月1次整体干净、无积渍及积尘7清洁楼门口的天花、屋檐、墙壁。每周1次整体干净、无蜘蛛网、无青苔8雨篦子清理垃圾、泥沙每月1次无积存垃圾、泥沙扫净各层梯级，抹净扶手。每日1次保持干净、无污渍。清理外来乱贴广告纸，保持楼宇内墙清洁。保持公共区域无乱张贴广告网，积尘。整体干净、无积尘、无蛛网每周1次整体干净、无积存垃圾和杂物(1)楼道楼梯及室内清洁1)楼道楼梯及室内清洁2)清洁作业程序3)清洁标准(2)玻璃窗户清洁1)目的2)适用范围3)所需用品4)作业程序1.按玻璃清洁剂与水按1:50的比例兑好玻璃清洗溶液。量按在玻璃(幕墙)顶端自上而下均匀垂直地洗抹。5.稍等片刻，用玻璃刮保持45度角从上至下再从左至右将水刮下，用干净5)标准玻璃表面无污迹、无水迹、无手印、清洁后用白色棉纸巾擦拭50CM无灰6)注意事项2.若玻璃表面有难以除去的污垢(新楼第一次清洁时此种情况较多),可用不涂在表面，用刀片轻轻将污垢刮去(45°—60°斜刮),再用清洁剂涂在上(3)室外院落设施及其他1)对于室外设施标示牌、及垃圾桶等设施、我公司派专业保洁人2)雕塑装饰物、标识、宣传牌的清洁1.2先用扫把打扫装饰物上的灰尘，再用湿抹布从上往下擦抹一遍；1.3有污迹时应用清洁剂涂在污迹处，用抹布擦拭，然后用水清洗干净。2.1有广告纸时应先撕下纸后再用湿抹布由上往下擦抹，然后用干布抹干2.2宣传牌、标示牌等应每天擦拭一遍。3.1梯子放平稳，人不能爬上装饰物以防摔伤；3.2保洁工具不要损伤到被清洁物。3)垃圾筒、果皮箱的清洁8.2垃圾筒、果皮箱周围无积水。(4)排水沟的清洁1)排水沟的清洁应按以下要求每周进行一次：2)用胶扫把清扫排水沟里的泥沙、纸屑等垃圾；3)拔除沟里生长的杂草，保证排水沟的畅通；4)用水冲洗排水沟，发现沟边有不干净的地方应用铲刀铲除。5)排水沟的清洁标准：应达到目视干净无污迹、无青苔、杂草，排水畅通1)目的2)适用范围3)职责4)操作流程2.1瓦砾、碎砖、灰渣等坚硬的工程垃圾应运送到指定地点倒放，禁止倒2.2路面灰尘、泥沙等粉尘状垃圾在运送途中应加以遮挡，防止垃圾掉落或飞扬引起二次污染。该类垃圾一定要倾倒在内2.3废弃的涂料、油漆等流质性垃圾在运送途中要注意容器的封闭，防止2.4有回收利用价值的垃圾要拣出分类单独存放一处。3.1梯间保洁员在清洁梯间时，少量的垃圾可倒入门口的垃圾箱内，量大3.2路面保洁员在清洁路面时，应将收集的少量垃圾直接倒入附近的垃圾4.1保洁班长应安排固定人员专门回收运送垃圾筒内的垃圾。4.2固定垃圾运送人员应巡回收取垃圾筒内的垃圾，保证垃圾筒内呈半空4.3将垃圾运送到垃圾中转站存放。4.4有回收利用价值的垃圾应拣出分类存放。4.6及时将清洁完的垃圾筒摆放回指定地点。5.1垃圾运送人员对有回收价值的垃圾应及时拣出并分类存放。5.2将回收存放的有价值垃圾汇总存放后应及时出售一次。6.1垃圾中转站应设置在不影响环境的地方。6.2垃圾中转站的垃圾应每天清运一次，期间如垃圾较多影响垃圾存放(6)会议室、办公室保洁1)办公室、会议室的主要特点2)日常保洁项目3)注意事项计划，事先设计好作业内容、作业路线、作业程序、作3.进入已下班的办公室作业时，必须由2人或2人以上同时进行作业，并4)保洁程序5)消杀方案块2块，每月投药2次，按60个沙井及下水道计算，每次共需蜡块120块。放2次，投药量约1公斤。类卫生杀虫乳油对水1:50进行背式电动喷雾机，大容量药水雾化喷洒，每平方米40毫升，每次用药量约2公斤。类卫生杀虫乳油对水1:80,每平方米40毫升，每次用药量2公斤。2.3灭蝇2.3.1蝇孳生地处理楼宇内垃圾桶、公共厕所每月用菊酯类药物喷杀2次，室外垃圾收集点、果皮箱周边松软泥土，每月用灭蝇剂或马拉硫磷稀释容液喷洒2次，药物渗透孳生地10厘米左右，每次用药量各1.5公斤。2.3.2成蝇的防制对楼内外溴水渠、有死物发溴处及周边绿化带作滞留类杀虫乳油作常量喷洒，每月2次，每平方米80毫升，每次用药量1公斤。容液泡浸或涂刷方法，按楼宇建筑物公共部位设立位置悬挂或放置，每月2次，每次放药条约1公斤。2.4灭蟑螂2.4.1对楼宇内外下水道、沙井、化粪池，采用烟雾机进行烟熏处理。每月2次，每次用药量约4公斤。2.4.2对建筑物有餐厅处或公共部位阴暗处，采用菊酯类杀虫乳油实施滞留喷洒，或投放灭蟑药膏及灭蟑药粉，每月2次，每次1.5公斤。2.5灭白蚁对建筑物室外墙边沉降的缝隙进行药物防治，防止白药物氰戊菊酯(木友)乳油对水1:60,每季度1次，每次用药量10公斤。对绿化树木进行药箱诱杀灭治，引杀药箱能把30米范围内白蚁群体集中全部杀灭，每季度埋药箱1次，每次补充药箱60个。整个群体全部中毒死亡。每月检查施药保养1次，每次用药量1公斤。(7)灯具及天花板清理(1)布质灯罩：可以先用小吸尘器把表面灰尘吸走，然后把洗洁精或者家(2)磨砂玻璃灯罩：用适合清洗玻璃的软布，小心擦洗；或者用软布蘸牙(3)树脂灯罩：可用化纤掸子或专用掸子进行清洁。清洁后应喷上防静电(4)褶皱灯罩：用棉签蘸水耐心地一点一点擦洗，如果特别脏的话，可用(5)水晶串珠灯罩：做工细致精美，清洁很麻烦。如果灯罩由水晶串珠和金属制成，可直接用中性洗涤剂清洗。清洗后，把洗。金属灯座上的污垢，先把表面灰尘擦掉后，再在棉布上挤一点洗(1)避免使用硬物清洁天花吊顶清洗光亮面板的吊顶时，需要特别注意的是，不要(2)定期进行深度清洁洁一次就OK了。深度清洁时应该分两遍进行，第一遍用沾水的软布擦洗，第二(3)清洁时适当用力保护天花吊顶平整擦洗面板中间部位时用力可以稍大，但擦洗面板四周时(4)巧用小刷子清洁吊顶板缝1)清洁范围2)工作程序2.安排各区保洁人员，每隔1小时巡回清扫检查一遍，每天下班后，由班3)清洁标准4)安全注意事项5)地下车库清洁整洁、车道畅通，保持良好的卫生清洁环境(9)卫生间保洁1)每日第一次清洁程序水桶1个、抹布3块(1块擦恭桶，1块擦面台，除尘1块)、恭桶刷1个、百洁布1块、胶手套1副、报废单子1块、刀片1片、清洁剂2瓶(1:30兑好的洁厕剂、全能)、告示牌1块(工作进行中)、客用品(洗手液、擦手纸、卷纸、香精球、垃圾袋)、清洁玻璃工具1套(玻璃刮刀1个、涂水器1个)身份---"您好!请问有人吗?",如果没回音，则停约5秒后重复一遍，仍无反应不起，我待会再清洁?”,马上退出，等人出来后方可进行清洁；1.2进门准备：进门后把门固定在开启状态，将“工作进行中牌”放在门1.3收垃圾：将垃圾桶内的废弃物倒入预备的垃圾袋里，先放在管道门1.4清洁恭桶及立式便池1.5擦尘：从卫生间门开始呈逆进钟方向擦尘，纸巾盒、立式垃圾桶、干1.6镜面清洁：1.9地面1.10全面检查是否有遗漏清洁的地方及清洁效果，检查工程问题，若有异1.11收尾：检查并补充面巾纸、洗手液和手纸，收拾工具，收工作牌出2.1镜面、面台、洗手盆2.2客用品补充2.3垃圾收集(超出垃圾桶三分之二即收)2.4便器清洁2.5地面污渍去除4.1为他人排忧解难，主动为残疾人、老人、小孩服务。4.2对他人遗留物品应及时上交，并报告上级。4.3下班时检查物品有无丢失。5.备注5.2抹布应按清洁对象分开使用，不允许混合使用5.3每日下班前清洁卫生间小库房，将物品码放整齐，并将使用工具清洗2)保洁质量标准5.卫生间内照明灯具、洗手器具、镜子、挂备手纸筐、挂衣钩；蹲位干净整洁，蹲位无污渍(10)电梯保洁1)清洁程序准备工作+清洁轿厢内壁—清洁轿门内槽、轿厢地2)方法1.1准备好所需的工具和用具，如抹布、干毛巾、2.1将抹布浸入配制好清洁剂的水桶中，拿起后拧干，沿着轿厢内壁从上2.2若壁上沾有较顽固的污垢或污迹，可用铲轻刮或直接喷上清洁剂后用2.3用另一块抹布浸透清水后，拧干抹擦。将抹布过清永后用力拧干再彻2.5轿厢天花板可每周清洁一次，除照明灯饰镜面和摄像探头要用半干湿3.1用铁钩将轿门内槽的杂物勾起，亦可用吸尘器3.2若轿厢地面铺有每天更换的地毯，则只需将旧地毯掀起，用半干湿拖3.3若轿厢地面为固定地毯，则可用吸尘器吸干净地面的沙粒、杂物，每3.4若轿厢地面为木质或合成塑料，则可先用湿地拖配合清洁剂拖抹，再4.1电梯轿门材料一般是不锈钢，清洁时先喷上少许不锈钢喷剂，然后用4.2清洁作业完毕，应环视整个电梯轿厢一遍，检查是否有遗漏和清洁不4.3巡回保洁方法在电梯正常运转的情况下，用夹子夹起电梯间地面上的(11)室内清洁1)准备工作：物品(如垃圾桶、花盆)。2)对地面走廊进行清扫，将室内地面的灰尘，以及杂物能清扫干净，然后3)室内门、门面、门缝、门把手、表面无尘土、无污渍、手印。垃圾桶内外干净，垃圾及时清倒。地毯上无尘4)保证室内所有消防器材的干净、整洁、保证消防栓、消防箱、报警器、5)所有窗户玻璃1)瓷砖1.1材质介绍：瓷砖地面：瓷砖大体可分为全瓷和半瓷，瓷砖通常不上地面如有局部污渍，可根据污渍性质选用合适清洁剂及84消毒液的使用，防止因使用不当损伤地面，特别是有色瓷砖，容易造成在瓷砖地面上移动物品时，应抬起移动，避免推拉，2.2标准要求：地面5平米以内脚印不能超过5个，无水渍、无污渍、接2.3注意事项：有色液体或掉色固体洒落地面时，应尽快清除，防2)不锈钢制品1.5表面面积大的不锈钢制品可用喷雾器将不锈钢油喷于不锈钢表面，然2.清洁保养标准2.1亚光面不锈钢表面无污迹、手印、灰尘，半米内可映出人影；2.2镜面不锈钢表面光亮，3米内能清晰映出人物影像。3.安全注意事项3.1上不锈钢油时不宜太多，防止沾污他人衣物；3.3要使用干净的干抹布，防止抹布沾有沙粒划伤不锈钢表面。1)工具设备准备2)物料及配制3)作业程序(分干洗和湿洗两种类型)1.1在工作区域的显眼处摆放工作警示牌。1.3用喷壶装上调配好的地毯起渍水对准地毯上的小块污渍喷雾，然后用可用手刷刷除)用吸尘机全面吸尘。1.4用量杯按照1:5的比例用60°C以上的水调配地毯清洗液，然后注入1.5将羊毛垫浸透于地毯清洗液中吸足溶液，然后捞出拧干，垫于单元机1.6开启单元机，由里向外，先墙边后中间清洗，不得踩踏已清洗好的地1.7穿上脚套，用毛巾将清洗过程中弄脏的地脚线和物品擦拭干净1.8用长柄车头刷往相同方向梳刷地毯，使地毯的纤维舒展、蓬松，看起1.9用吸尘机吸净掉落于地毯上的羊毛垫纤维1.10作业完毕，收拾工具，清洁毛巾、羊毛垫晾干备用，机器擦净妥善保2.1只有地毯上污渍面积大时，才用手刷刷洗，如对小块污渍刷洗，将会2.2喷雾时，对重度污染区(转角处、门口、人流过道)增加喷雾量，清2.3羊毛垫一面用脏后，从单元机上取下，拿起抖一抖，换另一面继续使2.5地毯刚洗完，如有人要行走，应在地毯上铺上被单布，或穿上脚套。2.6清洗完4小时左右，地毯已基本干透，应关上窗户，关闭空调。2.8机器使用的电源要是允许的电源，对客户的电脑专用电源、电冰箱电2.9操作机器人员是通过培训合符操作要求的熟练工人。3.地毯湿洗程序(适应于纯羊毛地毯、混纺地毯、化纤地毯等污染比较严重的情形)3.1项同地毯干洗程序。3.2安装地毯刷，并将调配好的地毯水3.4向吸水吸尘机内注入消泡剂，并将吸水辅助工具(吸水耙、胶管等)3.5用毛巾擦拭被污染的地脚线或什物。3.7用手轻拍地毯，检查地毯是否蓬松，绒毛是否倒伏，是否符合清洗要3.8用长柄车头刷向同一方向梳刷地毯，然后用吸尘器吸尘。3.9清洗完毕，收拾工具，摆到规定地方，规范整剂(地毯干燥后最后搞撤掉吹风机及指示牌)4.2对重污染区(转角处、门口、过道等)反复多洗几遍；4.3向单元机水箱注水时，勿超过水箱容积的4/5,否则在机器运行中易使水淌出。同进注水时小心谨慎，勿使水流到地毯上4.4时刻注意吸水机的吸水量，不得超过容积的80%;4.5使用机器前，均需检查机器是否能正常工作；4.6地毯刚清洗完毕，如有人行走，则在地毯上铺上被单布防污染；4.7因吸水机的燥音较大，湿洗过后的地毯不易干透，湿洗时间最好安排4.8被挪动的物品在清洗完毕后应回复原位；4.10机器出现异常或过热，立即停止使用，以免损坏。2、日常保洁安全和环境保护措施(1)安全制度“一想""二查”"三严"“一想”:根据当天情况，认证检查作业中会出现哪些不安全的因素，应“二查”:所有的劳动工具是否符合安全作业要求，有无隐患。“三严”:严格遵守安全作业制度，严格执行安全操作规程，严格遵守劳全颜色分为红、黄、蓝、绿4种。机械设备转动部位必须装好防护罩后才能作业，在检查收集车及作业时所用工具是否符合安全要求。严禁清扫作业时应注意避让行人和车辆，既不要让车辆帚碰伤行人。在快车道内作业时，要侧身斜扫，面有三轮车的保洁员在从事道路作业时，应将三轮车车轮一般不靠沟底，不准停放在机动车车行道上以路口、企事业单位和社区大门口或弄堂口。车上的事车辆的车牌号码，迅速报告交通警察，及时通知单位认真贯彻"安全第一、预防为主"的方针，切实加强劳动保护，做到安全、文明作业。公司成立由项目负责人为组长，分管安全员，为项目安全监护人，自始至终进行项经常性组织安全员学习安全制度和安全操作规程然。公司内部签订安全生产责任书，制定目标管理指加强作业人员的安全思想教育，树立安全第一的思想，提制定相应的安全技术措施。加强对作业中事故苗措施进行整改，对违章作业人员和事及时进行制止并做组织制定相应的强化安全操作管理办法，并采为有效预防和减少清扫保洁人员的人身伤亡，加大安全培训教育力度，从思想上高度重视安全工培训，上岗作业安全常识作为培训的重要内容一并进规范，清扫保洁人员上岗时要佩戴工作证，穿着反光夏季保洁时不要长时间在烈日下暴晒，以防中暑健全安全作业责任制，建立安全员制度，加强日常道以机械化清扫为主的作业方式，在提高作业效率的同时严格遵守各项安全管理制度，不违章操作，出车加强对随车安全设施检查和保养，发现问题立即向有高度的自我保护意识，随车作业时，加强瞭望按时参加安全学习，配合车辆操作驾驶员做好车辆保养和安全设施的检查工作，确保安全。员工安全管理规定在员工手册规定安全管理内容，促使员工自觉执行安全管理规定。员工安全工作权利享有