智慧人生之靠谱和闭环

靠谱和闭环靠谱和闭环】如果我问你，请用一个词来高度评

价一个人，你会用哪一个词?放在过去，你可能会选善良、能力强这样的词。可是你发现没有，现在越来越多用来高度评价别人的词是靠谱。靠谱，正在变成一个人社会生存的首要优点。这个变化背后，其实有一个大趋势在起作用。我们首先得定义什么是靠谱，最近我看到一篇文章，说靠谱就是三件事：凡事有交代，件件有着落，事事有回音。说是三件事，其实是一件事，就是你要在协作中完成闭环。所谓闭环，就是一件事有开头，就必有结尾。但是一般人做到这一条并不容易。我们可以自省一下：进行一项事情，你不会半途而废吗?一件东西用完之后，你一定放回原地吗?别人跟你说一件事，你办不办得成都一定会回复吗?如果当时不能及时回复，在你能回复的时候，你会解释一下上次不回复的原因吗?这都叫有开头，必有结尾，一件事在你这里完成了闭环。当年我刚入行媒体的时候，有一位老记者就跟我讲，张瑞敏在等完海尔抓管理，最开始是从工人不要在厂区随地大小便开始的。等完成了这种基本素质教育，再抓管理，重要的抓手，就是闭环两个字。比如，在海尔上班的时候，你把椅子从桌子下拖出来，坐下开始工作。但是可能一会儿又要起身去办事，那就一定要把椅子推回去，否则就是犯规。海尔管理员工闭环，是从这么细致的地方入手的。我还记得那位老记者怕我不信，给我现场做了个示范。他抓起电话，给青岛的海尔总部总机拨了个电话，接通之后说，我找罗振宇。海尔哪有叫罗振宇的，所以总机就问，罗振宇是哪个部门的?老记者就瞎编了个部门。总机说，您给我几分钟，我来查一下，我让他回电话给您。你想，一般查无此人，不就算了吗?但是过了几分钟，那位总机竟然把电话回过来了，说整个海尔都查过了，确实没有罗振宇这个人。你看，当时已经有电脑了，所以查无此人并不难。但是难在有始有终，把这个动作给闭环了。一个总机接线员，接到一个问询，他不能让这个事耽搁在自己手里，无论如何他都要给出一个结果。所以你看，靠谱不是说你很能干，不是说你答应了什么就一定能做到什么。那是神仙，那不叫靠谱。靠谱，是你和周边的协作网络保持高效的互动。都说海尔管理好，好就好在这里。所有的人都因为这个闭环的行为习惯，和他人、和组织首尾相接，凝结成了一个高效的行为网络。这种高效体现在两个方面：第一，不断线。刚才说凡事有交代，件件有着落，事事有回音。这三点，本质上就是不断开和协作网络的链接。你从协作网络上接到一个信息或者任务，处理完毕之后，一定要再反馈给网络，确保两头连接。这样的人，不管是生意伙伴还是生活伴侣，都差不到哪儿去，都是靠谱的人。因为他们特别在意，不失去和你的链接。这是在网络社会生存的第一法则，不断线。还有第二个法则，就是可预测性。不是要求你有多大本事，而是你的能力边界要让协作伙伴知道，他们能确定在什么情况下可以找你，找你能把问题解决到什么程度。作为一个网络节点，最大的美德，不是能力强，而是不给协作者带来风险。有些人能力很强，但是答应的事做不到，遇到危机不求助，直到把小麻烦拖成大麻烦。这也叫不靠谱。在网络协同的环境下，能力大，不如能力确定。能力越确定的节点，吸引到的连接就越多。连接越多，价值就越大，这是对你靠谱的回报。你看，靠谱这种品质正在变得越来越重要，为啥?因为衡量人的价值尺度正在发生重大变化。过去，一个人被高度评价，是因为他个人能力强、品质佳。但是现在一个人被高度评价，是因为他能够更顺畅地和网络协同，甚至能够领导和发起网络协同。从网络的角度评估人，而不是孤立地看这个人本身，已经是我们的一种认知习惯。我们可以从这个话题稍微延伸出去一点，为什么网络协同这么重要?因为网络效应，是人类财富增长和平等化最重要的工具，也是人类文明发展最基本、最底层的逻辑。在《何帆大局观》里面看到一个例子。大约在1910-1940年间，美国出现了一次住宅革命。原来美国的房子，不管是富翁的豪宅，还是贫民的草屋，都是各自独立的。进入20世纪之后，房子逐渐互相连接了起来。连接起来有什么好处?电线接进了家家户户;自来水龙头一拧，干净的水就哗哗流了出来;排水管道和给水管道分开了，污水和排泄物神秘地消失了;中央供暖系统日益普及;越来越多的家庭装上了电话，这是住宅的网络化。网络化带来了两个好处。第一，当然是财富和繁荣，是人类生活条件的提升和改善。更重要的是，网络化一定会带来平等。很多人只看到，网络化加强了贫富差距，但是没看到网络化是用另一种方式实现了平等。就拿住宅网络化来说，富人的豪宅里有自来水，穷人的陋室里也有自来水;富人的电灯很亮，穷人的电灯一样亮。这些设施和产品，最早是从富人那里时兴的，随后逐渐扩展到中产阶级，最后在穷人家里也普及了。从更广阔的视野来看，富人能看到的电视节目，富人能享受的城市基础设施，也一样普惠到了穷人。所以，美国才有人说，美国社会最伟大的成就是啥？不是什么gdp数字，不是什么高楼大厦，是美国总统和街角的乞丐都能喝的上可口可乐，而且是一样好的可口可乐。所以，加入一个网络，不仅每个节点都在贡献自己的价值，反过来，网络也在向每个节点反馈更大的价值。正是因为这个效应，所以人类社会一直在往网络协同方向演进这是比任何小趋势都更为根本的大趋势。所以何帆老师提醒说，1910-1940年对美国来说，并不是一个太平年代，有经济危机、有战争，但是住宅革命似乎并没有受到影响，为啥?因为不断地联网，这是一个无可阻挡的大趋势。所以这个时代，每个人审视自己的处境，都不