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文档简介

表1:全过程工程咨询企业服务能力评价指标一级指标二级指标定性描述定量描述三级指标建议赋分％备注三级指标建议赋分％备注基础条件100%40品牌声誉社会责任：企业文化、党建工作、以人为本关爱员工2企业品质：企业规模、财务指标、业绩、上年合同金额。3市场份额和行业影响：市场份额比重和行业协会的获奖情况2诚信：信用评估机构的“AAA”信用认证3社会影响：国家、省、市优质工程表彰情况2业务范围和服务质量：业务覆盖的领域和ISO9000体系认证等2人员设备项目负责人的文化技术水平、组织管理能力：工程建设类注册执业资格、专业技术职称、业绩。4办公设备、软件的配置质量、数量和人员操作能力。2项目包含的各专业人员的能力：项目包含的各专业人员的职业资格或水平、专业技术职称。4现场设备的配置质量、数量和人员应用能力。2企业的技术和管理人员的能力：企业技术负责人的建设类注册执业资格、专业技术职称、业绩。3服务流程服务规划3质量目标：实际质量和质量目标的对比2服务细则2进度目标：实际进度与进度目标的对比2投资目标：实际投资与计划投资的对比2 0%交互能力10O3职业道德守法、诚信、公平、科学2对社会和咨询业的责任2能力：保持知识和技能与法规和管理的发展水平相一致。善于思考，勇于创新。有较强事业心。谨慎、勤勉。2团结协作：团队意识强，有大局观念。团结同事，有较1

强的沟通能力、协调能力。维护集体利益、集体荣誉感强。廉洁和正直：始终维护委托人的合法权益，回避与项目涉及的相关方存在利益关系，保守有关保密事项，独立开展工作。1忠诚企业：热爱企业，关心集体。工作高标准、严要求。有较强的奉献精神1服务态度积极主动：主动承担一般的额外任务，工作中能够提出新的思路和建议。2沟通协调：主动与委托方和项目相关方保持良好的工作关系，共同完成工作。1纪律性：严格遵守工作规定与标准，有非常强的自觉性和纪律性。1责任心：1文明礼貌：组织参加文明礼貌的培训学习1专业匹配团队协作：项目机构的组织形式。1人员素质：注册人员类型与数量2咨询业务业绩情况1有与所提供的全过程工程咨询服务业务相类似的业绩2企业专业配套支撑状况：企业技术和管理人员的类型和数量1解决问题发现问题的能力和面对问题的态度2确定问题1形成策略：处理问题的方式2

执行实现：问题解决的品质2总结推广1结果质量100%30准时性是否准时接受委托2是否准时提交咨询计划2是否准时按计划开展工作2是否准时提交咨询成果2是否及时接受反馈并做相应调整2有形性咨询服务的硬件支撑：服务设施的现代化程度2咨询方案专家评分情况2委托人评价2咨询报告专家评分情况2咨询过程典型文

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