论胜任力模型在人力资源招聘中的运用-以HRBP岗位为例

ⅠⅡ目录TOC\o\h\z\u摘要 ⅠASBSTRACT Ⅱ 在激烈的市场竞争环境中，一个企业的发展不仅取决于资本的强大与否，还取决于人力资源的数量和质量。人力资源管理作为现代企业管理的重头戏，随之而带来的人才招聘的重要性日益突出。人才招聘中越来越注重使用胜任力模型。胜任力模型不仅可以节约企业的招聘成本，而且有助于提高招聘的成功率，使得企业顺利开展人力资源管理工作，最终促进企业达成组织的战略目标。20世纪50年代出现了胜任力模型的概念。当时，美国政府认为选择基于智力因素的外交官的效果并不令人满意。这样子的情形下，心理学家哈佛大学教授麦克利兰帮国务院研发出一种人员甄选方法，这种方法可以有效的预测出实际工作业绩。继而他发现真正影响个人绩效的因素有：成就动机、影响力等素质特征。他把这些影响工作业绩的资格和行为的特点叫做胜任力。伴随着管理学理论的丰富和管理实践的操作水平提高，人们对胜任力概念和含义的认知也在不断地深入。概括各方面的研究成果，对胜任力的理解可以基于以下两个方面。（1）胜任力是一种深代写各专业硕博学位论文,代写代发CSSCI、北大核心论文，合作加QQ:97079517、97079518;微电同号淘宝交易，安全无忧。●CSSCI来源期刊：《电子政务》、《汉语学习》、《会计与经济研究》、《现代中文学刊》、《甘肃行政学院学报》、《天津体育学院学报》《民族学刊》、《大学教育科学》、《金融论坛》、《南方经济》、《东北亚论坛》、《宁夏社会科学》、《法商研究》、《云南社会科学》、《人文杂志》、《甘肃社会科学》、《东北大学学报》、《自然资源与环境》。审稿周期：35-90天办结查稿。●北大核心期刊：《西安理工大学学报》、《心理与行为研究》、《统计与信息论坛》、《人口与发展》、《广西民族大学学报.哲学社会科学版》、《南昌大学学报·理科版》、《现代法学》、《江西财经大学学报》、《武汉金融》、《学校党建与思想教育》、《成人教育》、《中国科技翻译》审稿周期：35-90天办结查稿。●普刊：《中国新通信》、《兰台内外》、《中国多媒体与网络教学学报》、《农村科学实验》、《今日财富》、《心血管外科》《中国结合医学》、《经贸实践》、《语文课内外》、《记者观察》、《新课程》、《现代职业教育》、《建筑与装饰》、《畜牧兽医科学》、《化工管理》、《魅力中国》、《人力资源管理》、《新教育时代》、《心理月刊》等300多家国家级、省级普刊。审稿周期：1-7天办结查稿。层次特征说胜任力是一个人的持久的潜在特征，它与某个职位的良好表现有着显著的相关性，能区别工作中的优秀员工和普通人。（2）胜任力是表面特征与深层次特征相结合说胜任力是指人力资源自身所具备的，与杰出绩效具有非常紧密联系的一系列人格特质、内隐特征（态度、价值观、需求、动机）以及显性特征（知识、技能）的相互影响下表现出来的行为。胜任力模型是随着胜任力的产生而出现的，简而言之，胜任力模型就是某个岗位所匹配的胜任力的组合。在实践中人们常采用的胜任力模型有麦克利兰的冰山模型，库里的洋葱模型和赫曼的全脑模型。在洋葱模型中，胜任力从内到外有三个层次：核心层次是个体动机，外部是自我感知、态度和价值观，最外层是技能和知识。冰山模型则把胜任力生动的比喻成漂在水面上的一座冰山。行为、知识和技能是冰山处于水面上方的部分，是表面的；而价值观、态度、自我形象、品质、特性、内驱力、社会动机是在水面以下的，是潜在的，可以预测一个人未来的工作表现，是判断一个人是否与企业相符合的最大根据。特点优点缺点传统招聘注重候选人的学历、经验和技能等显性性质1.操作程序简单，节约成本

2.容易衡量结果考核范围片面化，没有考察候选人所需的核心动机和特质基于胜任力模型的招聘重点体悟候选人的动机、意愿

价值观、发展潜力等隐性性质1.全面考察候选人的表面和深层素质

2.实用性广泛、精确性高

3.减少员工的流失率操作复杂，需要不定期的更新另一种是，研究的职位之前不存在，是才兴起的，或担任该职位的人员数量着实太少，导致缺乏该职位的胜任力有关描述。就是在提供出色和一般的工作表现不足的情形之下，将胜任力模型运用到人力资源管理具体工作中，比如选拔测试模块、员工培训模块、薪酬绩效模块。为配合企业未来发展战略规划的需要，进行各类优秀人才的招聘，以期满足人员流动引起的职位空缺；新的规划职业、业务需求人员；高级管理人员储备等，形成了人才需求表。通过工作分析确定招聘岗位的通用素质与关键的专业技能即某个岗位的胜任力特征，建立相应的胜任力模型。在此要指出唯有在企业运营模式中担任关键核心角色的岗位才值得建立胜任力模型来研究。招聘渠道分为内部招聘和外部招聘。内部招聘是指企业在发生职位空缺时，企业内部刚有合适的人员储备，优先考虑本身在企业工作的员工。外部招聘是指企业在发生职位空缺时，内部招聘无法有效解决时，从社会中其他企业选拔人员的过程。外部招聘又包括网络招聘、中介、招聘会等形式。根据岗位胜任特征模型的建立，选择最适合的招聘渠道，可以有效提高招聘质量和效率。在胜任力模型的基础上设计并筛选应聘登记表：应聘登记表是企业自行设计的表格，为了更多的了解应聘者在简历中没有涉及到的而企业觉得有用的信息。在应聘者过来面试之前首先应该填写应聘登记表，信息尽量详细真实。基于胜任力模型进行面试：行为面试是最常被选用的方法。行为面试法是面试官通过要求面试者回忆自己以前经历过的具体事例来判断面试者一些素质特征的方法。行为面试法基于的假设如下：一个人过去的行为可预测出这个人未来会做出的行为。行为面试通过面试者的行为描述来判断其能岗匹配性程度高低而且进一步探索应聘者的出发点。基招聘效果的评估是通过测试招聘成绩和招聘方法的有效性，为以后招聘的开展提供建议。主要涉及到招聘成本、招聘人数和质量、招聘方式的信度和效度三个方面，最后检验在招聘中运用胜任力模型是否可行且有效。为了更好的说明胜任力模型在人力资源招聘中的运用，下面以A企业招聘HRBP岗位举例来进行实证研究。首先进行工作分析来尝试建立此岗位的胜任力模型，基于这个胜任力模型来开展之后的招聘工作以确保企业录用员工的胜任力满足企业人力资源需求和企业战略的长远发展，使得企业招聘工作朝着科学化和程序化发展。在这解释一下HRBP的相关概念：人力资源业务合作伙伴（英文全称为humanresourcebusinesspartner）指的是全权负责业务部门人力资源工作的管理者，以业务发展为最终目标，给业务部门提供人力资源有关服务与支持活动，与业务部门合作。岗位胜任特征频次频率排序本科学历17185.5%4人力资源管理专业12462.0%85年以上经验4623.0%153-5年经验18391.5%1具备相关行业从业背景6733.5%13熟悉人力资源管理各模块专业知识17989.5%2熟悉劳动法及相关法律、法规13969.5%7熟练使用办公软件10552.5%11行业业务知识16984.5%5沟通能力17386.5%3亲和力15879.0%6解决问题能力8643.0%12抗压力12261.0%9组织协调能力10653.0%10学习能力4924.5%14维度胜任力要素胜任力定义学历

要求本科及以上本科及以上学历（全日制教学）专业

要求1.人力资源

2.行政管理

3.企业管理

4.行政管理

5.工商管理6.电商品牌部业务相关专业管理类相关专业或电子商务、外贸、市场营销相关专业能力

要求1.沟通能力能通过文字符号和口语有效沟通，

达到上传下达的无障碍交流。2.亲和力形象大方，言谈举止让人容易亲近。3.组织协调能力能够对资源进行合理分配，并对群体进行控制和协调的能力。4.解决问题能力及时发现问题并采用恰当措施解决问题。5.抗压能力在外界压力下仍能出色完成上级交代的任务。6.团结协作能力积极配合同事的工作，能够和谐融入集体。知识

要求1.人力资源管理六大模块知识具备HR各个模块的专业知识，熟悉相关的法律法规

。并能在实际中熟练操作。2.部门相关业务知识具备电子商务业务知识体系，包括业务的运作模式、

业务周期、业务的盈利点、业务的发展状况。3.计算机及电脑软件操作、网络有关知识掌握基础的计算机网络知识，精通操作办公软件。经验3-5年人力资源管理经验3-5年人力资源管理经验，互联网行业或有丰富的人力资源管理经验。根据A企业组织结构的调整和现有人员的流动情况，需招聘一名电商品牌部HRBP岗位。通过对电商品牌部岗位需求的分析，根据之前已经建立好的胜任力模型（表3）编制一份岗位说明书。岗位说明书对RBP的工作性质、内容、任职资格等进行书面记录。科学合理的岗位说明书不仅帮助任职者更好的了解工作，也为管理者的决策提供参考。基于HRBP胜任力模型的岗位说明书如下：HRBP职位名称电商品牌部HRBP直接上级人力资源总监基本信息所属部门人力资源部机构名称A企业电商品牌部职位编号******编制日期****年**月**日职位概述充分理解A企业人力资源政策及管理流程，全面负责电商品牌部人力资源相关管理工作，提供必要的建设性意见和建议，协助负责人提供HR业务的支持的管理人员。职责细化描述职责一编制并完善人力资源管理相关规章制度岗位职责工作任务负责贯彻人力资源管理有关规章制度考核重点规章制度的具体有效执行情况职责二人力资源规划与开发工作任务调查分析部门人力资源现状，制定人力资源计划书考核重点人力资源规划中关键指标的评估情况职责三招聘与人员配置工作工作任务执行招聘流程，办理员工招聘、入职、辞职、调动、晋升等手续考核重点招聘效果的评估情况职责四培训管理工作任务依据部门的培训要求，制定培训计划，实施岗前培训，在职培训等。考核重点组织实施培训效果评估职责五绩效考核管理工作任务参与制定各部门岗位绩效指标及方案、组织并落实绩效考核考核重点考核的全面性和指标的公正客观水平职责六薪酬管理工作任务负责员工的日常薪资管理考核重点员工对薪酬的满意程度职责七员工关系管理工作任务员工人事档案、合同管理，有关劳动争议的法律解决考核重点劳动合同管理，劳动争议处理职责八部门内部管理工作任务协助业务部门工作计划、业务等指导考核重点工作的及时完成率任职资格学历本科及以上专业管理类相关专业或电子商务、市场营销等专业工作经验3至5年能力素质1.沟通能力2.亲和力3.组织协调能力4.解决问题能力5.抗压能力6.团结协作能力知识要求1.人力资源管理相关知识2.部门相关业务知识3.计算机及电脑软件操作、网络有关知识。关于A企业电商品牌部HRBP岗位行为面试的问题设计要考察的胜任力问题设计举例1.沟通能力如果团队里两个同事起了冲突，严重影响了项目的正常进行，你如何去调解？2.亲和力假如旅行途中，坐在你隔壁的陌生人，你会先主动交流吗？3.组织协调能力如果作为一个领导者进入新部门，需要制定五年

部门战略规划，你将如何开展工作？4.解决问题能力在过去的半年中，你遇到的最难做出决定的事情是什么？为什么觉得困难？5.抗压能力当你确定自己是正确的，但是别人不同意你的想法时，你如何做?6.团结协作能力你与别人发生过争执吗，你是如何处理的？表6关于A企业电商品牌部HRBP岗位的应聘申请表表7关于A企业电商品牌部HRBP岗位的面试评估表应聘人：应聘职位：应聘部门：面试项目面试人的印象ABCD初试评价仪表举止、神态、衣着卫生习惯同意复试□不同意复试□初试签字：____________________沟通表达流畅、清楚、准确、明确、简明地表达，逻辑思维清楚组织协调组织协调、应变能力解决问题面对困难的心态和解决方法抗压能力能否接受有一定挑战的工作动机对岗位的兴趣、认识、求职原因，对企业的认同感专业知识掌握岗位所需要的专业知识经验技能专业技能，经验能否满足岗位需求平分说明A=很好B=较好C=一般D=较差部门复试意见部门负责人签字:____________HR调查是否进行背景调查?是□否□背景调查结果?通过□不通过□报到时间:2-3天□一周□两周□HR中心负责人意见HR中心负责人签字______________试用期___________试用期薪资________转正薪资__________入职时间__________总裁意见总裁签字

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