质量专业综合知识真题(中级)两份

质量专业综合知识（中级）[3]一、单选[共5题，每题1分，总计5分]1、（）是指对功能用途相同但质量要求不同的产品、过程或体系所做的分类或分级。A．类别B．级别C．等级D．档次2、过程的组成环节不包括（）。A．输入B．输出C．转化D．实施活动3、第一本正式出版的质量管理科学专著是（）。A．《抽样检查方法》B．《质量管理指南》C．《工业产品质量的经济控制》D．《数据分析用控制图法》4、质量成本管理的步骤为（）。①核算质量成本；②确定步骤；③确定质量成本项目；④确定过程；⑤编制质量成本报告A．②⑤③①④B．④③②⑤①C．④②③①⑤D．②③⑤①④5、其他预防费用不包括（）。A．质量及可靠性组织机构的行政管理费用B．经营管理人员及行政办公室人员的工资及差旅费C．零缺陷计划预防性措施费用D．厂房设备维护等预防性措施费用6、（）是双向的，即将处理后的信息作为二次信息源，反馈给需要信息的人员和部门。A．信息源B．信息传递C．信息处理D．信息反馈7、复审的结果不包括（）。A．确认标准继续有效B．予以修订C．重新制定D．予以废止8、对企业标准贯彻实施进行监督的主要内容不正确的有（）。A．国家标准、行业标准和地方标准中的强制性标准，企业必须严格执行；不符合强制性标准的产品，禁止出厂和销售B．企业生产的产品，必须按标准组织生产，按标准进行检验C．企业研制新产品、改进产品、进行技术改造和技术引进，都必须进行标准化立项D．企业应当接受标准化行政主管部门和有关行政主管部门依据有关法律、法规，对企业实施标准情况进行的监督检查9、在互利共赢的关系原则下（）已成为企业质量管理创新的重要途径。A．加强对供应商的质量控制B．加强对供应商的选择C．加强企业的服务D．加强对企业的管理10、（）是顾客在购买和使用某品牌产品或服务之前对其质量的总体估计。A．感知质量B．感知价值C．预期价值D．预期质量11、1959年，（）国防部发布了MIL-Q-9858A《质量大纲要求》，成为世界上最早的有关质量保证方面的标准。A．英国B．德国C．法国D．美国12、（）标准是第一部用于管理方面的国际标准，引起了世界各国工业界及其他行业的强烈反响。A．ISO8402B．ISO9000C．ISO9002D．ISO9000中国最大的资料库下载13、（）是阐明所取得结果或提供所完成活动的证据的文件。A．记录B．程序C．文件D．清单14、加强对（）的控制已经成为当今质量管理的一个发展趋势。A．生产商B．生产过程C．供方D．采购15、（）包括评价质量管理体系改进的机会和变更的需要，包括质量方针、目标变更的需要。A．管理评审B．内部审核C．外部审核D．多方审核16、下列各选项说法错误的一项是（）。A．质量方针应能体现一个组织在质量上的追求，对顾客在质量方面的承诺，也是规范全体员工质量行为的准则，但一个好的质量方针必须有好的质量目标的支持B．质量方针是质量目标的框架，质量目标必须能全面反映质量方针要求和组织特点C．方针可以原则一些，但目标必须具体。这里讲的可测量仅指对事物大小或质量参数的测定D．在目标的设定上应能全方位地体现质量方针，应包括组织上的、技术上的、资源方面的、以及为满足产品要求所需的内容17、有效（）是建立在数据和信息分析的基础上。A．过程B．管理C．决策D．改进18、产品质量特性是在产品（）形成的，是由产品的原材料、构成产品的各个组成部分的质量决定的，并与该过程的专业技术、人员水平、设备能力甚至环境条件密切相关。A．实现过程B．制造过程C．使用过程D．加工过程19、（）就是对检验涉及的活动、过程和资源及相互关系做出的规范化的书面(文件)规定，用以指导检验活动正确、有序、协调地进行。A．质量检验评审B．质量检验指导C．质量检验控制D．质量检验计划20、不属于质量检验计划内容的是（）。A．编制检验流程图，确定适合作业特点的检验程序B．合理设置检验站、点(组)C．编制质量控制手册D．编制测量工具、仪器设备明细表，提出补充仪器设备及测量工具的计划21、以下表述中（）不是集中管理型质量检验机构的优点。A．产品质量合格与否的决策权集中，有利于把住质量关B．质量检验人员在判断产品质量问题时，可以不受完成生产任务与否的影响C．由于检验人员集中统一管理，能保证整个产品形成过程执行各类标准的一致性和检验要求的协调性和统一性D．加重了作业组织管理者的质量责任，有利于调动作业组织各类人员确保产品质量的积极性22、老化试验考核高分子材料制品抵抗环境条件影响的能力，根据环境条件的不同，可以有不同的试验方法，以下（）不属于老化试验。A．大气老化试验B．恒定湿热老化试验C．热老化试验D．臭氧老化试验23、计量是与测量结果置信度有关的、与测量不确定度联系在一起的一种（）的测量。A．标准化B．科学化C．精确化D．规范化24、以标准差表示的测量不确定度，称为（）。A．扩展不确定度B．标准不确定度C．标准差不确定度D．修正不确定度25、扩展不确定度是确定测量结果（）的量。A．区间B．误差C．置信度D．标准差26、为控制测量过程的实施，不仅需要确定该测量过程预期用途下所要求的特性，还需对这些特性进行（）。A．比对/控制B．监测/分析C．检验/控制D．分析/控制27、在规定条件下获得的各个独立观测值之间的一致程度称为（）。A．测量准确度B．测量精密度C．测量稳定性D．测量符合度28、以下有关《中华人民共和国计量法》的表述中不正确的是（）。A．它构成了我国计量法规体系B．它简称《计量法》，是调整计量法律关系的法律规范的总称C．制定《计量法》的目的，是为了保障单位制的统一和量值的准确可靠D．它调整的对象是中华人民共和国境内所有国家机关、社会团体、企事业单位和个人，凡是建立计量基准、计量标准、进行计量检定，制造、修理、销售、进口、使用计量器具，使用法定计量单位，开展计量认证，实施仲裁检定和调解计量纠纷，以及进行计量监督管理等方面所发生的各种法律关系29、对于非强制检定的测量仪器，应以（）为主要手段，以达到统一量值的目的。A．周期检定B．校准C．非周期检定D．定点检定30、测量不确定度，表征了合理地赋予被测量之值的（）、与测量结果相联系的参数。A．离散度B．不确定度C．精确度D．分散性二、多选[共5题，每题2分，总计10分]31、管理层次扁平化趋势表现在（）。A．渠道层级减少B．渠道直营化C．渠道缩短D．渠道宽度大大增加E．渠道短宽化32、属于戴明的质量管理14条原则的是（）。A．建立改进产品和服务的长期目标B．采用新观念C．发挥主管的指导帮助作用D．强调用量化定额和指标来评价员工E．依靠检验来保证质量33、企业制定方针目标的依据主要有（）。A．顾客需求和市场状况B．企业对顾客、对公众、对社会的承诺C．国家的法令、法规与政策D．行业竞争对手情况E．企业短期发展经营目标34、方针目标管理诊断的主要内容包括（）。A．实地考察目标实现的可能性，采取应急对策和调整措施B．督促目标的实施，加强考核检查C．根据为实现目标而建立的规范和规章制度，对其执行情况的考核D．协调各级目标的上下左右关系，以保持一致性E．对部门方针目标管理的重视和实施程度作出评价，提出整改建议35、降低合格成本可以通过的途径有（）。A．提高现有的过程能力B．提高技能C．开发产品或服务的技术革新D．赢得信誉E．过程再设计，即重新对过程进行设计36、降低不合格成本可以通过（）途径。A．减少停工所造成的损失B．减少顾客退货C．减少超支，主要是减少计划外的额外开支D．降低能耗和污染损失E．提高技能37、劣质成本的观念将有助于我们挑选或者界定改进项目，理想的改进项目必须是（）。A．在成本节省方面有潜力B．目标十分重要C．顾客最关心的问题D．牵涉到关键过程输出变量(KPOV)的有关问题E．生产设备老化问题38、原始数据是信息处理过程的输入，通过（）等一系列操作活动，从而产生可用于控制、改进和决策的有用信息。A．整理B．分析C．计算D．修改E．建模39、作业层的信息系统通常有（）特点。A．重复性B．可预见性C．历史性D．详细性E．可比性40、有关制定标准应遵循的基本原则的内容叙述正确的有（）。A．认真贯彻国家有关法律法规和方针政策B．充分考虑使用要求，并兼顾全社会的综合效益C．相关标准要协调配套D．有利于保障社会安全和人民身体健康，保护消费者利益，保护环境E．按本国实际现况制定符合本国国情的先进标准41、（）方面的技术要求可以制定为国家标准。A．产品结构要素和互换配合要求B．通用的试验、检验方法C．通用的管理技术要求D．工程建设的重要技术要求E．国家需要控制的其他重要产品的技术要求42、统一化可分为两大类型，绝对的统一和相对的统一，其中属于绝对统一的是（）。A．产品装配的精度指标B．公差C．标志D．编码E．代号43、企业技术标准主要包括（）。A．技术基础标准、设计标准B．产品标准、采购技术标准C．产品验证管理标准D．工艺标准、工装标准E．原材料及半成品标准44、《产品质量法》针对实际工作中存在的典型的产品质量欺诈行为，作了明确的禁止性规定。包括（）。A．禁止伪造或者冒用认证标志等质量标志B．禁止伪造产品的生产者C．产品或其包装上标注的厂名、厂址必须真实，禁止伪造或者冒用他人的厂名、厂址D．禁止伪造产品的产地E．禁止在生产销售的产品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好45、企业与供应商之间的契约，主要分为（）。A．产品技术信息B．质量协议C．基本供货协议D．技术协议E．产品技术和质量协议46、产品质量指标主要考察（）方面。A．产品技术指标B．产品实物质量水平C．检验质量D．投入使用质量E．产品寿命47、按接受产品的顺序情况，顾客可分为（）。A．内部顾客B．外部顾客C．目标顾客D．潜在顾客E．过去顾客48、实施顾客关系管理就是要（），以及对顾客的信息反馈进行管理。A．提高顾客满意度B．使顾客忠诚C．识别顾客D．认知顾客E．保留顾客49、根据ISO/TC176的规划，ISO9000族标准/文件的结构由（）组成。A．会议报告B．五项标准C．核心标准D．其他标准和小册子E．技术报告50、质量目标的内容满足（）。A．产品要求所需的内容B．与质量方针保持一致C．可进行管理评审D．能确保资源的获得E．可测量(目标无论是定量的还是定性的，都是可测量的)51、设计和开发输出应在放行前得到批准，并满足的要求是（）。A．评价设计和开发的结果满足要求的能力B．满足设计和开发输入的要求C．给出采购、生产和服务提供的适当信息D．包含或引用产品接收准则E．规定对产品的安全和正常使用所必需的产品特性52、下列有关生产和服务提供的说法正确的有（）。A．标准所要求确认的生产和服务提供过程是指过程的输出不能由后续的监视和测量加以验证的过程，或仅在产品使用或服务交付之后问题才显现的过程B．特殊过程是指对形成的产品是否合格不易或不能经济地验证的过程。要确认的过程必定是特殊过程，特殊过程都是标准所要求确认的过程C．不同的产品有不同的监视和测量的要求，即使功能用途相同但质量要求不同的产品也有不同的监视和测量要求，组织应针对不同的监视和测量的要求，采用适宜的方法识别产品状态，或者说识别相对不同监视和测量要求的产品状态，防止误用或混淆D．“可追溯性”是指追溯所考虑对象的历史、应用情况或所处场所的能力。当产品有可追溯性要求时，产品要有惟一性标识，组织应控制和记录产品的惟一性标识E．产品防护应包括标识、搬运、包装、贮存和保护等内容，涉及产品的搬运、包装、贮存、防护和交付的过程。这里所说的产品只包括最终产品53、建立质量管理体系的基本原则是（）。A．八项管理原则是基础B．领导作用是关键C．全民参与是根本D．注重理论是重点E．持续改进求发展54、审核目的是确定审核应完成什么，包括（）。A．为受审核方提供改进其质量管理体系的机会B．识别管理体系潜在的改进方面C．评价管理体系实现特定目标的有效性D．评价管理体系确保满足法规和合同要求的能力E．确定受审核方管理体系或其一部分与审核准则的符合程度55、下面有关质量管理体系审核与质量管理体系认证的主要区别及联系说法有误的是（）。A．质量管理体系审核包括了质量管理体系认证的全部活动B．质量管理体系审核是质量管理体系认证的基础和核心C．审核需要提高审核报告，而认证需要颁发认证证书D．当审核报告发出后，审核即告结束；而颁发认证证书后，认证活动并未终止E．纠正措施的验证通常视为审核必不可少的活动，而对于认证来说，却不被视为认证的一部分56、质量检验的主要功能有（）。A．鉴别功能B．“把关”功能C．预防功能D．报告功能E．验证功能57、产品验证的主要内容有（）。A．查验提供的质量凭证B．确认检验依据的技术文件的正确性、有效性C．查验检验凭证的有效性，凭证上检验数据填写的完整性D．查验产品数量、编号和实物的一致性E．需要进行产品复核检验的，由有关检验人员重新检验复核58、质量检验部门的主要工作范围是（）。A．宣传贯彻产品质量法律、法规B．编制和控制质量检验程序文件C．质量检验用文件的准备和管理以及产品形成全过程的质量检验D．检测设备的配置和管理E．管理人员的培训和管理59、检验计划是对检验和试验活动带有规划性的总体安排，它的重要作用有（）。A．降低质量成本中的鉴定费用来降低产品成本B．提高检验和试验的工作质量和效率，降低物质和劳动消耗C．可以充分体现检验的目的D．对产品不合格严重性分级，并实施管理，能够充分发挥检验职能的有效性E．使检验和试验工作逐步实现规范化、科学化和标准化，使产品质量能够更好地处于受控状态60、按工艺流程顺序设置的检验站有（）。A．备料检验站B．进货检验站C．精磨检验站D．完工检验站E．脱模检验站61、对不合格品的隔离应当做到（）。A．应根据生产规模和产品的特点，在检验系统内设置不合格品隔离区(室)或隔离箱，对不合格品进行隔离存放B．及时或定期组织有关人员对不合格品进行评审和分析处理C．对确认为拒收和报废的不合格品，应严加隔离和管理，对私自动用废品者，检验人员有权制止，追查、上报D．对无法隔离的不合格品，应予以明显标识，妥善保管E．应当为检验部门所属各检验站设置几个固定隔离区(室)或隔离箱，而不应每站均设置隔离区62、选用测量仪器应从（）出发，使其计量特性适当地满足预定的要求，既要够用，又不过高。A．综合性B．适宜性C．技术性D．经济性E．功能性63、测量重复性与测量再现性的区别在于（）。A．两者虽然都是指同一被测量的测量结果之间的一致性，但其前提不同B．重复性是在测量条件保持不变的情况下，连续多次测量结果之间的一致性C．再现性是在测量条件改变了的情况下，测量结果之间的一致性D．重复性测量中的一致性是定量的，而再现性测量中的一致性是定性的E．重复性测量中的一致性是定性的，而再现性测量中的一致性是定量的64、测量过程的特性主要包括（）。A．最大允许误差B．测量不确定度C．稳定性、重复性、再现性D．测量精密度E．测量准确度65、以下有关量值溯源体系的表述中正确的有（）。A．量值溯源性是指通过一条具有规定不确定度的不间断的比较链，使测量结果或测量标准的值能够与规定的参考标准(通常是国家计量基准或国际计量基准)联系起来的特性B．实现量值溯源的最主要技术手段是校准和修正C．量值溯源图对给定量及其测量仪器所用的比较链进行量化说明，以此作为量值溯源性的证据D．进行量值溯源可以使测量的准确性和一致性得到技术保证E．量值出于多源或多头，必然会在技术上，管理上造成混乱

答案：第1题试题答案：C第2题试题答案：C试题解析：过程是指“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动”。过程由输入、实施活动和输出三个环节组成。第3题试题答案：C第4题试题答案：C第5题试题答案：B第6题试题答案：D第7题试题答案：C第8题试题答案：C试题解析：C项应改为企业研制新产品、改进产品、进行技术改造和技术引进，都必须进行标准化审查。第9题试题答案：A试题解析：加强对供应商的质量控制已经成为质量管理创新的重要途径。第10题试题答案：D第11题试题答案：D第12题试题答案：D试题解析：ISO9000族标准是第一部用于管理方面的国际标准，目前已遍及150多个国家和地区，在推动质量管理和质量保证思想和方法的普及，提高各类组织的内部管理，促进国际贸易、规范市场行为等方面发挥了积极作用。第13题试题答案：A试题解析：为了提供符合要求和质量管理体系有效运行的证据，组织应建立和保持记录，并对记录进行控制。记录虽然也是文件，但记录是一种特殊的文件，对记录的控制应有形成文件的程序：“记录控制程序”。第14题试题答案：C试题解析：如ISO/TS16949《汽车供方质量体系要求》就是国际标准化组织为了加强对汽车供方(向汽车制造厂提供汽车配件的供方)的控制而颁布的一项技术规范，已被世界各大汽车制造厂公认为评价和选择供方的一项重要准则。第15题试题答案：A试题解析：在内部审核的基础上，组织的最高管理者应就质量方针、质量目标，对管理体系进行系统的评审(管理评审)，确保质量管理体系持续的适宜性、充分性和有效性(评审也可包括效率，但不是认证要求)。通过内部审核和管理评审，在确认质量管理体系运行符合要求且有效的基础上，组织可向质量管理体系认证机构提出认证的申请。第16题试题答案：C试题解析：C项错在可测量不仅指对事物大小或质量参数的测定，也包括可感知的评价。第17题试题答案：C试题解析：成功的结果取决于活动实施之前的精心策划和正确决策。决策的依据采用准确的数据和信息，分析或依据信息作出判断是一种良好的决策方法，在对数据和信息进行科学分析时，可借助于其他辅助手段。统计技术是最重要的工具之一。第18题试题答案：A第19题试题答案：D第20题试题答案：C试题解析：质量检验计划中没有C项内容。第21题试题答案：D第22题试题答案：B第23题试题答案：D第24题试题答案：B第25题试题答案：A第26题试题答案：D第27题试题答案：B第28题试题答案：A试题解析：我国现已基本形成由《中华人民共和国计量法》及其配套的计量行政法规、规章(包括规范性文件)构成的计量法规体系，因此A项的表述是错误的。第29题试题答案：B第30题试题答案：D第31题试题答案：ACD试题解析：扁平化趋势表现在：渠道层级减少，渠道缩短，而渠道宽度大大增加。扁平化销售渠道最显著的特点，一是渠道直营化；二是渠道短宽化。第32题试题答案：ABC试题解析：除此之外，还包括停止依靠检验来保证质量；结束仅仅依靠价格选择供应商的做法；持续地且永无止境地改进生产和服务系统；采用现代方法开展岗位培训；排除恐惧；消除不同部门之间的壁垒；取消面向一般员工的口号、标语和数字目标；避免单纯用量化定额和指标来评价员工；消除影响工作完美的障碍；开展强有力的教育和自我提高活动；使组织中的每个人都行动起来去实现转变。第33题试题答案：ABCD试题解析：除此之外，还包括社会经济发展动向和有关部门宏观管理要求；企业中长期发展规划和经营目标；企业质量方针；上一年度未实现的目标及存在的问题点。第34题试题答案：ABDE第35题试题答案：ABE第36题试题答案：ABCD第37题试题答案：ABCD第38题试题答案：ABCE第39题试题答案：ABCD试题解析：除此之外，还有来源内部化，形式结构化(表式)及高精确度。第40题试题答案：ABCD试题解析：除此之外，还有合理利用国家资源，推广先进技术成果，在符合使用要求的情况下，有利于标准对象的简化、选优、通用和互换，做到技术上先进、经济上合理。积极采用国际标准和国外先进标准，有利于促进对外经济技术合作和发展对外贸易，有利于我国标准化与国际接轨。第41题试题答案：BCDE试题解析：除此之外还有互换配合，通用技术语言要求；保障人体健康和人身、财产安全的技术要求；基本原料、燃料、材料的技术要求；通用基础件的技术要求。第42题试题答案：CDE试题解析：绝对的统一，它不允许有灵活性。相对的统一，它的出发点或总趋势是统一的，但有一定的灵活性，可根据情况区别对待。选项AB属于相对的统一。第43题试题答案：ABDE试题解析：除此之外还有能源和公用设施技术标准、信息技术标准、设备技术标准、零部件和器件标准、包装和储运标准、检验和试验方法标准、安全技术标准、职业卫生和环境保护标准。第44题试题答案：ACDE第45题试题答案：ABCD第46题试题答案：BCDE第47题试题答案：CDE第48题试题答案：CDE试题解析：有效地识别顾客和认知顾客将有助于提高品牌特征显著和顾客化感知质量，从而对顾客满意度的提高产生积极影响。保留顾客，以及对顾客信息反馈进行管理是提高企业顾客满意度的必要手段。因此，企业如果建立了有效的顾客关系管理系统，将大大强化企业顾客满意度的持续改进。第49题试题答案：CDE第50题试题答案：ABE试题解析：质量目标通常依据质量方针，在质量方针所提供的框架内制定质量目标，最高管理者应确保在组织的相关职能和层次上分别规定质量目标，并确保质量目标的内容满足：可测量；与质量方针保持一致；包括满足产品要求所需的内容。第51题试题答案：BCDE第52题试题答案：ACD试题解析：B项特殊过程都是标准所要求确认的过程是错误的。要确认的过程必定是特殊过程，但特殊过程依组织和产品不同未必都是标准所要求确认的过程。特殊过程与要确认的生产和服务提供过程是有区别的。E项中“产品”既包括最终产品，也包括用于产品的组成部分如中间产品等。第53题试题答案：ABCE试题解析：D项应为注重实效是重点。质量管理八项原则构成了2000版质量管理体系标准的基础，也是质量管理体系建立与实施的基础。领导作用特别是最高管理者的作用是质量管理体系建立与实施的关键。全员参与是质量管理体系建立与实施的根本，只有全员充分参与，才能使他们的才干为组织带来权益，才能确保最高管理者所作出的各种承诺得以实现。重点一定要放在如何结合实际、如何注重实施上，重在过程、重在结果、重在有效性。持续改进是组织的永恒目标。第54题试题答案：BCDE第55题试题答案：AE试题解析：A项应为质量管理体系认证包括了质量管理体系审核的全部活动。E项应为纠正措施的验证通常不视为审核的一部分，而对于认证来说，却是一项必不可少的活动。两者的区别或联系还有：质量管理体系审核不仅只有第三方审核，而对于认证来说，所进行的审核就是一种第三方审核。第56题试题答案：ABCD第57题试题答案：ABCD试题解析：需要进行产品复核检验的，由有关检验人员提出申请，送有关检验部门(或委托外部检验机构)进行检验并出具检验报告。所以E项不正确。第58题试题答案：ABCD试题解析：质量检验部门的主要工作范围除前四项外，还有检验人员的培训和管理，而不是管理人员，所以E项不正确。第59题试题答案：ABDE第60题试题答案：BD第61题试题答案：ABCD第62题试题答案：CD第63题试题答案：ABC试题解析：无论是重复性测量还是再现性测量中的一致性都是定量的。第64题试题答案：ABC第65题试题答案：ACDE试题解析：实现量值溯源的最主要手段是校准和检定，所以B项的表述是错误的。质量专业综合知识(中级)真题一、单项选择题（共30题，每题1分，每题的备选选项中，只有1个是符合题意）1、致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的过程是（）。A、质量方针目标管理B、质量策划C、质量保证D、质量控制答案：B解析：质量策划的定义。2、产品质量担保责任制度是依据（产品质量法）、《消费者权益保护法》等法律建立的产品质量（）责任制度。A、民事B、刑事C、义务D、有偿答案：A解析：产品质量担保责任制度是产品质量民事责任制度。3、信息处理的输出是（）。A、来自过程的原始数据B、质量控制方法C、与控制、改进和决策相关的信息D、统计技术、改进工具答案：C解析：信息处理的输出是与控制、改进和决策相关的信息。4、在产品形成的过程中，信息流是（）物流而产生的。A、先于B、伴随C、落后于D、独立于答案：B解析：在产品形成的过程中，信息流是伴随物流而产生，反映了物流状态，并通过它控制、调节、改进物流。5、组织对质量教育（）过程的管理可分为培训前、培训中、培训后三个阶段。A、培训需求识别B、培训设计C、培训提供D、培训效果评价答案：C解析：组织对质量教育培训提供过程的管理可分为培训前、培训中、培训后三个阶段。6、“创造一个使员工充分参与实现组织目标的内部环境”的管理过程，主要应当发挥管理职能中的（）职能。A、计划B、组织C、领导D、控制答案：C解析：领导职能是激励并管理员工，组建团队，创造一个使员工充分参与实现组织目标的内部环境。7、《卓越绩效评价准则》对“过程”成熟度评价的四个要素是：方法—展开—学习—（）。A、该井B、检查C、整合D、反馈答案：C解析：过程评价四要素：方法—展开—学习—整合。8、方针目标要进行横向和纵向展开，其中纵向展开一般采用（）。A、矩阵图B、系统图C、关联图D、鱼刺图答案：B解析：横向展开采用矩阵图，纵向展开采用系统图。9、监控供应商的过程能力指数是企业在（）阶段对供应商进行质量控制的重要手段。A、设计与开发B、批量生产C、样品试制D、生产定型答案：B解析：监控供应商的过程能力指数是企业在批量生产阶段对供应商进行质量控制的重要手段。10、企业可以依据（）对供应商进行奖优汰劣的动态管理。A、供应商的规模实力B、供应商所供零件的重要性C、供应商的业绩评定结果D、供应商的质量管理体系认证证书答案：C解析：供应商的业绩评定结果是企业动态管理供应商的依据。11、顾客的满意程度建立在其对产品和服务的体验上，与顾客的知识和经验、收入状况、生活习惯、价值观念等自身因素有关，这体现了顾客满意的（）。A、主观性B、层次性C、相对性D、阶段性答案：A解析：产品质量和体验是客观的，满意度则与顾客自身的多种因素有关，这反映了顾客满意的主观性。12、在顾客满意度测量指标体系中，与产品有关的指标中通常不包括（）。A、特性B、可靠性C、安全性D、折扣答案：D解析：折扣是与价格有关的指标，通常不包括在与产品有关的指标中。13、在现场审核中，抽样计划的合理性与（）密切相关。A、审核结论的可信性B、审核证据C、信息收集的方法D、可获得的信息答案：A解析：在现场审核中，抽样计划的合理性与审核结论的可信性密切相关。14、组织应依据（），对设计和开发进行确认。A、设计和开发的输出B、设计和开发的评审结果C、设计和开发的验证结果D、设计和开发所策划的安排答案：D解析：组织应依据设计和开发所策划的安排，对设计和开发进行评审、验证和确认。15、组织于顾客的关系是（）。A、组织依存于顾客B、顾客依存于组织C、相互依存D、竞争关系答案：A解析：组织依存于顾客。16、下列标准中，（）可以作为职业安全健康管理体系认证的依据。A、GB/T19001B、GB/T24001C、GB/T28001D、GB/T18305答案：C解析：GB/T28001可作为职业安全健康管理体系认证的依据。17、质量管理八项原则不包括（）。A、领导作用B、过程方法C、持续改进D、卓越绩效答案：D解析：八项原则不包括卓越绩效。18、受审核方指派的向导，不承担（）的职责。A、根据审核组长的要求行动B、代表审核组对审核进行见证C、在审核组收集信息的过程中对信息进行澄清D、对审核组信息的收集提供帮助答案：B解析：可对审核证据进行见证，但不能代表审核组对审核进行见证。19、质量检验是指要获取证实（）的客观证据。A、检验工作质量的好坏与否B、检验量具的准确与否C、产品质量合格与否D、检验人员认真与否答案：C解析：质量检验是确定产品的每项质量特性合格情况的技术性检查活动，要获取证实产品质量合格与否的客观证据。20、质量检验的鉴别功能是指评价产品达到（）。A、国际水平的程度B、技术标准要求的程度C、顾客满意的程度D、最佳性价比的程度答案：B解析：鉴别功能是判断产品质量是否符合规定的要求。21、产品验证的性质是（）。A、生产者对产品质量的审核B、产品质量在使用环境中的验证C、对产品的技术性检查D、对产品的管理性检查答案：D解析：产品验证是对规定要求已得到满足的认定，是管理性的检查活动。22、产品不合格分级的概念应理解为（）。A、将已发生的产品质量不合格，根据其严重程度和其对产品透用性影响进行分级B、将可能发生的产品质量不合格，根据其严重程度的不同进行分级C、将已发生的产品质量不合格，按其质量特性的重要性进行分级D、将可能发生的产品质量不合格，根据其对产品适用性影响的不同进行分析答案：D解析：产品不合格严重性分级，就是将产品质量可能出现的不合格，按其对产品适用性影响的不同进行分级。23、不合格品德纠正措施是指（）。A、对已经发生的不合格立即采取的措施B、为消除潜在不合格的原因采取的措施C、针对已发生的不合格，就其产生的原因所采取的措施D、对采取的不当措施所采取的措施答案：C解析：不合格品的纠正措施是指针对已发生的不合格，就其产生的原因所采取的措施。24、比较“不合格”和“不合格品”的概念，正确的说法应是（）。A、两者互不相干B、两者没有区别C、不合格包括不合格品D、不合格比不合格品严重答案：C解析：不合格包括产品、过程和体系没有满足要求。25、计量的特点中，（）是指在统一计量单位的基础上，测量结果应是可重复、可复现和可比较的。A、准确性B、一致性C、预测性D、法制性答案：B解析：计量的一致性是指在统一计量单位的基础上，测量结果应是可重复、可复现和可比较的。26、某被检电压表的示值为300V时，用标准电压表测得其电压的实际值为298V，则被检电压表的示值误差为（）。A、-2VB、+2VC、±2VD、|-2V|答案：B解析：示值误差=示值-实际值=300-298=2V27、测量仪器保持其计量特性随时间恒定的能力，称为（）。A、分辨力B、灵敏度C、稳定性D、漂移答案：C解析：稳定性通常是指测量仪器保持其计量特性随时间恒定的能力。28、由测量所得到的赋予被测量的值称为（）。A、被测量B、测量结果C、量值D、示值答案：B解析：通过测量所得到的赋予被测量的值，称为测量结果。29、测量结果与被测量真值之间的一致程度，被称为（）。A、再现性B、精密度C、准确度D、标准不确定度答案：C解析：测量结果与被测量真值之间的一致程度，被称为测量准确度。30、示波器显示屏幕的刻度最小为0.2格，当灵敏度调到2mV格时，其分辨力为（）。A、0.2mVB、0.1mVC、0.4mVD、0.8mV答案：A二、多项选择题（共40题，每题2分，每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项，错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0.5分）31、《产品质量法》规定销售者的产品质量义务包括（）。A、保证产品内在质量B、保持产品的原有质量C、产品包装必须符合规定的要求D、严格执行进货检查验收制度E、保证销售产品标识符合法律法规要求答案：BDE解析：销售者的产品质量义务包括四方面：严格执行进货检查验收制度，保持产品原有质量，保证销售产品的标识符合法律规定要求，严禁销售假冒伪劣产品。32、关于软件质量的描述正确的有（）。A、软件由信息组成，通常是无形产品并能以方法，论文或程序的形式存在B、软件质量特性包括功能性、可靠性、易使用性、效率、可维护性和可移植性C、软件质量特性包括功能性、可靠性、易使用性、响应性、可维护性和保证性D、软件没有物理的磨耗或耗散，其质量问题与硬件相比有比较特殊的属性E、软件质量是反映软件产品满足规定和潜在需求能力的特性的总和答案：ABDE解析：软件由信息组成，通常是无形产品并可以方法、论文或程序的形式存在。软件质量是反映软件产品满足规定和潜在需求能力的特性的总和，软件质量特性包括功能性、可靠性、易使用性、效率、可维护性和可移植性等6个特性。按传统的观念，软件寿命是无限的，没有物理的磨耗或耗散，它的质量问题与硬件相比较具有较特殊的属性。33、相对于高层管理者来说，基层管理者更需要具备的管理技能是（）。A、概念技能B、技术技能C、人际技能D、决策技能E、营销技能答案：BC解析：基层管理者更需要具备的管理技能是技术技能和人际技能。34、质量意识教育的内容包括（）。A、质量法规B、质量责任C、产品特性D、质量工具E、质量技术答案：AB解析：质量意识教育的内容可包括：质量的概念，质量法律、法规，质量对组织、员工和社会的意义和作用，质量责任等。35、作业层的质量信息系统通常有（）等特点。A、汇总性B、可预见性C、重复性D、历史性E、随机性答案：BCD解析：作业层信息系统的特点：重复性、可预见性、历史性、详细性、来源内部化、形式结构化和高精确度。36、2004年GB/T19580《卓越绩效评价准则》国家标准正式发布，制度该标准的目的是（）。A、用于组织自我评价B、鼓励企业竞争C、用于组织生产控制D、用于质量奖的评价E、用于质量认证答案：AD解析：制定卓越绩效评价准则的目的有两个，一是用于国家质量奖的评价，二是用于组织的自我学习，引导组织追求卓越绩效，提高产品、服务和经营质量，增强竞争优势，并通过评定获奖组织、树立典范并分享成功的经验，鼓励和推动更多的组织使用这套标准。37、制定方针目标的依据主要包括（）。A、市场需求B、竞争对手情况C、上年未实现的目标及存在的问题D、现有的组织结构E、国家法律法规答案：ABCE解析：企业制定方针目标的依据主要有以下几个方面：1顾客需求和市场状况；2企业对顾客、对公众、对社会的承诺；3国家的法令、法规与政策；4行业竞争对手情况；5社会经济发展动向和有关部门宏观管理要求；6企业中长期发展规划和经营目标；7企业质量方针；8上一年度未实现的目标及存在的问题点。38、以下费用中属于内部故障成本的有（）。A、质量体系审核的纠正措施费B、产品重新筛选的试验费C、停工损失费D、顾客投诉的纠正措施费E、产品报废损失费答案：ABCE解析：内部故障(损失)成本包括1报废损失费；2返工或返修损失费；3降级损失费；4停工损失费；5产品质量事故处理费，如重复检验或重新筛选等支付的费用；6内审、外审等的纠正措施费；7其他内部故障费用39、某公司收集了下列质量成本数据，其中属于预防成本的有（）。A、质量体系审核费10000元B、统计过程控制培训费5000元C、质量策划费15000元D、进厂检验费12000元E、供应商评价费15000元答案：BCE解析：预防成本包括1质量策划费用；2过程控制费用；3顾客调查费用；4质量培训费以及提高工作能力的费用；5产品设计鉴定／生产前预评审费用；6质量体系的研究和管理费用；7供应商评价费用；8其他预防费用。40、在测评顾客满意时需要明确测量的指标体系，其中很重要的是“绩效指标”。下列关于“绩效指标”的陈述正确的有（）。A、绩效指标必须能够控制B、绩效指标必须是具体和可测量的C、顾客的需求和期望可以归纳为一系列绩效指标D、绩效指标不会因企业或行业不同，产品或服务相异而有所不同E、绩效指标一般包括质量、供货及时性和技术服务配套等指标答案：ABCE解析：顾客满意度需要明确测量的指标，其中很重要的是包括质量优、供货及时、技术服务配套、价格适中和积极因素或相反的消极因素——绩效指标。测量和评价指标因企业和行业不同、产品或服务相异而有所不同。顾客的需求和期望可以归纳为一系列绩效指标，绩效指标必须是重要的，绩效指标必须能够控制，绩效指标必须是具体和可测量的。41、企业与供应商之间建立互利共赢的关系，可以给双方带来（）等共同利益。A、增进沟通，减少纠纷B、提高市场需求的稳定性C、降低双方的交易成本D、共同分享信息E、实现优势互补答案：ACE解析：互利共赢关系给双方带来的共同利益包括：增强质量优势、增进沟通减少纠纷、实现优势互补、共同减低运营成本，实现成本优势、提高资产收益率、降低双方的交易成本、增强抵御市场风险的能力。42、作为企业评定供应商业绩的常用方法，模糊综合评价法适用于（）等场合。A、强调定性分析B、供应商选择的评价C、供应商质量数据不全D、需要定性与定量分析相结合E、需要客观表现与主观判断相结合答案：BCDE解析：模糊综合评价法是运用模糊集合理论对供应商业绩进行综合评价的一种方法。这种方法将供应商的客观表现与评价者的主观判断结合起来，是一种定量与定性相结合的有效方法，特别适合于供应商的质量数据不全、定量和定性指标都需评价的场合。模糊综合评价法同样适用于供应商的选择评价。43、“一个有效顾客要求陈述”应当（）。A、保证陈述与某一待定产品或“真实的瞬间”相联系B、清楚地描述顾客需求和期望C、建立“可接受的”或“不可接受的”标准D、详细且简洁答案：ABDE解析：将顾客的产品或服务要求，努力转化成可观察和（或）可测量的指标来表达。但可测量不等同于定量。44、应用顾客关系管理可以支持顾客关系生命周期中（）等相应地业务过程。A、销售B、电子交易C、服务D、营销E、供应商管理答案：ABCD解析：顾客关系管理应用支持顾客关系生命周期中相应的业务过程：营销、销售、电子贸易、服务。45、记录控制的主要目的是为了（）。A、提供证据B、实现“可追溯性”C、易于识别和检索D、确保记录满足审核需要E、控制记录的版本答案：AB解析：记录控制的主要目的是为了解决记录的可追溯性，以便在保存期限内检索到所需要的记录以提供证据。46、最高管理者应确保质量管理体系的策划满足（）的要求。A、顾客B、产品C、质量方针D、质量目标E、质量管理体系总体答案：DE解析：最高管理者应确保质量管理体系的策划满足质量目标的要求，质量管理体系的策划还应满足质量管理体系的总体要求。47、GB/T19001—2000标准中所表述的“顾客财产”是指顾客所拥有的（）。A、由组织控制的B、由组织使用的C、由顾客控制的D、由顾客使用的E、由组织的供应商使用的答案：AB解析：顾客财产是指顾客所拥有的由组织控制或使用的财产。48、以下对审核方案和审核计划的理解，正确的有（）。A、审核计划仅是对一次审核的活动和安排的描述B、审核方案包括对审核计划制定和实施的管理C、审核方案由审核组长编写D、审核计划应形成文件E、审核方案应形成文件答案：ABD解析：审核方案不是审核组长编写的，可形成文件也可不形成文件。49、审核的特征是遵循若干审核原则，其中与审核员有关的审核原则有（）。A、道德行为B、公正表达C、职业素养D、独立性E、基于证据的方法答案：ABC解析：与审核员有关的审核准则有三条，包括道德行为、公正表达、职业素养。50、某公司请一家认证机构共同对该公司的供应商进行的质量管理体系审核称为（）。A、第一方审核B、第二方审核C、第三方审核D、联合审核E、结合审核答案：BD解析：第二方审核和联合审核的定义。51、对审核结论的理解，正确的有（）。A、审核结论是由审核组得出的审核结果B、审核结论是最终审核结果C、审核结论与审核目的有关D、审核结论考虑了所有审核发现E、审核结论是将审核证据对照审核准则进行的结果答案：ACD解析：审核结论是审核组得出的审核结果，未必是最终的审核结果。审核结论与审核目的有关，考虑了所有的审核发现。审核发现是将审核证据对照审核准则进行评价的结果。52、质量管理体系审核的主要活动通常包括（）。A、文件评审B、现场审核的准备C、现场审核的实施D、纠正措施的验证E、审核的完成答案：ABCE解析：典型的质量管理体系审核的主要活动包括：审核的启动、文件评审、现场审核的准备、现场审核的实施、审核报告的编制、批准和分发、审核的完成。53、内部质量管理体系审核的重点是评价质量管理体系的（）。A、符合性B、先进性C、有效性D、充分性E、效率答案：ACD解析：内部审核的重点是评价质量管理体系的符合性、有效性和充分性。54、质量检验获取的信息和数据的反馈（报告）可以为（）提供依据。A、质量改进B、战略规划C、质量控制D、战略布署E、绩效考核答案：AC解析：质量检验报告可以为质量控制、质量改进、质量考核以及管理层进行质量决策提供重要信息和依据。55、流程性材料检验的主要特点可归纳为（）。A、对其微小单元的检测可以代表其整体的性能B、检验人员需要有较高的水平C、较多采用强化检验方法D、需要特殊制备试样和标准溶液E、通常有国家或行业统一的试验方法标准答案：ACDE解析：流程性材料具有整体均匀性，对其微小单元的检测可代表其整体的性能；较多采用理化检验方法；需要特殊制备式样和标准溶液，通常有国家或行业统一的试验方法标准。56、质量检验机构典型的设置方式有（）。A、按职能划分设置B、按技术性质特点设置C、按工艺流程顺序设置D、按所检产品类别设置E、按生产作业组织设置答案：AD解析：质量检验机构典型的设置方式有按职能划分和按产品划分两种形式。57、产品验证的含义是指对产品检测所提供的客观证据进行检查，以证实（）。A、检测人员检测的结果有效B、产品规定的要求已得到满足C、顾客对产品质量满意D、产品符合市场的需求E、产品具备较高可靠性答案：AB解析：产品验证是管理性检查活动，目的是证实检测人员检测的结果有效、产品规定的要求已得到满足。58、在企业质量管理活动中，质量检验部门的权限包括（）。A、评审不合格品德适用性B、判定产品质量合格与否C、制止产品质量以次充好，弄虚作假D、执行规定的检验标准E、统计和分析产生的各种不合格品德问题答案：BCDE解析：评审不合格品的适用性是一项技术性很强的工作，一般不要求检验人员承担处置不合格品的责任和拥有相应的权限。59、为使产品满足顾客和法律法规的要求，需要对其在（）等多方面的要求做出全面规定，这些规定组成产品相应地质量特性。A、技术性能B、安全性能C、对环境影响D、顾客满意程度E、外观特性答案：ABC解析：一种产品为满足顾客要求或预期的使用要求和政府法律、法规的强制性规定，都要对其技术性能、安全性能、互换性能及对环境和人身安全、健康影响的程度等多方面的要求做出规定，这些规定组成产品相应的质量特性。60、编制检验计划应考虑的原则有（）。A、充分体现检验的目的B、能指导用户对产品的正确使用C、追求质量第一，不考虑检验成本D、重要的质量特性要优先保证，优先考虑E、适应生产作业过程需要答案：ADE解析：编制检验计划时应考虑以下原则：(1)充分体现检验的目的。(2)对检验活动能起到指导作用。(3)关键质量应优先保证。(4)综合考虑检验成本。(5)进货检验、验证应在采购合同的附件或检验计划中详细说明检验、验证的场所、方式、方法、数量及要求，并经双方共同评审确认。(6)检验计划应随产品实现过程中产品结构、性能、质量要求、过程方法的变化作相应的修改和调整，以适应生产作业过程的需要。61、检验指导书的内容一般会有（）。A、检测对象B、检验方法C、检测手段D、检验日期E、质量特性值答案：ABCE解析：检验指导书的内容包括：(1)检测对象；(2)质量特性值；(3)检验方法；(4)检测手段；(5)检验判定；(6)记录和报告；(7)其他说明。62、产品不合格严重性分级表实际上是（）。A、质量检验人员用来检验某一产品的具体作业指导书B、不合格严重性分级原则的要求在某一产品的具体化C、某一产品的质量检验计划的组成部分D、评价某一产品优劣的结果E、检验工作的指导文件之一答案：BCE解析：不合格品严重性的分级表是该产品检验计划的组成部分，是根据不合格严重性分级原则(标准)，针对具体产品可能出现的质量特性不合格对其严重性分级，是不合格严重性分级原则对该产品的具体化。掌握和用好分级表不仅对提高检验工作质量、效率、降低检验费用有重要的意义，而且对产品形成过程的设计，对检验工作的策划及编制有关检验文件(如检验指导书)也有直接的指导作用。63、法制计量的主要目的是保证与（）等有关的测量工作的公正性和可靠性。A、贸易结算B、环境监测C、工业产品D、医疗卫生E、安全防护答案：ABDE解析：法制计量的目的主要是保证与贸易结算、安全防护、医疗卫生、环境监测、资源控制、社会管理等有关的测量工作的公正性和可靠性。64、速度单位“米每秒”的国际符号可以表示为（）。A、m.s-1B、m/sC、ms-1D、m/s-1E、m.s答案：AB解析：相除的单位符号间用斜线表示或采用负指数。65、频率100GHz等于（）。A、105MHzB、1011HzC、100kMHzD、10-1THzE、105mHZ答案：ABD解析：100GHz=100*109=1011Hz=105MHz=10-1THz66、关于量和单位的书写、印刷规则，以下表述正确的有（）。A、以人名命名的单位符号要大写B、单位符号一律用正体字母印刷C、SI单位符号应当置于量的整个数值之后D、组合单位相乘的单位符号间必须用居中圆点分隔E、词头符号与单位符号中不得有间隔答案：ABCE解析：相乘单位间可用乘点也可不用。67、以下关于测量误差的说法，正确的有（）。A、修正值等于负的系统误差，它本身也具有不确定度B、不确定度实际上相当于随机误差C、测量结果的随机误差等于其误差减去系统误差D、相同的测量结果，其误差必定相同E、测量误差等于测量结果减去被测量的真值答案：ACE解析：误差=系统误差+随机误差=测量结果-被测量的真值。修正值等于负的系统误差，它本身也具有不确定性。68、测量不确定度定量地表示了测量结果的质量或可信程度，它（）。A、是表征和理地赋予被测量之值的分散性，与测量结果的相联系的参数B、可用标准差或其倍数表示C、可用最大允许误差表示D、可用测量准确度表示E、可用测量稳定度表示答案：AB解析：测量不确定度是表征合理地赋予被测量之值的分散性、与测量结果相联系的参数。测量不确定度往往用标准差或用标准差的倍数或说明了置信水平的区间的半宽表示。69、当测量结果是由若干个其他量的值求得时，测量结果的合成标准不确定度由其他各量的（）算得。A、平均值B、极差C、方差D、协方差E、残差答案：CD解析：当测量结果是由若干个其他量的值求得时，测量结果的标准不确定度，等于这些其他量的方差和协方差适当和的正平方根，称之为合成标准不确定度。70、测量设备的计量确认过程的输入包括（）。A、不稳定度B、最大允许误差C、顾客的计量要求D、测量设备的特性E、测量设备的状态答案：CD解析：计量确认过程有两个输入，即顾客计量要求和测量设备特性。三、综合分析题（共30题，每题2分，由单选和多选组成，错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0.5分）（一）张先生2006年喜迁新居，可搬家不久就发现新房子住起来有很多问题，他想依据法律维护自己的权利，请你帮助张先生选择可行的办法。71、张先生新居出现的（）问题，可依据《产品质量法》追究质量责任。A、楼上厨房漏水B、装饰材料甲醛含量超标C、空调不制冷D、赠送的地下室面积不够答案：BC解析：建筑材料、建筑构件和设备适用《产品质量法》，而建筑工程不适用。72、有一次张先生做饭时接了个电话，锅里的水溢出来把火扑灭了，等张先生发现时厨房里的煤气味已经很浓了，非常危险，张先生这才知道，他新买的嵌入式煤气灶缺少熄火保护装置，国家标准规定嵌入式燃气灶必须有熄火保护装置，根据《产品质量法》，可判定该燃气灶存在（）。A、缺陷B、偷工减料问题C、不合格D、召回问题答案：AC解析：产品不符合国家标准的规定并存在不合理的危险，可认定不合格和存有缺陷。73、根据《产品质量法》和《消费者权益保护法》，张先生有权向销售商或生产该燃气灶的厂家追究责任，他可以依据相关法律和买卖合同，要求（）。A、更换B、退货C、追加D、返工答案：AB解析：可要求更换、退货、修理、赔偿损失。74、该燃气灶生产厂家违反了《产品质量法》规定的产品质量义务，具体违反内容是（）。A、保证产品内在质量B、保证产品标示符合法律法规要求C、产品包装必须符合规定要求D、保持产品原有质量答案：A解析：生产厂家未能保证产品内在质量。（二）某公司是一家新建企业，为了在市场竞争中求得生存及长远发展，决定从一开始就采用国家标准或国际标准，规范企业管理，打好管理基础。75、为了保证提供顾客满意的产品并不断增强顾客满意，企业可采取的行动是按（）标准建立并有效运行质量管理体系。A、GB/T19001B、GB/T19000C、GB/T19580D、GB/T24001答案：A解析：可按GB/T19001建立并有效运行质量管理体系。76、为了保证企业生产不污染环境，做一个有利社会责任感的企业公民，企业可采取的措施是按（）标准建立并有效运行环境管理体系。A、GB/T19001B、GB/T19580C、GB/T24001D、ISO10015答案：C解析：可按GB/T24001建立并有效运行环境管理体系。77、为了保证员工胜任工作，做好人力资源管理，企业可按（）标准建立有效地培训管理体系。A、GB/T19579B、GB/T19580C、GB/T24001D、ISO10015答案：D解析：可按ISO10015建立有效的培训管理体系。78、为了建立完整的经营管理模式，实现良好的经营绩效，企业可按（）标准构造管理系统并实施自我评价。A、GB/T28001B、GB/T19580C、GB/T24001D、ISO10015答案：B解析：可按GB/T19580构造管理体系并实施自我评价。（三）某公司按照计划决定对其质量管理体系和环境管理体系一并进行内部审核。79、根据审核的分类，这次内部审核亦可称为（）。A、楼上厨房漏水B、装饰材料甲醛含量超标C、空调不制冷D、赠送的地下室面积不够答案：ACD解析：内部审核又叫第一方审核，属管理体系审核。质量管理体系和环境管理体系一起审核称为结合审核。80、由管理者代表批准审核组人选和审核计划，以确保审核过程的（）。A、客观性B、经济性C、可追溯性D、公正性答案：AD解析：审核过程有客观性和公正性。81、公司确定了这次审核的依据，其中不应包括（）。A、GB/T19001B、GB/T24001C、合同D、记录答案：D解析：审核依据不应包括记录，记录是审核证据。82、审核组召开了现场审核的首次会议，这次会议不应由（）主持。A、总经理B、管理者代表C、审核组长D、质量部经理答案：ABD解析：首次会议应由审核组长主持。（四）为了提高管理水平，增强顾客信任，某组织拟按GB/T19001—2000标准建立质量管理体系并申请认证，公司为此专门成立了领导小组，在进行质量管理体系策划时，大家就以下问题展开了讨论，并分别提出了自己的见解，请你在大家的意见中选出正确的答案。83、质量手册必须包括的内容有（）。A、质量管理体系的范围B、与体系有关的程序文件或对其的引用C、组织机构图D、质量管理体系过程之间相互作用的描述答案：ABD解析：质量手册的内容至少应包括：(1)质量管理体系的范围，包括非适用情况的说明及对其判断的理由；(2)为质量管理体系所编制的形成文件的程序或对这些程序的引用；(3)质量管理体系过程及其相互作用的描述。84、关于质量管理体系文件和文件控制，正确的说法是（）。A、针对标准每一条要求，都必须编制程序文件B、质量方针、质量目标必须形成文件C、外来文件虽然很多，也很重要，但不必纳入受控范围D、产品标准、图样都不是文件，不必控制答案：B解析：质量方针质量目标必须形成文件。标准要求必须形成的程序文件只有6个，外来文件必须受控，产品标准、图样都是文件并且应该受控。85、关于质量计划，正确的说法是（）。A、与质量手册没有区别B、应针对某一具体的产品、过程或合同编制C、可以引用质量手册的内容D、应与质量手册保持一致答案：BCD解析：质量计划是质量策划输出的一种方式，应针对某一具体的产品、过程或合同编制，可以引用质量手册内容，并应与质量手册保持一致。86、关于质量目标，正确的说法是（）。A、应超越质量方针的框架B、应包括满足产品要求的内容C、应在组织的相关职能和层次上展开D、应是可测量的答案：BCD解析：最高管理者应确保在组织的相关职能和层次上分别规定质量目标，并确保质量目标的内容满足：1包括满足产品要求所需的内容；2可测量；3与质量方针保持一致。（五）2006年3月A公司和B公司的核心部件供应商发生了严重的火灾，导致这一核心部件供应中断数周，由于A公司有多家供应商可提供这一产品，所以在火灾发生后A公司迅速调整了采购计划，保证了正常的生产和销售，市场占有率有27%提高到了30%，而B公司只有这一家供应商，结果导致B公司遭受了巨大损失，直接损失达4亿美元，市场占有率从12%降低到9%。B公司针对这一事件，组织人员学习了供应商管理的相关知识，并对上述事件进行了讨论，大家在供应商数量确定和供应商质量控制方面形成了共识。87、采用单一供应商，有利于降低采购成本，也有利于供需双方建立长期稳定的合作关系，但是采用单一供应商隐藏着一定的风险，公司如果需要考虑对某种零部件选择单一供应商时，应分析是否符合（）条件。A、当前只有一家供应商能够按企业要求提供该种零部件，企业别无选择B、某供应商提供的产品质量和价值具有绝对优势