行政文职人员的形象设计现代商务礼仪

行政文职人员的形象设计现代商务礼仪培训大纲个人素养专业技能02行政文职的职业形象设计01你适合做行政文职人员吗？03现代商务礼仪07办公室事务04沟通技巧训练05行政文职的时间管理06缓解工作压力08口才训练与技能09会议的筹划与管理10办公室沟通11接待工作技巧12速记基础13公文写作技巧201你适合做行政文职人员吗？102行政文职的职业形象设计203现代商务礼仪3301你适合做行政文职人员吗？请你列出班上最适合做的人员，5个原因401你适合做行政文职人员吗？个性

办事能力

年龄体质

品质性别

学历外貌

个人

501你适合做行政文职人员吗？102行政文职的职业形象设计203现代商务礼仪36形象设计1专业仪态202行政文职的职业形象设计7一、建立你的VI识别系统8你认为自己是什么样的人？你希望自己成为什么样的人？别人眼中你是什么样的人？你的岗位及些岗位职责？9晕轮效应指人们对他人的认知判断首先是根据个人的好恶得出的,然后再从这个判断推论出认知对象的其他品质的现象。如果认知对象被标明是“好”的,他就会被“好”的光圈笼罩着,并被赋予一切好的品质;如果认知对象被标明是“坏”的,他就会被“坏”的光圈笼罩着,他所有的品质都会被认为是坏的。

10首轮效应人们在日常生活中初次接触某人、某物、某事时所产生的即刻的印象，通常会在对该人、该物、该事的认知方面发挥明显的、甚至是举足轻重的作用。对于人际交往而言，这种认知往往直接制约着交往双方的关系。11你知道别人如何给你的第一印象打分吗？5—10%言辞内容20—30%语音、语调60—70%外表、形象等非语言方式12你的形象能够告诉别人：

收入水平社会地位爱好修养

年龄职业形象

性格

生活方式13形象不高于一切，但先于一切！14VI识别系统---建立你的公众形象你想成为什么样人？15你是你这个阶层的人你具备这个阶层的形象！角色定位16要想管理别人对待我们的态度！就要管理好自我形象！

17形象：是外在的仪容仪表、有声语言（交谈技巧）、无声语言（你的仪态）、以及你接人待物的方式，留给他人的印象，以及获得的社会评价，这就是你的形象。

1802行政文职的职业形象设计寻找镜子伙伴19制服也能穿出品味20行政文职服饰的基本要求与环境身份相协调与体型相协调穿着注意事项21女士服饰

制服衬衣袜子鞋子装饰品皮包22行政文职服饰的基本要求陪上司参加外交活动参加婚礼或庆典平时工作中基本要求环境身份23行政文职服饰的基本要求线条图案颜色基本要求体型24行政文职服饰的基本要求清洁与健康切忌标新立异保持大众化基本要求注意事项25形象设计1专业仪态202行政文职的职业形象设计26一、表情语二、体态语站姿行姿坐姿蹲姿手势27

当你在不说话的状态中,93%的信息已从你的表情及坐姿流露出来--外表占55%,脸部表情占35%,坐姿或站姿占3%。

作为一名懂礼仪的商务人员,尤其应注意用自己的“第二语言”--肢体语言,给人留下好的印象。28你有这些表情吗目中无人冷漠、毫无表情不耐烦的表情表情阴暗29迷人的微笑我们需要表现的是什么呢？30公务凝视：“上三角”

眼神社交凝视：“下三角”亲密凝视：“下三角”

31抬头挺胸收腹提臀立腰平肩下颔微收目光平视面带微笑站姿32行姿背部挺直下颌回收挺起胸部摆臂自然步态轻盈步幅均匀33深坐

——松懈轻闲中坐

——沉稳严谨浅坐

——谦虚恭敬严防“4”型架腿坐姿3435蹲姿36优美的蹲姿37五指并拢，掌心向上，引荐恭请，举止得当，小心指棍，指点情伤。手势3801你适合做行政文职人员吗？102行政文职的职业形象设计203现代商务礼仪339礼仪----

就是人们在社会的各种具体交往中，为了表示互相尊重而体现在语言、仪容、仪态、风度等方面的约定俗成、共同认可的规范行为和程序。40

礼仪不仅仅是礼节。它源自您的内心，当您真心关心别人，在意他人的自尊与感受，发自内心且表现在外的待人处事方式，就是礼仪。礼仪----41每个人礼仪注意一点点＝

整体形象提高一大步42礼仪的作用内强个人素质，外塑企业形象！人际关系的润滑剂，现代竞争的附加值！律己敬人43现代商务礼仪办公室礼仪座次礼仪乘车礼仪公共礼仪馈赠礼仪沟通礼仪-倾听礼仪（沟通技巧）44微笑姿势放轻声音不要对话筒呼吸不要把转来转去礼仪45引路开门奉茶送客走在客人前方2、3步前向外开向内开轻关70度开水，从身份高开始目送至消失于视线时迎来送往461、电梯没有其他人时2、电梯内有人时3、电梯内搭乘电梯47现代商务礼仪办公室礼仪座次礼仪乘车礼仪公共礼仪馈赠礼仪沟通礼仪-倾听礼仪（沟通技巧）48会客座次面门为上以右为上居中为上以远为上自由为上佳座为上49会客座次1、自由式2、主席式3、相对式4、并列式50主席团成员位次安排遵守规则：中央高于两侧右侧高于左侧前排高于后排政务会议座次51主席台位次安排52小型会议主席419328657排座方式：一、自由就座二、面门设座（主席面对正门，其他与会者在其两侧自左而右依次就座）53半圆形会见座位安排54谈判桌谈判排位

客方6421357

谈判桌

主方7531246

主客方方

76543211234567横桌式谈判排位竖桌式谈判排位55现代商务礼仪办公室礼仪座次礼仪乘车礼仪公共礼仪馈赠礼仪沟通礼仪-倾听礼仪（沟通技巧）561．主人开车：2．有司机：3．尊者喜欢为尊13424312乘车礼仪57上车：下车：首先拉开车门，先侧过身体，把双腿并拢一块移出车外，可以用手稍扶椅，直立起身，稍加整理衣服。关上车门。首先拉开车门，先将背部侧向坐位，坐到座位上，再把双腿并拢一块收进车内，坐好后稍加整理衣服，坐定。关上车门。58现代商务礼仪办公室礼仪座次礼仪乘车礼仪公共礼仪馈赠礼仪沟通礼仪-倾听礼仪（沟通技巧）59在餐桌上的表现可以推测你在客户、同事或领导面前的表现。餐桌上的举止，是对一个人的礼仪和修养的最好考验。你的事业可能会在餐桌上发展起来，也有可能在餐桌上跌落下去。你在品味食物别人在品味你公共礼仪－宴会礼仪60宴请的五M规则见面的人是谁，meeting。你请客户吃饭，如果还要请人作陪，就要考虑怎么请。比如说请的是英国人，那就请几个懂英语的人在一块，容易谈到一块儿去。费用，money。做任何事情，量入为出，不管是请谁，都要避免大吃大喝，不要铺张浪费、过分招摇。菜单，menu。就是怎么点菜。要重点考虑人家不吃什么，然后再是爱吃什么。环境，media。接待相应客户，要注意相应标准，并尽可能选择比较好的用餐环境。举止，manner。要注意餐桌上的举止：不吸烟，不让菜不夹菜，祝酒不劝酒，不在餐桌上整理服饰，吃东西不发出声音。611、注意仪表整洁。2、遵守约定的时间。3、首先跟主人握手、问候致意。对其他客人，笑脸相迎，点头致意。4、就座后，坐姿应端正，但不僵硬，上身轻靠椅背，不要用手托腮或双臂肘放在桌上。5、不要随意摆弄餐具和餐巾，不随意脱下上衣，摘掉领带，卷起衣袖；说话时比比划划，频频离席，或挪动座椅；头枕椅背打哈欠，伸懒腰，揉眼睛，搔头发等。公共礼仪－中餐—注意事项626、将餐巾放在膝盖上，不可用餐巾擦脸或嘴。完餐后，将餐巾叠好，不可揉成一团。7、嘴里有食物时，不张口与人交谈。嘴角和脸上不可留有食物残余。8、让菜不夹菜，忌用筷子敲打桌面或餐饮器具。9、忌把筷子架在杯子上，忌把筷子插在饭碗或菜盘里，谈话时不要挥舞筷子，也不要把筷子当牙签用，不要插入菜盘深处。10、祝酒不劝酒。公共礼仪－中餐—注意事项63公共礼仪－西餐餐具：刀、叉、匙、盘、餐巾西餐吃法：开胃菜、汤、面包、主菜、沙拉、餐后甜点、水果、饮料酒：餐前酒、餐中酒、餐后酒64现代商务礼仪办公室礼仪座次礼仪乘车礼仪公共礼仪馈赠礼仪沟通礼仪-倾听礼仪（沟通技巧）65馈赠礼仪

含义：馈赠时人们在交往过程中通过赠送给交往对象礼物来表达对对方的尊重、敬意、友谊、纪念、祝贺、感谢、慰问、哀悼等情感与意愿的一种交际行为。目的：沟通感情、保持联系、体现馈赠着的品质和诚意。66馈赠的六要素5W+1HWHO送给谁WHY为什么送WHAT送什么WHEN何时送WHERE什么场合送HOW如何送67馈赠礼品的场合

1、表示谢意敬意2、祝贺庆典活动

3、公共关系礼品4、祝贺开张开业

5、适逢重大节日6、探视住院病人

7、应邀家中做客8、遭受不测事件68礼品的选择根据馈赠目的选择礼品A、公司庆典一般送鲜花B、慰问病人可以送鲜花、营养品、书刊C、朋友生日送卡片、蛋糕D、节日庆祝送健康食品、当地特产E、旅游归来送人文景观纪念品、当地特产F、走亲访友送精致水果、糖酒食品69现代商务礼仪办公室礼仪座次礼仪乘车礼仪公共礼仪馈赠礼仪沟通礼仪-倾听礼仪（沟通技巧）70六不谈：不得非议党和政府不可涉及国家秘密与行业秘密不得非议交往对象的内