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文档简介

项目客户服务中心经理岗位职责2职位：客户服务中心经理呈报上司：物业企业总经理(以下简称总经理)指导下级：客户服务中心全部职工一.主要职责客户服务中心主任在总经理领导下，负责组织、安排客户服务中心的各项工作，按期及不按期主持召开客户服务中心工作例会。负责跟进落实客户服务中心工作中重要业主投诉等事项，并向总经理报告。执行政府部门相关政策、法例及本步行街管理规则，如《管理条约》、《业户手册》、《装饰手册》等规定，敦促租户恪守执行，并依据「XX步行街」状况提出改正建议。不按期巡视步行街及外头等，并对公共设备、设备之维修和治安、绿化、保洁等相关部门提出改良建议。辅助总经理审批经工程部批准之二次装饰工程，并核批租户二次装饰之查收报告。在有需要的状况下，建议向租户发出通知，并落实租户了解相关通知内容。按期向总经理报告本部门工作状况。达成总经理暂时安排的其余工作。二.部门管理第1页共3页拟订客户服务中心之轮值表，并监察部门职工的考勤状况。检查客户服务中心职工之仪表、仪容，保证下属职工恪守管理企业各项规章制度。合理分派客户服务中心职工工作，并保证各职工理解及能执行其相关之职责。指导、监察部下职工之工作，做好各方面的查核记录，并向总经理提出部下职工职位升、降建议。组织安排客户服务中心职工的培训工作。每个月拟订客户服务中心估算。看管职工办理业户投诉状况的办理，并安排许多于20%的回访。落实部食客户档案的建讲和整理。三.公共关系协调客户服务中心与管理企业其余职能部门之关系，保证与其余部门保持优秀交流。辅助总经理与政府各公共部门(如自来水企业、供电局、邮局、物价局、房管局等)保持优秀交流及关系;与物业管理同行保持优秀关系及按期交流，以便交流经验。辅助总经理协调与发展商及施工单位的关系，保持优秀沟通。与租户常常性地保持交流，按期安排家访认识租户对管理工作之建议。协调本部门对外联系及“一站式”服务商户成立工作。辅助管理企业按期展开步行街文化建设。第2页共3页四.提交

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