硬件售后服务方案19

1.1.保修服务承诺保修期内:巡检内容包括：设备外观完整情况、设备供电、网络是否正常、触钞箱是否正常、清洁打印头、计算机工作是否正常、系统软件功能是否程调测服务.标部件价格.准所形成的最新版本，均及时免费提供给买方升级b)维护响应时间:立刻专人应1小时内到达现场保持远程技术支持标全部恢复正常系统严重故立刻专人应保持远程技术支持。24小时内服务恢复运行，小时内到达现场；系统个别服务不正常,终保持电话联系，远程技术6小时内作出修复方案2个工作日内修复端故障支持c)巡检服务:每年进行一次工程质量巡检，并向招标方提供书面报告，巡检内容包括设备外观完整情况、设备供电、网络是否正常、触摸适应最新标准所形成的最新版本，均及时免费提供给招标方升级、g)季度报告服务：每季度向招标方或最终用户提供服务的相关统计报在保修期外,如对设备的软件有新的改进、增加新的功能或者为适应最新标1.2.售后服务体系北京**＊*有限公司在国内设有6个区域销售服务中心，分别负责东北、西北、华东、华中、西南和华南的市场营销、销售服务组织管理工作.在上述区域体系.3、服务支撑中心:1.3.定期巡检流程在巡检过程中,现场对系统性能进行诊断，根据结果调整系统参数，使系统每次例行检查之后，工程师会就客户运行系统情况填写《现场巡检记录表》情况,并详细到每台设备的序列号，进行档案备份。1.4.维护服务流程根据在系统运行维护中遇到的技术问题所划分的等级，*＊公司制定了不同＊＊其具体现象为：出现系统报错或警告，但系统能继续1.5.故障排除流程改造开发、页面设计制作、系统升级一样有确定的需求,它可能存在于维护服务1.6.系统升级流程系统升级服务针对自助系统可能存在的系统瓶颈进行性能扩充或弥补系统需要对硬件平台进行改造。但是无论是哪种系统升级,都会对原有的生产系统产生影响,如果没有详细周密的升级计划,可能会导致系统长时间停止运行恢复。所以我们对系统升级制定统一的服务流程，以规范系统升级工作的实施.系统升级开始维护负责人填写《系统软、硬件需求单》提交北京诺恩维护经理或根据系统运行现状，由诺恩维护经理提出升级要求诺恩维护经理判断是否可以在原有系统基础上简单升级，如软硬件漏洞补丁、安全补丁、功能补丁、可直接升级的新版本；是否需要调整硬件配置或使用新系统软件平台替换原有的软硬件平台；是否需要对应用软件进行改造等。向福建移动维护服务责任人提交《系统软硬件升级工作计划》客户确认升级工作计划有新硬件替换应用软件改造或升级根据计划实施，可能有新硬件替换应用软件改造或升级同时并行无新硬件的系统替换或简单升级在新硬件平台上完成升级、待用在新硬件平台上完成升级、待用软件改造开发流程升级模拟内部测试运行环境在测试系统进行应用软模拟内部测试运行环境件进行测试未通过运行测试模拟内部测试未通过运行测试运行环境通过模拟内部测试运行环境模拟内部测试运行环境客户批准实施硬件升级实施方案》全面备份生产系统数据全面备份生产系统数据生产系统完成升级原始正常状态不正常生产系统运行正不正常常正常诺恩维护经理向客户维护负责人汇报系统升级情况系统升级结束1.7.咨询服务流程针对客户提出的关于系统运营、运行方面的优化、改进要求,北京＊＊提供咨询服务，为客户制定合理的、可实施的优化、改进方案。在其他日常工作中,根据维护人员发现的潜在问题，我们也将主动向客户提出有效的建议。1.8.服务质量监控1.9.服务文档按照设定的监控时间，分时段记录系统运行情况，进行异常状况分析,及备案解记录系统性能情况，包括：设备Ip地址对业务处理成功率进行分析，包括发生数据，成功/失败接收数据，原因情况.1.10.备用设备与零件管理2)服务中心建立专门的备用设备与零件保管规定，由行政助理负责管理；3)服务中心建立专门的备用设备与零件使用与审核制度，并5)服务中心每月统计备用设备与零件使用与库存情况,形成备用设备与零件使用情况报告，经中心经理确认后，传真到公司。6)公司根据服务中心上报的备用设备与零件库存情况，每月一次进行补充，保证服务中心始终保存5％的库存备件。2.1.2.1.工程实施规划产品交付期为从确认中标之日起10产品交付期为从确认中标之日起10周。项目实施计划表:项目实施计划表:序号工作内容2.实施内容确认计划工期4.4.BOSS接口联调5.终端接口联调6.业务功能本地化7.后台功能本地化8.系统联调测试9.割接上线试运行须事先经甲方确认;为保证本项目设备安装顺利进行，实现按期、按质完工,由局方与公司进度调度、质量保证.安装工程师:由＊＊公司安装工程师担任，至用户现场完成规定安装内容并软件工程师：由**公司软件工程师担任,负责编制数据访问接口以及应用本地化实现，协助安装工程师完成现场本地化工作.2.2.货物运输与交割2.2.1.标志、包装、运输、存储规格包装后的产品储存在通风、干燥的库房里面，并避免阳设备运输由卖方负责，运输费由卖方承担.4)卖方将货运凭单传真给买方.5）货物运到买方指定地点后,双方共同进行点收并签署《设备到货签收 12包装情况数2.3.项目组织和分工干又高效的管理方法，提供详尽、条理的技术文档资料,使系统建设、管理及安全规范化，保证工程按质按量,顺利完成.项目领导小组项目领导小组项目决策（变更控制）委员会项目管理办公室项目总负责人项目负责人市场负责人技术总监合作关系.1。6甲方负责派遣软件调测所需的、合格的、经2乙方应严格遵守合同中各项条款规定的各项义务，并承担对应部分的责任.3.2设备安装，施工采取技术督导的方式，由丙方负责按工程时间表组织技3.5参与测试和性能调整优化工作.2丙方应严格遵守合同中各项条款规定的各项义务，并承担对应部分的责3。2设备安装,施工，按工程时间表组织技术人员到施工现场对设备的安4保证设备符合规范.1-4根据双方接口协议要求，安排相关子系统端完成其对应用业务规则的需求，卖方有权不予以满足.为使计算机系统发挥最大效益，即减少机器故障和没有错误的运算,机房环空调已运转2—3天；盘或读写磁头毁损.伏特.3.1.测试方案.........制定各项压力测试指标;组织相关的技术人员和业务人员准备测试...组织大量的业务数据进行测试;.....源代码审查；............系统容错性测试3.2.验收方案..........设备到货后,*＊工程师和客户方负责人将共同对所到设备进行清点和检验。双方共同对设备外观、数量、型号、规格进行检验.双方确认设备外观、数量、3.2.4.设备安装调测及安装调试合格证书的签署