班组长的管理角色-MBA案例课件

班组长管理角色的——泰善——自我介绍班组长的管理角色生产现场管理基础班组长的团队建设班组长的有效沟通班组长培训内容问题和疑惑问题罗列：基本技能：安排计划激励实施控制提升游戏：定位——错点鸳鸯谱！规则：1、围成一圈，不要讲话、不要提醒；2、写出参与人员的名单；3、把自己的名字告之右首的人，让他代替您；4、让做一件事时，您的替代人来执行；5、错误、反应时间长或没反应，出局；讨论：1、工作中的相似现象？2、怎样克服？3、怎样让更多的人接受？班组长苦恼知多少探讨：班组现状知多少班组长不足知多少班组长重要知多少班组长责任知多少班组长辛苦知多少班组长角色确定——职责权利班组长角色认知——清楚多少班组长角色定位——自身把握班组长角色转换——进行演出班组长角色称职——象模象样班组长角色晋升——更大潜力让我们从一个案例开始……各式各样的班组长正确认识和把握自己的角色活动：班组长的定位——讲公事与私事不小心就要出错——怎么办班组长角色确定——职责权利部门职责岗位说明书部门目标基础管理者说服引导教授辅导团队管理环境适应维护文化岗位工资职务补贴完成奖金能力提升尊重威望成就感觉晋升潜力责、权、利的经济规律考核的依据是责、权、利三者的有机结合考核必须遵守经济规律和社会发展规律责权利办法方向目标班组长角色认知——清楚多少班组长的沟通角色班组长的协调角色班组长的培训角色班组长的服务角色管理职能计划、组织、领导、控制管理者的角色

—班组长的角色意识探讨如何准确理解管理者的职责班组长的沟通角色面向上级时，您是企业战略的实施者面向下级时，您是方案的制定者与实施控制者面向同级管理人员时，你是团队建设的主体企业经营的核心理念管理工作的核心理念企业文化的传播下属员工：如何做？公司客户：传达什么？社会公众：代表谁？一张贺卡的故事企业文化的沟通者您企业的企业精神是什么？您企业的经营理念是什么？服务宗旨又是什么？您如何解释这个理念？您如何使用这个理念来“管理”下属？您如何用这个理念来指导自己的工作？经营理念：优质服务奉献社会服务宗旨：

旅客至上群众满意企业精神：

以优秀的企业文化塑造高素质的职工队伍以高素质的职工队伍开创新世纪新辉煌

自我目标管理企业经营目标的自我学习企业目标的分解企业经营目标在自己工作中的基础作用与上级管理人员的目标沟通与下属的管理目标沟通给下属进行目标分解让下属明确自己的工作目标企业经营目标的沟通管理工作的沟通者与上级的管理沟通企业经营理念企业经营目标与同级的管理沟通团队建设与合作与下属的管理沟通持续的绩效沟通绩效评价（PDCA）是下级绩效管理的沟通者绩效管理：

一个持续的交流过程，该过程由员工与其直接主管之间达成协议来保证完成，并在协议中对未来工作达成明确的目标和理解，并将可能受益的组织、经理以及员工都融入到绩效管理系统中来。绩效管理的过程绩效计划持续的绩效沟通数据收集、分析绩效评价会议绩效诊断与辅导回到起点——进一步的绩效计划你是企业经营的沟通者“上传下达”而不是“欺上瞒下”；代表总经理关心员工的工作与生活；亲自关心员工的工作与生活；及时传达企业的各种信息等。现在的问题是：你了解要沟通和传达的信息吗？你知道：什么时间、以什么样身份、以什么样的方式、传达什么样信息？班组长的协调角色您对自己管理的资源了解吗？我们的资源？人、财、物资源？人际关系的资源？知识的资源？我们对资源的利用度如何？我们还能创造哪些资源？有条件如何进行管理？没有条件如何进行管理？如何创造条件？前提是什么？管理条件班组长的协调角色您是一个管理者资源协调的指挥人员员工与公司联系纽带的结缘红娘是总经理的脑、耳、口、手的延伸您是企业发展的中坚力量与其他部门协作的核心之一是企业发展壮大的关键之一企业的发展离不开你你是企业资源的调配者：开发所有可以利用的资源；利用一切可以利用的资源；维护企业的所有资源。你是企业目标的实现者：指挥员工向着既定的目标前进；克服前进路上的所有障碍；向企业反馈即时的信息。协调均衡1、人力资源管理2、员工协调3、不满的解决4、协调办法5、人员运用6、协调的威力班组长的培训角色您需要被培训，但是您更需要去培训每个员工对企业来说都很重要，他们需要您的指导与辅助每个员工对企业来说都很重要，他们需要您的关心与爱护企业要发展壮大，她有必要是一个学习型的现代企业企业要发展壮大，她必须有一个学习型的管理干部队伍培训的第一负责人是谁？培训“万能论”什么是培训？工作技能上的培训管理上的培训员工素质的培训怎样做思想工作？如何履行培训职责？准确理解什么是培训？树立服务的思想三人行必有我师的思想为员工提供施展才能的机会？多询问、启发、开导…如何培训你的员工？什么时间？什么地点？使用什么方法？培训什么内容？为谁培训？怎样与工作相结合？怎样与员工的成长相结合？班组长的服务角色你是下属的服务者你业绩的基础是你所管理的员工；水涨船高，借水行船；为员工创造越来越好的工作条件；为员工的成长与利益服务；建设一个强有力的团队持续的绩效沟通服务要达到以上的目的，需要怎样做？如何为员工创造工作条件？如何为员工创造学习条件？如何为员工创造业绩提供最好的服务？如何帮助员工克服困难？如何进行服务？只有了解了，才能有服务如果员工没有业绩，或者业绩低下，如何服务？如果员工有业绩，如何服务？如果部门有了业绩，如何汇报工作？如何建设一个团队？培养集体意识实施合理授权发挥成员潜能建立公平考核健全升迁制度了解成员特质激发工作动机实行民主管理关心员工成长如何管理团队？士气是以下的五个团队状态：认识到个人重要性的同时，综合个人的目标，构成明确的团队目标个人具有完成目标的信心为实现目标，相