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《电子商务概论》适用班级：2015级市营\会展课件制作：桂林旅游学院马景峰第十一章旅游电子商务（上）OTAOnline

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Agent在线旅游服务，在线旅游代理，在线旅游预订第十一章旅游电子商务大型OTA网站第十一章旅游电子商务携程：同程：艺龙：去哪儿：新兴的OTA网站第十一章旅游电子商务驴妈妈：途牛：

欣欣、住哪网、春秋旅行网、悠哉、51766、米胖…国外的OTA网站第十一章旅游电子商务缤客：安可达：Priceline：全球领先的OTATripAdvisor：旅游点评Expedia：代理+批发商模式为主……携程的发展过程第十一章旅游电子商务1999年5月创立“旅游电子商务门户网站”1999年十月得到IDG投资2000年收购全国最大的订房中心：北京现代运通在上海建立呼叫中心，开始电话销售酒店客房2002年收购一家机票预订中心2004年收购一家旅行社目前的携程（20161207）第十一章旅游电子商务携程旅行网创立于1999年总部设在中国上海员工30000余人，会员2.5亿

北京、广州、深圳、成都、杭州、南京、厦门、重庆、青岛、沈阳、武汉、三亚、丽江、香港、南通17个城市设立分支机构，在南通设立服务联络中心。OTA网站的酒店业务第十一章旅游电子商务1、与尽可能多的酒店签订销售合同2、在携程网上展示酒店3、客人通过电话（PC站、手机站、APP）订房4、携程与酒店确认，通知客人已预订5、客人到酒店前台办理入住和付费6、酒店向携程返佣携程首页第十一章旅游电子商务酒店与OTA的关系第十一章旅游电子商务单体酒店网络营销必须与预订平台合作连锁酒店有可能以自有渠道为主酒店应该同时与多家平台合作，分散分险

酒店要主动维护平台上的信息：更新图文，响应客人评价OTA网站的机票工作流程第十一章旅游电子商务1、与尽可能多的航空公司签订销售协议2、与尽可能多的机票代理公司签订协议3、在OTA网站（手机APP）上展示机票价格4、客人打电话到呼叫中心订票5、收取客人票款，向航空公司订座6、与航空公司结算携程的机票频道第十一章旅游电子商务航空公司与OTA的关系第十一章旅游电子商务OTA曾经是航空公司的销售渠道之一航空公司现在并不依赖携程

2013年开始，美国的航空公司官网销量超过了预订平台

景区门票与机票类似，但中国景区依赖旅行社渠道特别推荐：携程招聘第十一章旅游电子商务

携程网规模庞大，分公司众多，随时都有很多岗位投放出来，不论是大一大二还是大三的同学都应该经常去看看，看看携程的要求，对比自己当前的水平，找到学习的方

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