凯捷-南航战略咨询-首次沟通材料2

南航全球商务旅行服务有限公司

战略规划项目初步沟通2005年3月目录凯捷咨询/凯捷在中国旅游行业咨询经验本次战略规划的关注点©2005Capgemini-Allrightsreserved凯捷是全球处于领先地位的综合性咨询公司之一凯捷是一家世界性的咨询、技术及外包服务供应商，它以自己独特的方式与客户进行协作，称之为协同管理关系,2001-2004年营业额在全球咨询行业中排名第三。凭借30多年来不断发展的企业和服务经验，在我们世界领先的技术合作伙伴和专业协作方法及工具的支持下，协同管理关系为客户提供了更好和更快的解决方案基于对相互成功合作和由此产生的有形资产价值的郑重承诺，我们为客户提供企业建设与成长策略，为企业的繁荣发挥杠杆作用凯捷在全球拥有约5.5万名员工，2003财政年度全球收入约60亿欧元2001年全球收入单位：百万美元©2005Capgemini-Allrightsreserved外包服务咨询技术凯捷在三个领域拥有世界级的卓越能力对卓越的追求使我们:具备在任何阶段，从任何角度，跨专业服务领域整合资源传递价值的实力专注于通过解决方案标准化，最佳实践和知识传授来提升您的投资回报率(我们专业服务的“产业化”)致力于卓越的服务–准时完成并超越客户期望（OTACE）©2005Capgemini-Allrightsreserved凯捷在这三个领域提供全方位的服务外包服务技术服务咨询服务基础架构服务系统工程网络工程网络安全信息技术外包应用托管基础架构托管网络外包

流程咨询客户关系管理供应链管理财务及人力资源转型

架构服务系统架构解决方案设计系统集成应用软件包开发和集成服务

数据和内容服务

业务外包业务流程外包转型咨询战略咨询业务咨询投资咨询©2005Capgemini-Allrightsreserved咨询服务是凯捷最具积累的业务之一凯捷的咨询服务专注于战略和业务转型，在多变的环境中帮助客户加速提升竞争力。我们在咨询服务领域的实力能够对客户的盈利，成长和创造的价值产生直接的影响，并能够解决广泛的业务问题，例如：战略投资M&A产品/服务创新如何留住和关怀客户全球化获得运营竞争力人力资源和组织有效性市场生命力(“一个快速变化中的世界“”)转型咨询战略业务投资流程咨询客户关系管理供应链管理财务和人力资源转型业务/能力©2005Capgemini-Allrightsreserved投资银行零售银行多元化金融服务保险电信媒体商业服务旅游及运输政府医疗保健综合制造汽车高科技航空航天及国防消费品零售物流服务化工能源公用事业,电力及燃气石油及天然气

供水及排污采矿制造,零售及运输服务行业(MRD)能源,公用事业及化工行业(EU&C)金融服务行业公共服务行业综合服务行业制药医疗服务农业化工生化技术生命科学行业凯捷的服务针对各行各业©2005Capgemini-Allrightsreserved我们致力于为客户提供一流的服务采用灵活的,遍布全球的服务模式

产业化的服务方式涵盖整个项目周期我们的专业精神和专业技能

我们的认证专家网络采用最先进的工具和

方法论

全球统一的可靠方法论和工具度身定制与众不同的

协同合作式方法

我们与您充分合作并充分结合您的方法论“Wedeliver…”客户的满意度是我们“存在的理由”

通过我们的”准时交付，超越客户期望“（OTACE）我们通过发布满意度评估结果来不断提高和改善我们的服务质量我们致力于一流的服务我们在2002年度的客户满意度达到了95%一共实施了3800多个项目650多家客户分布于

26个国家98%的项目准时交付客户满意度©2005Capgemini-Allrightsreserved收入和员工2003财政年度:约60亿欧元(vs2002财政年度70.47亿欧元)55,000员工(包括Transiciel)30多个国家和地区超过300个分公司区域收入

(2003财政年度)68%欧洲30%北美

2%亚洲主要业务比例(2003财政年度)咨询服务 :19%(2002:25%)技术支持 :38%(2002:42%)外包服务 :28%(2002:27%)专业服务 :15%(2002:6%)凯捷是全球性服务供应商©2005Capgemini-Allrightsreserved凯捷按地理位置收入明细■ 2003财政年度■ 2002财政年度北美北欧亚太地区中&南欧©2005Capgemini-Allrightsreserved凯捷按业务类别收入明细截止2003*截止2002外包服务技术支持咨询服务本地专业服务42%25%6%27%外包服务技术支持咨询服务本地专业服务38%19%15%28%*包括转型咨询©2005Capgemini-Allrightsreserved凯捷按涉及领域收入明细20%(20%)15%

(15%)16%

(16%)29%(28%)20%

(21%)财务电信&媒体,旅游及运输能源，效用和化工消费品，零售和销售业，自动化，生命科学公用事业,公共卫生(2002)©2005Capgemini-Allrightsreserved无处不在的天才遍布全球30多个国家北美英国和爱尔兰北欧比利时,荷兰,；卢森堡中欧法国亚太区南欧©2005Capgemini-Allrightsreserved凯捷在中国立足于为本土企业和跨国企业提供广泛综合的专业服务

凯捷于1997年起在中国开展业务（2000年前为安永咨询）目前，我们的中国地区业务总部设在上海,并在北京，广州和深圳等地均设有办事处，并在广州和香港设有业务流程外包中心我们是凯捷集团全球业务增长最快的地区之一2004年6月，凯捷中国与处于中国本土咨询业领先地位的远卓管理顾问公司进行业务合并，从而获得了一批深刻理解本土企业，满足本土企业需求的专业人士，提高了对本土企业的专业服务能力凯捷正以自己出众的实践经验，先进的理念和超群的专业知识技能为立足于中国的本土企业和跨国企业提供广泛综合的专业服务北京香港

广州上海

深圳©2005Capgemini-Allrightsreserved凯捷通过对远卓的收购进一步加强了为国内客户服务的能力2004年6月11日，欧洲最大、全球第三的管理咨询公司“凯捷”正式宣布：收购中国知名的管理咨询公司“远卓管理顾问”。收购远卓，使凯捷在中国的力量迅速壮大。持续关注全球市场布局的凯捷，把中国视作了自己未来整个成长的中心。凯捷亚太区总裁舒伯弈表示：“我们亚太区目前在公司全球的比重只占到大约3%～4%，未来我们希望能够提升到将近10%。而我们对通过提速中国业务以完成这一目标是寄予厚望的。”©2005Capgemini-Allrightsreserved凯捷在中国的客户群日趋增长TRIGEM©2005Capgemini-Allrightsreserved远卓的长期客户也成为凯捷的战略客户资源中国远洋运输集团中国五矿集团中国华能集团从99年至今已委托远卓进行了8项管理咨询项目，涉及战略、组织、运营、人力资源、投资购并、房地产、工业、金融等功能与咨询领域从2000年至今已委托远卓进行了10项以上管理咨询项目，涉及战略、组织、运营、信息化、投资购并、钢铁、钨业、金融等功能与咨询领域从2001年至今已委托远卓进行了3项管理咨询项目，涉及战略、信息化、投资价值分析、股权转让财务顾问等功能与咨询领域……中国金茂集团从2002年至今已委托远卓进行了3项管理咨询项目，涉及集团战略规划、超五星级酒店投资价值分析与投资方案、旅游项目投资价值分析等功能与咨询领域世界银行国际金融公司确定远卓为其扶持中国企业发展和协助国外企业投资中国提供专业帮助。自2002年以来，远卓已为IFC自中国的投资进行过多方面咨询服务。包括投资企业的战略、运营和绩效提升，以及为改善中国西南地区公司治理结构方面所进行的长期合作。是国际金融公司在中国地区的专业咨询机构。国际金融公司©2005Capgemini-Allrightsreserved目录凯捷咨询/凯捷在中国旅游行业咨询经验本次战略规划的关注点©2005Capgemini-Allrightsreserved已实施项目涉及的主要领域组织和系统人力资源商业/营销战略商业效率渠道策略市场定位发展战略战略回顾企业项目成本控制企业重组功能再造质量控制系统培训计划服务质量©2005Capgemini-Allrightsreserved凯捷在旅游行业的主要咨询内容协助酒店回购优化费用结构分析旅游运营公司的费用结构，并识别改进关键衡量服务质量并减少酒店的费用资源优化流程重新设定酒店产业链的方向为酒店集团审计组织结构担保质量制定旅游运营公司的机构重组计划诊断旅游代理网络的金融管理功能酒店集团或旅游代理公司的后台信息存储重建预定系统诊断呼叫中心及技术演进信息系统：ORACLE数据仓库，维护PMS定义和实施酒店产业的企业项目为旅游操作人员定价旅游运营公司的发展战略旅游公司的重新战略定位评估发展项目的经济影响力商业效率渠道策略品牌战略电子商务组织战略/发展商业/市场©2005Capgemini-Allrightsreserved凯捷在欧洲旅游行业中的客户及系统BRITTANYFERRIESReservationsToutOperating&PortOperationsEUROTUNNELTicketSystemStrategy,ProjectManagementRevenueEnhancementProgrammeBAHOLIDAYSTourOperatingBackOffice,BABSInterfaceBUTLINSReservationsSystem,FMDEJONGINTRAVAKANTIESCoachTourOperatingSystemEVENEMENTSREIZENTourOperatingSystemDUTCHRAILEDItoTravelAgents,Ticketing,TravelNetBELGIUMRAILSABINRetailPlatforms:TicketmachinesReservationsBackofficeInterfacetoTGVReservations(SABRE),ERS,EPAJourneyPlannersNYMAN&SCHULTZ(AMEX)BookingStatistics,HotelBookingSystemDESTINATIONSTOCKHOLMFacilitiesManagementDestinationMarketingSystemSMARTBusinessTravelSeamlessTravelSWEDISHRAILPETRASeatReservationsMARYSOLTourOperatingSystemLESHUTTLEHOLIDAYSImplementationConsultancyRATPTravelEnquirySystemPARCASTERIXPointofSaleAMESTERELTravelAgentRoll-outGROUPELUCIENBARRIEREHotel&CasinoSystems(FM)WORLDSPANArchitectureDesignSHEARINGSCoachTourOperatingJETTOURTourOperatingArchitectureProductSelectionPARKWORLDPostmergerSystemAssessmentAMEXExpenseMgtBestPractiseASIATourOperatingArchitectureProductSelectionLOOKTourOperatingArchitectureProductSelectionTHOMASCOOKInfrastructureOutsourcingGOINGPLACESFXStrategyFIRSTCHOICEInternationalRoll-outACCORBPREUROPCAROutsourcingPORTMANTRAVELDueDilligenceBAE-TixStrategyBookingtoBoardingSIEMENSCorporateBestPracticeAMADEUSF/OSystemsAuditYr2k©2005Capgemini-Allrightsreserved凯捷在全球旅游行业的主要参考案例Pierre&VacancesClubMéditerranéeClubAquariusCenterParcs假期俱乐部和旅游住宿旅游运营和旅游代理AccorWagonsLitsDisneylandBrittanyFerriesAccorHôtelsMéridienHôtelsConcordeHôtelsBristolGroupeLucienBarrièreHôtelPalaceRestelHotel(groupeEKA)SHR酒店其他EsterelCATVoyagesTUIThomsonTravelGroupFirstChoicePortlandTravelLookVoyagesCarlsonWagonsLitsTravelHavasVoyagesJetToursVacancesCarrefourFrantour©2005Capgemini-AllrightsreservedTUI集团是全球最大的旅游集团，旅游板块2003年销售收入127亿欧元，占集团总收入66％集团结构销售收入2003TUI旅游物流能源贸易其他板块战略整合增长集中发展船运2002年出售2003年出售增长客户源市场目的地管理其他旅游

(IT-DL,

TQ3)船运（集装箱等）物流（铁路、单件货物、合同、移动建设）石油天然气原材料分销和服务金属Hapag-

Lloyd

快递

(HLX)旅游

66%物流

20%其他

3%2003总销售收入:192亿欧元目标:80%资料来源：TUIINC.,2003年报贸易

11%©2005Capgemini-AllrightsreservedTUI原本是以钢铁贸易和物流为主的企业，通过一系列的收购活动完成了向综合性旅游集团的转变1997年TUI收购了有高质量品牌和假期服务的Hapag-Lloyd集团及旗下的旅行社，航空公司和物流服务公司，旅游产业的价值链开始形成2000年收购了英国著名旅游品牌Thomson旅游集团以及法国Nouvelles

Frontières旅游集团，成为欧洲市场和全球旅游领导集团2003年TUI完成了从钢铁贸易物流企业向综合性旅游集团的转变集团总收入192亿欧元，旅游收入127亿欧元，占集团总收入的65％钢铁贸易和物流企业综合性旅游集团©2005Capgemini-AllrightsreservedTUI把自己定位于根植欧洲并提供综合性旅游服务的企业集团，通过打通整条产业链实现增值服务TUI通过在每个环节提供增值服务获得竞争优势，在欧洲外市场也是通过整合供应商在某些领域争夺市场旅游增值链购买提供产品分销运输交付回运集中采购自有酒店/假期/房屋TUI产品手册

(例如TUI-Star:

高端产品)特殊产品:

-L‘TUR最后一分钟）

-1-2热门航线自行分销多渠道分销

-医院

-直销

-电子商务/电视

-折扣独立旅行社Hapag-Lloyd包租Fremd包租运输线路容量地接社（自有或加盟）代理机构与国外酒店和汽车租赁公司合作资料来源：TUIINC.,2003年报Hapag-Lloyd包租Fremd包租线路容量©2005Capgemini-Allrightsreserved所有TUI的旅游资源都通过www.world-of-TUI.com以整合或单独的形式供消费者选择和订购TUI的旅游资源15个国家拥有81个品牌3700家旅行社10000家独立旅行社(战略伙伴)285家酒店150000个床位88架飞机2200万客户4条邮船32家地接社TUI德国的资源约30个旅游产品1400家分销处530家分支机构870家加盟伙伴约30架飞机合作伙伴55000名同事1700家中心办公室240家地区销售渠道120家机场客户平台消费者资料来源：TUIINC.,2003年报©2005Capgemini-Allrightsreserved凯捷与TUI集团的合作从2000年之后一直没有间断过，项目范围从公司战略到IT规划和实施支持资料来源：TUIINC.,业务报告200220002001200220032000之前ThomsonHolidays(99):

客户数据库规划ThomsonTravelGroup(99)

LunnPoly转型BritanniaAirways

(97,98,99)

零售战略、邮件整合组织设计、航运优化、延迟减少、技术架构TUINorthern

Europe:TTG业务回顾TUINorthern

Europe:MIS领航TUINorthern

Europe:收益管理咨询TUINorthern

Europe:数据恢复TUIDeutsch-

land:LIFT业务流程分析ThomsonHolidays:SHG集团战略TUIDeutschlandLIFT业务回顾TUIDeutschlandLIFT软件应用TUISuisseLIFT业务回顾TUISuisseLIFT软件应用TQ3NL:ICT管理支持©2005Capgemini-Allrightsreserved远卓以及合伙人在国内旅游及相关行业的成功案例委托方委托项目内容2003年中国第一高楼之投资管理集团对客户拟投资的海南某高档酒店项目进行管控模式和投资方案设计对客户拟进入的上海某水上游览项目进行项目策划和财务预测2002年北京规划面积最大的涉外公园公园发展定位及发展规划公园开发经营公司的全面管理提升参与规划设计评标1999年香港某多元投资集团（投资项目包括张家界猛洞河景区）集团发展规划集团管控模式设计组织结构调整和人力资源体系设计1995年富春江旅游股份有限公司项目策划线路设计研讨组织结构建议和内部管理模式建议©2005Capgemini-Allrightsreserved国内客户案例详细介绍—北京某大型公园客户背景公司是北京目前规划面积最大的涉外公园，计划投资30亿元。公园历史发展形成边拆迁、边建设、边经营的格局，公园地处北京重点发展的CBD区域，如何清晰明确公园定位、功能性分区是开发经营的首要问题，这也直接决定公司未来业务发展模式，客户群的选择、分类，针对性的服务内容、管理方式。另外对于公园周边及内部受总规模限制的经营用地的处理方式，以及公司紧迫的融资要求均需要研究明确。项目顾问小组公司协助公园管理层明确公园战略定位，分析客户偏好，规划公园功能区域并设计公园经营盈利模式。另外协助公司需要重新定位公园内及公园周边所属的经营用地的处理方式，以求公司短期融资及未来长远盈利的平衡，保证实现公司未来长期持续的获利成长。对于开发经营公司提供服务内容进行重新梳理、整合的基础上，规范各业务内部管理，建立全面计划预算的管理思想与体系，加强公司内部的信息沟通渠道、决策权限分配机制等，调整组织机构设置、改善人力资源管理、优化关键业务管理流程。真正实现公司企业化管理，提升内部工作的效率。项目2002年下半年启动，项目周期4个月。项目任务©2005Capgemini-Allrightsreserved国内客户案例详细介绍—北京某大型公园（续）实施效果项目顾问组针对客户由事业单位向企业化管理转型的关键时期的需求特点，与客户中高管理层紧密配合，首先通过广泛的市场调研分析，明确公司未来发展战略、可持续的盈利模式，指导公司发展。其次，协助公司建立规范的管理方式，协助客户制定年度计划预算，建立以目标管理为基础清晰的绩效管理体系，提升了内部运营效率。在明确公司业务组合及关键岗位的责、权利的基础上，公司经营收入与历史同期相比增长迅速。另外公司通过管控模式的梳理、改造基础上的建立，特别是配合战略发展、组织结构的财务核算、财务管理体系的建立，切实保证了公司转型及高速成长过程中的风险控制与管理。为公司长远发展打下坚实的基础。©2005Capgemini-Allrightsreserved国内客户案例详细介绍—香港某多元投资集团客户背景该客户是一家大型多元化投资企业集团，其国内投资涉及房产、旅游、建材、高科技、教育、教育后勤等多项产业，