货损处理流程及规定_第1页
货损处理流程及规定_第2页
货损处理流程及规定_第3页
货损处理流程及规定_第4页
全文预览已结束

付费下载

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

货损处理流程及规定适用范围:到货后货损、运输途中货损流程执行人及联系电话为：直接上级及联系电话：办公地点：某和林盛乐经济园区某乳业常温液奶事业本部经理办经与运输公司司机沟通，双方无疑议。到货后发生货损，经销商向城市经理反馈；城市经理对货损情况进行确认后经与运输公司司机沟通，双方无疑议。到货后发生货损，经销商向城市经理反馈；城市经理对货损情况进行确认后经销商从司机运费中扣除相应的货损费用。经销商从司机运费中扣除相应的货损费用。运管追踪核实赔付情况并由经销商出具证明存档。发货地运管在12小时内与运输公司及相应的客户核查并出据处理结果城市经理或经销商人员投诉到客服，客服在2个小时内通知发货地运管经与运输公司司机沟通，双方不能达成一致意见。运管追踪核实赔付情况并由经销商出具证明存档。发货地运管在12小时内与运输公司及相应的客户核查并出据处理结果城市经理或经销商人员投诉到客服，客服在2个小时内通知发货地运管经与运输公司司机沟通，双方不能达成一致意见。执行质量投诉处理流程到货后因产品质量原因出现货损，与运输无关，由城市经理核实执行质量投诉处理流程到货后因产品质量原因出现货损，与运输无关，由城市经理核实流程执行说明：经销商必须据实向公司反映货损情况；货损赔偿按1：1的比例执行；城市经理在整个事件处理过程中必须实事求是；运输公司在处理货损时如实确认；客服与运管必须在约束的时间内处理；（十一）、巡查发现问题的整改：巡查在走访市场中发现的问题，由城市经理制定整改方案，和客户确认整改排期，整改完成后2日内上报省办。（十二）、日期管理：原则：超过陈列期必须下架，集中处理。1、严格执行公司产品陈列标准：利乐包保质期一半，利乐枕25天，百利包16天；同时确保整体终端陈列日期：利乐包优于竞品20天，利乐枕优与竞品5天，百利包2天。2、如果终端日期不符合以上任意一条，必须对终端产品日期进行调整，调整方法是，以库存新日期的产品调换渠道的旧日期产品，然后在本市场指定的渠道进行销售，3、加强业务人员拜访小店的理货能力,确保产品先进先出。6、城市经理通过分析客户资料卡的小店库存数量、产品日期等情况，对日期符合公司陈列要求，但周转非常慢的产品，业务员可以通过在自己行程内店与店之间互调，来加速日期的调整。7、针对库存量较大,但不便于回收的店,进行促销员进店促销.8、通过每月最后一轮业务行程，让业务人员填写最差产品日期、数量统计表，每月2日上报省办。（十三）、危机和客诉：1、对所管辖区域内业务主管及业务人员、导购人员必须进行岗前投宿处理流程及注意事项的培训。2、成立售后服务部，投诉要登记产品日期、批次；投诉处理后两天内回访，城市经理抽查回访5%。3、消费者投诉1小时内与消费者联系，了解投诉原因商量解决办法，如未解决的24小时内城市经理亲自上门处理，如还不能处理的及时反馈省经理；4、有媒体、公检法等介入的，城市经理需第一时间上报省经理，等待公司

人人文库> 全部分类> 行业资料 > 工业设计

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论