网络社会事件舆情心理分析网络社会事件发展过程中的舆情心理分析以躲猫猫事件为例

网络社会事件舆情心理分析网络社会事件发展过程中的舆情心理分析以躲猫猫事件为例

一、网络舆情:“三微”事件体现的是社会客观情况,还是一般社会政策“舆论”在“人们的意愿”中得到了解释。狭义的舆情概念一般指在一定社会空间内,围绕中介性社会事项的发生、发展和变化,作为舆情主体的民众对国家管理产生和持有的社会政治态度。[p.16]广义的舆情是指国家管理者在决策活动中所必须涉及的,关乎民众利益的民众生活(民情)、社会生产力(民力)、民众中蕴含的知识和智力(民智)等社会客观情况,以及民众在认知、情感和意识的基础上,对社会客观情况以及国家决策产生的主观社会政治态度(民意)。[p.32]网络舆情即公众对于网络公共事件或某类社会热点问题在互联网上发表的意见、观点、言论、情绪、态度的总和。根据2012年1月16日中国互联网络信息中心(CNNIC)发布的《第29次中国互联网络发展状况统计报告》显示,截至2011年12月底,中国网民规模达到5.13亿,全年新增网民5580万。由于网民的数量与日俱增,其思想和行为愈加变得举足轻重。由网络传播而形成的许多社会社会事件,如“躲猫猫”事件、“邓玉娇案”、“罗彩霞案”、温州动车事故、南京医生“偷菜门”等,在网络上迅速传播,反响强烈,很快成为网络以及社会关注的焦点,并对事件最后的解决结果起到了至关重要的作用,彰显出网络舆情在现代社会生活中的巨大力量。本研究运用心理学的方法与视角,对网络社会事件中的网络民众心态及其监测指标进行研究,探讨网络舆情发生、发展、变化的心理学特点及其规律,将有助于更好地了解和引导网民的心态,发挥网络舆情的积极作用,消解其不良影响。二、学习的概念和方法(一)游戏引发的网民关注以2009年初发生在云南的网络社会事件“躲猫猫”为对象,对网民当时主要的网络交流平台如网易、天涯论坛等传播或转发的与“躲猫猫”事件有关帖子的数量、内容等,按照事件发展的进程及日期进行收集并分析。“躲猫猫”事件的基本发展过程如下:2009年1月28日,云南省玉溪市北城镇大石板村村民李荞明因涉嫌盗伐林木被刑事拘留,羁押于昆明市晋宁县看守所。2月12日,经送医院抢救无效的李荞明死亡。晚上11时,晋宁县公安局给出的解释是:李荞明受伤是由于其与同监室的狱友在看守所天井里玩“躲猫猫”游戏时,遭到狱友踢打并不小心撞到墙壁导致。2月13日,网易新闻发表《云南男子死在看守所,民警称其玩“躲猫猫”撞到墙》,天涯社区中“天涯杂谈”版块发帖《今天你躲猫猫了么?云南男子看守所身亡,民警称其“躲猫猫”撞到墙》,引发网民的高度关注和大量评论、跟帖,并引发一些颇具影响力的报纸如《中国青年报》、《扬子晚报》、《广州日报》、《华商报》、《重庆时报》等的评论。2月19日,云南省委宣传部发布公告,征集网民参与调查“躲猫猫”事件的真相。2月21日,网民调查委员会发布调查报告,称查看监控录像和会见当事人的要求都被拒绝,探寻真相还是要靠司法机关。晋宁县公安局向网友、媒体代表组成的调查委员会公布对“躲猫猫”事件的调查结果,称是游戏中的意外事件,该县检察院副检察长韩红兵表示,没有发现公安机关存在严重失职、渎职现象。2月27日下午,云南省政府新闻办召开新闻发布会,云南省检察机关与云南省公安厅就李荞明死亡一事进行通报:李荞明系“牢头狱霸”殴打受伤致死。新闻发言人还介绍,依照有关规定,对相关责任人作出处理决定:对犯罪嫌疑人张厚华等三人实行数罪并罚;免去晋宁县检察院驻所检察室主任赵泽云的职务;晋宁县公安局局长达琪明予以行政记大过处分;晋宁县公安局分管看守所工作的副局长闫国栋予以行政记大过处分,并免去其公安局副局长职务;负有直接领导责任的晋宁县看守所所长余成江、副所长蒋瑛予以行政撤职处分;负有直接责任的晋宁县看守所民警李东明(负责管理李荞明所在监室)予以辞退处理。同时,公安机关致歉,感谢媒体监与网友监督。检察机关的调查结论公布后,又引发网民新一轮的关注。3月5日后,网络民众对此事的关注基本消除,“躲猫猫”事件不再成为显性的媒体事件。(二)舆情心理的研究方法通过对已有文献的总结归纳,从以下几方面对网络社会事件的舆情心理进行分析:1.对“躲猫猫”事件的发展过程进行分析并划分其不同的发展阶段。2.依据网民对社会事件的关注度(发帖——在网络贴吧或论坛中发表文章等表达自己的思想观点;回帖——在已发表的帖子后面,写上自己的意见或想法,即对帖子的回复和评论,也称跟帖;主题帖——即原创帖,直接在贴吧或论坛主界面中发表的关于某个主题的帖子);网民的情绪状况(情感分析);网民的认知倾向性(帖子的用词强度、用词频度和不同看法的比例);传播扩散度(网络媒介的扩散情况和网络民众的地域分布)等,对“躲猫猫”事件中的舆情心理进行分析。3.通过对网络社会事件发展过程中的舆情心理分析,寻找和发现网络社会事件中舆情心理的特点与规律,并提出相应的对策和建议。(三)学习方法和工具1.内容分析对文献内容所含信息量及其变化,运用多种统计、推理、比较的方法进行统计分析,以揭示现象之后的本质所在。2.主要分析工具以武汉大学信息管理学院博士生导师沈阳教授设计的ROSTContentMiningSystem内容挖掘软件为主要分析工具;并依据实际情况,对其部分编码结果进行人工修正。3.数据存储三、结果分析(一)“东南角”的发布方式在“百度新闻”中,以“躲猫猫”为关键字进行搜索,从2009年2月13日到2009年3月5日,“躲猫猫”事件的相关报道和评论达到了1343条;在“新浪论坛”,以“躲猫猫”为关键词进行搜索,获得相关记录1584条,时间从2009年2月12日到2009年3月5日。此外,还对天涯论坛的“天涯杂谈”进行搜索,针对“躲猫猫”事件及相关的帖子数量进行了统计。统计结果见图1和图2。图1、图2表明,从“百度新闻”报道数量的变化走势,“新浪论坛”帖子数量变化的趋势和“天涯杂谈”中主题帖数量的变化趋势来看,基本一致。因此可以把“躲猫猫”事件发展的过程,划分为以下三个阶段:1.“受害者”的回帖量与频率这一阶段,“百度新闻”只是对云南几家报纸和网站对该事件主人公荒谬不经的死亡原因的报道,数量仅有13篇。虽然凤凰网、腾讯网、新华网等门户网站在这一阶段对该事件的报道进行了转载,但仅仅作为一般的社会新闻处理,并没有出现重要的评论。“新浪论坛”里以“躲猫猫”为标题的帖子仅7篇,“天涯杂谈”在这一时段的主题帖的数量也仅为10篇。一些专业人士也没有发表针对该事件的意见,这时网民对“躲猫猫”事件的关注并没有超出普通的司法案件。但是,由图3发现,与传播媒体对“躲猫猫”事件的发帖和报道量相反的是,这一时期网民的回帖量和点击率却非常高,并迅速达到了整个事件发展过程中的最高峰。这体现了广大网民对该事件的敏感性,想通过频繁发帖来吸引更多的关注,也显示出他们对警方说法的质疑和要求维护正义的心态。在网络社会事件的潜伏期,公众和媒体的关注与讨论尚未达到足够的热度和强度。针对该事件中隐含的当事人非正常死亡的原因,云南省晋宁县警方和各级政府没有进一步的表达和更多的举动。此时“躲猫猫”事件还停留在低强度的网络公议层面,网民的情绪尚在酝酿之中,官方的危机在此阶段也未显现。2.云南党的调查团在网络民众上的现状2月16日到18日,各大媒体、网络新闻网站和专家开始对该事件发表评论性文章。其中新浪网“躲猫猫”事件的专题,2月17日和18日两天就出现了8篇评论和报道,评论的媒体也是一些很具影响力的报纸,如《中国青年报》、《扬子晚报》、《广州日报》、《华商报》、《重庆时报》等。2月19日,云南省委宣传部在其网站上发布《关于征集网民和社会各界人士代表参与调查“躲猫猫”舆论事件真相》的公告,此事又引起了新的一轮网络民众的讨论高潮。2月21日发布网民调查委员会调查结论后,41.53%的网友认为调查团被云南省委省政府和司法机关给骗了,此次调查纯属闹剧;28.45%的网友质疑调查团成员的身份,认为是政府部门找的“托儿”;还有25.37%的网友认为调查程序和调查报告有漏洞,如没有看到尸检报告,未进入囚室询问当事人等。有相当一部分网民对政府一开始就不相信,或者有一种不满的心态。因此调查委员会给出调查结论时,不但没有消除网民的质疑和疑惑,反而使得网络民众的情绪被进一步激化。此时,网民的发帖数量达到了最高峰,而且用词强度更加激烈,表达强烈负面情绪的语词大幅增加,不仅出现如“要抓几个警察杀杀才行”、“警察还不如黑社会”、“中国的司法机关太黑啦!”之类的话语,甚至出现“中国真黑”、“中国要亡”等非常极端的词语。3.网民评论、评论较轻、回帖量过大的事件的回顾2月27日云南省政府新闻办召开新闻发布会,公布云南省检察机关与云南省公安厅调查结果,决定惩治牢头狱霸,并追究相关领导及当事人的责任。此时,网民的发帖和回帖量又出现一个小的高潮,但以正面评论为主,对政府的处理感到比较满意,认为事件处理得较为公平、公正。3月2日后,网络对此事件的关注开始消退,如“天涯杂谈”在这一时期的回帖量仅有4条,占总回帖量的0.38%。3月5日后,此事件基本平息。(二)事件的化:网民发帖量大幅增加,但回帖量逐渐消失网民对网络社会事件的关注度,可以从网民回帖的数量和内容两个方面进行分析。从图1、图2和图3可以看出,对网易新闻中《云南男子死在看守所,民警称其玩“躲猫猫”撞到墙》,以及天涯社区中“天涯杂谈”版块的《今天你躲猫猫了么?云南男子看守所身亡,民警称其“躲猫猫”撞到墙》发出后,网民的发帖和回帖数量进行统计分析,在“躲猫猫”事件的发展过程中,潜伏期的发帖量少,但回帖量却非常高,这促成了网络民众对“躲猫猫”事件关注度的上升。在事件发展的激化期,网民发帖量大幅增加,促使政府和有关部门关注并解决相关问题。而政府或事件主体若出现搪塞、敷衍、欺骗公众的行为,则会迅速激化矛盾,使问题快速升级,这表现为网民发帖量激增,并出现大量具有强烈情绪色彩的词语。在事件的消解期,网民的发帖、回帖量逐渐降低,并趋于消失。尤其是事件处理结果使网民感到满意后,帖子的内容不仅会由先前的负面评价转向正面评价,而且发帖和回帖数量也迅速下降,从而使事件很快平息。(三)网民机构情绪表达随着网络媒体的盛行,网络民众个人的喜怒哀乐等情绪很容易汇集,而当众多网民的情绪趋向一致时,就会转变为一种网络社会情绪,并可能对社会造成很大影响。社会情绪可分为积极情绪、中性情绪和消极情绪三种。积极情绪如喜悦、快乐等;消极情绪也称负面情绪,如愤怒、悲伤、郁闷、仇恨等。而从言语中看不出情绪色彩的则可归为中性情绪。本研究对网民帖子中表达的各种情绪,在强度上进行了区分和量化,分为轻度(0~10分)、中度(10~20分)、重度(21分以上)三个等级。这是根据武汉大学信息管理学院博士生导师沈阳教授设计编码的ROSTContentMiningSystem内容挖掘软件工具里的标准制定。然而,该软件进行情感分析时存在一定的误差,它只能根据正常的语言表达来判别网民的情绪,而对网民一些反话正说的留言,或具有讽刺意味的帖子则无法准确识别。为此,在该软件分析的基础之上,研究者又对网民的帖子重新进行人工整理、分析,以更加符合发帖者当时的原意,使研究更具有科学性。对网民帖子进行情绪分析得到的数据,结合专家分析,结果见图4和图5:由图4、图5可以看出,在整个“躲猫猫”事件的发展过程中,特别是在事件发展的前两个阶段,网民表现出的情绪特点是以消极情绪为主;而在消极情绪中,又以中、重度的较强烈情绪所占比例最大。这表明,在该事件的发展过程中,网民对事件的关注度越来越高,但同时也对该事件的发展进程和已有结果越来越不满意。例如,在该事件发展的潜伏期,网易新闻和“天涯杂谈”中网民的跟帖所表达的消极情绪,分别占该时期网民情绪表达总量的64.91%和75.45%。而到事件激化期,网民消极情绪的表达则占据情绪表达的绝对多数,在网易新闻中达到92.4%,在“天涯杂谈”中达到了96.49%。在消极情绪中,又以中、重度的强烈情绪占主要地位:在网易新闻中,中等强度的消极情绪占28.3%,重度消极情绪占55.07%;在“天涯杂谈”中,中等强度消极情绪占33.62%,重度消极情绪占到50.54%。强烈的消极情绪,促使网民发表的言论更加极端、激烈,同时也使参与该事件的网民数量不断增加,传播范围不断扩大,从而对政府部门造成了巨大的压力。当事件真相公布,网民对事件结果感到比较满意后,事件进入消解期。此时网民帖子表达的消极情绪的比例大幅下降,积极情绪的比例增加。网民表达的积极情绪占到该阶段总回帖量的39.69%,消极情绪占总回帖量的40.81%,中性情绪占总回帖量的19.5%。在消极情绪中,一般情绪又占主要地位,如网易新闻中该阶段一般程度的消极情绪占消极情绪总量的67.24%。显然,此时网民的情绪表达变得较为温和,消极情绪得以削弱。(四)互联网用户对事件的感知趋势的分析1.em内容使用频率分布对网民用词频度的分析,往往可以揭示其对事件真相的认识,或对与事件有关的事物的理解,即可以通过纷繁复杂的现象,深入其内部和本质。对网民在网易新闻和天涯论坛有关“躲猫猫”事件的回帖内容,用ROSTContentMiningSystem内容挖掘软件工具进行词频统计,结果见表1:由表1可见,在事件发展的潜伏期和激化期,网民使用频率最高的15个词语,其中“黑暗”更多地与“警察”、“监狱”联系在一起使用;“佩服”也主要与“猫猫”、“警察”、“智商”等联系在一起;“搞笑”更多地与“猫猫”、“警察”等联系使用,“狂笑”也多与“猫猫”相联系,“侮辱”与“智商”在大多数情况下一起使用。这些词语都是消极情感的表达,大多数是对“躲猫猫”事件及警察的讽刺与批判。也表达了网民质疑、宣泄、批判、不满、愤怒等心态。在消解期,网民在对“躲猫猫”事件、警察、监狱进行批判的同时,用词由贬义渐变为中性词,强度趋弱,情绪得以控制,更多的网民在这个阶段要求相关部门还原真相,查清事实,还死者一个公道;还有的认为中国的司法系统、执法机关、执法人员应当受到监管。2.心词汇的距离分布用词强度主要指网民在帖子中用词的情绪激烈程度,可以反映网络舆论的特性及社会情绪的变化趋势及状态。这可通过网民回帖用词的拓扑图来说明:由图6可以看出,从词语的节点上看,网民回帖内容中最显著的一个词是“猫猫”,这是事件发生的中心词汇,也是该图的核心,所有的词语都是围绕“躲猫猫”而展开;但是在外围也有小的核心区,其核心词如:警察、监狱、勾结等,都表现出人们对该事件的负面情绪。从与核心词汇的距离上看,大致可分为三个层次:第一层,与核心词汇“猫猫”距离最近的一类词,像“打酱油”、“俯卧撑”等直接与“猫猫”联系起来,即和其他类似的事件放在一起,从而加大该事件的影响;还有与“猫猫”直接相关的一类词语,如:“搞笑”、“民警”、“犯罪”、“聪明”、“被自杀”等,都是网民情绪的另一种直接的表达,是对相关人员或该事件的态度。第二层,与核心词汇距离较远的、与“猫猫”间接相联系的词语,这些词语从表面上看不出情绪色彩,但与整句话联系起来,就可以发现矛头是指向了警察、监狱、看守所等,或借教育孩子不要躲猫猫,来投射对这种行为的不满。第三层次,在最外围,看似与“躲猫猫”核心词汇没有联系,但是,“挑战与智力”、“侮辱智商”、“收入语录”等词汇,都表达了强烈不满的情绪。从连线的疏密程度上看,“猫猫”一词与“警察”、“罪犯”、“监狱”、“狱警”以及这些词语周围的词的联系,明显要比其他词语要密集。由图7可见,事件激化期的词语拓扑图与事件潜伏期的词语拓扑图相比,词语的特征差别很小,但是频度有所增加,词与词之间的连接更加的频密;从与核心词汇的距离上相比,与“猫猫”的距离更短,关系更强;从节点上来看,各个小的核心词汇之间的关系变得更加复杂,而网民的用词强度逐渐增加,逐渐脱离了事件本身,进而涉及监狱、警察,甚至是整个司法系统、整个中国。3.对警察关于死因的态度在“躲猫猫”事件的潜伏期,对网民的跟帖进行分析,可以把网民对事件的认识和态度分为质疑警方关于死因的说法;认为“躲猫猫”是警方关于死因的借口,对警方嘲讽、抨击、指责;批判国家司法制度和公权力的滥用;支持警方关于死因的说法;批判死者的违法行为等五类,其所占百分比统计结果如图8:当该事件发展进入激化期,尤其当2月21日网民调查委员会发布调查结论时,不但没有消除网民的质疑和疑惑,反而使得网民的情绪被进一步激化了,他们对此的意见和看法的比例分布见图9。(五)网络社会事件的传播与传播1.网络社会事件的扩散期通过对“躲猫猫”事件在主要网站的位置、回帖网民覆盖区域等情况的分析发现,在“躲猫猫”事件发生的潜伏期,无论是新闻报道数量,还是在主要论坛主题帖中的转载,数量都很少,没有受到足够的重视;只有很少的新闻平台如云南网、凤凰网、新华网、腾讯网等作为一般新闻进行了报道。但到了事件的激化期,对该事件的报道则迅速扩散到许多重要的新闻平台,并成为其报道的重点和焦点。进入事件的消解期后,尽管也出现过短时间的网民讨论的小高潮,但很快该事件便从媒体的显著位置消失。此外,一些专业人士在事件的潜伏期没有发表相应的评论和看法,到激化期则频繁发表相关的评论和看法。也就是说,在网络社会事件发展的潜伏期,在主要网络平台的扩散度相对较低,因而影响也小。而在激化期,无论是主要的新闻报道平台,还是主题帖的数量等,都呈现出扩散度高、影响范围和强度均大幅度上升的特点。进入消解期,扩散度又逐步降低,直至对网络不再形成影响。2.云南省网民集中在经济发达地区表现较为发达通过对网易新闻的网民回帖资料的研究发现,在事件发展的潜伏期发表帖子的网民主要分布于云南、广东、浙江、江苏、山东、福建、上海、北京、四川、重庆等地。除事件发生地云南省的网民外,其他发帖网民主要分布在经济较发达地区,或是距事件发生地比较近的地区,如四川、重庆等。而其他省份的网民则相对较少。到了事件发展的激化期,“躲猫猫”事件已成为公共网络社会事件,这时对网易新闻的网民回帖资料的分析表明,发帖网民所在地域已基本上覆盖全国,并有香港、美国、日本等地网友的回帖,已经完全没有了地域的限制,彰显出网络发散性和渗透性的特点。在事件发展的消解期,网民所在地域范围迅速缩小,除云南省外,网民所在地域主要是广东、浙江、江苏等省份。四、网民舆论广泛关注社会事件,参与更多的网络舆论随着网络时代的发展,越来越多的舆论议题源于网络,兴于网络,最终引发全社会关注,形成热点。了解网民对网络社会事件的认知、情绪、态度和行为变化等心理倾向性,就显得十分重要。中国互联网络信息中心第24次中国互联网络发展状况统计报告显示,81.7%的被调查网民认为网络媒体使其更加关注社会事件,56.1%的被调查网民认为互联网是其发表意见的主要渠道。网络具有开放性、虚拟性和互动性等特点,网民可以迅速、自由地表达自己的真实看法和情绪,使得民意更加畅通。当然,其中不可避免地会掺杂一些非理性、比较情绪化的内容,甚至有偏差的负面舆论,扰乱社会秩序。本文通过对网络社会事件———“躲猫猫”事件的研究分析,发现网民对于网络社会事件所反映出的舆情心理具有以下特点或规律:(一)传播阶段消解期网络社会事件——“躲猫猫”的发展经历了三个阶段:事件发展前期(潜伏期)、事件发展中期(激化期)、事件发展后期(消解期)。网络社会事件的传播,在潜伏阶段,其扩散度低,影响小,发帖网民的地域主要分布在本地区、邻近地区和经济发达地区;激化期则呈现出扩散度高、影响范围和强度都大幅增加的特点,发帖网民所在地域已基本覆盖全国,并有国外和境外网友的回帖,没有了地域限制;消解期的网络扩散度又逐步降低,直至不再形成影响。(二)情绪和态度变化“躲猫猫”事件在初期的报道很少,由于网民居高不下的回帖量和点击率,导致该事件被媒体更多地关注和报道,并成为网络社会事件。这反映出广大网民对网络社会事件的敏感性,也显示出他们维护社会正义的良好的社会道德情操。社会公共事件所包含的刺激性信息,会激发公众对某一具体议程的情绪、意愿、态度和意见,并影响公众的行为反应倾向;而公众的情绪、态度和意见又会对公共事件的发展和决策构成影响。网络社会事件的发展演变,在不同阶段网民关注的程度和内容也不尽相同。但网络舆情心理所反映出来的一个明显规律是,网民对事件的关注和反应状况,往往与政府对该事件的处理情况紧密相关。比如,“躲猫猫”事件发展初期,网民对李乔明匪夷所思的死亡原因感到惊讶,对警方的解释充满怀疑;在事件发展的中期,网民质疑加深,更多的网民加入进来,但警方仍在搪塞、敷衍甚至欺骗公众,从而引起网民情绪激变,对问题的认识评价更具情绪色彩,对警方及政府的不满达到顶峰;而当事件的最终调查与处理结果与网民的愿望基本相符,网民感到满意之后,事件则很快走向平息。由此也可看出,网民对于事件真相及结果的满意与否,直接影响整个事件的热度;不满与愤怒,会使网民情绪迅速引爆。(三)回帖词反映了政府公信力的质疑心态,这也是对权威认识不足的表现之一在“躲猫猫”事件中,网民为什么不相信晋宁警方给出的解释?曾几何时,中国网民对许多政府部门关于一些问题的说明或解释都不买账,普遍质疑,其原因何在?《中国社会舆情年度报告(2011)》指出,2010年舆情社会事件主要集中在政府不当行为、官员违法乱纪、政府出台政策、公共安全等民生事件、官员不当言行等具体领域,其中政府不当行为和官员个体的违法乱纪行为占总体的50%左右。网络舆情事件涉及主体最多的是公检法系统(28.1%),其次是明星(12.6%)和县处级官员(9.1%)。[p.18-21]从本研究的表1和图6、图7可以看出,对“躲猫猫”事件网民回帖的词频分析发现,高频词汇有二大类:第一类是“警察”、“监狱”、“监管”、“真相”、“事实”、“查清”、“自杀”、“组织”等,聚焦于政府执法系统的公权力和事实真相,追求社会公平正义。第二类“猫猫”、“黑暗”、“搞笑”、“狂笑”、“佩服”、“智商”、“侮辱”等词汇,是公众质疑权威心态的外在表现,反映了对政府公信力的质疑。公权力是一个社会的核心资源,是判断是非公平的重要标准,关系到政府的合法性和公正性。这说明,当前中国社会公众对权威的合法性、公正性缺乏一致的社会认同。而相关政府部门信息发布的不及时、措辞的不恰当甚至搪塞、欺骗等,更降低了公众对其的信任度。其他诸如利益集团的冲突、分配不公导致的社会不满情绪、利益诉求渠道失效、制度或法律系统缺陷、腐败现象、地区间经济发展不平衡等等,中国社会中多年来存在并愈加严重的这些问题,都容易使网民对权威的质疑心态加重,政府公信力缺失。公信力出了问题,权威就无从体现,官民关系的对立就会弥散化地扩展,公众的不满随处可见,社会生活就会处于混乱状态。其危害性还在于,在拒绝权威部门舆论引导和社会动员的同时,谣言和流言等虚假信息却可能乘虚而入。这种状况,亟须从根源上加以改变。(四)情绪方面,网民不满情绪的造成了情绪较化在许多网络社会事件及群体性事件中,群众产生的不良情绪往往成为事件的引爆剂,并在事件发展过程中起着推波助澜的作用。本研究对“躲猫猫”事件过程中网民回帖的情感及其程度的分析也发现,在事件发展的初期和中期,网民总体的情绪是以负面情绪为主,在激化期更是以强烈的负面情绪占据了主要地位。而网民不满情绪的引爆,往往是以官方公布的不实信息或搪塞、推诿、不作为的行为为导火索;这时,许多“非直接利益关系者”、“路见不平”之人,也会加入进来,一起火上加油,宣泄不满情绪,发表批判言论。而网民不满情绪的平复,也往往在于官方公布了真实的信息或使公众满意的处理结果。由此可见,政府对于网络社会事件发布的相关信息,一定要慎重,要实事求是,并要充分考虑网民的意见、态度和情绪,识别其意见所在,情绪所向。这样才便于因势利导,主动干预,缓解公众的不满情绪,增加政府的影响力和控制力,维持社会的稳定与和谐。(五)直接和间接的行为网络社会事件的传播,还有一个有趣的特点是其用词。从图6的网民用词拓扑图可见,与核心词汇距离最近的第一层的用词,“打酱油”、“俯卧撑”等直接与“躲猫猫”相