公司应急处理方案汇编

公司应急处理方案汇编目录一、电力故障处理方案二、电梯故障处理方案三、电梯困人救援标准作业规程四、发生爆炸紧急情况的处理五、高空堕物处理方案六、水管爆裂处理方案七、气体泄漏八、火警处理方案九、火灾发生扑救程序十、火灾紧急处理方案十^一、火灾应急处理方案十二、交通意外处理方案十三、台风侵袭处理方案十四、灾难现场（塌楼、爆炸等）处理方案一、电力故障处理方案保安人员应清楚物业内电力设备、电源总闸及楼层分闸的位置，经常协助维修部检查其工作状态；维修部门应经常性演练断电的切换操作,以便紧急情况下训练有素地处理;发生电力故障时，应立即通知维修部及时修理，物业部应发出告示通知各客户；任何情况下，除专业维修人员外，其他人员均不得自己进行修理，以避免发生危险事故；停电期间禁止任何人使用电梯；保安部门要加强出入口的人员检查，防止有人趁机混入作案，并对围墙等区域增加巡视人员、次数；保安部平时应预备应急电灯，充好电源，保证停电期间的巡查时照明使用；如停电事故可能导致停水或电梯停运等事故发生,则在停电前应早作准备,告知客户或加以防范;记录一切有关资料并填写《事件报告》呈交管理处。二、电梯故障处理方案保安监控中心备有电梯维修公司最新电话号码,电梯发生故障，保安人员先通知维修部派员抢修,如有人员被困,则用电话安慰被困人“被困事项已知，加紧处置”,同时,摄像定格该电梯,随时关注并摄像；维修部在修复前，应挂好“暂停服务”告示牌,如需开梯作业,则在梯门外加隔离绳；如修理时间较长，总服务台应电话通知各客户，需24小时以上，由管理处发公告说明；保安员切勿自行企图开启电梯门救援被围者，除非由操作资格的维修人员处理,一般情况下,先关闭主机电源再安排救人；如有可能在场就近安慰被困者,保持与被困者联络，让他们知道救援行动已经开始；如果电梯维修人员在30分钟后，仍未到现场处理，或被困者中有孕妇，病人需要救援，可报警，待消防人员到场处理；被困者救出后，必须主动了解是束无恙，如有人不适，应立即致电救护车送院治疗；尽可能留下被困人的姓名、地址、联系电话以便联系或报险；记录一切有关资料，并写出事件报告呈交管理处。注意事项：处理冷静，首先注意被困者的安危；日常注意观察电梯运作状况，有异常及时报管理处跟进。三、电梯困人救援标准作业规程、目的规范电梯困人援工作的程序，确保乘客与电梯安全。二、适用范围适用于物业管理处辖区内电梯困人后的救援工作。三、职责1、机电维修部主管负责电梯困人后的救援工作的组织实施。2、电梯管理员负责电梯困从后的救援工作。四、程序要点1、发生电梯困人事故时，电梯管理员通过电梯对讲机或咕话与被困人员取得联系，务必使其保持镇静，不得惊慌，静心等待救援人员的援救；被困人员不可将身体任何部位伸出轿厢外。如果轿厢牌半开闭状态，电梯管理员应设法将轿厢门完全关闭。2、根据指层灯、PC显示、选层器横杆或打开厅门观察判断轿厢所在位置。3、轿厢停于距厅门0.5米左右（高于或低于）位置时的救援（1）拉下电梯电源开关。（2）用专用厅门钥匙开启厅门。（3）在轿顶用人力开启轿厢门。（4）协助科客离开轿厢。（5）重新关好厅门。4、轿厢停于距离厅门0.5米以外位置的救援方法（1）进入机房切断电梯电源。（2）拆除电动机尾轴罩盖，安上旋柄座及旋柄。（3）援救人员之一把旋柄，另一援救人员手持释放杆，轻轻撬开制动器，利用轿厢自重向正方向移动。为了避免轿厢移动太快发行危险，操作时应一撬一放使轿厢逐步移动，直至最接近厅门（0.5米左右）为止。（4）当轿厢停于距厅门0.5米远左右位置时，其救援方法按四-3条款进行。5、遇有其他复杂情况，应请救电梯公司帮助救援。6、困人救援工作完毕后，电梯管理员应将情况完整、规范地记录在《电梯运行日记》内。四、发生爆炸紧急情况的处理收到被放置爆炸物品信息时的处理得知被放置爆炸物品，或者接到扬言爆炸的恐吓电话时，要保持镇静，认真记录，同时以最快速度报告高层管理者，并立即向当地公安机关报案。由管理处经理负责立即成立防爆炸指挥部。增派保安，加强出入口管理，对于陌生或行迹可疑人员严加防范，认真查验证件，检查携带物品。立即通知各门岗，检查车库是否有遗失包物，并加强巡逻，发现无主物品不要随便碰触，立即上报，并报公安机关，请求协助。确定确有爆炸物品时，立即疏散人员，同时请求公安机关协助处理发生爆炸事件时的紧急处理值班人员接到发生爆炸报告后，立即赶到现场，确认后立即向公司最高领导层报告，同时向公安机关报案，如引起火灾即刻报119火警；如有人员伤亡，立即向120急救中心呼救，并派人迎候公安、消防、急救部门的车辆、人员，引导其进入现场。立即成立临时指挥部，由物业管理公司最高当值、工程部、物业部人员组成。工程人员迅速切断必要电源，保安人员组织疏散爆炸现场附近的客户，并在距爆炸中心30m处设警戒线，禁止无关人员进入，同时，组织保安及物业助理在公共区域巡视，检查是否还有可疑爆炸物。消防监控中心高度戒备，监视有无火灾等可疑情况，各在岗员工也要坚守岗位，密切注意有无可疑情况。工程部负责提供楼层平面图，供公安人员破案时使用。五、高空堕物处理方案高空堕物是涉嫌犯罪的一项严重事件，接到该类投诉，必须采取下列行动；立即组织人员进行调查，设法寻找作恶者；如有需要须向作恶者发出严重警告，并向警方报案；如未能查明作恶者，物业部应发文通知所有客户，指出该行为的危害性与违法性；拍照存案，必要时录像取证；布置保安，伏击守候，捉拿现行。如高空堕物已引起人员伤害，保安人员应当：拔打120救护电话，派员在路口引导；立即通知警方，并协助开展侦查，设法查明肇事人;物业部应协助保安寻找证人，提供入住情况等资料;封锁现场，拍照取证，保护现场，维护秩序；记录一切有关资料及注明警方立案档号；事后书写《事件报告》呈交管理处。六、水管爆裂处理方案寻找水管爆裂，造成水浸的原因；关闭有关水阀或总闸，切断水源，如当时无法迅速关闭，则借助衣物、消防水带等引领水流离开电梯等危险区域；如水浸是由于水管爆裂所引起，应立即通知维修部进行抢修；利用沙包遏止水势蔓延到其它区域；将接近水浸地区的电梯升高及暂停使用；通知清洁部利用拖畚、扫把及潜水泵等工具清理现场；清理现场前，有条件的应当拍照记录；事后将有关资料包括水浸原因、涉及面积，破坏程度、抢修过程等记录并填“事件报告”呈报七、气体泄漏保安监控中心应备好煤气公司的电话,以便紧急情况下联络;保安员应熟知物业内使用何种气体燃料及气体管道的走向、开关等正确位置；接到气体泄漏报告或异味时，应迅速前往现场；到达现场，切勿按门铃或触动任何电器及开关，以免发生爆炸，只能设法打开门窗，以疏导气体；关闭气体总阀，如发觉气体泄漏未能受控或广泛扩散，须立即报警及通知专业公司；封锁现场，禁止任何人企图进入，同时由物业部通知其他住客离开；如发现伤员、中毒者，先设法转移到空旷、开阔地带，保证空气流通、新鲜，同时拔打救护电话等待救援；在现场切勿使用对讲机、手机和BP机等任何电器；进入现场不能开灯，并熄灭现场及邻近室号、楼层的所有明火，防止引起火灾；事后将有关资料记录并填《事件报告》呈报。八、火警处理方案防火安排1.制作消防管理制度,确定管理指挥小组和义务消防队人员组成2.储备灭火物资,定期检查,作联动测试,确保处于适用状态;组织人员培训和演习（急救、灭火、跑位等）;制作消防管理预案,并定期演练灭火接到火警预报,立即现场查看；确定属于误报才可消音;通知当值最高管理人员；现场处理员工注意客户安全措施；用准确灭火器灭火,适时由灭火转为组织逃生；安全环境许可时，开启门及通道，以免阻塞逃生之路；监控人员作好录象和整体组织调度;维修人员作好走火区域电源切断及水的供应;门岗人员作好人流控制,只出不进,引导急救车辆车道通畅并引导消防车辆至水接驳口;其他员工作好人员疏散及安抚工作;必要时拨打119报警；协助警员灭火；通报管理处经理；后继处理记录一切有关资料，并写出《事件报告》呈交管理处;拍照留存,必要时报险理赔.注意事项：保安人员应熟悉消防设备、灭火器、水喉位置；走火通道严禁堆放杂物，防烟门必须保持关闭；即使是假火警，亦现场查看后再消警。“火警无误报”九、火灾发生扑救程序火警火灾事故的处置步骤:一、报警二、确认三、疏散四、灭火一、自动系统报警烟感、温感等自动报警系统报警后，消防监控中心迅速播放火灾避险紧急通知录音磁带，报警现场及附近的安全义务消防队员在接通知的同时用最快的速度跑到出险现场，到现场后根据火势情况通知消防监控中心。二、报警消防中心根据火势情况迅速拨打火警电话119，报警时要沉着、镇静、口齿清楚、讲清火场准确地点，位置、回答对方提问，待对方确认后将电话挂断，并派人在路口等候带路。三、建立临时灭火机构指挥点设在消防中心，其具体分工如下：A、总经理在物业经理的协助下，在消防中心负责全面指挥。B、事务部主管在机电处，护卫主管及失火单位负责人的协助下与消防队指挥员一道负责火灾现场指挥。C、安全处义务消防队分工：灭火组、警戒组。D、灭火组：迅速穿上灭火服、佩带氧气面具（准备）携带消防斧，配合消防队员在现场遂层检查情况。做到边扑火边协助现场人员撤离。搬运易燃易爆和贵重物品，尽量疏散E、警戒组运送消防器材。四、火灾扑救：A、指挥中心：停止电梯运作，启动所有消防灭火系统。安排机电电工切断相关电源。B、如火势较小，义务消防队员完全有能力扑灭，应利用最近的灭火工具将火势扑灭，如火势较大，义务消防队员应一边救火，一边用对讲系统在10秒内将着火物资、火势大些地点、火场情况报告主管，同时呼叫最近人员参与灭火工作。C、疏散程序、疏散组为2人1组，分为3组，着火层以上疏散人员应顺通道向上疏散等待救援，着火层下的客户应从消防通道疏至底层离开大楼，疏散时逐层通知厂商客户，切勿疏忽保证所有客户全部疏散。疏散下来的客户必须集中一起，已确保人员人数的确认。5、善后处理火灾扑灭后，应在公司领导的指挥下，做好善后工作。外围警戒人员、救护，保护火灾现场，协助调查火灾原因，拍照、存档事件报告。十、火灾紧急处理方案初期火警扑救无效，火势无法控制并进一步蔓延时，在场主管应该即时向大厦当值最高主管报告。1、大厦当值最高主管接到报告后：（1）及时召集大厦内义务消防队员，命令义务消防队各组负责人带领本组人员各就各位；（2）向消防中心发出指令，用紧急广播系统通知用户紧急疏散；（3）第一时间到达现场，决定是否向消防局报警求救。2、大厦消防监控中心当值保安员收到大厦当值最高主管指令后：（1）启用消防紧急广播，通知用户紧急疏散；（2）向市消防局报警，讲清楚大厦地点、起火楼层、火势等；（3）将监控镜头定在起火楼层密切监视；（4）检查电梯有无困人，若出现电梯困人，即时向当值主管报告，并利用电梯对讲机安定被困者情绪。3、迅速行动组接到指挥部指令后：（1）以最快速度到达现场，组织灭火；（2）关闭防火分区的防火门或卷闸；（3）安排人员携带灭火工具检查相邻房间和上下楼层通道是否有火势蔓延；（4）针对燃烧性质不同采取相应的灭火方法。4、救护疏散组接到指挥部指令后：（1）指挥用户疏散，疏散顺序先从着火层以上各层开始，安抚暂不需疏散楼层的用户；（2）引导着火房间或楼层人员安全疏散，随后查漏；（3）引导用户从消防走火梯疏散到首层，无法从消防走火梯疏散到首层时，引导用户疏散到天台上风处等待营救，并组织水枪掩护；4）医疗救护小组携带急救药品和器械到疏散集中点5、安全警卫组接到指挥部工作指令后：1）清除路障，指挥无关车辆离开现场，维持大厦外围秩序；2）禁止无关人员进入大厦，指挥疏散人员离开大厦；3）等待引导消防局消防员到火灾现场。十一、火灾应急处理方案（一）发现火警：听到警铃或发现楼层烟雾1．及时通知管理处、部门领导，同时通知相关人员现场确认；2．利用周围的消防器材，配合义务消防员将火源扑灭。（二）发现火灾：看到楼层着火或有火焰窜出窗外立即打"119"火警电话报警（报警时应讲清着火的具体楼层、门牌号码、有无重大危险源、什么物质着火、报警人姓名及其报警电话号码），同时通知公司部门领导并安排相关人员去路口接消防车；利用身边的消防应急器材及时赶到现场协助扑救火灾；做好火场安全秩序维护，保护好火灾现场。（三）发现停放车辆着火I.及时用干粉灭火器、泡沫灭火器或石棉毯将着火车辆火源扑灭：向领导汇报，并通知车主前往相关部门处理：发现车辆漏油或油箱着火及时用沙土或于粉、泡沫灭火器将火源扑灭，并迅速撤离现场，同时远距离现场监控。（四）中控室值班人员火灾、火警处理1．值班人员在发现火警的情况下（显示屏显火灾）应及时通知相关人员（保安员或消防检修员）赶到现场（报警点）确认，如系统发生故障应及时通知检修员排除（按程序文件规定时间）；2．如发现明火应立即用楼层的消防设施器材将初起火源扑灭，并及时向部门管理处领导汇报情况。（五）火灾事故处理1．当火灾得到确认并迅速蔓延时，值班人员应立即打"119"电话报警，同时通知公司、管理处领导，并安排专人去路口迎接消防车；2．与此同时通知值班电工切断着火层、电源、气源将电梯迫降至首层，开启消防泵和应急发电机，启动排烟系统，确保消防给水正常。（六）保安员在执勤时，如遇住户（单位）房内渗出浓烟，映出火苗或有较浓的煤气味时，恰房门紧锁（闭），室内无人应答，又联系不到业主。1．保安员应立即报告保安部和管理处，并致电派出所；2．力争找到突破口，与邻居说清楚，取得邻居的同意，在保证自身安全的前提下，谨慎地从邻居的阳台口爬入：3．需要破门进入救助时，报告派出所民警，由派出所民警授权：