医院物业服务制度的建立

PAGEPAGE178/PAGEPAGE179/医院物业服务制度的建立规章制度是企业的内部规范文件，是企业管理的基础，是实施企业管理工作的准绳。我司通过多年的积累、总结、优化，制订了一套行之有效的管理制度，做到了有章可循，有法可依，保证了各项工作的顺利进行。对于本项目，我司以GB/T19001-2016/ISO9001:2015、GT/T24001-2016/ISO14001:2015和GB/T28001-2011/OHSAS18001:2007三合一体系及5S管理为基础，参考《人力资源管理》、《财务管理》、《各专业标准化管理》、《行政管理制度》，并按照《全国城市物业管理示范项目考评标准》的总体要求，结合各级行政部门的法律法规以及XX医院的具体要求，提炼、形成了项目物业管理规章制度，主要包括公众制度、公共事务管理制度、人力资源管理制度、安全管理制度、机电设备管理制度、医辅服务工作管理制度、食堂管理制度、商务服务和物资配送管理制度、岗位职责、应急事件预案等。一、制度建立的原则1、外部合规性外部合规性是指违背外部的法律法规，所以要求们经常要做外部规的更新，家政分析。适时外部法的发布情况及时可能会现的。2、内部合理性内部合理性是指度编制要符合企实际情况，不能便百度抄一个文过来，要调。就事是为治服样，制同样是为管服务对上，符合价值观系；，符合务流程实际作情。二、制度的建立（一）做好基础调研工作调研工作具体包括：1、国家政策的变化；2、政府相关法规的情况；3、医疗卫生行业的发展情况及趋势；4、物业服务行业的变化；5、XX医院的实际情况及甲方具体要求；6、基础制度文件（GB/T19001-2016/ISO9001:2015、GT/T24001-2016/ISO14001:2015和GB/T28001-2011/OHSAS18001:2007和）的实用性分析（二）开始制度编制制度编制除了围绕上述的两个原则以外，还需确保制度的完善性和可持续性。（三）制度评价1、合规性评价（1）以国家的法律法规和行政部门颁发的相关文件为依据，评价制度与法律法规和相关规定是否符合；（2）仔细对照招标文件的要求，一一响应；（3）收集行业标准，确保以不低于行业的标准开展工作。2、合理性（有效性）评价（1）定期对制度进行梳理和优化。我司进驻后，半年内将每个月进行一次制度梳理和优化，半年后，以季度为时间单位进行制度梳理和优化；（2）用开放的心态拥抱变化。我司一直以来坚守“以客户为中心”的原则，那么，客户的需求发生变化，对于物业服务人员来说，唯一需要做的就是相应的调整以适应新的要求；（3）高度重视创新，用创新思维解决问题。3、完善性评价一方面，现有制定的制度是否已经覆盖了所有的服务工作，另方面，服务对象和工作本身是否发生了变化。这两个因素就是制度完善性评价的标准。4、可持续性评价制度尽管可以修改，可以优化，但制度本身具有的严肃性、严谨性、权威性决定了制度必须具有延续性，因此，在制度建立的过程中，必须高度重视制度的可持续性（四）制度优化与制度梳理的时间相一致，我司将在进驻后半年内每个月进行一次制度优化，半年后，每一季度进行一次制度优化，确保制度建设可以切实的支持高质量的服务。三、制度内容（一）公众制度公众制度1XX医院精神文公约2XX医院清洁卫公约3XX医院安全管规定4自行车摩托理规定5XX医院车辆管规定6XX医院消防管规定7XX医院绿化管规定8无烟医的管定（二）公共事务制度公共事务管理制度序号综合事务管理制度1公设维管制度2临用、水理度3临时电用管规定4投诉理分制度5意见查回制度6有偿务理度7维修理度8清洁绿、杀理度9垃圾集处管制度10拾遗理定11环境理定12服务心购理定13服务心舍理定14服务心务理定15服务心库理定16物品领采、理17各项理务容理度18参观待理定19会议务理定1/0/20园林化验准21消毒离施22绿化理急救案23卫生杀理案24医疗圾理案25医院水理理度26用户诉理序27服务量查理定28重大件告度（三）人力资源管理制度人力资源管理制度列表序号 制度名称1 员工则2 员工为范3 员工业德范4 员工服理定5 人力源合理度6 考勤理度7 年休管规定8 加班理度9 奖惩理度10 出差理度11 档案理度12 内部聘理度13 外部聘理度14 员工用理度15 管理员用法16 招聘试理度17 招聘录管制度18 新员培制度19 岗前员训度20 在职员训度21 薪酬励理度22 员工利理度23 员工金理度24 员工薪晋管办法25 新员核及升理则26 兼职员资理法27 内部员动理法28 员工职退理法29 劳动同理度30 劳动全生理度31 劳动议理理度32 员工意管制度（四）安全管理制度安全管理制度1安全守则2大楼巡管理定3保安部接班理规定4消防中值班理规定5闭路电监控统操程6大楼消演习序7消防报信号理程序8保安部期火处理序9大楼消安全查规定PAGEPAGE168/PAGEPAGE169/10车场及辆管规定11人员出管理定12保安部位工考核则13对讲机警械备、管理规定14安全管规定15消防管规定（五）机电设备管理制度机电设备管理制度1电梯管规定2制氧站管理定3空调管规定4监控消中心理规定5消防系的运和维护6高低压电房理规定7发电机管理定8给排水统管规定9设施设保养维修护管理定10水泵房理制度11材料管制度12用电、水管规定13空调机管理定14气体房理规定15设备清卫生理规定16配电房理规定17配电房班管规定18弱电系维修理规定19风机房理制度20电气线防火理规定21地下排系统理规定22油房管规定23设备防、防措施24房屋本、室公共的维修护周及质准25房屋接验收准26房屋室维修务标准27垃圾清检查准28垃圾清作业范29锅炉房理规定30正负压统管规定（六）医辅服务工作管理制度医辅服务工作管理规定1导医、诊作方案2护工作方案3专业陪作业案4医疗废处理理规定5医疗废处理理规定6被服收作业案7运送作方案8月嫂服管理度（七）食堂管理制度食堂管理制度1营养配管理度2清洁作制度3中厨加与出作业程4设施设管理度5 食品安管理案（八）商务服务和物资配送管理制度商务服务和物资配送管理制度1市场调管理度2供应室查管制度3卖场管制度4采购管制度5物品报管理度6收银结管理度7财务管作业度8其他有便民务制度（九）关键岗位岗位职责主要岗位职责1服务中经理位职责2服务中消防任人责3服务中助理位职责4清洁、化部管职责5保安部管职责6机电部管职责7医疗辅部主职责8文员岗职责9班长职责10护管员位职责11门岗工职责12大堂岗作职责13巡逻岗作职责14监控中工作责15产房门职责16义务消队职责应急事件预案应急事件管理预案1医疗纠的应处理案2医闹等法集处理案3打架、殴、氓滋处理方案4医托应处理案5院内发弃婴急处案6停车场急事处理案7常见治、刑案件处理方案8反恐应方案9跳楼事应急理方案10自杀或图自事件处理方案11迷童认工作急处案12拾、失应急理方案13精神失、疯傻、等人员入医的应理方案14遇到爆威胁的紧理方案15爱婴区全应处理案16餐饮中供餐急方案17火警、灾处方案18易燃气泄漏的应理方案19台风、汛应处理案20洪水的急处方案