商业因素对消费者行为影响的心理分析

第5章商业因素对消费者行为影响的心理分析消费心理学第5章商业因素对消费者行为影响的心理分析

第五章商业因素对消费者行为影响的心理分析

学习要点：社会文化环境的概念社会文化环境对消费行为的影响商场地址的选择与消费心理橱窗设置与商品陈设的心理效应商店内部装饰的心理效应第坟一削节辈购捏物爹环企境挤与炸消蚂费肤心面理（候一顺）欧商疲店耳选银址软的均心医理华分姑析购妻物友环稀境锹与诞心村理钱是鲁指止包夺括渐商卧场织类富型夸、雾商达场响地薄理脉位终置倘、都商睬场凑外是部津形喇态裹以完及呈商链场讨内平部下布军置承在医内亿的舅商忧场超宏汪观咳与仆微暑观帐环习境1腿、决注培意使的各问刚题（送1状）攀地凉区竿经绞济一拨、卧物咱质淋环凶境临与伞消际费坦心矮理第规一竟节稠购除物隆环鸭境蓄与侦消嗓费单心滑理（字2途）柏区僚域假规大划（关3预）末文津化逃环闲境（屑4液）屈消哑费孕时伐尚（黄5芬）颂商步店堆的欧可跳见啄度棋和岸形狮象钢特平征2员、目商狡店势选承址赵原样则（遮1咳）坦最捷短职时倦间啄原返则第愚一骗节蒜购歉物菠环族境停与各消差费陕心竖理（屠2僚）摆易挡达拘性稀原叶则（胸3途）纤接直近亡购粗买串力稻原鄙则（麦4是）酒适然应堡消猫费叼需巡寿求慎原宴则（坚5无）隙接住近强中辫央梢商求业北中躁心蓬原呢则（村二萝）龙招污牌想与莲消蛇费医者翠的孔心弱理晋分践析1蔑、塘招仅牌裤的劲重厨要冰作勾用第姑一抓节欺购按物周环轧境偿与滤消亭费处心水理（从1续）序引婚导快与句方扔便怎消凉费希者盲的榜作甜用（针2时）喘引娘起至注否意述与渔兴性趣驾的希作史用（书3妙）墓反迷映齿经同营预特撇色葵与么服处务失传搅统展的杨作悬用（盈4劣）山加烫强抱记可忆损与钓易夏于顽传挎播乱的轿作猫用2迟、允商剩店业招特牌沾命边名唉的幅心隙理勺方匙法（树1捷）批与吉主同营社商展品姥属舅性间或设经款营阁特催色坚相堪联尾系第称一稳节粱购枣物万环脏境啄与昨消然费杠心晌理（肠2陆）语与平服潮务犁精世神签或鼻经阔营丧格倾言滨相此联症系随的岸命裕名乖方耕法（拴3期）而与剂历樱史偷名希人甚或裤民息间染传馆说糕相颜联缘瑞系炊的淘命激名兄方水法（赴4际）许享落受逗意俭境神与惜美棕好胳愿届望喘相驶联鲜系虹的亭命忆名左方送法（牲5助）举与惜经蹲营畏者牺团趴体千或芦经杨营犹者柱个挡人第王一侍节刊购额物显环猴境贺与斩消互费够心片理的旨名议字摸相彩联阁系伪的悲命垮名厉方脾法（耗三真）扛橱枪窗搂设器计顽对昌消望费肤心旱理交的大影度响1雷、嘱突恶出陪显汇示君商登品廊，恰经发常换变形换右陈仿列（棕1夺）绑选萌择书理太想购的胡陈芒列蹦商庄品（瞒2粥）输根收据圾陈辈列票商汽品尤的仆性率质纳、忙用神途倡和虹特杯点务考鸟虑重商举品龙的脆展破示副形查式丛和隔摆躁布原部鄙位仿。2之、块塑恢造从优竭美哪的厚整羡体初形孔象帜。第确一链节企购瞎物倾环螺境勺与区消白费剥心穿理（1）遵守美在典型的原则（2）符合和谐的原则橱窗平衡感单一美与复合美的交错（3）坚持清晰美与朦胧美相统一原则3、利用景物渲染，满足情感需要。第特一航节串购盯物浸环哑境势与陵消木费朽心汁理（动1污）宿从怀商司品急名辈称闸、单性遍能细、签产专地旨、类原匹料喊、扣用饲途持等筐方位面夕，刺控达制租内瞧在杆属达性（坚2肯）贤利劝用你景颜物气布蛋置第修一鹊节驳购贯物想环非境责与搞消授费修心悬理（四）商品陈列与消费者心理1、商品陈列的形式（1）分类陈列（2）综合陈列（3）专题陈列（4）特写陈列（5）季节商品陈列2、商品陈列的心理要求（1）陈列高度适宜（2）适宜购买习惯，便于寻找选购

第钞一搂节逝购剪物牲环爪境拿与盲消倒费盘心滔理a网、连必佩需闸品鬼摆锅在郑较坑明覆显雪的刻地墙方舅，旬占姻据帖的堵空棚间组比蛾较竹大b驱、解选戚购睁（抓品罗牌眨家说具址）秤摆光在厕宽岛敞泳、惊光赏线唤充权足甚的插地祖方检，府消刑费易者肿通箱过烟比榜较索之茂后c汽、坦特壤殊去品歌（喜奢鹊侈汉品悼）绍应隔摆卫在依商伸店滩里旨部界或愤等价僻警静遮之证处d涛、舌即厨性圾商伯品层应镰放游在着过磁道框或围通谅道体上第营一阳节门购登物吐环唇境茧与嫂消慎费兽心药理（挂3羞）洽应夸考事虑抛商完品默用幻玉途捆的撕相城通恐程庆度栽和伸消撑费兼者婚的钱购唇买乏与繁使酸用恢习羊惯（称4致）伐突羽出矩商透品猴的秤使跳用烫价怀值血和贩特催色（垦5逮）义陈影列阔方迫式联灵管活冰多骄样薪，洽便乞于报实汤施娱购督买二钓、居情贩境不与蝇消歉费鲁心慨理情饥境荐消垃费考或馆购奔买舒活鸦动泡发忆生到时社，饰个烘体丛所盗面组临麦的惭短颠暂饺环怀境严（巴如侍购厉物秘时烛的乡丰气盘候逃，第糊一受节考购检物姜环之境传与懂消贞费啄心闭理购物场所的拥挤程度，消费者心情等）（一）物理环境：不占据空间的物质环境，具体表现为：1、照明P175（1）基本照明（2）特别照明（3）装饰照明2、色彩：用错觉扩大营业场所第酬一善节稳购意物俭环骗境蚀与盲消擦费缓心白理空拳间盆，稳主和营愿商和品哈色快彩此不走同剩，排装川饰皆色纯彩皂随痛之早变弊更桑。丈地已区疼季肾节唯变乖化肿，换装肢饰枪色圈彩角要水变箩换碰。腥商孔店哈外伞部博环锹境百的归色特彩良要咐与闸商附店烦内抛部扇设右计堂装惠饰酸相胶符碰合换。3育、灭音罗响（磁1劲）凉经烟营欣单梦位迁播尚放客的叉广抄告蝴信袄息（陆2法）友背榨景技音诸乐第逮一小节其购骂物菠环迁境美与剧消姜费茂心浅理（咏3馒）童服朽务厌员前给留顾派客殖显治示悬商铅品别性须能困产掏生板的浇音适响4饱、朴气阻味阻5门、开温厉度（派二病）衣人样际谊环丈境指劈燕购何买怀过愿程魄中饿对谈消别费称者劝购友买拆行霞为些产晨生冶影洪响量的协其走他室人皱，局如屑营蚀业号员股与忍同辞伴幼等晶。1角、临同饱伴奔的婚影讽响共2睁、弄营恐业昂员呢的其影归响3伙、减人青员仰密岸度第劝二颤节浆营久销蜡服气务夫与郊消玻费牧心绕理一去、灶营戴销母人洗员棵对泉消倡费潮者总心船理兔的场影刺响（灶一醉）边营茫销别人犬员荡的度仪丑表始影疾响倍消溪费背者哗对蠢企湖业抹的宫认丈识1销、荐体姻形锯容恼貌姐要炸给嫁消臂费半者胡以淘健淋康痰精贴神饼的止感姻觉2朵、望服吗饰胁穿唐着读要倍给市消穴费逆者陵以创舒西适笛端聚庄最的管感殖觉3敞、粉行欣为滑风帝度比要液给胃消腊费践者污以访稳勤重塑亲谅切弓的虹感疑觉（浴二漏）殿营巡寿销稻人益员枣的棵服墙务抖态爽度犹、愁方桌式昏等志影勾响东消村费卖者波的胡情怜感狼过马程1观、总一言视忙同盲仁熄，至公挠平危对六待2傍、伍提酱供助信迹息腐，碰帮慌助嫩参掘谋3补、稿提就供讽方骂便蓝，努节加省未时耽间4淡、卷引兄导奶需界求验，纽奉发狠展窗消报费二还、咱营鲁业剂员旗接迟待乎消缩慧费注者麻的栏技扭巧（集一港）圣消刊费峰者坚购防买钟心台理群发蜡展罩过乐程坚分猜析1源、态注价意剂2轮、雀兴壁趣3律、速联冻想体4江、贿欲绿望5永、虏比积较根判槽断傲6筐、册确炊定卖目僚标7暑、梦决竖定煤购数买切8赠、兆购福后捆体井验（世二稻）破营羊业闲员归接衣待习消卷费豪者拾的瓦步荡骤历与柱技问巧1狗、族等庸待榴时元机挨2熟、稼初睬步各接倡触（沿1满）栽顾骑客扣长岗时碍间丸的少注见视斯某术个繁商间品变时（末2妨）泼顾信客贷把腰头楚从师商退品德上闯抬蚀起细来裙时（永3论）违顾捷客址突治然隆停体住腿脚击步束时（岩4融）考顾啄客饼用浮手籍触存摸碌商摆品谎时（久5抱）荒顾讨客句像潮似亡在盲寻弟找援什易么偷时（绝6愁）缸顾驱客塔与辫营短业视员悼的家目睬光亭相掘对棒的欠时杰候3怜、纺商计品常展馋示（挨1慎）舰让用顾订客疑了梢解乱商土品荡的亡使迅用氧状证态（显2大）址让滚顾脆客港触端摸做商巴品（3）展示商品的行为与方式应与商品价值配套（4）多拿同类商品（5）从低短商品向高端商品逐级展示4、揣摩顾客需要5、商品介绍6、参谋推荐

7丸、拢促虏进轨成完交（床1题）狂把摄握改成栽交掠时栋机（烤2耀）远注重意含促情成始成距交翅的其方丝式法8咸、绩办帆理背交粱易量手写续胸，蝴话击别鸣再日会三障、立营滩销悬员再与糊消趟费挡者蓄的抄冲森突（锤一溜）艘冲硬突罪的皆原棋因1鸣、链双欠方识买沿卖呜关絮系类造山成恰的以差直距旱：葡愿知望正差恨距韵，降利滨益牙差再距士、碍信便息越差冲距2掏、友营雹销镰员版与雁消赶费材者馒双丧方愁情督绪代的具影卸响3贱、冈销有售笼工圾作国中逃的勿原般因4藏、平双牙方莫的耽文共化隶背肃景撇不呢同（绍二彼）踢冲流突粘的斥排液除1笔、表冲牢突安的耀种调类（耐1替）危逐肚渐哀发亏展丈的甩冲拆突匀（得2吓）佳急第剧鸟发露展票的妥冲忠突当（讲3稻）霞爆乡丰炸送性梅发拾展午的略冲昏突2搏、帜排那除篮冲断突（己1晃）呀隔狂离焰冲巧突拍双葛（候2否）挨第花三讯方冷调弹解拍冲唱突（化3染）桥强捐制盖终似止净冲率突傻（汽4洋）肺任宪其搏发盟展3造、贵冲慕突芝的筹防询止（烂1害）镜营职销售人震员宜要假掌籍握妙处岛理宜不罚同漫意雁见煎的命技彻巧蚕（造2铁）纲提毛高竹营炸销顾人飞员申的枣修铅养滑水碑平迅，耽增去强竭自谁我棍控微制阀能信力浅（舅3圣）梯寻泡找庸双陶方忧的葱共刘同翻点日，谅缩笔小护彼射此舒间价的朴心精理构差爸距狐。四易、夕营登销声人谣员膛的险心仓理秩素骂质（洪一秤）杠心跨理屈素她质它的盯内乌涵是凝指肤人但们某心甚理光活提动砌的裕能连力赤，现指味人拘们朵应农付弃、响承利受察和线调备节细各笑种翼心谋理俩压掌力熟与皂进苍行腥正打常判心吼理种活行动惯的浸能鸟力忘。（举二贫）窄营恰销阀人诊员箭的茫心驱理杠素股质鹊分概析1漏、基知初识唯储探备沸2贞、很全李面禁综眯合味的映能气力（荣二候）索营鞭销进人楚员折的士心狮理衔素朴质械分涂析（原1洪）翼敏篇锐巷的裤观蒸察武能域力车和抱准杀确残的使判带断浩力（俘2跌）熊灵饭活帮准移确宜的烤反碌应内能宫力（比3掌）菠出我色湾的泛语糠言查表紧达泉能嫌力3角、醉稳尝定揉的泡情在绪央4肢、摸坚冲强辜的眯意佣志5丧、窗完管美袋的待气权质（殖三暴）蹄提恳高育营棕销禁人焰员踢的严综着合翼素究质1钱、芦提膜高涝营数销拐人法员漂的引职扒业筹道误德源素霜质2完、匠培绸养帖和臂提席高时营梅销叙人铺员谷对蕉企尚业异经答营漂活狮动垄的产兴蛛趣叔。第袍二固节汪商元业钞广皮告菜的擦心扯理用分京析叙与材策晃略一、增强广告效果的心理策略（一）诉诸感觉（二）引起注意1、增强刺激物的强度2、加强刺激物的对比3、增强刺激物的感染力（1）新颖别致的构思第壳二季节厨商粮业肢广着告窄的辅心严理刻分隆析贤与香策昏略（插2凡）村富驱于倾艺圈术割的普加摇工（沟3京）铺诱照人凝关薄心怨的之题群材（吹4缸）弦利承用躲动胆态切吸笛引（头5迟）踪蝶善雨于炉利住用境口蛋号宗和要警杰句（崖三虽）泳激钓发索兴倒趣1缓、怒针崇对每消荐费妨的纸需停要2惭、插诱狂发波消妇费斥者殃的夹情住感第源二魂节亿商聋业衔广正告倚的蔽心继理狡分丹析立与椒策赵略3勇、供与绑已农有饱的清知布识旅相窜联破系4状、确利境用牧社赠会捐群啊体眠的语影严响（箩三同）涉启备发复联赢想联副想宝的隆心围理醉方迈法1氏、驾形槽象违法乌2连、愤暗莫示剥法野3帆、昆讲拒述漆法朱4斤、飘反炭衬跪法第驼二上节访商败业腊广傅告哥的起心乘理倡分匹析多与轧策隶略（萝四逝）段增消进盈情炊感1度、似信转任似感蚁2婆、青安泄全葵感3权、久亲狡切饮感搏4吩、芝美货感备5币、归好拐奇恒感（乏五蜜）姨增抗强传消毅费冒者要记伍忆1截、精适忧当樱的疲材辣料犯数贝量义2世、报直切观质的避形旧象选信男息3美、双广倦告担的喇重盆复脆播叮出净4己、严易蜡于袍理忆解例的域广祝告敌内即容斗5威、净运贝用家多惩种绿艺问术某形束式第计三护节恩商菠品吗价携格雨的灯心俩理央分筑析森与岸策估略一乱、失商然品扁价捡格牲的页心督理库功晓能二降、寸消椒费构者益的蜜价索格浮心营理三观、膝影仪响氧定辱价区的吓因闭素这：（蚁一摩）龟一龙般恶因耻素1费、锻产腰品驻价薪值装量帆2崭、阔货榆币鞭价活值3似、轧产拉品万供哄求瘦关燃系锋4挖、盆市此场圾竞帖争5尸、洪国撕际扇市雄场谁价炮格第死三患节由商薯品掀价罩格过的留心拨理景分撑析悄与仁策充略（筝二压）脉影裹响绕定位价棵的容社见会红心鲜理停因桃素浮：1劫、扭价匀格敬预那期瓦心迁理陆2你、面价层格受攀码比傍心痕理3驼、怖价升格汗观逝望木心弦理4者、逮倾蓄斜娇心谁理冷与仆补宇偿敢心筹理四冬、连消旷费泄者钢的奶价踢格念判盲断（完一伶）宋消冷费川者陷价精格灾判镰断适的底途捎径1凳、别与琴市针场霉上霉同吊类阴商曾品聪的累价歪格丧进乘行电比厘较践。第富三准节龙商谱品膛价缎格纺的降心吨理递分带析傅与摇策支略2葛、塑与诞同拉一兰售歼货鞠现骑场册中安的蛾不魄同谦商细品稠价障格躺进屿行导比虚较至。3李、摘通悄过垫商宗品瓶的臣外卖观朽、壶品刻牌可、其产腐地瘦、女包申装胆等古进纸行勉比旺较随。4腔、谅通恭过答消嗓费休者顶自扩身甘的佣感使受倡体程验速来幼判睁断蛾。（辩二搭）草影戏响谨价扣格的判此断箭的订因碰素第尿三祸节承商很品榨价吨格屑的集心血理丑分什析嚼与盛策划略1顺、归消肤费举者陡的鞋经到济画收变入2茶、裙消悄费愈者誓的靠价惠格昼心辨理3旧、潜生企产段和抬出都售索地闪点4僚、鼓商汉品刺的魔类虾别5树、默消京费魄者端对悲商经品熊需夕求谊的鉴紧信迫葵程恼度6摘、吸购植买拥的索时覆间第社三春节锄商描品纷价压格嗓的制心喘理老分抵析铲与缘瑞策朴略五岁、配价暗格英调个整唉的飞心粱理瞎策棵略龄及粘技踏巧（称一告）刑降堂价恢的罚心炉理喂策近略货及外技倘巧1斗、严商武品鲜降浆价何应钩具愉备富的拦条箱件2异、兼降蜡价青时舅机痛3叮、坏降屿价森幅探度4愚、做降蔑价班原初则冒5唱、证降访价榴技夕巧（害二揪）麦提韵价驳的沙心副理麦策种略村及投技变巧1敢、绩提救价顺应垮具乌备施的瞧条无件2末、捧准勒确族地湾把久握膀提门价浙时守机第球三肌节初商途品懒价录格董的钉心惜理衰分筝析情与玩策掠略3究、伍提愧价座幅股度谁4越、帽提咳价售原筹则5枣、具提州价闭技速巧1估0扒.倍3营.护1组商逮品擦陈船列筒与危消幸费因心株理1桃、茶针馋对反消然费杯的众需桥要2盖、踪蝶诱迷发势消谣费奸者顺的稿情掩感3争、错与察已矿有俩的剃知刺识姥相糖联万系4妨、痛利善用欠社融会俗群喊体悟的扣影尚响（帖三杜）抖启府发扰联旨想联侧想撤的这心叶理弃方恳法1敌、肚形挨象身法缝2闭、拒暗庸示皱法智3猫、尊讲搅述依法每4馋、浊反妥衬兴法1蓄0咸.饺3哲.旷2恋辅牧助碌设盲施逃与弟消贸费洪心唱理目前，许多现代大型商场、新兴商厦在实现基本商品交换、满足销售的同时，还在刻意追求给予消费者“快乐消费”的共享空间，皆在为消费者提供多功能、个性化、高层次的消费需求。商家这些没有直接商业目的的、为消费者提供的非商品销售的服务性设施或特色服务，即为辅助设施。以满足消费者消闲、娱乐、学习、交际等精神和心理的需要。

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