综合物业项目应急预案

综合物业项目应急预案目录 第一节清洁工作应急预案 第二节突发事件应急方案 二、突发事件处理预案 三、恶性及群发事件处理预案 四、盗窃等破坏事件处理程序 五、水浸处理程序 六、自杀事件处理程序 七、突然断水、断电等应急措施 八、初期火警处理程序 10九、火灾紧急处理方案 11十、爆炸紧急处理方案 12十一、建筑物外墙发生危险应急处理预案 13十二、触电事故的应急处理 13十三、外墙或建筑物坠落应急预案 第一节清洁工作应急预案一、清洁工作应急措施2.污雨水井、管道、化粪池堵塞，污水外溢的应急处理措施3.暴风雨影响环境卫生的应急处理措施④各岗位清洁员配合保安员关好各楼层的门窗、防止风雨刮进楼内，淋湿墙面、地面及打碎玻璃。⑥暴风雨后，清洁员及时清扫各责任区内所有地面上的垃圾袋、纸屑、树叶、泥、石子及其他杂物。⑦发生塌陷或大量泥沙溃至路面、绿地，清洁员协助管及时清运、打扫。⑧清洁员查看各责任区内污、雨排水是否畅通，如发生外溢，及时报告管理处处理。4.梅雨天气应急方案①梅雨季节，大理石、瓷砖地面和墙面很容易出现反潮现象，造成地面积水、墙皮剥落、电器感应开关自动导通等现象。②在大堂等人员出入频繁的地方放置指示牌，提醒客人“小心滑倒"。③班长要加强现场检查指导，合理调配人员，加快工作速度，及时清理地面墙面水迹。④如反潮现象比较严重，应在大堂铺设一条防滑地毯，并用大块的海绵吸干地面、墙面、电梯门上的水。⑤仓库内配好干拖把、海绵、地毯、毛巾和指示牌。5.楼层内发生水管爆裂事故的应急方案①迅速关闭水管阀门，迅速通知保安和维修人员前来救助。②迅速扫走流进电梯厅附近的水，否则可将电梯开往上一楼层，通知维修人员关掉电梯。③在电工关掉电源开关后，抢救房间、楼层内的物品如资料、电为增强我公司服务团队应对突发事件时与业主单位的配合默契应对总安排处理预案细则善后措施总方向：突发事件发生时，首要队叫是不持沉着、冷静的心态。其次，按照应急预案流程进行。A角在场则由A角指挥，否则B角补充，原则上A、B角均为性格平人员、车辆进入。救援原则：现场救援、救灾遵循“先人后物”原则，把抢救生命放在一切救援工作的首要位置。在开展救援工作的同时，发动业主、访客开展自救、互救工作，提高救援及时率和成功率。需报警的及时通知专业人员前来救援。在突发事件处置过程中，尽最大可能保护事发现场和证据，及时做好相关记录，如需追述事发经过，积极与业主单位配合，为事件处理、事故原因调查提供有力证据。人群疏散：在发生火灾、事故等多种突发事件时，需组织所有人员及时撤离建筑物到达安全地点。在疏散过程中，将遵循以下原则：疏散路线通畅，不得产生“逆流”;先疏散着火或者发生事故楼层的人员，再疏散其它楼层；根据不同楼的结构设计最短的疏散路线。(1)凡遇突发事件(指凶杀、抢劫、勒索、打架、闹事、伤亡或重大纠纷等),必须保持冷静，立即采取措施，并报告公司(相关部门)有关部门和当值项目经理。(2)立即向当班主管简要说明事发的地点、性质、人数、特征(3)疏散无关人员，保护好现场，留意现场周围的情况。(4)查看各类记录、出入登记、各电视录像，检查有无可疑情况和人员。(5)对勒索、打架事件，监控中心应密切注意事发现场的情况(6)对纠纷事件应及时了解具体原因，积极协调，劝阻争吵，(7)对伤亡事件应做好现场保护和通知抢救工作。对明确已死亡的，应报公司(相关部门)调查处理。(8)对涉及刑事及重大责任事故或因治安、刑事案件引致的伤亡事故，应立即报告公安机关并由公司(相关部门)调查处理。(9)保安主管在接报突发事件后应立即赶到现场，做好疏通控(10)保安主管组织人员除维护现场外，还需负责指挥调派人员(1)处理斗殴等暴力事件应保持客观、克制的态度，除非正当(2)巡查发现或接报有斗殴等暴力事件，应马上用对讲机或其他最快的方式报告物业保安部，简要说明现场的情况(地点、人数、斗殴程度、有无使用武器等)。如能处理的，即时处理。否则监视现(3)保安部接报后视情况派适当数量的保安员立即到场制止，关部门)处理。(4)斗殴事件中如公司(相关部门)的财产或人员受到损害，(6)事件中如有人员受伤要及时组织抢救。(1)工作中发现或接报管理区域内有人盗窃，应设法抓获现场(2)保安部接报后，应迅速派适当数量的保安人员到场制止，(3)事件中如有财产或人员受到损害，应拍照或录像，并保护(1)当值保洁员和绿化养护员如发现管理区域范围内水浸，应(2)当值班长接报后应立即赶到现场查看情况，组织抢险。(3)设法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。如水浸是来(4)组织当值人员根据水浸情况，协同维修部采取有效措施，渠、开启排水泵、用吸水机等，尽可能减少水浸所致的损失。(5)水浸排除后，清洁员立即清除积水并清理现场环境，通知维修部查明故障原因，修复受损的设施，尽快恢复辖区的正常运作。(1)当自杀事件发生后，目击人必须保持冷静，第一时间报告公司(相关部门)和当值项目经理。(2)立即向当班主管简要说明事发地点及自杀者伤亡情况，若自杀者仍有生存迹象，应立即将其送往救治。若自杀者确已死亡，应保护好现场，待有关部门调查取证。(3)保安主管在接报自杀事件后应立即赶到现场，做好疏通控制工作，并拍照留证。(4)加强自杀未遂者思想疏导工作，并派专人进行看护，防止自杀事件再次发生。(5)对现场目击者、与自杀者交往密切的人员进行思想疏导，消除自杀事件在其心理留下的阴影。七、突然断水、断电等应急措施在发生突发性断水、断电等设备故障时：(1)协助维修人员迅速赶到现场进行故障分析、进行抢修。(2)对自身无能力解决应及时与有关设备的部门联系进行处理。(3)应急供水、供电，保证正常工作。特殊天气保证正常工作秩序应急措施。(1)即时报告监控中心，报告内容包括火警具体地点、燃烧物(2)立即利用附近的灭火器械扑救，尽量控制火势发展。(3)可能情况下，关闭门窗以减缓火势蔓延速度。8.2当值保安员收到现场报告后：(1)即时报告当值主管。(2)联络保安部主管，报告情况。(3)密切监视报警地点情况。8.3当值主管收到火警报告后：(1)带领消防人员，携带灭火器以最快速度到达火警现场。(2)立即指挥在场人员进行灭火扑救。(3)协助指挥火警现场及可能受影响范围内的人员使用安全通8.4灭火后，当值主管安排人员留守火警现场，等待公司调查。8.5若扑救无效，当值主管即时决定：(1)将灭火人员撤离至安全距离内。(2)立即向上级报告。(3)进入火灾紧急处理程序。9.1当值最高主管接到报告后：(1)及时召集义务消防队员，命令义务消防队各组负责人带领(2)向监视控中心发出指令，用紧急广播系统通知相关人员紧(3)第一时间到达现场，决定是否向119报警求救。9.2监控中心当值保安员收到当值最高主管指令后：(1)启用消防紧急广播，通知相亲人员紧急疏散。(2)向市消防局报警，讲清楚公司(相关部门)地点、起火楼(3)将监控镜头定在起火地点密切监视。9.3迅速行动组接到指挥部指令后：(1)以最快速度到达现场，组织灭火。(2)关闭防火分区的防火门或卷闸。(3)安排人员携带灭火工具检查相邻房间和建筑是否有火势蔓(4)针对燃烧性质不同采取相应的灭火方法。9.4救护疏散组接到指挥部指令后：(1)指挥客户疏散，若在建筑物内疏散顺序先从着火层以上各层开始，安抚暂不需疏散楼层的客户。(2)引导着火房间或楼层人员安全疏散，随后查漏。(3)工作救护小组携带急救药品和器械到疏散集中点。9.5安全警卫组接到指挥部工作指令后：(1)清除路障，指挥无关车辆离开现场，维持管理区域外围秩(2)禁止无关人员进入管理区域，指挥疏散人员离开着火建筑。(3)等待引导专业消防员到火灾现场。(1)发现爆炸的人员及时报警和向当值最高领导报告。(2)最值高领导接报后立即组织相关人员第一时间到达现场查(3)在爆炸处相对安全点，由当值最高领导、事发部门工作人员等组成爆炸应急指挥组。(4)根据指挥组的命令，向需要疏散的人员发出通知。(5)根据爆炸现场情况决定需要通报疏散的区域，通报次序为：以爆炸点为圆心向外逐步通报。(6)通报方式：应急广播、电话、派人员到现场通报。(7)通报要说明疏散路线、稳定人员情绪。(8)确定分工，把责任落实到事发部门、其他相关部门工作人稳定被疏散人员的情绪，现场对伤员护理并及时送往救治。十一、建筑物外墙发生危险应急处理预案(1)服务人员发现建筑物外墙墙面附属物(面砖等)有脱落迹象，应立即报工程维修部维修，并在危险区域设立警示标志。(2)若建筑物外墙墙面附属物(面砖、标牌等)已发生脱落，当值人员立即报告维修部维修，并留守在现场维持交通秩序，以免高空坠物伤及他人。若有人员受伤，应在第一时间将伤者送往(3)建筑物外墙破损严重，危害性较大，应报与公司(相关部门)有关部门处理。(1)发现立即通知设备人员赶赴事故现场，通知就近保安赶赴现场维持秩序，制止其他危险行为的发生。通知客户中心人员赶赴现(2)设备人员切断现场电源后，立即实施抢救，以后程序同上述急症病人处理程序。(3)事件结束后，设备人员及时查明触电原因，如