组织中的信息系统P41要点课件

第2章组织中的信息系统组织中的信息系统功能视角的信息系统功能与业务流程集成

第2章组织中的信息系统组织中的信息系统2.1组织中的信息系统组织结构与各种类信息系统

2.1组织中的信息系统组织结构与各种类信息系统信息系统的类型信息服务的对象战略层系统管理层系统知识层系统操作层系统高层管理者中层管理者知识工作者操作管理者销售市场生产制造财务会计人力资源安东尼模型

信息系统的类型信息服务的对象战略层系统管理层系统知识层系统职能部门和工作小组间的沟通向上流动的信息向下流动的信息战略目标方向运营信息水平流动的信息企业中信息的流动

职能部门和工作小组间的沟通向上流动的信息向下流动的信息战略运功能结构用户关心系统功能，因此不同的功能就对应着不同的信息系统。

功能结构企业战略管理SEM商业智能/信息仓库BI/BW供应链管理SCM产品数据管理/产品生命周期管理PLM基础自动化系统（数据采集和自动控制）企业办公自动化平台OA企业信息门户/员工工作平台EAI企业资源计划ERP人力资源管理库存管理运输管理销售管理项目管理采购管理设备管理财务、成本和资金管理质量管理生产计划和车间管理供应商关系管理SRM客户关系管理CRM供应商客户某企业数码信息化建设目标架构

企业战略管理SEM商业智能/信息仓库BI/BW供应链管理SC六类信息系统

六类信息系统事务处理系统(TPS,TransactionProcessingSystem）事务处理系统是进行日常业务处理、记录、汇总、综合、分类并为组织的操作层次服务的基本商务系统,是一个处理发生在组织内部事务的系统.在操作层次上，任务、资源和目标都是预先设定好的，是高度结构化的。事务处理系统对组织非常重要。组织面向其客户的主要界面其他类型系统所需信息的主要提供者

事务处理系统(TPS,TransactionProce订单登记的TPS•客户信息•销售信息•产品信息1、收集事务信息3、将信息传递给使用者2、创建新的信息（价格、状况）4、将信息存储在数据库中进行订单登记的TPSTPS的主要职能：（1）捕获信息、创建信息并将这些信息保存在数据库中；（2）将信息传递给使用者。

订单登记的•客户信息1、收集事务信息3、将信息传递给使用支票会计处理顾客文件一批支票读出／排序管理报告下一批银行批处理系统更新后主文件主文件业务文件

支票顾客文件一批支票读出／排序管理报告下一批银行实时销售处理系统销售业务处理

数据库更新查询／响应联机直接存取设备联机POS终端联机工作站查询／响应数据输入控制响应产品数据库顾客数据库销售数据库

实时销售处理系统销售业务处理联机直接存取设备联机POS终端联事务处理系统的典型应用

事务处理系统的典型应用客户集成系统(CIS,CustomerIntegratedSystem)CIS是TPS的一个扩展，它将技术送到其客户端，让他们自己处理自身的事务。[银行自动柜员机（ATM）][神州行充值卡][BergenBrunswing公司的CIS][美国医疗设备公司的自动订货系统]

客户集成系统(CIS,CustomerIntegratCIS系统为组织带来的好处：（1）为组织的事务处理（捕获信息）提供了更大的灵活性；（2）大大降低业务处理的成本；（3）能为客户提供更完美的服务，从而提高市场占有率，使组织获得竞争优势。通过将处理能力赋予顾客，CIS进一步把计算机处理能力分散到组织之外。因此，CIS还需具有信息通信的功能。

CIS系统为组织带来的好处：（1）为组织的事务处理（捕获信计算机处理能力分布在组织外部因特网－－企业建立CIS系统的好地方利用因特网，不必花太多费用就能将技术赋予顾客手中顾客使用自己的计算机设备顾客自己为使用因特网（联机服务付。数据库CIS系统的进一步发展电子商务

计算机处理能力分布在组织外部数据库CIS系统的进一步发展电子知识工作系统(KWS)知识工作系统帮助知识工作人员——通常是指那些创造新的信息和知识的工作人员.三个关键作用确保组织知识及时有效更新促进组织内部知识产生和运用为内部专家提供咨询和建议三个应具备特点支持外部知识的快速获取足够的计算能力友好的用户界面

知识工作系统(KWS)办公自动化系统(OA)帮助信息工作人员——通常是指处理而不是创造信息的人员。主要应用形式文字处理电子/语音邮件电子日历远程会议传真桌面印刷内部网络虚拟办公

办公自动化系统(OA)管理信息系统(狭义的MIS)_提供信息的预览MIS为管理层次功能服务的特定种类的信息系统,定期和预定的报告，这些报告从某些方面汇总了数据库中的信息。满足组织中管理者在关于组织当前情况和历史资料的信息需求。信息数据库管理信息系统2、提交定期的、概括的报告1、使用数据库中的信息3、提醒人们潜在的问题和机遇

管理信息系统(狭义的MIS)_提供信息的预览信息管理信息MIS提交报告的特点MIS设计的主要目标是概括发生的事情并把人们引向存在的问题和机遇。MIS产生的报告很少告诉人们存在问题和机遇的原因，也很少提供解决方案有些MIS的报告能帮助人们决定何时、何地采取行动。通常，这类问题是结构化的，无需更多的分析。MIS以各种不同的形式提交报告：定期的和总结性的报告、例外报告、比例报告……

MIS提交报告的特点外部数据的数据库财务管理

信息系统生产管理

信息系统营销管理

信息系统人事管理

信息系统其他管理

信息系统常规报表异常报表需求报表关键指标报表进度报表常规报表异常报表需求报表关键指标报表进度报表常规报表异常报表需求报表关键指标报表进度报表常规报表异常报表需求报表关键指标报表进度报表常规报表异常报表需求报表关键指标报表进度报表业务处理事务处

理系统业务数据的数据库

外部数据的数据库财务管理

信息系统生产管理

信息系统营销管理决策支持系统(DSS)：创建支持决策的新信息一个组织（如企业）每天都要面临很多的决策任务,作为企业的管理者，你的决策将影响到企业的兴衰帮助管理人员制定独一无二的、快速变化的、难以预先全面掌握信息的决策处理的问题通常是非结构化或者半结构化的不是代替管理者做出决策，而是帮助管理者决策

决策支持系统(DSS)：创建支持决策的新信息

典型的DSS由三个部件组成：数据管理模型管理用户界面管理数据仓库决策支持系统群体决策支持系统地理信息系统神经网络遗传算法专家系统智能代理2、或利用数据仓库中的信息1、利用已保存在数据库中的信息3、经常与用户输入的信息相结合数据库4、支持那些需有效努力和分析的决定特殊类型的决策支持系统人工智能

典型的DSS由三个部件组成：数据决策支持系统2经理信息系统：支持战略管理的信息需求

经理信息系统（ExecutiveInformationSystem,EIS）以求、并将决策支持系统与人工智能相结合的高度交互式的MIS，其目的在于提高经理的工作效率，帮助经理们识别并提出问题和机会。EIS出现于70年代，80年代其发展有所停滞，90年代，企业建立EIS的热情与信心又开始高涨。MISDSS、AI（1）找出潜在的问题和机会（2）帮助知识工作者理解引发问题和机遇的原因（3）帮助确定解决问题或抓住机遇的战略

经理信息系统：支持战略管理的信息需求MISDSS、AI（1）电话交谈会议社会活动报表会议记录信件报刊经理的信息来源

电话交谈会议社会活动报表会议记录信件报COMMANDER

FileEditToolsSendHelpCElectronicComponentsGroupCommanderEIS

Updateas:Feb.1,1998,8:00AMExitOperationsFinanceSalesMarketshareHumanresourcesNewsHotnewsKeycustomers

COMMANDERFileEdit

六类信息系统之间的关系数据之间的关系很多情况下不是独立的系统,而是整个信息系统的一部分很多情况下没有严格的界限经理信息系统

ESS信息管理系统

MIS决策支持系统

DSS知识工作系统

KWS和OAS业务处理系统

TPS

六类信息系统之间的关系经理信息系统

ESS信息管理系统

MI其它类别的信息系统GIS系统GIS是一种专门为使用空间信息而设计的DSS。GIS实际上是由复杂的图形和数据库技术结合而成。GIS数据库表达的是综合信息。也就是说，GIS地图由许多分离的、相互交叠的信息层面构成，每个层面都有自己的主题。

其它类别的信息系统

群件：群件是团队成员用来沟通和共享文件的所有软件的总称。群件由支持以下三种功能的软件组成：（1）团队动态交流；（2）文档管理；（3）应用开发；

群件：群件是团队成员用来沟通和共享文件的所有软件的总称。群件应用开发：•预先写出应用软件•生成顾客化的应用软件的编程工具•工作流自动化软件团队动态交流：•电子邮件、电子公告板、企业内部网•电子会议支持•小组日程安排软件•电子会议软件•视频会议软件•白板软件文档管理：一个群组文档数据库作为一个功能强大的存储设备，组织和管理所有的与特定的小组有关的文档。群件环境

应用开发：团队动态交流：文档管理：群件环境（1）团队动态交流电子消息群件电子邮件电子公告牌Intranet电子会议支持群件小组日程安排软件（提供电子日历日常维护工具）电子会议软件（使小组召开“虚拟”会议）视频会议软件（使分散的小组成员召开“面对面”的会议）白板软件（交互式地编辑和共享文档）…………

（1）团队动态交流电子消息群件电子邮件电子公告牌Intran2.2系统功能和业务业务流程的集成企业系统和产业网络_功能和业务业务流程集成客户关系管理系统供应链管理系统

2.2系统功能和业务业务流程的集成企业系统和产业网络_功能传统的信息系统观点Figure2-13

传统的信息系统观点Figure2-13当代的信息系统观点_企业系统_ERPFigure2-14

当代的信息系统观点_企业系统_ERPFigure2-14企业系统的优势与挑战组织:支持组织结构管理:知识管理技术:统一技术平台和标准扩展系统与产业网络

企业系统的优势与挑战2.4信息处理发展阶段理论信息处理发展阶段理论诺兰模型(NorlandModel)整体化初装信息管理数据管理控制扩展人、软硬件、通信、办公自动化、规划扩展的管理内容诺兰的企业计算机应用发展的六个阶段模型

2.4信息处理发展阶段理论信息处理发展阶段理论整体初装信息降低成本的应用扩张升级文档运用DB升级现有应用程序共享数据用户部门数据处理专业化正式MIS组织采用数据管理功能松散更松散规划与控制的引入采用更正式规划与控制数据资源管理规划不干涉用户开始负责与用户共同负责初始阶段推广阶段控制阶段集成阶段数据管理阶段成熟阶段应用程序业务量数据处理组织数据处理规划控制用户态度

降低成本的应用扩张升级文档运用DB共享数据用户部门数据处理专综合信息技术应用的