公务礼仪基本知识

公务礼仪基本知识礼者敬人也，礼者养也。

在西方，礼仪（etiquette）一词，起源于法语,原意为“法庭上的通行证”。

“内强个人素质，外塑单位形象，人际关系的润滑剂，当代竞争的附加值。”

礼仪的基本作用公务礼仪：指公务员在从事公务活动、执行国家公务时必须遵守的礼仪规范。

仪表:一般指的是一种人的外部轮廓、容貌、表情等留给我们的总体印象。一仪表礼仪1、三个规则整齐自然互动2、仪表修饰要点发型面部口部手部男士：不留鬓角，前不覆额，侧不掩耳，后不及领。发

型女士：装重，但是分潮流。整齐、无多出毛发

面

部

：

无异味，无异物口部手部：

女士不要用醒目的甲彩男士不蓄长指甲

手的姿势要少

一般涉及：站姿坐姿蹲姿行姿二

仪

态

礼

仪基本要求：文明、稳重、美观

仪

态

礼

仪站姿女士：模特“T”(昂首、挺胸、收紧腹部，双肩放松，前脚轻轻点地，重心全部放在后腿上。)男士：挺胸收腹自信

坐

姿女士：膝盖并拢、叠放或斜放，与地面大约成45度角。男士：膝部略分开，不宜过肩宽，不要两腿叉开半躺在椅子上；坐沙发不瘫坐。

仪

态

礼

仪

仪

态

礼

仪膝盖并拢上身挺直

蹲姿

行姿头正肩平臂垂躯挺步幅适度步速平稳不良姿态：八字步低头驼背摇晃肩膀扭腰摆胯左顾右盼

仪

态

礼

仪×三

服

饰

礼

仪衣饰礼仪：穿和戴所体现的礼仪。衣饰的功能实用表达身份和地位表达审美服

饰

礼

仪注意几种要点：●符合身份●扬长避短●辨别场合●遵守常规办公场合庄重保守社交场合潮流个性休闲场合舒适自然服

饰

礼

仪西装的穿着西装怎样穿？服饰礼仪

面料：100%毛料或至少70%的毛料、或毛与丝的合成材料

色彩：暖色调——温和、华贵冷色调——安宁、恬静中和色调——平和、稳重

花纹：纯色或暗而淡的条纹小贴士：

西装搭配纯白色衬衫为佳西装的灵魂——领带

领带的色彩、图案

有关西服纽扣

两粒纽扣的单排扣西装上衣四粒纽扣西装上衣

更具有传统风格

单排扣的西装上衣比较老式双排扣的西装上衣则较为潮流西装

正确系法提醒：单排两粒扣式的西装讲究“扣上不扣下”，即只系上边那粒纽扣。纽扣三粒扣式的西装，要么只系中间那粒，要么则系上面那两粒纽扣。四粒扣式的西装，要么扣中间两粒，要么扣上边三粒纽扣。

穿西装的三个规则

●三色原则

●三一定律

●三个错误不能犯商标领带袜子三色原则：是指全身上下的衣

着，应该保持在三种颜色之内。三一定律：是指鞋、腰带、公包应该是同一颜色。职业场合着装五大禁忌不要过分杂乱

不要过分鲜艳不能过分暴露不要过分短小不要过分紧身佩戴和使用饰物时注意：以少为佳辨别场合注意习俗辨别场合公务场合:例如佩戴小型的胸针、串珠、耳环等。从事劳动、体育活动及出席会议：应尽量不佩戴首饰。衣饰礼仪

介绍礼仪握手礼仪引导礼仪

四

接

待

礼

仪

简介可分为自我简介简介别人

接

待

礼

仪简介礼仪

寒暄式

公务式社交式姓名

单位、部门、职务、姓名姓名、职业、籍贯、爱好、共同认识的人自我简介谁来简介专业人士主人一方地位最高的人简介别人位低者位尊者介绍顺序年长客人职位高年轻同事职位低男性女性介绍顺序官方人士已婚者非官方人士未婚者要为一位年长的职位低的女士和一位年轻的职位高的男士作简介时，应该：

A.将女士简介给男士B.将男士简介给女士

A提问：

握

手

礼

仪

接

待

礼

仪不可不知的握手顺序原则1.伸手的前后顺序

位高者居前女士先伸手长辈先伸手上级先伸手老师先伸手主人先伸手客人先伸手跟多人握手尊卑近远顺时针2、握手的体现

手位：五指稍微张开与地面垂直

时间与力度：2到3秒牢而不痛引导礼仪1.引导者的身份

对等接待礼仪2.引导中的顺序客人走在右侧左前方1米到1.5米（不认路）客人走在前面（认路）上楼梯，让男士走在前面

出入电梯，陪同人员先入后出

出入房门，客人或者来宾先入先出朝里开的门

★先入内拉住门，侧身再请客人进入

朝外开的门

★尊长、客人先进

旋转式大门

★陪同人员先进入，在另一侧等待客人（一）制作名片

第一，材料（卡片纸、再生纸、打印纸）

第二，规格（5.5×9）

第三，色彩（三种颜色之内）

第四，印制（不要手写、不要印照片）

第五，内容●上部：归属（单位全称、所在部门、单位标志等）●中间：称谓（姓名、行政职务、学术技术职称等）●下部：联络方式（地址、邮编、办公电话）五、名片礼仪（二）名片“三不准”

第一，不随便涂改第二，一般不提供手机号码和住宅电话第三，一般不提供两个以上的头衔（三）携带名片名片夹上衣的内兜裤子口袋（×）（四）怎样索取名片交易法激将法谦恭法联络法

交易法

“将欲取之，必先予之”。把名片递给对方时，对方不回赠名片是失礼的行为，所以假如对方有名片一般会回赠名片给你。激将法

所谓激将法是指有的时候遇到的交往对象其地位身份比我们高，或者身为异性，难免有提防之心，此时宜采用激将法。如：“王厅长，我非常快乐能认识您，不懂得能不能有幸跟您互换一下名片？”谦恭法

谦恭法旨在索取对方名片之前，稍做铺垫，以便索取名片。

如：“认识您我非常快乐，虽然我对这方面很感爱好，希望后来有机会能够继续向您请教，不懂得后来怎样向您请教比较以便？”联络法

联络法是平辈之间或长辈对晚辈、上级对下级采用的措施。

如：“认识您太快乐了，希望后来有机会能跟您保持联络，不懂得怎么跟您联络比较以便？”

1、事先将名片准备好。2、地位低的人首先递名片。

3、跟多人递名片：

由高而低；由近而远；顺时针。

4、要寒暄。（五）递名片（六）接名片用双手接立即过目记住顺序收藏到位交谈

六

交

谈

礼

仪交

谈

礼

仪二十一世纪优异人才三大战略武器：语言、金钱、电脑灵动体现——打比喻、讲故事等1、“三不谈”

●不非议党和政府●不谈论风格不高的话题●不谈论个人隐私问题个人隐私“四不问”●收入●年龄●婚姻家庭●健康问题交

谈

礼

仪2、“怎样说”一是注意表情和话语三是注意地域或文化

二是语言利用合适讲究艺术性

防止误解

注意特定条件

四是注意忌讳

（三）礼仪空间距离

私人距离（亲密距离）0—45厘米

社交距离（常规距离）45—120厘米

礼仪距离（敬人距离）120—360厘米

公共距离（有距离的距离）360厘米以外七、电话礼仪

1．打电话：第一，时间和场合的选择时间的选择

什么时间不打电话？场合的选择

第二，通话的态度、表情、动作

第三，打电话时谁先挂机

★位高者先挂机

2．接电话：

及时自报家门掉线及时回拨注意态度替人接电话

使用移动电话的礼仪

不要借用别人的手机

要注意安全

不要制造噪音

手机放置的位置有讲究

八

座

次

礼

仪

车的座次

因人而异，因时而异。车的类型不同，坐的位次不同。吉普车：副驾驶座是上座面包车：离门越近，位置越高双排座轿车：主人亲自开车：上座是副驾驶座专职司机开车：上座是司机后排对角线VIP的位置：上座是司机后排左侧

双排座轿车：按身份职位高下①②③④

女士坐车：背对车门，反身让臀部做到位子上，在将双膝合并，双腿一起收进车内。

小提醒：

会议中的座次礼仪1、排列顺序小型会议：一般指参加者较少、规模不大的会议，是全体与会者均应排座，不设置专用的主席台。★面门为上、或者选择居中为上

大型会议：一般是指与会者众多、规模较大的会议。会场上设有主席台与群众席。★前排高于后排、中央高于两侧

★传统礼仪中左侧高于右侧，但国际礼仪提倡右侧高于左侧。

2、会客的位置自由式开放式相对式不排座次双方形成90度的夹角

面对面坐，拉开距离

3、政务谈判中的位次排列

（1）横桌式谈判座次排列:谈判桌在谈判室内横放，客方人员面门而坐，主方人员背门而坐.

★中央高于两侧

（2）竖桌式谈判座次排列:谈判桌在谈判室内竖放；以进门时的方向为准.

★（国际惯例）以右为尊

餐桌上不吸烟、让菜不夹菜、祝酒不劝酒、不当众整顿衣饰、吃东西不发出声音。

（一）5“M”原则