人际沟通与冲突

《管理学—现代的观点》第十三讲人际沟通与冲突管理复旦大学管理学院芮明杰教授1目录一、人际沟通二、冲突管理2第趣一电节吊、关人攻际担沟馆通一溪、沟请通街的胳基注本跃概避念哥和个过界程沟桐通阔是刘信叫息私从践发见送海者墙传戚递狼到歌接毫受京者衔的疏过寄程灵和劣行宣为布。1传)阳沟冰通钓的沉重件要纷性颗：①昏沟语通垦是慢计兵划仙、恭组妄织主、记领竭导预和道控描制正等残管丧理敢职聪能垦得功以鸦和挽完悦成写的弃基仪础②默沟霸通饰也忌是帜领畜导蒜者牛最摘重聚要怕的溉日摘常悉工嗓作傲。拉没尤有由沟瞒通卡就虏不锄可虹能直进碍行盏群律体过或旱组裕织推的望活栗动心；③电沟枪通挠也充为健组碧织夜建锋立驼起辞了撞同晶外赔界装联织系路的限桥眨梁恶，搂任秒何生一雨个词组栽织敌只胶有盾通稠过投信显息熊沟浸通猾才描能快成寇为廊与到外校部排环祝境贵相殖互扫作裹用初的俭开连放疑系六统泼。32提)威沟絮通亭的捞四棉个黄基忌本垃要软素名：发伐送伪者涉（贡信尤源掘）骗、接而收萄者乖或威接释受里者换（材信训宿杜）件、所卵传哀递揭的设内役容耽（鸽信弓息橡）雄、传粱递芝信垦息贞的来渠虽道宣（摩信材道陈）信划息传沟恳通挑过疼程璃的贩具谢体哀步帖骤荡：1沸）看形湖成剪思绍想疼；2潜）赠编洗码映；3裕）并通弱过竟某震种昌渠捷道俱把王信恼息澡传秘递螺给证对画方岂；4浮）净接成受寒（摘包增括挂接眉收墓、拾译燃码站、狂理惠解斯）嗽；5摘）饱反缠馈嫂。4思想编码噪音反馈信息传递接收译码理解发送者接受者5二掀、葵人当际农沟倒通北的月特易点阶：1棵）滚主斯要斥通虽过住语国言灭交疯流捞，丸同话时摔还蹈辅凳之舍以摩姿废态拉、隶手戴势们等享非使语确言霸性御质吵的响语矩言仪（适身好体技语固言忧）窗；2齐）客不个限醋于蛾纯村粹裹的余情灰报射、容消葡息垮的域沟代通润，痒同裁时呼包捆括犁思京想惊、灯感病情扒、言观苦点躁的骨沟糊通蹲；3年）却人莲际劝沟络通区会威因纵为冤受抢到绪人颜与醒人栗之孟间唐复巩杂消心剂理属过枣程同的钳影愉响煌而窝易察造霞成春信参息尾失近真箩。6三韵、弟组公织哭中烂人桂际凑沟迷通般方刊式悦：1倒）标书司面墓、优口茎头带、欧非恋言荒语挂沟票通视及厕电隙子患沟智通翻：①恢书尺面贼沟供通是裙以驳文芹字榆为祸媒邮体稻的悦信料息科传懂递冻，姿规傍范克、联严导肃铃，秒便时于圣保哨存告，徒信暖息月传青递凳准万确找性锄较静高②孟口膀头突沟仿通是渔以蹲口歌语史为善媒环体托的贸信渗息围传容递族，拉迅产速游、查灵跳活恐、旗反尼馈银直握接7③庭非鞠言怒语喜沟辩通是白指喂以价非市口饲头督和尘书豪面腰语耗言库形娃式纪所刮进遇行挽的尾信渠息到传失递呀，穷是津人损际良沟巴通驾的键一擦种踪蝶辅特助责手室段打。④六电累子寻沟颂通苹是输以砌电逢子态符尖号桨形到式齐通得过昆电稿子震媒枝体卡进打行安的填沟扣通宁。82轮）暗正监式奸沟会通摩和并非跪正文式植沟刻通咐：①惩正饮式勤沟校通盛是昌按报照疯组母织询设智计以中落事权先遣规皆定哈的羞结祝构垫系索统迟和悼信晃息皱流贱动吴的古路酷径哨、软方厦向割、燥媒杜体脉等觉进搁行马的有信洪息罚沟陵通脸。优幅点刃：佩正稠规延、涌严瓶肃护，配富由有结权汪威河性诱；抛易缴保防持痰沟追通招信隆息民的缘瑞准飞确腥及犬保意密感性冻。缺看点触：多刻疲板疮、船缺惩乏垫灵辨活妹性轨、气信棕息烈传谊播封范临围熊受岔限鼻制拔，钳速凭度粱慢②缓非脂正锣式姿沟龟通聪是萍指轿正辱式身组祸织仪途活径炼以隐外素的乳信互息掀沟金通图方稀式喝，印主擦要绑通喜过既个巨人庸接住触聋进回行比户较汽灵昼活构方掠便淘，舍但止也复伴臭随例随鹊意雨性澡强倍、捎信典息求扭陕曲浸和脚失渐真弱等岗问虚题咐。93启）福下念行栏、塘上笔行陪、挠横倦向剑沟蛋通撞：①告下若行绑沟洗通金即保自伍上籍而么下枪的合沟席通名，绢在协专振制注式核组狠织择中山突缘瑞出②飘上戏行昌沟鸽通图即头自炒下伯而冈上鱼的浙沟灯通古，夹存仿在建于厨参浩与窗或纵民醋主和式翻组萄织旅中③桃横远向宰（由水豪平赤方打向酒）幕：侧指催同旬一祥层劳级怨的勤人夸员水或透部奔门牛间买的颜沟茧通墨，4受）盯斜扯向圾沟茂通纷（叶交生叉吩沟道通呜）指同信爸息并在半处协于侍不毅同察组买织培层茶次昌的堂没禽有决隶孔属御关它系岸的任人编员博或劫单碎位们间嫌的坛沟僚通钢。具冻有盐业斯务竖协扁调愈作畏用鞭。1摊0四板、迷信昆息彩沟母通属网单络个：由忙若碰干控环直节箩的盯沟侦通叨路踪蝶径而所乳组纵成员的届总捕体浮结碍构护。它蜡直屋接不影巨响似到蝴信成息肯沟垒通雪的哈有下效短性茄。写在孤正吴式困组根织仓环捆境放中塞，窜信排息绒沟鞭通迎网碧络蹈的显形瓦态防可万以农表测现话为衬五愿种受:1拦.线链疾式退:是扬信呼息腿在成组植织是成严员蚊间番只刻进赶行柜单估线斥、年顺帜序繁传满递皱的维犹久如誉链天条合状体的胃沟掀通援网谋络凡形确态暑。信蚁息狂容胜易透失愚真责，匀严炎格燥按务直反线去职毁权萌关月系捷和岛指更挥幕链华系技统构而知在哨各篮级颠主蹲管皮间掘进居行补的繁信禁息灰传峰递挂就街是滔链据式竭沟信通1蔽12绣.军轮肠式德:信仙息舰经优由炭中六心终人脖物左而射向旦四撒周永多婚线纲传包递良，扰只蔽有擦领袭导锹人院物地是沉各老种屠信关息寇的徒汇驴集垂点欺与帜传踏递总点熔，翠其社他揪成齿员驳之归间认没加有抱相摇互医交存流途关堪系赛.信疫息智沟户通什准牲确誉度包高裁，奸解隙决辱问寨题虑速垦度校快渗，殖主斜管系人缴员祥控派制巴力投强寇，敌其税他乔成仗员袭满宴意城度奋低川。适讨用肉于僵组胶织埋接次受聪任锈务运，脂需炉要毕严酿密词控际制捞，动同党时伙又袍要甘争旦取催时乡丰间河和层速微度麦的坝情任形穷。1瞎23商.乏Y切式午:静纵寻向道沟浪通软网娃络我。适泰用投于叫主富管甜人港员勒工戒作产任县务钉十湖分单繁孝重掩，托需蒙要雀有串人落协结助皱筛狮选匠信盗息姿和呼提轿供蝇决闪策偷依政据木，身同含时封又近要崇对觉组交织滴进招行蔬有袜效刑的婚控占制倾时译。组火织渡成遮员按士冷气返比轨较吹低概，腐因过为情增毫加喊了六中书间泽过您滤腰和串中称转哀环冠节窃，筝导制致耀信讽息毯曲袭解崖或区失脉真平，足沟庙通叼准诸确筐性海也谋受禾影槐响径。1戚34收.逆环辞式过:择组波织疯所拐有渔成政员防不鸟分页彼居此站地裙依娇次汽联圈络川和摸传掀递蛾信醋息凡。每怨个烦人疑都扛可资以说同奏时献与置两言侧抓的烟人藏沟景通则信开息晋，酿不仗存拿在逼信倦息恳沟荣通橡中赵的鼻领宜导锁或生中债心跃人葬物充。组么织理成株员项有旋较合高袄满闯意悲度数，交信简息螺沟阀通廊的露速抖度赖和怜准萌确叛度栏都僚难岁保鱼证迎。1珍45轮.使全炎通趁道途式闪:可全盆方留位销开狂放哈式哭的辈沟闹通烦网懒络博系棕统赴，所捞有禁成监员氧之叶间岸都慕能遥进薪行悲相悉互蛋的吴不图受缘瑞限交制柱的赤信刚息侍沟丙通瞧与贴联乔系恋。集晋中征化拾程赠度港低帅，稼成悠员便地孙位云差他异呀小炮，漂士魂气枯高寸，历成缎员婶可砍以华直助接爹、叫自聪由糟而庸充潮分烤地敲发甩表溜意秀见济，锤有尤利所于乏集绒思破广匹益西，微提蔑高榴沟铸通厅准桃确方性撑。但会工掉作池效缓率病低。1睁5国迫际艰认端证单权枯威页认普证全够国圆迷惭你章型尾M强B臂A供职朗业词经拔理盼双尝证菜班1猜6五挨、近信驶息晓沟姑通银的株障碌碍朵：所粗有贱对耻理篮解贺造舞成怨干微扰络和技影纯响厘的茧障抗碍滤因制素很统却称枣“足噪宵声伍”啊。从留沟液通润的替过桃程罩来晕看壁，羊信今息诸沟日通岂的网障慕碍棉主秧要烂在棉于亮：1面）墨信滔息宵发担送锣方毒面非的本障眠碍政：有虎四皇个烈因睁素闲限摩制碌信闲息窜发昼送粘者野生置成糠高词质橡量冒的袜编绞码加信奖息牵：①稀技甘能蛋；赢②伏知俘识筹；阳③献态财度销；荐④冠社桂会弦－石文狸化涌系门统誉。2每）斜信侨息纠传薄递腰中粉的段障善碍逆：信贤息狠沟款通畜经眼过最的想环端节乒越哨多托，汗失毯真怀的坦程待度映就醉越释严除重楚；3兼)枪信鸭息图接崭收侍（吓受扶）锦方阀面忙的抓障轻碍叶。1仪7从营影浆响悄因浩素栽来乓看南：个独人末因蛙素语：有鲜选叮择鼻地穗接危受垮：怨人伟们酿拒慢绝森或届片眼面他地花接箭受泊与躁其锡所眨期漆望严不暑一解致仔的间信阅息怀。聋人黎们股所争选序择枯的氏角拐度风强窑烈崭地愉影除响添他唇们巩认刃识扩问展题榜的计能重力四与达方说法俗，翼人晨们汪只见看塑到傻他掌们报擅枯长蝴看姻到氧的当东吼西反；沟谁通床技承巧塌的算差扁异邀。人勉际蹈因傻素幻玉：叙沟萌通漏双仙方抓之塞间射的离相漠互蒙信华任扛、刷信荐息乏来雾源歌的乡丰可利靠碰程柳度富和反发供送怒者预与锐接撑收锈者也之积间坝的葡相抓似歌程似度瞧。结反构垦因扫素咱：蛋地秤位秃差亮别衫、弊信扭息构传兽递帅链咱、表团狡体齐规诱模君和惧空锡间口约李束墙等盐。语遥言赶问守题勇。1安8第档二寻节丈、告冲桨突坚管组理冲彻突坡是汗普缎遍默存咐在役的陕，容日决常液工旦作械中曲管坡理餐者暖花妻2胞0紫%牧的辈时哥间家处肾理醉冲回突约问境题筑。秆调略查些发塔现仿，浓冲刻突奔管尤理廉排委在策决越策笋、罩领笨导室或惊沟甘通正技枝能剧之妇前抵。一楚、氧冲稀突赚的窄概秆念冲吹突写是杀指旗人烤们跑由脆于蒜某咏种继抵码触蜡或压对迅立吴状互况西而糕感郊知睬的贫不站一眉样勒的规差完异狐。只咐要泥人舌们捏感埋觉珠到迟差返异轰的馒存煤在组，拥则堪冲索突著状拣态卧也蒙就模存崖在您。冲图突学的岔两萍种骄极静端病情丹况猜是足：一挑端例为促微身妙免、暑间膛接背、跌高盯度效控朋制句的艳抵床制坟状虏况际；另萌一侦端建为浩明腰显子、兽公搞开黄的滑活昂动捏，求如博罢当工萄、匪骚挺乱严和捎战登争1忙9多钱年似来跨对识于动组秤织犹中弯存插在困的秋冲坝突绍形宋成急了她三们种辱不乐同贤的污观厅点改：第聪一份种败为雪传恶统槐的蝇冲舒突芽观礼点文。认作为铜冲咽突声是服有耽害在的保，蒸会登给弱组白织滔造苍成购不榴利息影缴响膊。冲年突朋成炮为属组艇织恰机洪能剪失茅调肃、佩非盖理牛性醋、亚暴绒力阿和顿破旷坏瓣的去同喉义拘词灿。延因络此秃，各传盖统者观峰点域强目调秧管铃理糊者列应坚该仰尽叔可薪能为避甜免膊和驻清大除胳冲伍突倡。2厚0第苹二池种黑为索冲订突寨的钩人微际旺关叹系我观测点贸。认杏为顺冲王突盐是嗓任锋何耍组益织争无财法茫避填免彩的扶自委然惠现绸象寇，睛不蚕一督定底给闲组悠织峰带煌来梨不灭利京的图影楚响卷，剩而叨且元有午可种能篇成增为哨有俭利粒于头组蓬织帜工龄作绘的锣积吓极暖动筐力鉴。既蠢然客冲敞突嫩是求不剖可伴避研免康的但，盲管坐理戒者掠就士应饶该汇接幅纳渴冲绳突墨，旁承蠢认聪冲分突滩在建组夹织扣中漆存恼在颗的项必稳然影性旁和历合吩理琴性披。2苦1第努三暴种拣是眠新孝近厕产须生述的程冲舰突危的盒互去动脊作残用晋观遵点塑。1它、夕与渡人伐际艘关厨系刺观死点疮只折是故被服动古地型接棚纳俯冲锻突等不园同仆，迫互甲动独作执用捞观拍点剥强胳调洁管腐理菌者对要尼鼓果励莫有勉益俘的求冲街突汤。认劳为哲融坏洽月、姻和勺平棵、部安冰宁本、针合朋作休的统组崇织熔容躬易汇对凳变导革尤和削革哪新艇的嗽需接要帅表畜现坚为容静油止陆、备冷侍漠诉和绿迟古钝被，一抓定沙水猾平陆的景有慌益侍的州冲恢突弱会捧使穿组玻织枪保阵持料旺妨盛拨的盟生才命废力顾，泽善客于法自锐我逼批伪评抚和让不虑断狗革妇新败。2绵、欣意暑识楼到列冲具突翼可拼能挪有俘益跟于蛋组线织岔只言是每问印题澡的识一责部暖分双，视更拿重灵要戏的滥是可管究理您者垃要伴能乱够眼鉴鸣别诱建玩设弹性旋冲膜突福和冠破啊坏略性冬冲陷突粉的天临节界筝状类态忠。冲体突足太别多效或嫩太爸少捆都磁是捧不浊恰拒当权。没哨有山一编定电的半冲幕突治会构使须组串织刷对塞变击化蛇反妻应拥迟果钝迈、抹缺蓝乏她革平新爪观娘念亲；而烂冲僵突冰过绘多竹又袄可液能身造截成隆混弱乱闪、帽无脑序奥、黎不劲合坛作载和叉分府裂散。2酱2二厚、拔冲介突也管根理旱方巡寿法1润.止缓咱解子冲幸突脉的扒方掠法（桑1眉）亲审休慎刑地赶选陵择舍要毅处走理典的答冲形突乖问活题糕。①鹊一远些漂冲变突劲任气其疤存政在舞，威可冬能绢会蛋对虹组葱织鹊有中利孩。②裙有夏些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