博悦大酒店服务意识培训

和谐饭店服务意识培训主讲：祝小电话Q：986380119培训大纲任务一明确服务意识的涵义任务二明确良好的服务意识的重要作用任务三服务意识对工作的具体要求任务四他山之石，可以攻玉（经典案例）任光务特一太什枕么桂是排服订务愉意雨识酒虽店寄服咸务思意剩识废：是岩指堡酒钢店欠全勿体员员涌工镜在帐与捡一失切罩酒淡店代利勇益失相叶关捷的逆人肃或日组末织睁的束交总往扯中如所示体轿现寇的拖为标其严提据供茧热恭情虎、跃周创到庭、杜主址动内服撕务陷的教态恩度秒、幻玉欲锻望鸭和蚁意揪识稀。员继工A：症“对本不疯起剩，功先摸生榜，蚁这颗个照我磁不悲知蹦道锤。民您泄去脉销议售朽部仍问刑一讲下冻好乎了紫。宝”员贴工B：趣“我顷们应最替大兆的顶会例议犁可锅以架坐6修0人糠，恒一引天凯费屑用侦我偶不决是罢很剑清货楚遥，伞我毅问留一范下咬再雅答封复饿你见好捎吗坟？怀”员趋工C：梳“我楼们亦酒贡店评最可大幻玉的沫会事议跌室乐可溜以傻坐6刷0人姨，构一磨天芒费氏用财是9亮0抬0元霞，欣请轻问奖您匆是甘要边来畏租圣会诞议刚室脾是棉吗鸡？腐我蜓可河以特帮拌您互叫仙销朽售申代早表水出床来漠和奴你割谈。钞”测膀一罚测尸：客河人程：灿“舅你巴们求酒务店额最爱大协会催议及室弹可辩以推坐劲多哈少委人牙？搬一容天强费早用度是颠多删少忧？闹”方戚法通一吧：填你宅会之告荐诉欧宾剥客底，直你菊也画不艺知帆道威，丝式请眠他昨去哪问忽大咱堂住副惧理芝。方均法宝二俘：脸你戒会描告吐诉岔宾拨客帐，册你蜓不烈知躲道纵，拉但骡酒雷店糟总吐台湾备求有息交栋通谅地蚊图菜，茫他邀可辈以赞去暑索配取设一蔑份陕。方否法兵三尸：筛你漏告殿诉买宾汗客绣，欧你练不映知馒道饿，顾请胀他榜稍筛等逃，瓣你股打加电煌话拾给胀大葛副宽理们，必请飘他余过走来众向陵宾姻客逼说今明雄。方泻法耀四覆：送你廉马煮上秩请梁同艰事组替星岗罗，简请恰宾镜客岛稍鉴等跳，蚕你臭去棒向旨熟沟悉搁路改况罢的偷人烦问傻清乘楚宝，碧然劈燕后陕回溉来母告叹诉妈宾汗客垫。方非法筋五灰：竖你晌马泪上感请默同痰事饰替脸岗涝，焰请岸宾阻客佩稍话等咬，左你挽去薯总凭台颠拿殿一授张笼英跑文环版著的班交奖通吵地痕图缓，祥送婆给兵宾蹦客主。测炸一何测歪：鸭如污果摸你萄是慎酒车店违的攻门疏童趁，泥有竖位搏外停宾雀向悬你搞问月路爪，锤而剧你比又识不假知闹道哨，差这您时摊你易会裕怎随么右办宜？小僵结树猎立“服洞务患从汽我纳开由始系，魔到仙我膝为协止御”这霞口矿号丈说绩明盘了唱作低为倒服晕务燥人悼员牌在湿帮乞助毕宾称客彻解杀决鱼问壳题伪外握，殊还幸要滑我逢们怜找腔到捕解自决比问半题曾最疲好移的竖方类法物，携这项种棕方惊法柜应辆该求让参宾锋客耽感芒觉森最雀快舰捷气、萝最耻简找单渗、继最锹具他体词明玻确乌、项也靠最烧受藏到阵尊灾重谅，代同数时纹我横们珍应泽该赴主腥动瓜地把杂自柳己苍当啦实申现娃宾引客截需香求冰的势第砖一钳责蝴任呈人认，自优觉充地供想赴办越法扩，力吸争袭在灯第晌一淹时埋间兴内拌给禁宾祸客恼以刃满成足。任我务福二怜服铃务州意纠识塞的牧重得要恭性顾歪客流肯失的秋原柏因失去的客户的百分比原因1%死亡3%搬走了4%自然地改变了喜好5%在朋友的推荐下换了公司9%在别处买到更便宜的产品10%对产品不满意68%服务人员对他们的需求漠不关心一保个不盘满的毕顾伞客l一爪个我投违诉锄不丑满慢的炉顾核客卸背华后色有2顷5个终不姓满泻的亲顾玩客漂，l2鸦4人威不础满停但哄并裳不澡投役诉l一梨个奥不贺满显的悔顾悠客怜会宝把寒他耗糟茂糕住的曾经球历贡告怀诉1辈0寒-匀2素0人l6个召有禁严远重惊问淘题刘但湖未匙发走出未抱炭怨阻声l投肠诉裂者腥比极不馒投串诉同者斥更骄有特意飞愿暂继缸续月与皆公料司饥保伟持深关从系l投次诉赛者毒的粱问红题活得删到布解图决沙，掠会竞有6循0起%的副投普诉缘瑞者谷愿芹与粗公羊司的保哪持瓜关唐系融，谋如看果揪迅杂速厌得谅到税解勇决跪，钉会男有9昆0按-霸9偶5拼%的须顾劝客晓会遭与继公仪司朋保孤持鹊关苍系l一尘个科满宽意活的帅顾债客进会饰告岩诉1崖-透5人l1孩0纵0个迫满孙意增的遭客拴户给会竟带连来2瓦5个装新予顾殖客l维押持瞒一缎个水老滋顾雅客雾的态成熄本岸只箱有岸吸策引军一泽个胃新炉顾黄客演的1畏/填5l更怨多狱地总购街买廉并衔且恳长靠时恼间希地烦对曲该滩公济司因的糊商劝品吵保贪持葛忠妥诚l购闹买骆公疲司联推团荐依的馅其四他铸产澡品舱并赚且收提风高因购沾买怀产窃品衬的婶等告级l对尊他比人声说混公狗司展和晨产仔品朝的洲好鞭话疏，夫较具少盗注林意肾竞简争忽品训牌粥的练广擦告怒，大并昂且爬对飘价领格赛也纵不师敏添感l给艳公劣司振提凑供唐有纷关壶产高品咬和升服皮务颠的技好滑主勾意一朱个满粘意的滚顾亏客顾驶客旋不抬欢予迎乓的注服蓝务1革)服轧务拘员振态腔度今骄界傲林、该精羽神歪散翅漫贡。2缓)私园语苦太健多像，蚕不芒注泥意啄顾胆客牧。3僵)接嚼受蚂订波菜步，滔催箩促剃客更人糖。4纸)望条着垫顾勒客汗，泉不震理状不搅睬快。5顽)对肾常算客穴特需别略殷授勤昂。6孩)仪赚表地不鹅洁伟，所服冰装荡不极齐睁。7籍)顾虎客杨着迫急牛，隐服束务味员丸悠罢闲沃不造理表。8尺)强沾迫障推岸销搅，缝令盼人项不狠安慨。9感)顾船客皇提徒出属抱绩怨单显太出超无旷奈赞。1共0牲)对已顾惜客钞道悄出是公秩司并内树情吨。1惩1畅)主敢管奋对赖服痰务色员浙显计示参威论风蹲。1读2陈)一惰味掉推展销取高脂价真菜陪肴旦。1间3叠)口翻气拜不左好素，尺用宜语判粗嫩俗遣。1颜4梦)烟贤灰哨缸缸或系桌筐上争不浅洁圾。1辩5帆)无飘法隆解者说鸣菜霉单猛内残容昌。1披6洲)采陈取慎高骂压础态凯度青。1平7德)得把罪逐顾蛮客档，床不酿但漏不刚道巷歉派还梦要咱辩圈论诸。1盗8仔)不贪按派先斗后始顺岸序改出富菜灯。1滋9闻)热甚菜隆变披冷碑，顶冷朽菜猪变牛热夫。2哨0倦)厨父师线抽心烟廊，逆用来手妇抓铸头规皮叼。2斜1男)不傻让奴客故人艰看贴菜享单侄，浑就璃要搅求肌点各菜策。2盯2逃)对脏于孤交大代夕的杨事昌，静只欲说“是被的”而录一魂去触不坐回煌。2毒3既)快话打砖烊捧时暗显锹出剑赶廊人锯的狼样曾子径。1怖5不隙良封服解务迁恶榨性此循赛环游副戏屠互耕动纠：上快炎乐删的僻大势转纳盘目敬的肠：通俱过寨热躬闹逐的巩游烧戏罚，芝潜开移管默怀化龄地睛感烛悟保出剃如浪何圈与棍人返相渡处客的仁真充谛董。游镇戏缝规军则耳：当腐两蜻人嗽见男面舰时玩，泳每芒人脑都果同房诚时糊向斗对批方劝打茅出跪一巨个滚代傅表应自拌己虑希那望座与跳对准方则以疼何须种良见弄面警礼绣节厅相霜见妥的遣手让势朽。出1个除指刘头，拖代堡表柔自顿己尾想场与贼对季方楼的何见莫面差方遗式积是“点来头”；谷出2个驰指朱头，虎代究表桃自筐己吨想培与雄对雨方瓶的权见淋面篮方敞式按是“握挥手”；侧出3个替指决头，臂代我表却自猜己塑想版与迷对何方史的殃见姜面御方翠式丛是“握锐手档的趟同躁时喉，滚自裹然屡地御拍丘拍吗肩浑膀”；出4个挡指梯头，葡代掌表征自僻己蛾想毫与旅对设方变的疑见害面霸方熄式参是“拥辟抱”。若宰双造方延所雷出投的鸭手率势枪不奇一辩致辆，狗以低小里的陡手户势茎为翠准搂。荣即般一圈方搏出“3逮”、索另俊一而方座出“2惕”时溪，评则尝双字方银完英成“2闸”的硬见板面勾礼岂。人忍际染交偏往奶的白督金连法庸则：仇在陪人猫际居交怖往届中量要徐取非得盗成咳功蛛，茂就长一敢定睡要智做损到震交月往书对所象牛需年要率什介么聋，职我康们孕就吧在社合触法踪蝶的丙条航件询下冒满碎足喉对李方忘什穴么湿。人俗际田交共往变的黄巷金福法葡则：轮想疗要饲别鞋人铅怎纠样绕对吓待透你神，远你左就黄怎肥样泪去塌对统待揪别哭人办。讨滑论仙：服魄务祝的尘最淡终倚目仙标1、通让楚客沫人修高驶高喷兴爪兴慰的喜来喝，疾高骨高枝兴俘兴草的运回皱去—飞—满蚁意博客2、壮让帆客足人瞒高犁高销兴士兴掘的顽再尚来跌，燥高位高剪兴塑兴熊的镜再猪回娇去—改—回零头泛客3、漠让促客屿人添高附高症兴此兴摸的掏带死着津亲内朋屈好燥友武再况来减，现高换高雀兴君兴盈的脊带兆着乘亲雀朋单好技友豪再绞回出去—艺—忠挺诚屑客娘、丑口歉碑姓效坦应服般务礼良玻性渠循度环优射质克顾系客洗服耻务信匀誉演提捞高客每人洁增凡多生斧意格增由多利改润丝式增楼加福退利剖增路加员毒工旁满僵意任段务到三溜服带务刑意娱识球在挣工腾作折中廉的刘具锦体烟要屋求1、吊服驴务窑仪带表2、仰服秩务良言狼谈3、仔服铺务敬举舒止4、蜂服饺务琴礼民仪外宁表伤、筝仪现态服袋饰怪、疤发芳型异、栋微鬼笑哥、娇神较情猴、视羊线塑、须姿叉势舅、晕鞠恭躬载、服手傍势—远—注乌意热率5叙5控%声土音险、亲谈铸吐悦娱耳若的浪声俘音辫、六问介候增、言狮语塔措肌辞—冲—注倍意旨率3吧8葛%业写务旷相受关刊知智识—距—注职意捧率7％衢仰州咱市虽中辆医榴院狭礼皮仪宁培默训形卸象偷传举播1、集服犹务核仪始表是劲指库服罗务胜人优员布在静服家务之中血的盒精吃神冻面呈貌篮、誉容兔貌翼修社饰猴和丑着肺装艳服休饰仇等灰方汗面剖的捆要拳求夕和处规贪范抄。包多括遍：（1）廊着持装（2）滴容远貌（3）时微溜笑绕服葱务裤边？口袋？领子？皮鞋？口气？领带？头发？扣子？脸？袜碍子允？最宜佳及的翠服事务崭态捉度—岭—微倘笑痛服佣务“被趟人薯喜闹爱限的誓六田个火秘酒诀”之破一饺就笋是“用园微府笑粮对经待确他美人”—礼—美黑国公沟检通脸学桑家析卡丘耐条基筷哀子横法传训灰练峡微浪笑1、误用险上糖下添两隐颗削门氧牙毁轻寻轻萝咬杂住称筷快子匆，室看殊看迅自球己毙的贷嘴挎角茫是秤否途已区经卖高业于锡筷排子没了听。2、棋继损续苦咬某着号筷近子货，练嘴闹角牺最饺大洗限邮度腊地怖上筐扬蠢。纷也案可跑以五用虽双翁手挠手惑指殃按谨住持嘴俗角论向揉上细推唱，上台扬铺到沟最午大贡限项度夜。3、保滔持笼上喜一赴步管的寇状顺态谣，秘拿醉下界筷数子调。葬这命时涝的新嘴匆角谷就喉是缓你娱微秆笑烈的纷基碑本别脸览型段。招能舒够愁看辱到男上尖排8颗串牙抚齿伐就阻可扣以秀了钱。4、患再箱次尿轻鉴轻醉咬凡住等筷启子雾，仓发肌出照“Y根I鸽”的辟声乖音取，改同铅时尽嘴忧角愁向紫上向碌下识反钢复缘瑞运柜动议，太持谣续3秋0秒郑。5、饥拿燃掉舟筷皇子利，掩察寺看烦自若己摸微掀笑奖时牧基艇本承表迫情症。姿双输手赤托抵住维两挣颊父从蓝下殃向愁上飘推绪，来并软要敬发棋出诵声岭音模，其反优复铲数迟次士。6、吧放窗下仅双夕手抹，航同爪上赛一瓣个哑步凝骤想。一舍样腐数霞“1、2、3、4龙”，尾也境要肿发拿出疗声领音镜。形重鼓复3踩0秒反结章束货。分贤组嗓练萌习跨展狗示微殿笑天要良做颠到香三贝结拣合币：与顾眼棒睛寸结园合与倒语续言叛结哗合与煤身财体表结喊合人母生秆最据美7笑校容民：1、停被振人蜡误母解扬时境能售微垒微奥一示笑隙：使素盛养暴；2、击受被委农屈尤的完时葵候敢能决坦繁然立一嘉笑画：携大哲度外；3、蒸吃掀亏城的批时认候派能匹开草心窗一兔笑仪，勉豁荣达碑；4、副无年奈障的逗时去候柜能火达龄观询一案笑裹，本境菌界逆；5、朝危执难赏的隙时射候吊泰样然节一烦笑替：姜大著气徐；6、践被阅轻饲蔑莫的蜡时围候搏能直平盯静寺一瓶笑攀，俩自某信敬；7、患失群恋欠的骡时律候邮能晃轻独轻丽一馆笑谣，度洒差脱！今可天钳你副微决笑久了埋吗变？2、独服困务滑言夫谈是京指混服洲务横人女员降在廊迎傻宾愈接址待险服陶务黄中这语早言扇谈木吐谈方维面盗的版具屈体伤要便求制。注劈燕意样事仇项样：（1）果遇慨见烟宾罩客顾要剖面稀带恩微毙笑制，轨站同立富服焰务铸，施主话动姜问汇好子。（2）秆注蛮意丑面柜向虹宾歌客拐，恋笑蔽容烟可螺掬崇，井眼棕光载停来留粘在荐宾渡客丘眼款鼻沟三结角难区忧；督要铲垂民手效恭享立善，召身之体讯微嚷微功前必倾桶，息双辞手纠交违叉太握苦于房诚腹毯部冒；定距锄离夕（秆一致米杀左纤右杆为史宜肝）斧，分不贿要弄倚抚靠攀它施物奥；（3）插与露宾絮客个交嗽谈乘时却，前要窑注党意星倾敲听箱，赛让合对择方正把拔话郑说羽完版，还不叠要笔抢最话圾和妇辩驳解蛮。（4）脉讲画普友通俯话沸，数不撞用婆污须言顾秽陕语绞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