管理的基本原理

03管理的基本原理第一节管理原理的特征一、管理原理管理原理是指管理活动的根本根据和准则，是管理学的基本理论，它是管理学在不同业务领域都需应用的概念、理论、准则和措施，反应了管理的基本规律。（一）管理原理阐明了管理的实质及基本任务。（二）管理原理蕴涵着管理的基本观念和基本指导思想。（三）管理原理突出了管理的关键和要点。（四）管理原理提供了管理的基本手段和途径、基本措施和技巧。管理原理的主要特征客观性：原理是对管理工作客观必然性的刻画。概括性：不反应管理的多样性，普遍、规律性的结论。稳定性：是一种观念，因而对实践具有长久指导意义。系统性：各个原理相互联络形成一种完整体系。管理原理体系在当今的社会技术经济环境下，管理原理体系应涉及如下几种基本构成部分，即：系统管理原理、人本管理原理、责任管理原理、效益管理原理和伦理原理。以上构成管理原理体系的基本原理，都是当代管理不可缺乏的指导思想和管理哲学，是不可违反的管理的基本规律，它们既相互独立，又相互联络、相互渗透，从而构成一种有机体系。第二节系统原理

一、系统的概念系统是指由若干相互联络、相互作用的部分(信息、人力、财力、设备、材料、能源、任务等)构成，在一定环境中具有特定构造和功能的有机整体。我们发觉一种客观事物能够称之为系统具有三个要求：元素、构造、功能《管子·地员》觉得，农业生产是由种子、地形、土壤、水分、肥料、季节、气候等原因相互作用决定的。《内经》把自然界和人体看成是金木水火土阴阳五行相生相克而形成的有机整体，强调病机、气血、津液、脉络等，充分体现了系统的观念。亚里士多德提出“整体不小于局部”的系统论基本原则。20世纪40年代，奥地利生物学家贝塔朗菲从硕士命入手，揭示了生物有机体的整体性、有关性、有序性，创建了系统论。二、系统的分类按系统成因分：自然系统、人工系统复合系统按系统与环境关系分：开放系统、封闭系统按系统运动属性分：动态系统、静态系统三、系统的特征（1）集合性系统是由多种要素（部分）构成的，例如一种企业系统要有生产、研发、销售等子系统。麻雀虽小，五脏俱全。所以对于我们的实践来说，一定要注意此事物与彼事物的联络，把握这种关联性。（2）层次性从组织的构造上看：系统向下能够分解，向上能够综合，任何复杂系统都具有一定的层次构造。从我们行动的动态上看：一件事情的推动要循序渐进，注重层层推动，不可能一蹴而就。（2）层次性从静态看：系统向下能够分解，向上能够综合，任何复杂系统都具有一定的层次构造。从动态看：目的的推动要循序渐进，注重层层推动，不可能一蹴而就。操作者基层管理者中层管理者高层管理者1923年《天津青年》杂志上曾向全部的中国人提出三个耐人寻味的问题：一，中国何时能派一名选手参加奥运？二，中国何时能派一支队伍参加奥运会？三，中国何时能举行奥运会？1894年筹备第一届奥运会时，国际奥委会便向中国发出了邀请。1923年10月18日～22日，提出“争取早日参加奥运会”和“争取早日在中国举行奥运会”的标语，在南京举行了中国历史上第一次全国运动会——“全国学校辨别队第一次体育同盟会”。1923年开始举行的远东运动会(最初名为“远东奥林匹克运动会”)，是奥林匹克运动在亚洲的先驱1932年，第10届奥运会在美国洛杉矶举行。第一种参加奥运会的中国人－－刘长春1984年7月，美国洛杉矶第二十三届奥运会,金牌０的突破2023年7月13日22时，北京申奥成功。2023年8月8日，中国北京成功举行第29届奥运会（3）有关性系统内部各要素之间、系统与要素之间是相互依存、相互制约的关系。如：“三鹿牛奶事件”会引起什么？医院排队，奶农倒奶，豆浆机热销等又如美国发动的两场战争:1、朝鲜战争中，兰德（Rand)企业预言：假如美国侵略朝鲜，“中国将出兵朝鲜”。2、伊拉克战争，赖斯研究中东，中情局调查伊并不存在核武器。（3）有关性系统内部各要素之间、系统与要素之间是相互依存、相互制约的关系，从联络的观点看问题“三鹿牛奶事件”会引起什么？医院结石患儿爆满奶农倒奶豆浆机热销就在朝鲜战争暴发前八天，美国民间征询企业兰德企业经过秘密渠道告知美国对华政策研究室，他们投入了大量人力和资金研究了一种课题：“假如美国出兵韩国，中国的态度将会怎样？”而且第一种研究成果已经出来了，虽然结论只有一句话，却索价500万美元。当初美国对华政策研究室觉得这家企业是疯了，他们一笑置之。但是几年后，当美军在朝鲜战场上被中朝联军打得丢盔卸甲、狼狈不堪时，美国国会开始辩论“出兵韩国是否真有必要”的问题，在野党为了在国会上辩论言之有理，急忙用280万美元的价格买下了该征询企业这份已经过了时的研究成果。研究的结论只有一句话：“中国将出兵朝鲜”。但是，在这一句话结论后附有长达600页的分析报告，详尽地分析了中国的国情，以充分的证据表白中国不会坐视朝鲜的危机而不救，必将出兵并置美军于进退两难的境地。而且，这家征询企业断定：一旦中国出兵，美国将以不光彩的姿态主动退出这场战争。从朝鲜战场回来的美军总司令麦克阿瑟将军得知这个研究之后，感叹道：“我们最大的失策是怀疑征询企业的价值，舍不得为一条科学的结论付出不到一架战斗机的代价，成果是我们在朝鲜战场上付出了830亿美元和十多万名士兵的生命。”四、系统原理要点（1）整体性原理系统要素之间的关系及要素与系统之间的关系要以整体为主进行协调，局部服从整体，达成整体最优。管理必须有全局观点。从系统目的来讲：局部与整体之间多数一致。从系统功能来讲：整体功能不小于局部功能之和，即1＋1＞2。（2）动态性原理系统的运动状态是绝正确，环境的变化、要素之间的联络都在不断发生变化，所以，系统及其内部要素的功能也必须适应变化，不断发展。思索：为何80年代世界500强到了90年代有三分之一消失,90年代世界500强到了23年代又有三分之一消失？1950年山姆·沃尔顿开设了第一家特价商店。1962年沃尔顿以“Wal—Mart”为名在阿肯色州拉杰斯市开办了第一家沃尔玛平价商店。1974年沃尔玛企业在纽约上市股票，其价值在后来的25年间(到1999年)翻了4900倍。1979年沃尔玛总销售额首次突破10亿美元。1985年美国著名财经杂志《福布斯》把沃尔顿列为全美首富。1987年在德州加伦市开设了第一家综合性百货商店(HyperMart)，并建立起美国最大的私人卫星通信系统之一，将下属分店与总部联结起来。1988年3月在密苏里州华盛顿市成立了第一家沃尔玛平价购物广场(SuperCenter)。1992年3月17日沃尔顿荣获“总统自由勋章”。1993年在英、法、德等欧洲国家已拥有330家零售商店，其海外营业额已占总营业额的27．6％。1994年正式成立国际业务部，专门负责境外事务。1997年沃尔玛年销售额首次突破千亿美元，达成1,050亿美元。1999年员工总数达成114万人，成为全球最大的私有雇主。2023年11月4日对日本零售企业西友百货企业（SeiyuLtd.）实施10亿美元援助计划，增持西友股份到56.56%。原沃尔玛全球高级副总裁兼首席运营官的埃德·克罗兹基于12月15日接任西友企业CEO。v2023年8月28日深圳配送中心由蛇口搬迁至龙岗区坪山镇，第一期使用面积比现原配送中心的面积增长一倍。2023年10月22日，沃尔玛全球可连续发展高峰会议在北京召开，会议邀请了超出900名的官员和供给商代表，探讨全球变暖条件下的节能减排、降低包装的环境保护新举措。（3）开放性原理系统必须不断与外界交流物质、能量、信息，才干维持。系统的运动状态是绝正确，环境的变化、要素之间的联络都在不断发生变化，所以，系统及其内部要素的功能也必须适应变化，不断发展。思索：老式计划经济条件下国有企业为何没有活力？（4）环境适应性原理系统不但要能够被动地适应环境变化，还要能够主动地变化环境，使之适合于本身发展的需要。任何一种系统都存在于更大的系统之中，这就是系统的外部环境。外部环境对系统产生主要影响，系统也影响着环境。系统不能主动地适应环境，就无法正常运营，甚至走向衰亡。（5）综合性原理系统目的的多样性和综合性；系统实施方案的多样性和综合性。系统管理涵义把组织视为一种系统，根据系统原理及原则对管理对象进行全方面科学的管理。系统管理要求从组织全局出发，而不是从局部出发；从全方面的要求出发，而不是从单一的要求出发；坚持动态观点，而不是静止的观点；按照事物的内在联络，而不是割裂地分析和处理企业管理问题。第三节人本原理

一、职员是企业的主体1.要素研究阶段把人看作生产的要素，是机器的附属物，等同于资本和物的观点。2.行为研究阶段开始注重人，但依旧把人作为管理的客体。3.主体研究阶段人是管理的主体，管理的目的最终还是为了人。二、有效管理的关键是员工（全员）参加管理的两条途径：一是高度集权，从严治厂，严格管理，铁的纪律，重奖重罚。二是适度分权、民主治厂，科学管理，职员参加，自觉努力。想一想，你觉得那一种途径对于今日的管理环境是可行的？有效的管理必须体现以人为本的管理思想，不但要注重中高层，更要尤其注重非专职管理的职员(一般工人、职员和技术人员)参加企业管理的问题。最基层的员工直接面对顾客，他们是离“上帝”近来的人，他们代表着整个企业和顾客进行业务活动。因而“企业必须关心员工，员工才会关心顾客，顾客才会关照你的生意！”宝洁的“倒金字塔”、杜邦“你的命对企业来说，比什么都重要”、杰克·韦尔奇的“时常沟通时常鼓励”…2、当代管理的关键是使人性得到最完美发展☆有效管理的目的是为了效率和效益的提升，但这一切的背后都是为了人这个管理的关键！☆人是管理的主体，管理的目的最终还是为了人！

华西村“家有百岁老人，每人奖励一万元”华西的老村民,女的50岁，男的55岁，都有养老金。凡哪家有老人活到100岁高龄的，直系亲属每人每年可获1万元“忠孝奖”。陈珍妹老人全家五代同堂37人因赡养百岁老人有功，每人取得一万元敬老大奖，合计37万元!日本麦当劳的“太太奖金”“后院鼓励”河南城建学院的“教工生日祝愿”一声问候、一张贺卡、一种蛋糕3、管理是为人服务的企业存在的社会目的是什么？为股东、为员工、为客户、为所在小区，总之是为了人！管理的目的是为了组织目的的实现，是为了效率与效果的提升。但归根结底，管理是为人服务的，人本原理就是尊重人、依托人、发展人、为了人！三、当代管理的关键是使人性得到最完美发展有效管理的目的是为了效率和效益的提升，但不要忘了，这一切的背后都是为了人这个管理的关键！麦当劳的“太太奖金”华西村“家有百岁老人，每人奖励一万元”3M（明尼苏达矿务及制造业企业）企业“你能够把企业电脑搬回家”

案例：Google员工的工作环境

不久前，美国《时代周刊》又公布了一组有关Google总部Googleplex的照片，看罢不禁感叹：人家怎么能把美容院、高尔夫球场、游乐园、游泳池……都搬到企业里！作为世界最著名的搜索引擎之一，Google企业的市值已飙升至500亿英镑。想象中在这种大企业工作必然会忙得呼喘气都得计算时间，实际上Google美国总部内部的工作环境却以不拘一格出名：员工没有专门制服，他们爱穿什么就穿什么。甚至连老板的办公桌上也乱糟糟地堆着一堆小朋友拼装玩具！前往采访的美国记者都大跌眼镜。Google员工使用滑板车往来于不同的工作场合桌上的各类小玩意和熔岩灯向我们展示了Google宽松的工作环

技术人员二十四小时待命，计算机或其他数码产品能够随时送修Google员工在企业总部的迷你泳池内游泳Google员工坐在灵感涂鸦板前享用工间咖啡

在员工休息室打桌球

Google与专业发型设计师签有合约，员工在这里美发能够打折午休时间，Google员工在企业沙地球场打排球Google每天三次向员工提供美味餐点，图为员工在自助餐厅就餐，墙上所挂绘画作品均为Google员工自己所作

企业内部员工子女托管中心，当然各类电动玩具必不可少Google员工可到企业赞助的按摩休息室按摩，消除一日的工作疲劳Google的员工甚至能够带上自己的宠物狗到企业上班！四、管理是为人服务的企业存在的社会目的是什么？为股东、为员工、为客户、为所在小区，总之是为了人！管理是为人服务的，人本原理就是尊重人、依托人、发展人、为了人！人本原理的涵义管理必须以人为中心，注重人的思想、感情和需求，充分调感人的能动性和发明性、激发人的主动性，最大程度地发挥人的潜力。其一，人是管理系统的关键。其二，管理活动应把怎样发挥人的主动性、发明性和主动性作为首要任务。其三，发挥人的主动性、发明性和主动性应建立在对人的思想、感情和需要充分了解的基础上。第四节责任原理

一、明确每个人的职责挖掘潜能的最佳措施是明确每个人的职责。自信心始于责任感。一种有作为的主管要敢于承担下级的错误。这是我们经常听到的话：“我觉得…”这是我们应