实施《卓越绩效评价准则》常用方法、工具和技术提示清单

实施《卓越绩效评价准则》常用方法、工具和技术提示清单类目条款常用方法、工具和技术4.1领导（110分）1-4.1.2高层领导的作用（50分）ERG理论（生存的需要、相互关系需要和成长发展需要）、MBO（目标管理法）、德尔菲法、企业文化竞争力模型、价值观管理、管理方格、领导行为连续体、情景领导模式、领导力测评工具、沟通矩阵、鱼缸会议、群策群力、管理创新、标杆管理、学习型组织、危机管理、内控与风险管理、企业风险评估模型、LEC评价法、利益相关方分析、奎因竞争性文化价值模型、沟通漏斗、压力管理法、情绪管理法、思维导图2-4.1.3组织治理（30分）组织治理系统、组织结构模型、COSO内部控制体系、组织诊断六盒模型、陀螺模型、7C学习型组织建设3-4.1.4社会责任（30分）4.2战略（90分）4-4.2.2战略制定（40分）战略制订十步法、公司层战略框架、PEST/PESTEL分析、五力模型产业环境分析、SWOT(优势、劣势、机会和威胁)分析、VRIO（价值问题、稀有性问题、不可模仿性问题、组织问题）分析、KSF(关键成功因素)分析、CBI(主要障碍性因素)分析、价值链分析、波士顿矩阵、3C战略三角模型、GE矩阵、安索夫矩阵、麦肯锡7S模型、PIMS分析法、麦肯锡三层面理论、大战略矩阵、定向政策矩阵、IE矩阵、CPM矩阵、SWOT分析、战略钟模型、决策树分析法、SMART原则5--4.2.3战略部署（50分）BSC（平衡计分卡）、战略地图、战略地位与行动评价矩阵、KPI、全面预算管理、目标管理(MBO)、重要性-迫切性模型、WBS工作分解结构、责任分配矩阵、战略评审4.3顾客与市场（90分）6-4.3.2顾客和市场的了解（40分）焦点小组访谈法、KANO模型、产品生命周期理论、SCP分析模型、价值网模型、顾客金字塔模型、消费者购买行为模型、PSM模型、市场选择矩阵、QFD质量屋、KANO(卡诺)模型、需求管理、BLENDS模型7-4.3.3顾客关系与顾客满意（50分）CRM（客户关系管理）、顾客满意度测评、、SERVQUAL模型、服务蓝图、客户旅程分析、服务金三角4.4资源（130分）8-4.4.2人力资源（50分）学习型组织评价标准、人才素质模型、员工敬业度、3P模型、贝尔宾团队角色理论、宽带薪酬设计、霍兰德职业兴趣理论、职业锚、绩效棱柱模型、OKR、ERG理、人力资源成熟度模型、行为锚定等级评价法、盖洛普Q12测评法、9-4.4.3财务资源（20分）全面预算管理、财务风险管理、成本管理、质量成本、价值树模型10-4.4.4信息和知识资源（20分）知识管理、SECI模型、DIKW模型、MIS11-4.4.5技术资源（20分）创新管理、TRIZ理论、创意管理12-4.4.6基础设施（10分）TPM、因果分析、资产全生命周期管理13-4.4.7相关方关系（10分）相关方分析矩阵、SCOR模型、权力一利益矩阵4.5过程管理（100分）14-4.5.2过程的识别与设计（50分）价值链分析、过程方法（过程流程图）、SIPOC模型、系统分析法、关键路线法、关键控制点分析、敏捷管理、业务流程重组、约束理论(TOC)、ECRS分析法（取消、､合并、重排､简化)、工作分解结构15-4.5.3过程的实施与改进（50分）精益管理、六西格玛、PDCA、SDCA循环(标准､执行､检查､总结(调整)、DMAIC模型（定义需求、测量数据、分析建模、解决问题、反馈控制）、5M1E、防呆技术、失效模式与影响分析(FMEA)、PERT网络分析法、价值工程、7S管理法、零缺陷管理、TQM、QC小组、根因分(鱼骨图)、技术革新、标杆瞄准法（对标管理）、6S现场管理、甘特图4.6测量、分析与改进（80分）16-4.6.2测量、分析和评价（40分）BSC、KPI、标杆管理、相关分析、因果分析、趋势分析、杜邦分析法、管理体系内审、管理评审；统计分析方法（对比/比较分析法、分组分析法、时间数列及动态分析法时间数列分析、指数分析法、平衡分析法、综合评价分析）17-4.6.3改进与创新（40分）QC新老七种工具（“老七种”有分层法、调查表、排列法、因果图、直方图、控制图和相关图；新QC七种工具分别是系统图、关联图、亲和图、矩阵图、箭条图、PDPC法以及矩阵数据分析法等）、问题树、失效模式与影响分析、合理化建议、思维导图、头脑风暴法、故障树分析、标杆分析法、差距分析、6W3H分析、六顶帽子思考法、7结果18-4.7.2产品和服务结果（80分）19-4.7.3顾客与市场结果（80分）20-4.7.4财务结果（80分）