呼叫中心发音技巧及情绪压力管理

呼叫中心发音技巧及情绪压力管理课程背景：在你实际工作当中是否遭遇到这样的困扰：繁重的话务压力让你疲于应付，声带受损为了让声音甜美而改变自己的说话习惯却适得其反遇到情绪激动的客户，不知怎么把握语气分寸真诚交流却被客户指责为不热情 繁重的工作压力，苛刻的绩效考核制度让你抬不起头，直不起腰，你经常有莫名的挫败感你经常为了应付眼前的工作，而没有办法静下心来认真思考为了生存，你如同背负着一巨大山，笨重前行，一刻不松懈。你感觉自己无路可退，无法遁逃？来听听《呼叫中心发音技巧及情绪压力管理》课吧，它会帮你找到解决方案，消除烦恼，卸掉压力，轻松上阵，快乐前行！课程目标:上一天班下来舌头打结，已经不听使唤，因为一些语言细节的偏差招来投诉。工作压力大？情绪容易焦躁？奔忙于工作，感觉心力交瘁？通过理论讲解、实际操练、认知心理学、行为心理学、神经语言程序学，建立科学发音技巧---肩负压力快乐同行：了解科学的发音原理,掌握正确的吸气呼气方法掌握如何做到运气发音,以达到解放嗓子的压力塑造有魅力的个人声音色彩科学认识压力，并掌握应对压力的策略；探究情绪本源，掌握调整情绪的终极方法，打造阳光心态，建立新的心态模式；掌握方法，提升内心力量，激发潜能，无论面对何种困境，均能轻松面对；掌握爱的艺术，悦纳自我，让爱流动，建立支持系统；授课方式：理论讲解现场演练录音分析个案辅导情景分析课程时长：2天课程大纲第一单元:找准你的性格色彩及声音特征1、客户的四色客户的性格特点及态度四色客户的声音特点四色客户的应对2、语音发声的十二项指标语速要求清晰度要求语气要求音调要求节奏要求音量要求热情度要求带笑的声音自信专业简洁在语言中注入情感第二单元:正确的呼吸和气息控制1、气息控制－气乃声之帅吸气方法呼气方法胸腹呼吸方法2、口腔训练－增加气息容量挺软腭松下巴打开牙关提笑肌第三单元:吐字归音要领和训练课程一口腔控制要领课程二吐字归音法课程三口腔控制训练第四单元:口腔、胸腔共鸣的训练共鸣器官和共鸣原理形成共鸣的方法口腔共鸣训练语音语调的专业训练第五单元:正确的使用和保护嗓子嗓子发声控制影响嗓音的用声问题常见的不正确发声方法及纠正生活中的嗓音保护第六单元:身心健康灰色地带——职业压力综合症职业健康综合症压力对人的生理、心理、情绪、行为的影响觉察压力的三个层次压力状态下的生理和心理反应科学认识与面对压力到什么程度才会出现心理健康问题第七单元:压力调适应该先从哪里开始都是情绪惹的祸先处理心情，再处理事情关于情绪最常见的情绪情绪的特点怎样看待情绪情绪的“钟摆效应”情绪调节五步法安全引爆情绪、缓和情绪、恢复理性、面对问题、积极行动允许自己有情绪安全引爆情绪把压抑发泄出来驾驭压力恢复理性看情绪指给我们的方向第八单元:科学的情绪控制和压力管理基础部分：积极正向的心理暗示内部：自我调整，做情绪的主人体察自己的情绪管理自己的情绪提高EQ，做自己情绪的主人外部：事件控制懂得拒绝的艺术不得不做的事情掌握解决问题的方法面对问题:A 、情绪宣泄的四种核心途径处理负面情绪学与练：有效宣泄情绪（行为心理学技术）对挫折五种建设性的态度；管理压力的弹性策略坚强型人格特质；B、正确态度对待竞争；4、森田疗法不问过去，注重现在；生活中指导，生活中改变陶冶性格，扬长避短“顺其自然”法疗法形式自我实践第八单元：增强内心力量、降低压力感受1、压力感受的本源：内心力量决定压力感受2、提升内心力量的方法3、心理绘画练习4、催眠体验：意念的力量5、自我催眠的工具：断言，让心的变化走