【疫情下如家酒店人力资源管理面临的挑战与应对措施研究10000字（论文）】

疫情下如家酒店人力资源管理面临的挑战与应对措施研究目录TOC\o"1-3"\h\u47161.绪论 1228371.1研究背景 121071.2研究意义 1169461.2.1理论意义 129821.2.2现实意义 192042.研究理论与研究综述 2115122.1人力资源管理概述 2195382.1.1人力资源管理概念 2282932.1.2人力资源管理体系的构成要素 2145542.2研究综述 3291853.如家快捷酒店员工培训体系现状 3156893.1如家快捷酒店概况 3311453.1.1如家快捷酒店基本情况简述 388533.1.2如家快捷酒店的组织机构图 491153.2如家快捷酒店的人力资源管理现状 4110994.疫情下如家快捷酒店企业人力资源管理存在的问题分析 5146104.1员工招聘方面 542794.1.1人员流动性降低，面临招工难问题 5308174.1.2招聘面试环节受到影响 5252844.2企业培训方面 6143064.2.1线下培训无法正常开展，培训效率降低 6210944.2.2缺少对员工应对危机事件的培训 7289754.3绩效管理方面 7220204.3.1原有绩效考核方式不适应疫情形势下的考核新需求 7326124.4薪酬福利方面的问题 7269654.4.1公司缺乏有效的员工福利 7287354.5劳动关系方面 8267474.5.1合同管理不规范 818704.5.2政策法规落实不当导致劳动违法事件频发 9186765.疫情下如家快捷酒店人力资源管理的解决对策 9193465.1员工招聘方面 9182295.1.1根据疫情发展形势，随时调整招聘计划 9315555.1.2发挥灵活用工优势，填补企业用工缺口 956045.1.3选取适合的线上面试平台 9242105.2企业培训方面 10174155.2.1加强数字化建设，实现线上线下培训模式的衔接 10311325.2.2增加重大疫情应急处理方面的培训课程 10311505.3绩效管理方面 10243095.3.1调整员工绩效考核指标，构建线上和线下相结合的绩效管理系统 10263315.4薪酬福利方面 11121365.4.1结合绩效合理调薪，重视员工福利待遇 11242445.5劳动关系方面 11309485.5.1加强了解和沟通，妥善处理劳动关系 11105685.5.2线上管理劳动关系，并严格参照地方用工规定 11301296.研究结论 1110344参考文献 131.绪论1.1研究背景在70年后期，人力资源管理属于刚诞生的一种新学科，自我国实行经济体制改革以来，人力资源管理在企业中已经成为必不可少的管理方式，对企业经营和发展起着重要的促进作用。随着经济的快速发展，国内企业中人力资源管理制度也逐渐完善。疫情爆发前，一部分企业处于人力资源管理高速发展的阶段，一部分企业处于人力资源管理的改革阶段。但是由于疫情的突然出现，打乱了国内外企业原有的发展轨迹，打乱了企业正常的人力资源管理规划，有的企业承受不住疫情带来的经济危机，最终倒闭。根据蓝标（2020中国品牌500强第388位）发布的《营销趋势与洞察》显示，受疫情的影响，1/3的被采访品牌企业表示2020年Q1Q2的营销预算调减百分比超过百分之三十。如家快捷酒店作为一家中端连锁酒店，面对新冠疫情带来的巨大冲击，该公司在员工招聘、员工培训、绩效、薪酬福利、劳动关系等人力资源管理方面存在的问题逐渐显现。随着疫情的常态化，中小企业务必将人力资源管理工作和企业发展整体策略、外部经营环境条件联系起来，制定企业适合特殊时期的灵活性管理机制，帮企业进行业务经营管理制度的改革和转换。在上述背景下，本文立足于如家快捷酒店人力资源管理中的员工招聘、员工培训、绩效管理、薪酬与福利、劳动关系，五大方面的实际情况，运用相关的理论知识，分析如家快捷酒店人力资源管理工作中存在的问题，以及问题产生的原因，进而提出五个方面的改进建议和策略。1.2研究意义1.2.1理论意义在理论层面上，人事管理随着与企业的融合发展为人力资源管理，又进一步的升级，从人本理论阶段、实践阶段再到知识管理阶段，其内容是广泛而深刻的。查阅了大量的相关文献，人力资源管理体系的研究绝大多数是聚焦于人力资源管理中的某一个模块，从疫情背景下研究人力资源管理六大板块的现状和分析是比较少的。例如朱海涛所写的《疫情下，企业网上招聘如何吸引人才》中描述在疫情背景下人力资源管理中线上招聘板块所面临着招聘信息不真实、招聘信息不更新、信息反馈不及时等问题，并提出了措施和建议。而本文则基于人力资源管理六大板块中的5大板块，以如家快捷酒店行业为研究对象，结合疫情影响下的背景，鲜有实证从整体的角度谈人力资源管理，具有较好的全面性以及时效性。本文选取的如家快捷酒店在酒店行业有一定代表性，这对其相关理论研究具有非常重要的补充价值。1.2.2现实意义1.促使酒店行业适应后疫情时代笔者以如家快捷酒店行业作为研究对象，充分结合当下疫情的背景，针对企业发展现状进行客观全面分析，为较好地适应当前疫情情况和行业整体优质的发展，通过人力资源管理制度的升级。在某种程度上可以增进酒店行业及相关行业对人力资源管理改革发展和趋势的了解。2.提高酒店企业对突发事件的应对和处理笔者从员工规划与招聘、员工培训、员工绩效、薪酬管理和劳动关系管理角度提出了适合如家快捷酒店在疫情影响下人力资源管理的应对措施，使企业的发展更为长远。同时，结合目前后疫情时期，笔者认为不断改进企业人力资源管理模式和制度，提现管理模式制度的灵活性、柔性化，同时确保国家地方政策和举措充分在企业的管理制度中发挥作用。同业也为企业向着更专业的人力资源管理制度改进，促进企业经营。以期望企业今后能提高对重大突发事件的应对和处理能力，确保企业平稳度过危机。2.研究理论与研究综述2.1人力资源管理概述在1954年，现代管理学之父彼得·德鲁克提出“人力资源”的概念并加以明确界定。在20世纪90年代初期，人力资源管理理论发展迅速。越来越多的人们研究并实践人力资源管理如何为企业的战略服务，人力资源部如何转变为企业管理的战略合作伙伴。学者提出战略人力资源管理理论，并在企业中发展与完善，标志着企业人力资源管理已进入新的发展阶段。[1]2.1.1人力资源管理概念人力资源管理（humanresourcemanagement，简称HRM），是人事管理的转型，运用现代化的科学技术和管理理论，通过一些管理方式对组织内外相关的人力资源进行整合、开发并给予他们报酬的管理方式。[2]同时人力资源管理是组织为了实现组织目标、组织未来的发展规划和员工发展的最大化的一系列活动的总称。2.1.2人力资源管理体系的构成要素人力资源管理六大模块体系是现在企业运用最多的一种人力资源管理体系，六大板块分别为人力资源规划、招聘与配置、培训与开发、绩效管理、薪酬福利管理、劳动关系管理。各大模块之间相互衔接、相互作用、不可分割。人力资源规划是预测组织目前及将来的人力资源需求和供给，根据预测结果制定出具体的工作方案和计划。主要功能和目的在于人力资源管理现状信息收集、统计和分析，并根据结论制定企业未来的人力资源工作方案。[3]招聘与配置是企业为了发展，要根据企业经营战略规划寻找、吸引所需人才到本公司合适的岗位任职。培训与开发是员工通过公司参加学习的活动，基本课程包括基本技能和企业文化的培训，知识技能课程是为了提高员工的工作能力和知识水平。目的是为了提升员工的专业素质，使新员工能快速的融入到企业氛围中，激发员工潜能，使员工与岗位需求相匹配。绩效管理是企业对于员工的工作进行考核评价，体现员工的个人价值和对企业效益的贡献程度。其目的是借助有效的考评制度，对员工设定合理的绩效考评目标。通过对工作的绩效考核，实现对员工的激励和管理，提高员工的工作积极性，实现企业目标。薪酬福利管理是企业为员工提供的基本工资、绩效奖金、津贴、社会保险、休假等各种形式报酬的设计与管理，是激励员工最重要的手段。劳动关系是指劳动者与用人单位之间的关系，关系的和谐性决定着企业的发展。2.2研究综述我国人力资源管理起步比西方晚，在1978年改革开放后，随着我国市场经济体制的建立和不断完善，给我国人事管理带来了关键性变革，同时西方人力资源管理理论的大量引入，掀起了我国学者研究和实践的热潮，人力资源管理在我国得到企业家的重视。（赵曙明、张敏、赵宜萱，2019）[4]随着经济的发展，人力资源管理在企业发展中的地位越来越重要，21世纪早期，一个企业人力资源的数量和质量已成为企业竞争力水平的决定性因素。（刘小英，2008）[5]随着2020年疫情的出现，彻底打乱了企业正常的规划以及管理发展模式，使企业人力资源管理面临着深层次的变革和挑战。一些学者们认为，疫情的出现加速了人力资源管理数字化的转型，一些学者认为，疫情使企业发现人力资源管理的漏洞。有学者针对可能出现的管理“漏洞”展开了调查研究。首先，传统的选人、用人、育人模式受到挑战，共享人才和线上招聘与业务外包是有效解决中小企业用人的有效方式。（盘家玮、曾家榆，2021）[6]其次，企业应及时更新与发展相适应的薪酬管理制度（韦旭南。2020），使之与员工需求、部门发展规划、绩效考核指标、企业组织架构、企业所处的经营环境等相适应，完善合理规范的薪酬管理制度，以保证企业薪酬管理制度的公平透明（魏浩征，2021），为企业留住人才防止高素质人才流失，使管理机制发挥激励效应，保证受疫情影响下企业可以正常经营发展。[7]最后，随着后疫情时代的到来，提高组织准备灵活性，“敏捷化”是公司面对VUCA时代必须掌握的核心技能。（梁娟，2021）推动数字化管理，使人力资源管理能够更敏捷地匹配企业发展战略，防止特殊突发事件的发生。[8]3.如家快捷酒店员工培训体系现状3.1如家快捷酒店概况3.1.1如家快捷酒店基本情况简述2002年如家快捷酒店集团创立，4年后在纳斯达克正式挂牌上市，是中国酒店业第一支海外上市股票。如家快捷酒店认为客户满意是酒店的根本追求，立志将公司做大、做强，并在公共住宿行业不断进取，成为该行业的领先者。该集团自诞生之日起，到现在已经在29个省市运营着400多家连锁酒店，遍及全国近90个主要城市，各城市之间的链接构成一个大型的网络体系，因其便利性、信息传播快等特点，方便了来自世界各地的游客在旅游时提前预定酒店的需求。其酒店住宿产品具有标准化、舒适、洁净、贴心、温馨的特点，向世界各地的游客传达“自由、宜居、自然”的生活理念。3.1.2如家快捷酒店的组织机构图图3-1如家快捷酒店的组织结构图3.2如家快捷酒店的人力资源管理现状在与如家快捷酒店人力资源部副总监访谈中了解到，影响企业中人力资源管理的因素很多，外在因素包括企业所处行业的发展情况、全国劳动力市场人才流动情况、国家和地区劳动人事法律法规以及通知等因素，内在因素包括企业自身的战略发展情况、企业文化发展情况以及财务实力等因素，都可能影响到企业人力资源战略决策，随之影响到企业人力资源管理制度。由于此次疫情的突然爆发，不只是人力资源管理，其他比如财务管理、营销管理、信息管理等都带来了不小的影响。此次疫情爆发正处于春运高峰期，在官方消息正式发布之后，如家快捷酒店的人力资源部、行政部和法务部合作成立了线上专项应急小组，但由于处于员工休假期间，相应的应急管理制度并没有及时的制定实施，给之后疫情防控工作增添了许多困难与麻烦。疫情爆发之前，招聘组严格按照部门制定的招聘管理制度进行招聘工作，从接到招聘需求、制定招聘计划、实施招聘计划、总结与反馈五个方面展开招聘工作。但由于受疫情影响，原有的招聘管理制度以及招聘计划等相关制度不适用于目前的招聘中。培训方面，酒店安排新员工入职培训采用线上方式，每半年进行一次课程更新调整，与技能、专业等相关其他培训主要是以研讨、授课等线下方式为主，按照每季度的培训计划开展课程。但公司线上培训系统还在完善中，目前只开放新员工入职培训课程。绩效薪酬方面，酒店拥有完整的绩效考核制度和薪酬管理规章，每4个季度进行修订一次。绩效主要分为工作业绩、工作技能、工作素质、工作态度四个部分，采用KPI和BSC等方法。如家快捷酒店员工薪酬福利的组成包括，固定薪酬、浮动薪酬、基本福利与员工关怀。4.疫情下如家快捷酒店企业人力资源管理存在的问题分析4.1员工招聘方面4.1.1人员流动性降低，面临招工难问题由于在疫情爆发初期，如家快捷酒店许多部门业务受限无法正常开展工作，公司员工流动率减小，总体用人需求大幅度减少，因此在疫情爆发初期招聘组并没有制定明确的招聘规划。同时，由于疫情的影响，倾向于稳定的人群增多，导致市场上人才流动性下降。加上全国各地出台了限制人员流动的政策，使公司招聘工作添加了难度，使企业很难在短时间内招大量到符合需求的人才。[9]此外，受疫情影响，倡导“无接触式”工作形式，许多工作转为了线上形式进行，因此如家快捷酒店数据分析、电子商务、IT相关人才需求剧增。其实受疫情影响，各个行业各个企业技术人员的需求同时增加，但是如家快捷酒店在招聘竞争中并没有凸显的优势，招聘工作开展并不顺利。4.1.2招聘面试环节受到影响受疫情影响，大多数企业延迟了2021年的春招时间，相比往年变化最大的就是招聘方式，各企业逐渐转变为网络招聘。从投递简历、筛选简历、性格测评、与应聘者沟通以及面试等环节都通过线上进行，这不光方便了HR节约了招聘成本，也节省了求职者的时间。通过对疫情期间如家快捷酒店外部招聘渠道的调查情况了解可以看到，由于受疫情影响，酒店也将大部分的招聘工作转为线上招聘，如家快捷酒店在人才招募方面有固定的合作平台，但是面试环节一直是线下开展。由于之前没有重视线上招聘方式，而且企业在线上面试系统搭建方面缺乏技术和足够的硬件支持，并没有建立自己的系统，在疫情期间选择了微信、腾讯会议等非招聘专用平台进行面试。复工复产之后，HR对工作难免会产生不适应，有时会导致线上面试安排不合理、求职者信息获取不全面、招聘效率底等问题。图4-1疫情影响下，招聘形式变化4.2企业培训方面4.2.1线下培训无法正常开展，培训效率降低企业培训是一个系统性、全面性的工作，面对疫情可能随时爆发的今天，培训工作的开展，可能需要进一步借助“互联网+”的优势。通过对如家快捷酒店员工“疫情期间，您所接受的培训方式发生了什么变化？”的调查结果可以看到，33.33%的比例为线上培训的方式，20%的比例为自主学习的方式。说明如家快捷酒店在疫情期间只有三分之一的培训课程为线上进行，还有大部分的课程在疫情期间无法正常开展，只能让员工进行自主学，这降低了员工的学习效率，导致复工后课程的考核结果不尽人意，需要重新开展培训课程，打乱了原有的培训计划。图4-2培训方式4.2.2缺少对员工应对危机事件的培训由于如家快捷酒店正处于快速发展阶段，员工人数近一千人，其中技术型和服务人才较多，在有关员工培训的调查中，如图4-2所示，35%的员工表示企业培训中不关注心理健康、个人情绪管理、危机管理、提升工作效率等方面内容。在疫情期间，企业没有为员工安排应对突发事件相关的培训，这也导致员工缺少对重大突发事件的认知和应对能力。在疫情常态化的背景下，员工不知道该如何有效的开展工作，这会导致酒店的服务效率下降以及应对突发危机能力的不足，可能会影响到酒店的正常经营。4.3绩效管理方面4.3.1原有绩效考核方式不适应疫情形势下的考核新需求绩效考核是对员工能力和业绩做出客观公正的一种评价方式。能够激发员工潜能，使员工产生不断自我激励的一种心理模式。通过对酒店的人力资源副总监了解到，受疫情影响如家快捷酒店员工的工作形式、内容、时间都发生了一定的改变，部分员工采取居家办公的模式，但更多的服务型人员需要到酒店上班。所以虽然如家快捷酒店员工的工作方式、内容、时间等因疫情的原因发生了较大的变化，但如家快捷酒店的绩效考核标准并没有进行及时地调整，导致某些岗位的KPI考核指标得分较低，严重影响到员工的绩效工资。如下图的调查所示：仅有11%和12%的员工认为企业疫情中的考核制度非常公平和很公平。而认为不公平和非常不公平的群体分别占比16%和27%，认为一般的群体占比34%，总计有43%的群体认为企业在疫情中的考核制度是不公平的。由此可见，酒店原有的绩效考核方式与疫情下的考核需求是极为不匹配的，急需改进和提升。图4-3绩效考核制度公平度调查4.4薪酬福利方面的问题4.4.1公司缺乏有效的员工福利薪酬福利发放是企业激励员工提升工作积极性的主要手段，在疫情影响下，通过对酒店员工关于“疫情对您所在企业的薪酬管理造成的影响”问题的调查结果如图4-5所示，53%的员工表示可能有不公平的现象，61%的员工表示福利发放周期延长，有部分员工表示公司工资、奖金发放周期延长。通过与酒店人力资源部副总监处了解到，受疫情影响，酒店的经营状况影响较大，加上福利制度不完善，人力资源部门没有足够的意识，所以可能导致奖金福利发放的周期有所延长，造成员工的不满。但是根据我国现行劳动法律法规的规定来说，如果员工工资未按时发放除了损害员工的劳动报酬权之外，对企业而言会导致不必要的劳动风险，根据我国劳动合同法的规定，企业未按劳动合同约定及时发放工资，员工不仅可以即时辞职，而且可以要求企业支付经济补偿金，对企业而言无疑增加了不必要的用工成本。图4-4薪酬福利制度调查4.5劳动关系方面4.5.1合同管理不规范在疫情爆发之后，遵守疫情防控工作，企业要求员工在特定日期之前不得返岗。为此，如家快捷酒店采取了线上远程办公的方式，使员工居家办公，完成工作任务。随着疫情常态化，远距工作已成为该公司的新趋势。在电子形式还有完全应用的如家快捷酒店，这种工作方式无疑是给如家快捷酒店负责员工关系的工作人员却来了新的挑战和问题。首先合同等相关文件在处理过程中常常会接触企业的敏感信息，远程办公时，沟通内容很可能会被截图等，这些都会造成信息泄露的风险。其次无论是新员工还是劳动合同到期的员工，因疫情影响如果不能依法及时订立或续订书面劳动合同，也给企业带了新的麻烦，根据劳动法规定，企业与员工建立劳动关系需要在一个月内签订书面劳动合同，过了一个月未签订书面劳动合同，企业需要向员工支付双倍工资。超过1年未签订书面劳动合同直接视为双方已订立无固定期限劳动合同。显然这也会在无形中增加企业的用工成本。[10]4.5.2政策法规落实不当导致劳动违法事件频发由于部分如家快捷酒店员工在疫情期间由于个人所在社区出现疫情，需要居家隔离，所以无法正常到公司上班。在此期间，如家快捷酒店在安排员工进行居家办公情况下，仅按照正常工资70%发放薪资。[11]但根据人社部发布的《通知》规定，员工因被采取取隔离措施导致不能返岗提供正常劳动，企业应按照规定支付员工在此期间的工作报酬。企业这样的安排并不符合《通知》的规定。鉴于上述事件说明，在疫情防控常态下，疫情随时可能出现，员工很可能会因突然被采取隔离或者其他的紧急措施，导致无法正常上班。或员工在治疗或者隔离期间劳动者的劳动合同到期等问题，如万一处理不当，都会导致劳动争议的发生。5.疫情下如家快捷酒店人力资源管理的解决对策5.1员工招聘方面5.1.1根据疫情发展形势，随时调整招聘计划为避免招聘计划与部门需求不符现象的产生，在受疫情影响的特殊时期，招聘组应该根据本企业工作计划，及时安排HRBP每周定期与部门负责人进行沟通交流，了解用人部门长期短期的规划和招聘需求，确保招聘计划与部门用人需求一致。若不一致时，HRBP应及时汇报，修改招聘计划，改变招聘方向。为用人单位招募到真正需要的人才，做到人岗匹配。由于疫情等突发事件的发生，可能会突然产生岗位新增的情况，HR应提前做好招聘计划的模板，随时进行修改，以防影响正常的招聘进程。在目前多变的时局下，应加强部门与HRBP的沟通，结合企业发展战略和部门发展规划，制定详细的招聘计划，明确招聘需求，保证人员招聘计划的合理性。[12]5.1.2发挥灵活用工优势，填补企业用工缺口疫情的影响使得如家快捷酒店技术等岗位的招聘出现了招工难问题，因此，要防止该问题的发生，如家快捷酒店可以积极创新员工管理，灵活用工模式。如，劳动派遣、共享员工、新业态用工等新模式，不仅能提高人才招聘效率，缓解招工难问题，而且还节约了招聘的成本。在特殊时期，共享员工模式使得市场人力资源流动起来。对于用人企业来说可以缓解企业用人之急，减少人力管理成本；对于借出企业来说，降低人力成本负担；对于员工来说，解决了就业问题。5.1.3选取适合的线上面试平台受疫情影响，线下面试工作无法正常开展，企业可以选择线上面试方式。由于如家快捷酒店系统研发部的工作人员有限，无法进行企业内部面试系统的研发与运行。所以笔者认为应该选择与本公司招聘规划有较高匹配的线上面试平台，如多面等。与专业的面试平台建立良好的合作关系，HR在正式使用之前对面试平台的基本使用情况和功能进行深入的了解与掌握。由于对应聘者考察的内容不同，安排不同的面试形式如无领导小组面试、半结构化面试、AI面试、技术面试等，提高招聘效率。疫情给人力资源管理的工作带来了许多改变，HR不仅要做好线下招聘同时也做好线上招聘的储备工作，以防突发事件的发生。5.2企业培训方面5.2.1加强数字化建设，实现线上线下培训模式的衔接疫情期间企业由于培训平台不完善，导致培训计划的延迟。因此如家快捷酒店应该加强本公司的数字化平台建设，借助在线培训系统来搭建本公司的企业培训平台，并将全部培训课程引入到平台上，以防突然事件的发生。在疫情防控常态下，该公司可以将线上与线下相结合的方式，实现线上线下培训模式的衔接。注重两个模式的有效衔接，在传授知识的同时，进一步提升其实践能力。例如，培训课程可以借助APP进行线上培训，在完成课程后，利用线下交流分享找出其不足之处，并由培训师进行针对性地指导，从而提高企业培训工作的实效性。[13]5.2.2增加重大疫情应急处理方面的培训课程针对上述现象，如家快捷酒店需要结合疫情情况为员工安排新的培训课程，企业增加投资预算，可采用线上课程加考核等多元化方式，使员工全面的了解并铭记在疫情等突发事件发生时如何保护自身的安全和身体健康，并高效的进行工作任务。详细说，企业开设线上课程，让全公司员工学习关疫情防控的法规、政策，同时HR做好宣传、培训工作。如果条件允许的话，如家快捷酒店也可以购买相关课程，寻找相关培训机构，提升员工的培训质量。同时，人力资源部要增强突发事件应对能力，提高安全意识，在今后发生突发事件时，能够及时的寻求相关专业人士的帮助，从容应对情况的发生。5.3绩效管理方面5.3.1调整员工绩效考核指标，构建线上和线下相结合的绩效管理系统由于受疫情影响，部分岗位原本的绩效考核制度不适用，会产生员工工作热情降低等情况。如家快捷酒店需要重视此次疫情带来的影响，需要适当的调整关键绩效指标，细化相关指标的百分比例。例如，在突发事件背景下，重视员工的安全健康，减少甚至停止一些危险性的工作。在考核过程中，将客户经理的工作成果和绩效考核相挂钩，将原本30%的主营业务销售收入指标修改为15%-25%，加入工作成果指标5%-15%。把绩效指标设置为区间范围，该指标可以根据实际情况进行区间内的调整，这样既能够保证员工的利益，而且制定出灵活合适的绩效管理制度，可以提升员工的积极性，并保证工作效率。在绩效管理方面，HR可以采用线下和远程办公考勤管理相结合，对于可以网上办公的人员安排其居家办公，减少人员流动，采用远程办公的员工使用“移动签到”的打卡或拍照打卡功能，实现远程考勤打卡，打卡数据自动传送考勤管理系统，并制定弹性工作安排，防止之后突发事件的发生。对于正常到公司上班的员工，则可以采用传统的打卡方式。5.4薪酬福利方面5.4.1结合绩效合理调薪，重视员工福利待遇为了保证薪酬管理提升员工的满意度，避免员工产生疑问，企业有延迟奖金、福利发放时间的打算，HR需要及时与员工做好相应的解释工作，将绩效薪酬调整方案和文件发放给每一位员工，并设置相应的负责人员，及时解答员工的疑问，保证员工了解薪资制定标准和薪资构成。同时，如家快捷酒店需要适当提高非经济性薪酬的重视程度，为员工提供物质薪酬的同时，也提供精神薪酬，比如挑战性、责任感、企业关怀、员工之间的赞赏，会大大提高员工对于企业的满意度与归属感。其现在处于后疫情时代下，可以消除员工恐惧的心理，恢复员工信心，让员工在岗位上可以安心工作。5.5劳动关系方面5.5.1加强了解和沟通，妥善处理劳动关系为了防止产生劳动争议，如家快捷酒店的HR需要充分解读有关劳动用工相关政策通知，同时HR可以通过电话、文件、各类新闻通知、专家咨询等方式，全方位了解最新资讯，积极探索和研究疫情期间的“扶持”政策，将公司的劳动关系变更政策、薪酬调整政策、休假政策等与国家要求相结合，并确保合法合规。同时可以在公司APP或公众号中时时更新、共享，以便于员工在远程办公期间能够及时了解相关政策及通知。HR需要做好风险防范，并加强与员工之间的沟通。不论劳动关系变更还是员工薪酬调整，都涉及员工的切身利益，存在发生劳动纠纷的风险。如家快捷酒店应充分发挥文化委员会的作用，在特殊时期建立答疑小组，与产生疑问的员工深入沟通，力争得到理解和支持，寻求单位生存和员工诉求间的平衡。在疫情常态化下，以防的再次出现，5.5.2线上管理劳动关系，并严格参照地方用工规定针对于远程办公给HR带来的不便，如家快捷酒店可以采购电子章，并借助第三方电子合同平台，如e签宝等，与员工线上签署劳动合同等其他文件。另外，由于如家快捷酒店在武汉等地都设有分公司，但各地政府政策就复工等相关要求规定不