物业公司审计报告

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物业公司审计报告该怎么写呢？下列是小编为大家收集的一篇物业公司审计报告。感爱好的朋友一起来看看这篇由资料站为您提供的文章。

物业公司审计报告

20XX年X月上旬，审计部按照集团领导的批示对物业公司的内部控制流程进行了评审，评审重要侧重于安全保卫、卫生环境和服务职能等重点工作环节。我们从受理的业主投诉入手，向有关人员进行咨询，并进一步现场实地查勘和测试。Xxx总经理和物业公司有关人员对我们的工作给与了大力的支持和配合，并提供了较好的意见和建议。

下面将我们在现场看到和理解到的某些状况并结合内部控制的重点环节进行评述以下。

总的来说，现在业主对房屋质量问题、外檐墙砖脱落现象、门禁系统故障、二期大门入口路面泥泞、停车位局限性等问题投诉比较集中，对物业的保洁、安全保卫和环境投诉较少。

房地产售后与施工单位对涉及建筑房屋质量等系列问题不能协调一致及时解决，给物业的管理带来了一定的难度，既牵扯物业公司的人力、精力并直接造成业主情绪不满，拖欠物业费。

物业公司部分岗位人员缺失状况严重，卫生保洁、保安、管家、维修人员短缺；另外，对员工的服务意识、专业能力的培训较少，现有人员的素质和技能不能满足高水平物业管理工作的需要，物业公司亟待引进优秀的、高素质的人才加盟，以提高管理水平。

物业公司原有的一套《工作职责和政策程序》已不适应现今的组织构造、岗位设立和人员状况。从现在看，制度制订与执行、检查和绩效考核四者间没有形成有效的互动关系，因此执行力不高。

一、接待业主投诉和解决问题方面：

1.管家既负责接待业主投诉，根据投诉问题向有关部门反馈；同时又兼管拜访业主，理解状况；平均每个管家要负责160多户业主的走访任务，工作量比较大，现在无法做到管家式服务，业主非常不满。

2.统计业主投诉状况的《接待业主统计表》填写不全，接待人、如何解决等项目有漏填状况。

3.接待人对受理的投诉追踪和反馈不及时。发生过投诉受理后，因某些因素不能尽快维修而又没有及时反馈给业主，业主再次投诉的状况，业主牢骚较大。

4.管家接到投诉后，向维修人员传达任务时不能有效调度维修人员尽快到现场解决问题，部门间责权利不明确。对涉及到需与施工单位交涉的问题解决起来比较困难，售后的维修工作不能到位。

5.工作中没有一定的监管和考核程序，没有奖惩和激励机制。6.在接待业主投诉时，投诉解决能力还需要进一步提高。

7.原有的特色服务代购水电业务因售电机构限制和人力局限性已被取消，现在缺少自有的特色服务项目。

8.现在维修人员中没有专业电工，给日常的维修工作带来影响。

二、环境绿化和保洁卫生方面：

1.因装修车辆碾压和人员踩踏，社区边角的绿地已出现损坏；湖泊水质差有水草等杂物。

2.巡逻发现有的楼道卫生质量不高，卫生做的不细，临时存车场和社区内有部分死角卫生清理不及时；夏季炎热，垃圾场周边异味很大，且蚊蝇较多。

3.巡逻和监管力度欠缺，没有对应的奖惩激励方法。

4.保洁人员的招聘存在很大的难度，现在缺员2-3人，xx楼和地下车库无专人定岗工作。

5.厨房的卫生环境和工作条件比较差，设备亟待改善。

6.保洁人员对午饭和工资等待遇问题颇有牢骚，但愿集团能给解决。三、安全保卫方面：

1.社区入口的摄像头不清晰；电杆控制系统反映不敏捷，经常出现刷卡后电杆不能自动抬起的状况。

2.外来车辆出入登记不全。抽取的记录表发现，出口登记统计7月23日和17日、18日统计缺失。

3.监控室环境欠佳，室内空调已坏，长时间没有得到修理。

4.保安缺员，现在缺员4-5人。社区流动巡逻人员白天只有2人，巡视力度较差，发现各楼栋大堂门经常不能及时关闭，存在安全隐患；9号楼和15号楼之间没有监控，白天也没有固定岗。

5.工作检查和监管力度不够。发现个别保安在岗抽烟。

6.车位仍存在短缺状况，使得没有车位的车辆不能得到妥善的管理，出现过业主侵占车位发生争执的状况，给保安工作带来难度。

7.保安的着装不整洁，帽子佩戴不齐。

8.保安人员提出宿舍环境差，但愿给以改善。

四、根据上述状况并结合内控重点环节，提出建议以下：

必须明确房地产售后及物业公司各自的职责权利，双方协调和配合，及时解决工作中的问题，服务好业主。

尽快补充物业急缺人员，确保各岗位工作的有序开展；同时要引进高素质、高水平的物业管理人员，要将适宜的人请上车，不适宜的人请下车，提高物业管理水平。同时也要不停提高公司的凝聚力，减少人员流失。

建议对员工开展系统的培训。通过培训不仅完善和增进员工本身的发展，提高职业技能水平，还能够随时跟上市场的动态变化，获取最新的资讯，最后为客户提供更专业、更抱负的服务，创立物业管理的品牌。

修改和完善各项规章制度，搭建好组织机构和岗位设立，以适应现在管理的需要。制度建立后，要及时跟进有效的检查和监督，制订科学的监督考核机制，做到赏罚分明，提高员工工作激情和主动性。

建议恢复工作人员佩戴名牌规定，既能够体现物业公司整洁规范的管理风格，又便于业主和公司管理人员能及时督察岗位工作状况，奖优罚劣，起到激励和监督的作用。

(一)对客户服务方面

1.明确接待投诉的解决原则，事中解决要及时，要有回馈和跟踪，事后监督到位，确保投诉件件有着落，事事有回音。

1)一是拟定负责人，即谁受理、谁跟进、谁回复。在投诉事宜须其它部门配合解决的，应明确各部门人员的权力和责任，能及时调度有关人员达成现场，提高解决投诉的反映速度。

2)二是清晰统计。对每一起投诉都要做好具体的统计，通过统计不仅使接受解决的物业管理人员一目了然，并且归档后能够总结投诉解决经验。

3)三是解决要及时，对一时无法解决的问题，在事先跟业主阐明之外，要约时解决，时时跟进，力求用最短的时间内全方面解决问题。

4)四是要及时反馈，投诉问题解决完毕后，一定要把投诉解决的成果及时、直接反馈给业主，这是解决投诉工作的重要环节。

2.建立业主投诉解决的监督机制，检查负责人与否尽职尽责，检查跟进要及时、有效，对贯彻不到位给公司造成影响的要追究责任。

3.定时对有关人员进行服务知识和技能的专业培训，使之能精确判断和解决业主投诉的问题，提高员工解决投诉的能力。

4.能够考虑设立专职接待人员或成立客服中心，重要负责：

（1）接待客户投诉，将问题进行分类并反馈给各职能部门。

（2）负责追踪事情解决成果并及时反馈给业主。

（3）对投诉统计进行归类整顿、分析、评价和总结，通报有关部门以完善和改善管理，积累经验。

5.创立自已的特色服务，提高服务水准。能够理解业主需要什么服务，在合理条件下，就提供什么服务，既能够创立品牌服务，提高竞争力，又使物业发挥最大的使用价值，带来经济效益。

(二)环境绿化和卫生保洁方面

1.加强园林绿地的维护，可采用必要的自我保护方法，在边角周边易被践踏的地方增加防护方法，避免车辆和行人损坏。

2.夏季炎热，要注意社区的死角和垃圾站周边的环境卫生，可适宜增加喷洒药液的次数，消除异味和蚊蝇。

3.保洁主管要加大巡逻和监管的力度，根据保洁工作原则进行不定时、不定区的巡视，要有布置有检查，建立必要的奖惩激励方法，做到赏罚分明。

4.改善厨房的环境和设备条件，夏季炎热应注意食品卫生安全，保障员工健康。

(三)安全保卫方面

1.建议对外来车辆采用换证办法，便于管理和监督外来车辆的去留状况。在临时不能换证的状况下，必须对进出车辆进行具体统计，统计的资料要设定专人进行检查和妥善保管，以备查核。

2.因外来人员较多，对大堂门的监控和管理必须亲密注意，确保门户随时处在关闭状态。

3.尽快增加保安人员，弥补白天巡逻人员少，巡逻力度差问题。在9号楼和15号楼之间存在安全隐患，要设立固定岗加以防备。

4.安全主管要根据安全工作原则加大巡逻和监管的力度，要有必要的奖惩激励方法。5.保安人员的着装和衣帽配戴要统一和整洁干净，要有良好的精神状态。

6.对电杆控制系统故障要尽快修理；社区入口监控头要确保视像清晰；改善地下监控室的环境，尽快修复好空调通风设备，保障安全运行，延长系统使用寿命。

7.尽快解决外檐墙砖脱落问题，以免伤害到行人给物业带来更大的影响。

(四)节能降耗方面

1.建议对保洁耗材的使用状况进行统计和分析，力求最大程度的节省成本费用，减少消耗。

2.进一步挖潜节省