网店运营期末考试试卷

一、单项选择题（共15题，每题2分，合计30分）1、商品的（）信息，主要包含产品的名称、规格、型号、单价、功能、使用方法、注意问题等产品有关的全方向的文本信息。A、文字信息

B、图片信息

C、其余信息

D

、电子信息2、网上商铺的

____是商家与用户之间交易的凭据。（

）A、购物单

B、单证

C、定单网页

D

、服务器中的保留数据3、网店进货过程中，同一价钱区的商品，第一考虑商品的（）。A、质量B、价钱C、售后服务D、运输成本4、为了不影响商铺动向评分，在客户服务过程中应重视服务态度，尽可能防止（）。A、交易纠葛B、退货C、退款D、换货5、要想获知来店客户感兴趣的宝贝,能够经过什么方式获取？（）A、查察旺旺对话框中客户目前阅读的宝贝B、查找客户的接见轨迹C、对客户接见轨迹进行追踪,查察其阅读宝贝频率D、以上答案皆正确6、淘宝客和直接车最大的差别是？（）A、都是淘宝平台的一种推行模式B、前者是按成交计费,后者按点击付费C、能让卖家更好的获取流量获得订单D、能针对性的定向推送到指定的目标用户7、以下不属开店先期的准备工作的是？（）A、剖析产品市场需求B、优化商品详情页C、定位花费人群D、搜寻同品类商铺销量排名靠前的商品8、目前在淘宝开店不需要以下哪个步骤？（）A、开店考试B、淘宝开店个人身份认证C、支付宝账户绑定D、注册淘宝账号9、淘宝客盈余的方式是什么？（）A、经过分享商品折扣券与商品链接，任何买家经过链接到商铺达成购置后，便可获取由卖家支付的佣金B、经过向卖家销售在视频网站投放的广告位介绍赚取广告费C、经过向潜伏用户推行链接。按推行所带来的流量计费，向卖家收取推行费D、经过向站内大数据挑选出的用户推行商品，按推送的人次计费，向卖家收取推广费10、此刻淘宝直通车是怎样计费？（）A、按点击次数计费B、按显现次数计费C、按点击人数计费D、按显现人数计费11、以下哪个标题是能够在淘宝公布的正确的商品标题（）A、自家茶山特产安吉白茶铁观音大红袍500g包邮B、prada高仿A货时髦简洁春夏新款手提笑容包C、全网最廉价时髦春夏款雪纺蝙蝠袖连衣裙D、秋装新款文艺复古刺绣蕾丝吊带长裙12、淘宝的DSR是指？（）A、商品详情页的质量、发货的速度、促销活动的力度B、宝贝与描绘符合、卖家的服务态度、物流服务的质量C、日均成交量、日均阅读量、日均客服咨询量D、月均商铺转变率、月均商铺阅读量、月均成交量13、办理商品议价属于哪种客服的工作范围？（）A、售前客服B、售后客服C、投诉客服D、打包客服14、“你们详情上标明的尺码禁止，我买的L码显然偏大，穿不可我要退货！”面对客户的投诉，此时作为客服该怎样回答？（）A、对不起，因为尺码问题本店不予退货B、亲，对不起了呢，因为小店的衣服尺寸为手工丈量，会有1—3厘米的偏差范围。假如您感觉不适合，能够为您改换为M码的哦C、亲亲，能够退货的哦，麻烦请保持吊牌与包装完好，将衣服邮寄到下边这个地址，因为尺码问题的退货，邮费需要您自理哦D、能够退的，请将商品吊牌、完好商品、外包装、商品条码，先分别摄影发给我15、客户给了差评该怎样办理？（）A、先经过旺旺、电话等渠道联系客户，认识状况后，踊跃为客户办理问题，挽回议论，如挽回失败，实时在该差评下进行答复解说B、威迫差评买家一定改正议论，向来打电话直到改正为好评为止C、不惜全部代价，无论孰是孰非，经过送礼品、送现金、赔罪致歉，挽回议论D、用刷单的方式将这个议论刷下去二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分）1、网店装饰中，应依据（）确立装饰风格。A、商铺主营商品B、目标花费人群的审雅观C、目前季节D、马上进行的商铺活动2、商品的规格划分方法有( )A.大小B.重量C.容量D.长度3、网上商铺与传统实体商铺对比，主要的优势有（）。A、网上开店是虚构商铺，无需存货、库房等B、免除昂贵的店面租金或投资C、不必注册，免除注册花费D、拥有网上商铺，你就拥有全球！4、淘宝新店引流有哪些免费的渠道？（）A、微博话题B、微信朋友圈C、微淘社区D、直通车5、店招作为顾客认识商铺的第一印象，以下哪些说法是正确的。（）A、店招应当色彩醒目，主题突出B、店招应当表现商品的全部特色C、淘宝的店招图片格式能够是jpg，也能够是gifD、店招的文案应当文字精华，逻辑清楚6、商品详情页的文案应当依照以下几个原则。（）A、运用感情营销引起共识B、对于卖点的提炼要简洁易记并频频重申解示意C、运用好FAB法例，依据用户需求考虑产品卖点文案D、尽可能多的详尽的论述全部商品特色7、以下说法正确的有（）销售额=流量*转变率*均匀客单价转变率越高的产品，直通车质量得分越高，而后点击越省钱重点词的优化选用是为了给宝贝供给一个优先的排名显现时机钻石展位是在淘宝经过用图片的方式以显现付费获取流量，俗称“小硬广”，钻展的最大用途最好集中在推行品牌和活动时使用。8、以下对于直通车一个人点击多次扣费说法正确的有（）A、严格依照点击扣费，点击几次扣费几次.B、同一IP在24小时内多次点击同一个广告地点，系统会自动排查，过滤掉歹意点击。自然也不是100%会被排查到，可是卖家完好不用担忧，淘宝的防歹意点击系统已经做得很完美。C、24小时内同一IP多次点击只记一次，所以同一局域网多台电脑点击无效。D、UV也是鉴于cookies的，比方同一局域网内16台电脑接见一个宝贝，依据cookeis的原理，是对这个宝贝带来了16个UV，但点击IP倒是只有一个。9.电子商务物流的活动因素包含（）A、生产B、运输C、仓储D、包装10.目前中国国内的第三方支付产品又及所属公司比较正确的有（）A、PayPal（网易旗下）B、百付宝（百度旗下）C、支付宝（阿里巴巴旗下）D、财产通（雅虎旗下）三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1、目前，国内着名的C2C网站，如易趣、淘宝网、雅宝、拍拍等公司中，淘宝网是中国成立最早的C2C电子商务网站，也是最初收费的国内C2C网站。（×）2、一般地讲，网上开店的第一步其实不在网上，而第一在你的脑海里，观点决定行动。（√）3、C2C模式的特色近似于现实商务世界中电子化的批发商务。（×）4、C2C电子商务模式是我国最早产生的电子商务模式。（×）5、在淘宝网上开设商铺，不必定要在淘宝网上注册。（×）6、商铺促销品和新品对比更能给我们带来收益的是促销品,更能帮我们带来流量的是新品。（╳）7、买卖顾问中流量剖析主要包含流量概略、流量地图、方可剖析及装饰剖析四个内容。（√）8、商铺健康诊疗，主要经过商铺交易量、访客数、商铺成交转变率及珍藏量等数据进行均衡对照。（╳）9、广义地讲，买主和卖主之间的在线资本互换被称为现金结算。（╳）10、变相折价促销是指在不提高或许略微增添价钱的基础上，增添产品的分类或者提高产品的质量。（√）三、简答题（共3题，每题5分，共15分）简述网上商铺的优势和缺点⑴网上开店几乎不要投资，您只需有张网页公布信息就行。⑵网上开店是虚构商店，无需存货、库房等。⑶免除昂贵的店面租金或投资。⑷货源充分且简单组织。⑸转行经营快，你能够随时转行经营别类商品。（6）节俭人手和时间，你不需要自己站柜台，也不需要雇请营业员，只需抽闲上网看看订单就行。⑺适应性广。⑻显现自我网上商铺的缺点：因为网上商铺大部分依靠于所成立的第三方电子商务平台，所以在功能方面也遇到必定限制，难以依照自己希望的方式设计网店，这样可能会造成在网店推行和成立用户相信等方面存在必定困难，此外，好多顾客服务手段也遇到电子商务平台的限制，对于网店的经营都将有必定的影响。在网上开店，网店的优势是自由和灵巧，而卖家开始创业的时候常常会拼死干，工作10几个小时很正常；夜晚可能1-2点睡，白日可能9点起来，时差颠倒，影响身体健康；加上长久对着电脑，简单得职业病。什么样的人适合开网店？公司管理者；拥有货源的人；需要办理手中旧货的人；首次创业者；全职公司白领；拥有自己实体店的人；大学生；绝对网虫；自由职业者；列出淘宝站内推行的几种方法。答：淘社区发贴；加入淘帮派；使用微淘；商铺清仓；商铺红包；每日特价；友谊链接；商铺留言；淘宝结盟；淘宝客；直通车四、事例剖析（共1题，共15分）“三只松鼠”是由安徽三只松鼠电子商务有限公司于2012年7月推出的互联网丛林食品品牌，代表着天然、新鲜以及非过分加工，主要销售坚果、干果和茶叶等产品。上线65天，其销售额在淘宝天猫坚果行业跃居第一名，在花荼行业跃居前十名。2013年“双十一”时，成立刚才4个多月的“三只松鼠”当天实现销售额766万元，一举夺得坚果零食类目冠军宝座，并且成功在约准时间内发完10万笔订单。三只松鼠首创人章燎原认为，做互联网食品品牌有两个核心，一是一定让供给链更短，以保证产品的新鲜度；二是要高度重视提高顾客体验。三只松鼠在全国范围内找寻产品的原产地，一致采纳订单式合作，并提早支付预支款，同时，保证每一家厂商生产不超出两样产品，并在总部选址上尽量凑近主要产品的原产地。与一些食品连锁商家拜托加工、专做贴牌的做法不同的是，三只松鼠在收买原资料以后，先拜托当地公司生产加工成半成品，并增添对半成品的查验环节，而后，把合格的半成品送回三只松鼠位于芜湖高新区的10000平米的封装工厂中，或存于0℃-5℃的冷库，或保留在20℃恒温的全关闭车间。相对于传统销售，这样大大减少了货架期，使商品从生产出到达卖给花费者的时间控制在一个月之内，实现了以销定产。三只松鼠着重把服务意识融入产品中间。三只松鼠的产品被加工得易剥，并附送纸袋、夹子、垃圾袋、纸巾和微杂志等配件。产品使用双层包装，并在包装上突出可爱的三只松鼠的形象。别的，三只松鼠还着重数据剖析，重申以数据化为基础来提高顾客体验，用软件对顾客的购置行为进行剖析，主要包含：顾客购置的客单价、二次购置频率、购置内容、购置打折商品的比率和购置次数等。经过顾客购置行为剖析，获取顾客花费偏好，以此为依照对不同种类顾客供给不同的服务，顾客每次购置三只松鼠产品所收到的包裹都会不同样。依据上述资料，回答以下问题：1、“三只松鼠”的商业模式属于哪一类？（5分）2、“三只松鼠”在增强顾客体验方面采纳了哪些举措？（10分）答：B2C商业模式，因为它是直接面向花费者的零售类电子商务公司。答：不单把产品加工得易剥，双层包装，突出松鼠形象。并且在它的包裹里还会供给纸袋夹子，以便吃到一半好进行袋子的密