学校招生术语

超越学校话术培训教程（一版171113）一、培训班电话接待目的：

唯一目的：让询问者上门咨询！（当面咨询或参加小型讲座等。）

目的是为了让家长报名才对。因此，与家长沟通的终极目的是，直接请家长到学校去进行具体咨询，直接报名。另首先，我们的目的就是邀请家长带孩子去参加试听课。最后才是，留下家长的电话。二、电话咨询原则

1，巧避报价。

2，不直接回答敏感性问题。

3，简要扼要回答询问者其它最关心的问题，不要太全方面。

4，控制时间3-4分钟。5，得到询问者基本信息。三、必须理解的套话：理解学生和家长信息1、初步判断学生学习状况。学生所在学校、班级、平时考试成绩。2、平时谁辅导学生？判断说服报名的家长：父亲还是母亲。3、学生平时学习有哪些问题？有问题的，结合超越教育的教学优势，让家长感觉学生必须学，才干解决问题。没有问题，想拔高的，结合超越教学理念，以让学生更优秀为出发点，让家长认为学有所得。4、学生的爱好和空闲时间。判断家庭收入状况；判断学生可报班时间。普通学得科目比较多，特别是学器乐的家庭比较能够承当高学费。四、话术核心点：1、说话的内容，能不能讲到家长的心坎里，让家长认为我们是站在她的角度上关心孩子。2、说话时的语调，是不是热情，亲切，自然，是不是让家长有值得信任的感觉。3、说话时的肢体语言，专业，大方，自信，让家长认为我说的就是对的，就是对学生有协助，就是专业、权威。4、不要和家长辩论，即使家长不对，我们也不能予以辩驳，而是要从侧面让家长承认我们的观点，目的为了让家长报名。5、给家长体现得机会，让他发表教育孩子的心得，我们再加上一句，您很懂教育，就能够了。6、您孩子学校成绩最佳的学生已经在我们学校就读了。注意孩子的班级，您孩子的同窗也在我们上课啊！五、招生话术禁忌的语言

你不能够这样说不懂、不懂得、喂、不清晰、问别人、干嘛、应当吧、仿佛吧。。。。也不该说的话家长，要不这样，您回家再考虑一下，下次再过来吧。家长，您跟孩子商议一下吧，看看孩子怎么说？家长，要不您回去的父亲商议一下，相信他必定同意。六、为什么要到超越教育培训：老师过硬，成绩提高快！一大优势：见效快！把握学生特点，针对学生学习习惯和办法进行精细化同时辅导，查漏补缺，快速提分。二大优势：办法好！采用“名师+个性化辅导”，有浅入深，逐条解说，学生容易吸取，短期快速提分。三大优势：效率高！量身定做，多对一辅导管理。因材施教，个性为主，引导独立思考，深谐学习动机，调节学习办法，全方面协调发展。四大优势：权威性强！名师专业化评测，诊疗性教学，含有专业性、权威性，知识点、考点把握精确，教学经验丰富，针对性强，短期快速提分。七、话术基本原则：跟家长谈些什么？（来咨询的家长）

答：谈谈孩子的性格、爱好、学习习惯，在学校的体现状况，在家的体现状况。家住哪里，几年级，成绩怎么样，与否有在外面补过课，打算给孩子补什么课程。普通与家长聊到孩子，家长都很乐意聊的。跟家长谈些什么？（电话回访的家长）

答：聊孩子课堂的体现状况，挑几个孩子成绩进步大的，规定家长转介绍。（在允许的状况下，把孩子的课堂体现统计下来，给孩子拍些照片，并分享到家长的微信或QQ等）。八、惯用话术：▲▲初次接触：你好！您是**的家长吧，我是超越教育的*老师，和你交流一下学生学习状况，但愿能够协助你将孩子成绩有所提高，通过这次期中考试，孩子还是有很强的提高机会，如果有时间，您能够到我们辅导机构，现场进行一下交流，我们这里有专业老师对孩子学习进行一种评定，让你的孩子更加有目的的提高成绩。你好！你是**的家长，在**课程方面我们有针对你的孩子的专门课程，我们都是某些有经验的在职老师，有方法解决某些孩子的问题，我们想邀请你来听听课，让孩子成绩和学业提高的更快一点。▲▲有关学校状况的回答：1、你辅导班教学的老师是从哪里请来的?答：我们都是特聘高级教师，在职教学经验十年以上，小学、初中都是有教学经验丰富的名师带课。晚自习辅导都是全职老师担任，确保教学质量，因材施教。但不管哪种教师，让孩子成绩提高的才是好老师。我校的教师必须通过面试试讲、培训、课堂试讲、当场学员评测、再培训这些严格程序才能够上岗的。2、孩子进辅导班成绩能提高么?怎么提高?答：辅导班通过授课安排和习题练习，课堂上营造出一种紧张而热烈的氛围，有助于抓紧时间，有目的、有计划、有环节的进行学习，把散落的知识点都帮孩子做到系统的归纳和分析，并且小班4-6人，学生不多，每个学生老师都能照顾到，会在相对短的时间里面，能够获得一种比较满意的一种成果，达成事半功倍的效果。3、贵校学生在学习期间有考试吗?答：即使我们是培训学校，但我校课程在每一期结束之后都有测验，每一年结束之后都有考试，并且对于那些考得好、进步快的学员予以对应的奖励。首先测验学员在我校的学习状况，另首先激励那些原来基础不是较好却进步明显的学员。4、你们老师布置作业吗?答：您放心好了，我们老师会根据本节课的状况来布置家庭作业，作业会具体到每天，以协助学生温习、巩固学生当天的学习内容。因此，如果孩子在家中说没有布置作业时，家长就应当跟我们老师联系来拟定真假。5、贵校老师会与家长联系吗?答：首先，我校为每一名学员准备了家长联系簿，我们会把您的孩子每堂课的体现以及老师的建议记下来，家长签字，有什么意见能够写在上面反馈给我们的老师。另首先，我们的老师会定时或不定时的回访，对孩子的学习与您交流。并且每一期结束，我们学校都要组织开家长会，方便家长与我们的老师近距离的接触6、贵校的教师负责吗?答：我们的老师都非常有责任心，我们也规定老师必须及时向家长反映学生在学校的学习状况，如果学生有缺课的状况，也必须及时与家长联系，贯彻因素，安排补课。定时和每期末都安排家长会，如果家长反映我们老师一种学期都未与其联系，或者对您的孩子的学习不负责任，作为学校会对老师有一定的处罚。7、如果我孩子在你们学校学习了，你能确保他的学习一定会有所提高吗?答：这点家长放心好了，我们老师一定会竭尽全力让每一位学员学好。但孩子的学习不仅仅靠老师的课堂教学，同样家长的督促以及孩子自己的复习巩固也很重要。8、学生座位如何安排?答：我校学生自由坐位，但老师也会考虑到孩子的视力以及课堂纪律等诸多方面的因素适宜调节学生座位。9、贵校能够试听吗?答：只要您的孩子在我校登记了简要资料，能够参加我们的公开试授课。10、如果我孩子有事，没上的课怎么办?答：您放心好了，如果您的孩子有事需要请假，三次课内我们老师会予以补课的，并且确保补课的质量。11、家长能够陪读吗?答：家长是不能够陪读的，由于家长坐在教室里，或多或少会影响学生和老师上课的情绪，学生见到家长坐在背面会产生压力，不利于调动课堂氛围，并且如果家长在里面交头接耳，不利于课堂纪律的维持。因此从整体考虑，我们不允许家长陪读。12、孩子学不会怎么办?答：还没有学习，怎么能讲学不会呢?我们首先要让学生有信心，才干树立孩子自己学习的信心。孩子在我们专业老师的耐心辅导下，必定能进步。退一步来说，如果孩子在本期真的没学好，能够在下期免交部分学费继续重新学习，但普通只要学，孩子就能学会学好。13、孩子不想学怎么办?答：首先我们要找出孩子不想学的因素，如果孩子厌学是由于学不会，我们能够让孩子通过游戏教学和重复学习的方式让孩子重复学，勤能补拙；如果孩子厌学是由于对科目或者其它因素不感爱好，我们会对孩子进行心理疏导，或从自己教师方面着手调查因素，看看是不是我们激励不够，孩子毕竟小，我们要通过不停激励的形式，让孩子逐步培养对课程的爱好；如果孩子厌学是由于贪玩，那我们会给家长合理建议，不能由于孩子的一时冲动而耽搁孩子的前途。14、你们的上课状况跟平时在学校的上课同样吗?答：不同。在学校平时的课堂上，老师严格按照教学大纲规定教学，面对的是大班教学，兼顾各个层次的学生，很难兼顾个人和个性教育。而在这里，教学方式是主动、活跃的，学生是课堂的主人，教学目的在于在有限的时间内学到无限的知识。15、孩子在贵校学习，安全能确保吗?答：这个请您放心，我们每天都有专门的安全负责人。出门进门都打卡签到，建立专门群，对孩子上课、下课回家进行专门的告知。每个任课老师以及工作人员又都有明确的责任分工，确保安全。▲▲有关学费问题：1、你这辅导班的收费比别的辅导班的价格高啊？答：这就是人们常说的“一分价钱一分货”，我们是良心培训机构，请的老师很优秀，在教学质量上教学效果上相对其它同类机构也要好，因此成本要高某些。2、辅导班的学费能不能再优惠某些啊?答：●请家长谅解，价格是统一的，我们不仅学费不打折，教学质量同样不打折！●您现在给孩子的投入其实不多的，一种月这样多钱。但是投入能给您的孩子带来成绩的提高，一点都不贵。如果孩子现在基础打不好，在升学考试中出现问题，那就是几万元都解决不了的问题了。3、报名有什么优惠吗?答：现在在促销期间，小班学费能够享有的现金优惠；并且三人或三人以上同时报名可享有送课程的学费。4、贵校除了学费，平时还收取的费用吗?答：我校除了学费、如有需要的教材费，不收取任何其它费用，涉及试卷费、劳务费、空调费，杂费等。5、现在正在学习课程因其它因素不能再学了，能转给其别人吗?或能不能换其它课程?答：能够，扣除已经学习的课程费，中间只需交差价学费。▲▲有关学校课程安排问题：1、贵校开设了哪些班级?答：我们根据学员的学习需要，初中、小学各课程的辅导，特别是初中数理化英语辅导和小学作文辅导。以及晚自习辅导。您能够抽点时间来我校咨询具体状况。2、贵校每班招收多少学生呢?答：为了达成良好的学习效果，让家长满意，我校实施小班教学，每班限招4-6名学生;方便老师能更加好的抓住每一种学生。同时也有6到10人的大班教学，都是限额招生，满了就只能等下一期了。▲▲有关单门学科问题：1、孩子的英语成绩不好，该如何提高呢?答：中国有句古话叫“熟读诗书三百篇，不会做来也会吟”，语言的学习是有相通性的，不仅中文是这样，英语亦是如此。因此我们强调孩子要大量的背诵，从而培养自己的语感，由于英语是一门语言，学习起来有特殊性，孩子上课外辅导班能够早某些，早接触和多接触能够培养语感和爱好。爱好是最佳的老师，辅导老师会通过让学生参加，采用的小班授课，互动教学，寓教于乐的教学办法，让孩子在玩中学，学中玩，激发起孩子的学习爱好，树立学好英语的信心。2、孩子的数学（举一反三）成绩不好，该如何提高呢?答：数学不好重要是由于办法不好，决不是由于人的因素，想学好它也不难。首先上学时必须用心，一定要弄懂新的课程内容，最佳能多多提问。学好数理化要多思多问。要先想想要解决什么问题，不要上来就套公式得一种成果就结束了。对于基本的知识及知识间的关联，必须加以足够的重视，并且必须学会再做习题的时候故意识地复习学过的知识，巩固并且找出知识间的联系，特别重要。如果能够形成清晰的概念，辅以一定量习题的训练，就能够达成相称的水平。反之，如果闷头做题，不懂得总结归纳，做题的效率就会大打折扣。3、孩子有好动的毛病，应当怎么办?孩子有些叛逆，不爱学习、不爱好家长沟通、该怎么办?答：观察他身上的闪光点，及时必定表彰，错了予以激励。使他认识到本身的价值,调动他的主动性,对于孩子的好动体现，父母要循序浙进地进行教育。一开始对孩子不要规定大高，只规定孩子能将自己的行动控制在一定范畴内，然后再慢慢提高规定。对孩子过多的压力要予以宜泄的机会，可培养孩子参加多个丰富多采的体育活动，让孩子玩个够、抒发个够。▲▲有关回访的问题：1、怎么又换老师了？（回访电话-家长）

答：其实我们也不乐意给孩子换老师，你也懂得，一旦换老师，如果学生不喜欢老师，也将意味着我们要失去部分学生，我们也不敢冒这个险啊。但老师有特殊状况，我们也没方法变化的，我们只能跟你确保尽量不换老师，也请你谅解。2、孩子学了，没有进步（回访电话-家长）

答：首先要问一下孩子在家学习的态度怎么样，与否准时完毕老师布置的作业。其实孩子学习也像大人学技术同样,并不是一朝一夕的事情,它也是需要一种学习过程的，只有不停地学习,才会有所进步,作为家长更不能由于一时的成绩来断定孩子的成长。我们要放大孩子的优点，在成绩方面不好，但在其它方面可能会很突出。固然了,家长现在都很关心孩子的成绩，但我们不能完全否认孩子，而要予以他更多的激励。您反馈的这个问题我会及时与老师沟通，您把孩子交给我们，我们一定会对孩子负责任，但愿后来您有什么问题都能够及时跟我们反馈或提出某些贵重的建议方便后来我们能做的更加好。3、怎么和学校同时教材不一致。答：学生辅导就是为了考出好成绩，家长你想过没有，孩子补同时会有什么样的成果，我们回想我们上学时有某些降级、复读的学生，在学一遍同样的课程，他的成绩同样不好。给孩子补同时他在学校的课堂里面内容，会让学生想这些知识我已经学过了，我比你们强不用听了。小孩子好多都是这样的心里。补同时的效果不好，好多家长和你的想法同样，但是事实证明好多孩子即使补了同时，成绩还是没上来。学习是一种办法，掌握了办法就想当于掌握了能力，我们教会孩子一种学习的本领。我们诸多都是老师通过精心准备的教材，省时高效，孩子容易接受的语，有助于孩子成绩的提高。这点你放心。▲▲▲▲对于家长回绝问题的回答：1、孩子已经报了，不去你们那学了。

答、家长你孩子已经辅导了，真是太好了。这次正好对孩子来说是一次检查程度的机会，看他终究学的好不好，我们还能够给他做一种免费的测试，让你做个比较。

家长这次请你和你孩子过来呢，并不是让孩子来这学习，重要是让孩子接触不同的老师，相称于视野的开阔嘛。听听不同老师的教育办法，感受不同的授课风格对孩子来说是好事啊。2、没时间去你哪里。

答：家长我懂得你非常忙，一看就懂得你是事业型的人，工作一定很杰出。我今天给你发邀请函就是想让你提前安排一下你的时间，一种小时是必定能抽出来的。你多一点咨询，让孩子多一点机会，无论是对孩子还是你都会很有收获的。

3、不留电话

答：●家长，我能理解你的心情，现在打骚扰电话的太多了，我是学校老师，为了孩子，不会把时间浪费在没故意义的事情上面，由于你很忙，学校有什么活动优惠，怕你忘了，我打电话就是让你理解一下，如果不方便接电话，能够给你发短信的，不要让孩子错过某些成长的机会。●家长，我们是老师，您放心，不会打电话骚扰您的，我们会在入学考试、公益讲座、试听课等活动时打电话告知您时间的。4、不想给孩子太大的负担

答：家长你是但愿小孩子现在辛苦一点点，还是将来痛苦一辈子，人是先苦而后甘，人生才甜蜜的，否则先甘后苦，人生将是枯涩的，有的时候一点点的压力反而是动力，要想让孩子赢在起跑线上，这点负担是要有的。

家长你觉得让孩子学习英语是给孩子增加负担，但孩子不这样认为，回想一下我们的童年，我们学了好多东西，哪些是负担呀。相反我们在想那时候要多学某些知识就好了，好多人都很后悔没有好好把握我们的上学时代，同样的遗憾不要在孩子身上再次留下，让孩子现在去学是为了增加后来更大的竞争力。我想不是给孩子增加负担，应当是给孩子增加竞争的砝码。5、以前上过当，诸多培训机构就是光交钱，不想去。答：家长我理解你的心情，现在培训学校特别多，正规的好的没有几家。你必定不是钱的问题，是怕浪费时间，是吧。你放心，我代表超越学校的全体员工真诚的邀请你来我们学校。看看最优质的教学是什么样。如果不好，我是不会邀请你的。家长我敢确保你参加完一定会感谢我的。诸多事情，都需要尝试，不尝试怎么懂得会有好的成果你说呢。6、孩子成绩特别好，不需要补答：你的孩子学习这样好，恭喜你！但是我想应当上一种更高的台阶。家长我们应当给孩子灌输一种学无止境这样一种思想。要否则他认为自己学的较好了，就不去努力了。这样是很可怕的一件事，家长，孩子中考时，是跟全银川市的孩子在竞争，高考时跟全国的孩子在竞争。竞争是非常激烈和残酷的。因此现在孩子还需要加倍努力呀。7、问母亲？再和先生商议答：●妈妈的一种小小决定就可能决定小孩子的一生，也就是说小孩子的一生幸福全掌握在妈妈受里。●先生为什么在外面这样辛苦打拼，还不是为了但愿家人“生活更加好”小孩子受更加好的教育，我想父亲没有反对的理由。

●妈妈其实你才是真正的一家之主，你掌管经济大权“经济部长”“教育部长”

“劳工部长”，教育就是由妈妈决定就能够了，更何况小孩是和妈妈最亲的，你不去教育他

，去投资他，那他去靠谁长智慧呢？

8、问父亲？再和妈妈商议。

答：●先生有无抽烟？把烟戒了，对身体，对小孩，对家人都好，他们能够不用抽到二手烟，而一天只要几元钱而已。

●先生有喝酒吗？把酒戒了，对身体也较好啊！省下来的钱够小孩学习了。

●家长你的应酬诸多吧，少喝一次省下来的钱就够了

9、你们这学费有点贵，不打算去你们那学答：●平均下来孩子一天学习不到几元钱，但孩子学到的本领却能够享用一辈子，哪怕我们少吃上一顿好的，但成果完全不同。●学一种知识，知识是一辈子的，别人想偷也偷不走，抢也抢不了，怎么用价钱来衡量呢？●小孩子的教育原来是就要投资的，现在要舍得花小钱，后来才不会花冤枉的大钱，小孩子小时候不把书念好，老大就会徒伤悲的。10、要去其它学校看看，在做决定答：人常说：“时间就是金钱”要找就找一种大家公认的好学校。我们学校成立时间不长，但却获得了较好的成绩，要选择就选择师资力量强，成绩提高快，最有效果的学校，11、学生年级低，不需要学数学。答：小学二年级是学生从低年级向中年级过渡的核心一年。相对来说二年级数学学习比一年级难度大。如果二年级没有良好过渡，不仅会影响学生学习成绩，更会减少学生学习数学的爱好，产