大型超市的顾客满意度研究

修可由，拉厚2009题目 大型超市的顾客满意度研究以上海家乐福为例院系名称：专业班级：学生姓名：学号：指导教师：教师职称：年月日摘要大型零售业连锁化在中国的产生和发展，是中国国民经济持续发展，人民生活水平不断提高，零售业能量不断升级的具体表现。超市也称为自选市场，是当今零售业态中发展最快的一种形式。这种形式最初出现于年代的美国，而后迅速风靡全球。然后随着我国的改革开放以及和世界经济的不断接轨，这种开架陈列、敞开售货、明码市价、定量包装、自我服务、自助购物，电脑一次性自动结算的全新零售方式已由经济发达的沿海地区逐步进人了我国各大中城市，并开始呈现出一片燎原之势。在这种全新的零售业态蓬勃发展之时。不少超市之间却陷入了恶性竞争。无法赢得核心顾客。本文准备通过研究顾客满意度的方式，寻找影响顾客满意度的因素。共发出份调查问卷。经过检查共有份有效问卷。本文用顾客满意度指数的方法，本文通过对数据的统计和研究得出结论，最后本文提出提高顾客满意度的方法。本文以上海家乐福为例，在上海家乐福武宁店采取调查问卷的方式，发现上海家乐福的顾客满意度指数不高，其中顾客对员工的主动服务性不高。顾客非常重视产品和服务的质量。Title关键词：顾客满意度顾客满意度的指数，大型超市TitleResearchCustomerSatisfactionofthelarge-scalesupermarketCarrefourinShanghaiasanexampleAbstractLarge-scaleretailtradechain-likeinChina'sproductionanddevelopment,isChinanationaleconomysustaineddevelopment,thelivingstandardsenhancesunceasingly,theretailtradelevelpromotesunceasinglyconcretemanifestation.Thesupermarketisalsocalledthesupermarket,itintheretailtradeconditiondevelopsthequickestoneformnow.Thisformappearsatfirstinthe30s'sUS,thenrapidlyisalltheragethewholeworld.Thenalongwithourcountry'sreformandopenpolicyaswellaswithworldeconomics'unceasingtrailconnection,thiskindopensanexhibition,toopenwidethevending,themarketprice,thequotapacking,theself-service,theself-serviceshopping,thecomputerdisposableautomaticsettlementbrand-newretailsaleswaytoenterpersonourcountryeachbigormedia-sizedcitiesgraduallywithclearlymarkedpricebytheeconomydevelopedcoastalarea,andstartstopresentthefastdevelopmenttheaspect.Butinthiskindofbrand-newretailtradeconditionvigorousdevelopmenttime.Betweenmanysupermarketsactuallyfellintotheblindcompetition.Isunabletowinthecorecustomer.

Thisarticlepreparethroughtostudythecustomerdegreeofsatisfactiontheway.Thisarticlewillseekaffectthecustomerdegreeofsatisfactionthefactor.Ialtogethersendout300pointquestionnaire.Altogetherhas222effectivequestionnaireaftertheinspection.Iusethecustomerdegreeofsatisfactionindexthemethod,Ithroughdrawtheconclusiontothedatastatisticsandtheresearch,finallyIproposedthatenhancesthecustomerdegreeofsatisfactionthemethod.ThisarticletaketheShanghaiCarefourasanexample,IadoptthequestionnaireintheShanghaiCarefourWuningShoptheway,discoveredthattheShanghaiCarefour'scustomerdegreeofsatisfactionindexisnothigh,thecustomerisnothightostaff'sinitiativeministrant.Thecustomertakestheproductandtheservicequality.Keywords:CustomersatisfactionCustomerdegreeofsatisfactionindexLarge-scalesupermarketACSI目次引言选题背景研究的和意义文献综述研究目的方法和内容顾客满意度的概念上海家乐福（武宁店）的现状研究的设计和结果选择问卷和对象研究的结果样本分析对策结论致谢参考文献#员工对商品的熟悉程度员工结帐的准确程度售后服务卖场整体布局情况商品陈列整齐方便查找导购标志显著情况灯光照明情况商场空气通风状况总体价格水平价格促销频率您对家乐福超市提供的便利性的满意程度：店址您对家乐福超市提供的便利性的满意程度：经营时段您对家乐福超市提供的便利性的满意程度：结帐等候时间您对家乐福超市提供的便利性的满意程度：停车便利性您对家乐福超市安全性的满意程度：安全设施的状况

您对家乐福超市安全性的满意程度：保安状况您对家乐福超市安全性的满意程度：扶梯安全性请问您觉得家乐福超市以下商品的品种和价格如何?零食糖果：、品种齐全、一般、很少价格： 、很贵、适中、比其它地方低烟酒饮料： 、品种齐全、一般、很少价格： 、很贵、适中、比其它地方低瓜果蔬菜：、品种齐全、一般、很少价格： 、很贵、适中、比其它地方低日用百货：