《人像摄影旅游拍摄服务规范》

1人像摄影旅游拍摄服务规范本文件规定了人像摄影旅游拍摄服务的基本要求、服务流程与评价与改进。本文件适用于人像摄影旅游拍摄服务。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB7916化妆品卫生标准GB/T16766旅游基础语术GB/T37487公共场所卫生管理规范3术语和定义GB/T16766界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1人像摄影旅游拍摄服务servicefortouristportraitphotography运用照相机及相关摄影器具，按照合约为顾客提供旅行中人像摄影的拍摄服务。4基本要求4.1机构4.1.1具有能为游客提供人像摄影服务的固定经营场所并依法登记注册，取得相关拍摄经营许可证。4.1.2配备人像摄影旅游拍摄服务所需的专业摄影设备。4.2人员4.2.1应具有旅游拍摄突发事件、纠纷及相关问题的应急处理能力。4.2.2应具有拍摄目的地国家/地区的语言表达能力。4.2.3应具有人像拍摄旅游拍摄的专业技术和实操技能。4.2.4应向客户告知拍摄地的相关法律法规、民族风俗习惯并共同遵守。4.2.5应设立客服职位,及时回复客户信息,认真解答客户所消费的项目。4.2.6摄影师、化妆师、修图师及特殊工种应按照规定,持证上岗。4.2.7旅游拍摄服务人员应统一着装、佩戴统一标识。4.2.8旅游拍摄人员宣传服务活动应规范有序,不得到公共场所内纠缠、叫卖产品。24.3设施设备4.3.1应配备专业相机、电脑及专业修图软件。4.3.2应配备与服务项目相适应的道具及相关器材。4.4安全4.4.1不在“禁止牌照”和危险区域进行拍摄。4.4.2在旅游拍摄前，应检查所有设施设备的运行情况，防止漏水、漏电等其他危险情况发生。4.4.3在旅游拍摄过程中，应遵守交通法规及拍摄目的地的相关管理规定，保证人身和财产的安全。4.5卫生4.5.1所选服装、化妆品、场景用品等应符合GB7916、GB37487的规定。4.5.2拍摄时应按照景区管理要求，保证拍摄场地干净卫生。5流程与要求5.1流程摄影旅游拍摄服务流程包括:接洽沟通、正式签约、制定方案、化妆流程、出行准备、旅游拍摄、后期制作、交付取件、售后服务。5.2接洽沟通5.2.1应详细介绍服务项目、服务内容、服务时限、路线安排、收费标准、注意事项等相关内容。5.2.2应与客户充分沟通，认真耐心解答客户相关问题。5.3正式签约5.3.1提供人像摄影旅游拍摄服务前，应与客户签定书面服务合同。5.3.2合同内容应经双方讨论认可，重要条款应向客户指出并重点解释，并请客户签字确认。5.3.3合同内容所有收费项目,可预见的明码标价,不可预见的收费应在客户消费前提前告知消费内容并要求客户签字确认。特殊情况与客人临时约定师内容应补充在合同内签字确认。5.3.4收取应/预收款项，应开具票据，并注明用途。5.3.5合同文本应字迹工整，填写规范，条款清晰，信息完整，权力和义务明确。5.4制定方案5.4.1正式进行人像摄影旅游拍摄前，应根据服务合同，制定旅游拍摄方案。5.4.2应一个服务项目制定一套方案。5.4.3制定的方案，应征求客户意见，征得客户同意。5.5化妆流程5.5.1化妆前,服饰及拍摄风格,客户确定妆造造型,应明确告知客户所消费的套餐内包含的项目并写在合同中。5.5.2化妆过程中,除本身消费套餐外涉及到自愿消费项目的,应向客户明确告知消费内容,如游客自愿消费需将消费内容写在合同中,并要求客户签字确认。35.6出行准备5.6.1出行前，应向告知客户旅游拍摄注意事项，内容包括但不限于:A.1.1旅游拍摄地国家/地区相关法律法规知识、重要规定、风俗习惯以及安全避险措施:A.1.2遇到紧急情况的应急联络方式;A.1.3在旅拍过程中不应擅自离开，确需离开时，应向服务人员说明情况;A.1.4由于不可抗力/不可控制因素可能导致不能履行约定的情形。5.6.2应提醒客户准备好拍摄过程中所需要的个人生活用品5.7旅游拍摄5.7.1服务人员应提前到底拍摄现场,做好准备工作。5.7.2根据合同要求,帮助客户做好妆面、盘发和服饰搭配。5.7.3在拍摄过程中,摄影师应随时给客户必要的建议和指导。场景拍摄结束时应主动向客户展示拍摄情况。5.7.4应征询客户意愿，选择拍摄的数量、种类和后期制作方式。拍摄照片数量不得低于交付底片的5.8后期制作5.8.1后期制作与修片应按照合同和旅游拍摄中约定的数量、规格及要求进行句号5.8.2后期制作过程中,应将制作的效果与客户沟通。5.8.3交付时影像资料,应画面清晰、构图合理、色彩逼真。5.9交付取件5.9.1应按时交付旅游拍摄的产品。5.9.2可采取送货上门或快递送达,可以电子数据形式交付的可以通过网络途径交付并提醒提醒客户有效期限。5.9.3应提醒客户清点无误后,确认签收。5.9.4旅游拍摄的产品(含照片、相册、相框)遗失的,应按照合同约定给予赔偿。5.10售后处理5.10.1客户售后投诉时快速反应并分析原因给予快速回复,耐心听清楚问题所在,分析问题发生的原因,及时帮助客户解决问题。5.10.2跟进处理给客户采取什么样的补救措施，现在进行到哪一步，都应明确告知客户，让他了解售后解决的进度，直至问题妥善处理。6评价与改进6.1评价6.1.1每个合同执行结束,应进行一次自我评价。6.1.2每年应抽取5%的客户,集中进行一次服务对象评价。6.1.3每两