企业知识管理的挑战与机遇

企业知识管理的挑战与机遇

目前，公司管理进入了第六阶段，即全球化和知识化。在这个阶段,持续成长成为管理的目标,企业的管理方式正从工业社会的生产管理向知识经济时代的创新管理和KM(知识管理)转变,知识管理成为企业管理的主题。一、企业知识管理1.建立知识主管。知识经济时代,市场需求瞬息万变,企业取胜的要诀已不是标准化大规模生产,而是要在细分化、个性化的市场上找准自己的定位。市场信息的来源是全方位、全过程的,能否收集到足够的信息,决定着企业经营管理能否顺利进行。信息是随时在变化的,企业必须提高其信息接收和处理的速度。总之,收集、分析、处理信息的能力和效率是决定企业竞争优势的重要因素。这导致一种全新的职务安排——企业知识主管(CKO)的产生。知识主管的主要职责是根据企业发展规划和战略对企业知识资源进行创造、使用、保存和转让知识等统一管理,以保证企业的持续发展。CKO的基本功能就是开发企业的知识创新能力和集体的创造力的应用与发挥。其主要职责有:了解和熟悉本企业的生存与发展环境以及本企业自身的发展特点与要求,尤其是企业内部的信息要求;建立和造就促进知识学习、知识积累和知识共享的环境并激励员工的知识创新与技术创新及信息交流;监督和保证知识库中知识的内容质量、深度、风格与本企业的发展一致,其中包括知识与信息的更新,保证知识库设施的正常运行;组织知识管理活动。2.企业知识管理需要建立递增收益网络。在知识经济活动中,企业的重要任务就是管理知识的投入和知识投入的收益,建立知识收益的递增网络,这是知识管理的重要内容。3.知识管理要求企业打破原有的传统的金字塔式企业组织结构,建立起柔性、灵捷的知识型企业组织结构,营造一种有利于企业知识资源的开发和利用的环境。4.要在企业内进行知识交流与共享责任的宣传,培养员工知识交流与共享的意识。另外,企业在处理知识产权归属时,应该从有利于知识的生成和传播的角度考虑,使员工均能共享科研开发的成果(除有合同规定以外),以鼓励员工积极进行知识生产和交流。5.创造适宜条件与环境,充分开发和有效利用企业知识资源,进行以创新为目的的知识生产;积累和扩大企业的知识资源;保证企业知识的生产以及知识资源的积累和扩大,保证其充分融入产品或服务及其生产过程和管理过程之中。6.大力培养知识型企业家,积极建立专家网络。美国微软公司有一句名言:“一流的人才只和一流的经理一起工作”,可见培养知识型企业家十分重要。知识管理要靠知识型企业家去实行。因此,要培养知识型企业家,并挑选掌握重要知识的人组建成专家网络。二、提高企业知识管理水平知识管理是一种动态性很强的管理过程,对一个企业来说,加强知识管理的关键是要结合自己的情况向先进企业学习。从成功者的经验看,以下几种方法很值得参考:1.同利民心的组织文化三大支柱组织文化是员工之间的黏合剂,是知识管理的基础。知识管理要想收到最佳效果必须首先建立同利同心的组织文化。同利同心的组织文化需要三大支柱,即:科学民主的决策机制、细致合理的利益分配机制和深入人心的员工黏合机制。这三类机制的任务是,使员工得到公平的对待和全面的尊重,将员工之间产生矛盾的因素减少到最低点,充分保护和激励员工参与管理和进行创新的积极性,最终在组织内形成崇尚创新、学习先进、敬业助人的文化氛围。2.知识管理和传帮带知识管理的核心是最优化地使用企业中最有创造性的知识劳动者。知识除了以编码化的形式记录在知识产权中外,更多地是深藏于人的头脑中。人力资源是知识企业价值实现和价值增值的重要基础。因此,必须采取措施使雇员获得更多知识,并促使其把知识奉献给企业。职工的知识和技能是影响企业劳动生产率的重要因素。一般地说,通用性知识的传授靠教育,专门性技能的培养靠培训。在知识型企业中,教育和培训成为企业主动采取的一项独立的功能。每个企业总有一些“知识利己主义者”,即那些凭着自己已经掌握而别人还没有掌握的知识、技术待价而沽的员工。他们为维护自己在企业中的特殊地位,是不会轻易将知识与他人共享的。为鼓励员工奉献出隐性知识,必须采取激励措施,其中最重要的是,一旦员工提出的创新知识得到其他员工的响应或被知识商品化倡导者所确认,他就有权组织一些员工实现其设想,并从中获得相应报酬或奖励。如果该员工缺乏组织才能,企业应提供有影响的管理人员予以帮助。员工之间进行知识交流的方式很多,最普遍的就是“传帮带”。“传帮带”虽然是知识传播的传统方式,但在知识经济的今天它的有效性丝毫没有降低。新员工通过老员工的传帮带,可以直接获得与业务密切相关的知识和技能,缩短适应期,较快地进入角色;成长中的员工通过先进员工的传帮带可以进一步提高自己的工作效率和工作质量。因此,传帮带活动需要经常化制度化。传帮带制度应该包含对以下事项的规定:传播者与接受者的认定标准、双方的责任权利与义务、传帮带的内容目标与周期、效果的检验与奖罚等。3.支持员工各种形式的独立因学自学是员工积累知识的重要途径,而且较少占用组织成本。任何组织都应该支持员工各种形式的自学,如业余阅读、自费进修、自费参观等。支持的方法可以是一定数量的费用补助,也可以是一定限度的时间照顾,与此配合,组织可以对员工自学的成果加以检查。4.建立完善的培训制度培训可分为偶发型培训、计划型培训和定期培训。定期培训是最完善的培训制度,它可以使员工及时获得本行业的最新信息和技术。世界上很多大公司都十分重视定期对员工进行轮训,IBM、微软的培训经费每年都在十亿美元以上。5.员工岗位轮换岗位轮换可分为三类,第一类是管理人员之间的岗位轮换,第二类是普通员工之间的岗位轮换,第三类是管理人员与普通员工之间的岗位轮换。岗位轮换有很多好处,一是能增进不同岗位间的理解,二是能促进岗位的知识资源的共享,三是能锻炼员工的替补能力,四是有利于岗位创新。从岗位轮换的实践看,第二类所占比重较大,第一类次之,第三类最少。岗位轮换的规模和频率要符合本单位的实际,没有轮换是不对的,过多过勤也是不对的。6.资料来源的开放式管理文档资料大体可分为两大类:第一类是跟本单位的业务直接相关的文档资料,包括上级文件、内部规章、财务档案、人事档案、研究报告、行动计划、工作进展记录及沟通宣传记录等。第二类是外购资料,包括书刊音像、网络信息等。针对第一类资料,开放式管理的重点是规范化与透明化。针对第二类资料,开放式管理的重点是共建共享。所谓共建,是指资料的采购应参考使用者的意见,而不能只由个别人