第四章 第一节 语言沟通礼仪_第1页
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文档简介

第四章社会通用礼仪

1:语言沟通礼仪

语言沟通沟通：挖沟使两水相通

说听

↓↓说什么——内容学会倾听怎样说——方式

交谈是建立良好人际关系的重要途径所谓交谈，指的是两个或者两个以上的人所进行的对话。交谈是人们交流思想、传递信息、开展工作、建立友谊、增进了解的一种形式。它可以反映一个人的知识、阅历、教养以及综合的应变能力。哈佛大学校长伊立特：“在造就一个有教养的人的教育中，有一种训练必不可少。那就是优美、高雅的谈吐。”一、有效选择话题（一）忌谈的话题在交谈沟通过程中，人们经常犯的错误是自我为中心，畅所欲言。传播学上“富兰克林法则”

“当你和外人打交道时，请你牢记：畅所欲言永远有限制条件。在非原则问题上，不要否定别人。否定即伤害。”一、有效选择话题（一）忌谈的话题1、倾向性错误的话题不非议祖国、党和政府、现存的社会规范。2、个人隐私问题五不问：收入、年龄、婚姻、健康、个人经历3、国家、行业、单位机密4、非议领导、同行、同事5、格调不高、低级趣味的话题一、有效选择话题（二）适合选择的话题

1、双方拟定的话题2、格调高雅的话题3、轻松愉快的话题4、对方感兴趣、擅长的话题5、流行、时尚的话题一、有效选择话题说与不说的“修养”

“可与言而不与之言，失人；不可与言而与之言，失言。知者不失人，亦不失言。”

《论语·卫灵公》一、有效选择话题（三）职场说什么？

汇报工作说结果请示工作说方案总结工作说流程布置工作说标准回忆工作说感受关心下级问过程接受工作问职责批评帮助讲事实看到成绩要表扬欣赏鼓励夸人品二、讲究语言沟通艺术（一）语言要准确

1、发音准确2、音量适中3、语速适度4、语气谦和5、内容简洁6、少用方言土语

7、慎用外语和网络语言二、讲究语言沟通艺术（二）语言要幽默幽默是轻松地开玩笑或善意地逗乐，可以化解尴尬局面，可以活跃交谈气氛，可以驱除交谈中的疲劳感，使人感到轻松愉快，使沟通的效果更趋完美。幽默是生活中的调味品而非食物。是一种语言艺术和技巧，多一分便成为油滑，少一分则成为做作。要注意对象、场合等，对长辈、女性和初次相识的人，运用幽默时一定要慎重，以免幽默过度，被误解为“无礼”。二、讲究语言沟通艺术

(三)语言要有礼貌

—“四有四避”礼貌法1.“四有”

①有分寸②有礼节③有教养④有学识2.“四避”①避隐私②避浅薄③避粗鄙④避忌讳二、讲究语言沟通艺术语言要有礼貌

“五句十字”礼貌语（1）您好——问候语（2）请——请求语（3）谢谢——致谢语（4）对不起——道歉语（5）再见——道别语

二、讲究语言沟通艺术（四）职场沟通技巧1.下对上沟通技巧除非上司想听，否则不要讲。若是意见相同，要热烈反应。意见略有差异，要先表赞同。持有相反意见，勿当场顶撞。想要有些补充，要用引伸式。

如有他人在场，宜仔细顾虑。——给别人面子，给自己机会二、讲究语言沟通艺术（四）职场沟通技巧2.平行沟通

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