要建立联络员工作制度

PAGE要建立联络员工作制度关于建立联络员工作制度的规定一、总则（一）目的为加强公司内部各部门之间的沟通协作，提高工作效率，确保各项工作顺利开展，特制定本联络员工作制度。（二）适用范围本制度适用于公司各部门。（三）基本原则1.沟通顺畅原则：确保信息在各部门之间及时、准确、完整地传递。2.协作高效原则：促进各部门之间密切配合，共同解决问题，提高工作效率。3.责任明确原则：明确各联络员的职责，确保工作落实到人。二、联络员的设置与职责（一）联络员设置1.公司各部门均需指定一名联络员，负责本部门与其他部门之间的沟通协调工作。2.联络员应具备良好的沟通能力、协调能力和责任心，熟悉本部门的工作流程和业务范围。（二）联络员职责1.信息传递及时收集、整理本部门的工作信息，包括工作计划、工作进展、工作成果等，并定期向其他部门联络员通报。负责接收其他部门联络员传递的信息，并及时传达给本部门负责人和相关人员。2.沟通协调组织召开跨部门沟通协调会议，协调解决工作中出现的问题和矛盾。协助本部门负责人与其他部门进行业务对接，确保各项工作顺利开展。3.工作跟进对跨部门工作任务进行跟进，及时掌握工作进展情况，督促相关部门按时完成工作任务。定期向上级领导汇报跨部门工作进展情况，提出工作建议和意见。4.制度执行严格遵守本制度及公司其他相关规定，确保联络员工作的规范化和标准化。对违反本制度的行为进行纠正和处理，情节严重的及时向上级领导报告。三、工作流程（一）信息收集与整理1.各部门联络员应定期（每周至少一次）收集本部门的工作信息，填写《部门工作信息表》，内容包括工作内容、工作进展、遇到的问题及解决方案等。2.对收集到的工作信息进行整理和分析，确保信息的准确性和完整性。（二）信息传递1.各部门联络员应将整理好的工作信息及时传递给其他部门联络员。传递方式可采用邮件、即时通讯工具、工作群等，但需确保信息传递的及时性和准确性。2.在传递信息时，应明确信息的接收部门和接收人，并要求接收人及时回复确认。（三）沟通协调1.当工作中出现问题或需要跨部门协作时，相关部门联络员应及时组织召开沟通协调会议。会议由发起部门联络员主持，参会人员包括相关部门负责人和具体工作人员。2.在沟通协调会议上，各部门应就问题进行充分讨论，明确问题的原因、责任部门和解决方案，并形成会议纪要。会议纪要由发起部门联络员负责整理，经参会人员确认后发送给各相关部门。3.对于沟通协调会议上确定的工作任务，各部门应按照会议纪要的要求按时完成，并及时反馈工作进展情况。（四）工作跟进1.各部门联络员应对跨部门工作任务进行全程跟进，及时掌握工作进展情况。对于工作中出现的新问题或需要调整工作方案的情况，应及时组织相关部门进行再次沟通协调。2.定期（每周至少一次）对跨部门工作任务进行总结和分析，向上级领导汇报工作进展情况、存在的问题及下一步工作计划。四、工作要求（一）及时响应1.各部门联络员应保持手机、邮箱等通讯工具畅通，及时接收和处理其他部门传递的信息。对于紧急信息，应在[X]小时内做出响应。2.在接到其他部门的沟通协调请求后，应在[X]个工作日内组织召开沟通协调会议，并及时将会议时间、地点等信息通知参会人员。（二）认真负责1.联络员应认真履行职责，对传递的信息和协调的工作负责。确保信息的真实性、准确性和完整性，避免因信息传递不畅或工作协调不力导致工作延误或失误。2.在沟通协调工作中，应客观公正地反映问题，积极主动地提出解决方案，不得推诿扯皮或故意隐瞒问题。(三)保守机密1.联络员在工作中接触到的公司机密信息，包括商业秘密、技术秘密、客户信息等，应严格保密，不得泄露给任何无关人员。2.对于因工作需要知悉机密信息的人员，应与其签订保密协议，明确保密责任和义务。五、培训与考核（一）培训1.公司定期组织联络员培训，培训内容包括沟通技巧、协调方法、工作流程等，提高联络员的业务能力和综合素质。2.培训方式可采用内部培训、外部培训、经验交流等多种形式，确保培训效果。（二）考核1.建立联络员工作考核机制，对联络员的工作表现进行定期考核。考核内容包括信息传递及时性、沟通协调效果、工作任务完成情况等。2.考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。对于考核优秀的联络员，给予表彰和奖励；对于考核不合格的联络员，进行诫勉谈话，并要求其限期整改。连续两次考核不合格的，取消其联络员