药房经营质量管理(09-40)1

药房经营质量管理基础知识培训一、专业规范的药房形象

1、统一的店招，适宜的面积5803、67012、按照批准的经营方式和范围开展经营活动*58013、在店内显著位置悬挂相关“证照”及相关人员执业证明5802、*6301、6401、6501、*65024、店内明示服务公约、公布监督电话、设置顾客意见簿和健康咨询台8401、8402、84035、横幅、海报、POP、广告的张贴应合法、规范，按公司统一的要求张贴8404二、来货验收*72011、验收准备，清理存储柜、整理退库商品2、验收人员，有职业资格证书，药师、店长、值班经理、当班负责人6501、*65023、商品验收，数量、批号、质量：包装质量、外观质量74014、商品上架，注意批号，由后往前上，先进先出，近期先出5、质量问题商品处理，填“质量报单”，存于不合格品区6、报差异，24小时内74037、调拨单保存，按时间顺序，按月装订7401、7402三、商品的分类陈列7601、41071、药品与非药品分开，应明显分区（相对独立的区域）并标识，2、内服与外用药分开，应分柜或架，非药品也需内服外用分开3、处方药与非处方药分开，以OTC标识为依据*77014、处方药不开架陈列*81075、药品按用途分类陈列，分类准确77096、危险品按规定存放7702、7703、7704三、商品的分类陈列7601、41077、易串味药品应分开陈列，不可与其他药品在密闭的同柜陈列8、中药材、中药饮片应分开陈列6804、6805、*7706、7707、81109、冷藏、拆零、不合格品、退库柜（区）应单独设置,并色标管理*6803、7705、820110、各柜组标志醒目6704、6801四、在店养护检查1、门店陈列环境的管理，温湿度、卖场卫生（地面、墙壁、橱窗、天花板等）、店外卫生、货柜货架卫生、无与经营无关的杂物6702、6703、7708、*78022、养护设施、设备的管理，效期内的检定证书、设备使用记录和月检记录3、商品巡检，按月进行质量检查并记录78014、重点商品检查，每月至少两次质量检查并记录5、中药的养护检查，尤其在第三季度五、效期商品管理4105、41061、相关概念，商品的效期、近效期、准效期、过效期2、每月检查商品效期，1号查效期，近效期填效期预警表并于5号传数据，准效期和过效期立即下架并及时退回，3、有效期的确定，药品、非药品4、效期处理意见的处理，不能退换、可（能）退换、退厂、继续销售、促销、继续销售、其他5、责任界定及处罚（1）可退换商品造成过期损失由采购部负责，门店未按期退回由门店负责（2）到门店即为效期的，由门店努力销售，仍过期由商品部负责五、效期商品管理4105、4106（3）不可退换商品（P、A）造成过期损失的，根据销售情况判定，以10家店为界（4）准（过）效期商品（含赠品）配送到门店，对配送负责人、养护员、储运主管、理货员、复核员各处200元罚款每品种每次（5）门店准（过）效期商品（含赠品）仍在架陈列、销售，没收该商品并对药师、区域责任人各处200元罚款每品种每次（6）门店未按规定完成下架、退库的准（过）效期商品，由药师、区域责任人及时买单六、药品销售的管理1、销售人员的条件（1）健康，无精神病、传染病6601、6602（2）药师审方、处方药、甲类处方药销售*6301、*8101、8105（3）有职业资格人员销售乙类非处方药6401、65012、销售符合规定（1）严格按药品分类管理要求凭处方销售处方药8001、8102、8103、*8104、8106六、药品销售的管理（2）做到问病卖药，准确销售（3）正确介