质量奖现场评审材料(过程管理)

泉州市质量奖现场评审汇报材料

1、过程管理

2、价值创造过程

3、支持过程

过程管理

价值创造

支持过程目录过程管理1、过程管理公司根据多年生产经营的特点，按照价值链体系，运用“过程方法”，分析过程对战略规划落实的重要程度、对满足客户和相关方需求的重要性，确定了价值创造过程和关键支持过程。（详见附图1.1过程管理结构）公司的过程管理是基于战略和相关利益方的要求，运用SAP、K3、OA系统和PPAP管理体系，对过程进行设计和优化，不但做到了过程管理的“信息流”和“物流”的完美融合，建立了过程管理系统，实现了过程管理的系统化、程序化、标准化、信息化、即时化、无纸化，确保了公司战略目标、战略规划和关键绩效指标的动态监控与落实。附图1.1（过程管理结构）1、过程管理公司在价值创造过程中，以客户和市场为导向，不断持续地提供卓越的产品和服务来满足客户的需求，为了确保客户和相关方永续价值最大化，公司采取PDCA方法对过程实施有效的管理(详见下图过程管理程序图）。2、价值创造过程

价值创造过程确定要求过程设计实施、控制和管理过程测量过程改进

价值创造过程的识别公司根据过程对战略规划和发展方向以及客户等相关方创造价值的重要程度，并通过对主要产品、服务及经济全过程的价值创造过程的定量和定性分析，最终确定了四大主要价值创造过程：研发过程、采购及供应链管理过程、制造过程、营销服务过程。并按照附表1.2分析这些过程对组织和客户所创造的价值。公司根据过程对战略支持的重要程度和满足顾客需求的作用，以及对组织盈利和成功的贡献，并通过对主要产品、服务及经济全过程的价值创造过程进行科学分析，确定产品研发与设计过程、采购及供应管理过程、生产制造、市场营销服务四个过程为企业的主要价值创造过程。2、价值创造过程序号主要价值创造过程利益相关方利益相关方的附加价值关键绩效要求相关的绩效测量指标客户员工供应商社区股东1研发过程√√√○●△▲☆★□研发速度、产品创新和性能、质量、环境、健康要求研发周期专利数节水产品比率产品达标率2采购及供应链管理过程√√√○△▲☆★□质量、交期、成本、服务采购及时率材料合格率订单达成率材料平均成本下降率3制造过程√√√√√○●△▲☆★□安全、质量、生产周期、成本安全事故次数一次综合合格率产值/产量劳动生产率4营销服务过程√√√○●△▲★□销售额市场份额客户满意销售额市场份额客户满意度5品牌创造过程√√√○●△▲★□知名度美誉度忠诚度品牌知名度品牌美誉度品牌忠诚度○——提高客户满意度和忠诚度；●——提供别处无法得到的独特产品/服务；△——提供最具价值的解决方案；▲——提高市场占有率及[或]股票价值；☆——在生产过程/员工中引入新的工具和技术；★——提高公司的公民责任感和社会职责感；□——提供满足客户需要的高质量产品注：各主要指标的具体指标值每年根据KPI进行调整注：各主要指标的具体指标值每年根据KPI进行调整。附表1.2（公司主要价值创造过程识别表

）公司主要根据战略规划及发展的需要，结合客户及相关方的要求来确定价值创造过程的要求。在确定过程中，公司通过识别相关法律法规、标准等要求，调查和了解员工、客户、供应商及其它相关方的需要，以确保全部的要求能够得到识别，并综合平衡各方面的要求，以便这些要求协调一致，并在过程设计中能够得到实现。公司价值创造过程要求主要包括质量、成本、安全、周期时间、应变能力等。（详见附表1.2）2、价值创造过程价值创造过程要求的确定价值创造过程的设计公司基于价值创造过程识别的要求，运用SIPOC方法，见下图SIPOC方法图示，根据行业各种资讯、市场调查反馈的信息、国家的产业政策和相关方利益关注焦点的变化情况，积极合理采用新技术、新工艺，流程图、PFMEA等方法，对业务流程进行设计和优化，规范了业务运作方法、程序和信息传递路径，提高了过程效率。如公司用过程方法确定了产品3644-091设计开发过程控制要求。（详见附表1.3）2、价值创造过程供方输入过程输出顾客流程图、文件、KPISIPOC方法图示附表1.3（产品3644-091设计开发过程控制要求）2、价值创造过程流程控制要求供方输入输出客户设计市场调查结构评审营销中心创新研究中心工业确认书产品提案申请单2D/3D图纸结构设计确认书成本预估汇总表开发单位打样工艺评审，打样工艺参数记录。开发单位项目可行性评审报告打样图纸打样通知单生产单位验证全尺寸检测型式检测品质部门

样品、检测项目汇总清单检测报告开发单位试产按QC工程表严格控制生产单位试产订单试产总结报告开发单位移交各项功能及外形标准符合要求开发单位产品合格证生产许可证产品移交单及附件（无意见）生产单位品质