速运培训 第04章 快递业务基础知识-可用

业务培训

第四章快递业务基础知识课程大纲2国际及港、澳、台快递业务国内快递业务快递业务基础知识快递的流程与要求快递业和物流业快递的产生与发展快递服务的定义与特点快递服务的定义与特点3快递服务是快速收寄、分发、运输、投递（派送）单独封装具有名址的信件和包裹等物品，以及其他不需要储存的物品，按照承诺时限递送到收件人或指定地点，并获得签收的寄递服务。快递服务的定义同城快递服务国内异地快递服务港澳快递服务台湾快递服务国际快递服务快递服务的定义与特点本质是“快”字，快速是快递服务的灵魂。“门到门”、“桌到桌”的便捷服务。需要具有完善、高效的服务网络和合理的覆盖网点能够提供业务全程监控和实时查询。要求快件须单独封装、具有名址、重量和尺寸限制，并实行差别定价和付费结算方式。4快递服务的特点5快递的产生与发展中国的快递历史更可以追溯到100年前的快信。1905年，推出快信制度。快信制度一直延续到民国初，图样改为飞雁，1916年废止我国古代快递的发展过程：中国第一家快递企业成立于1979年。步传车传马传邮驿合并（新式邮政）驿站递铺（急脚递）物流的起源——镖局运输方式古代镖局因经济发展而产生6国际物流的发展国际快递业兴起于20世纪60年代末的美国，1907年，UPS的创始人以100美元起家创建了美国信使公司1953年

UPS利用铁公路推出东西两岸两日快递服务1968年美国邮局推出两日送达快递服务1969年

DHL航空快件公司成立1973年美国联邦航空与公路复合运输1977年美国邮局推出翌日送达1980年

UPS全美两日送达航空快递服务1982年

UPS翌日航空快递服务1982年

UPS三日航空路运快递服务(接近陆运运费)1995年联邦快递与

NetworkCourier合作提供当日快递20世纪初叶，资本主义迅速发展，现代快递业诞生。7快递业和物流业8共同点1．都涉及物质流、信息流和现金流的，物流的一个分支；2．都是将客户托运的物品从出发地运至目的地；3．都是第三方，运作质量的保证都是他们发展壮大最基础和不可忽视的因素之一；4．其他的共同点快递业和物流业9不同点1．从操作模式上说，货运市场上比较单一，大部分的就是公路汽运，而快递公司，远程的需要汽运与空运结合，这样才能保证快递的核心价值：“快”；2．从涉及的环节上来说，快递企业一般要多于货运市场的物流运作。3．提供的增值服务方面，二者有所不同。快递业和物流业4．货运市场物流操作，物流业一般比较粗线条，快递业相对来说要科技化一点。5．IT上，一般快递企业会有IT系统，货运市场上并不是太常见。6．其他物流上涉及的结算，收费方式，最低收费、保险等财务工作上二者有不同。7．货运市场，重视的是A地至B地这一段运输的质量，而快递企业重视的，是整个快递服务的体验和管理，二者侧重点有所不同。不同点快递的流程与要求11收寄处理运输投递保证快件安全快递时限操作流程快递的流程与要求(一)快件收寄(二)快件处理：包括快件分拣、封发两个环节，是快递流程中贯通上下环节的枢纽。这个环节主要是按客户运单填写的地址和收寄信息，将不同流向的快件进行整理、集中，再分拣并封成总包发往目的地。(三)快件运输：是指在统一组织、调度和指挥下，按照运输计划，综合利用各种运输工具，将快件迅速、有效地运达到目的地的过程。(四)快件派送:是指业务员按运单信息上门将快件递交收件人并获得签收信息的过程。12快递的流程与要求

公司各类快件流程

（1）同城件流程寄件方→业务员→站点→转运站→站点→业务员→收件方

（2）省内件流程寄件方→业务员→站点→转运站→转运站→站点→业务员→收件方

（3）航空件流程寄件方→业务员→站点→转运站→机场→机场→转运站→站点→业务员→收件方

（4）普货件流程寄件方→业务员→站点→转运站（省内）→转运站（省外）→站点→业务员→收件方

（5）港澳件流程寄件方→业务员→站点→转运站→海关→海关→站点→业务员→收件方13快递的流程与要求快递流程基本要求1．有序流畅2．优质高效3．成本节约4．安全便捷国内快递业务一、快递业务经营模式及优缺点(一）加盟型（特许权经营模式）

加盟型（特许权经营模式）是指特许经营机构将自己拥有的商标、专利和专有技术等，以特许经营合同的形式授予被特许者使用，被特许者按合同规定在统一的业务模式下在特定区域从事经营活动并支付相应的费用。其中代表性的企业有申通快递、韵达快递等。(二）直营型直营型是指由公司总部直接经营、投资、管理各分子公司的经营模式。各分公司在总公司的管理下进行经营活动。15国内快递业务优点启动成本低发展速度迅速利润高加盟型优点启动成本低发展速度迅速利润高国内快递业务缺点加盟公司管理松散服务水平不统一人才流动大

加盟关系不稳定家族性企业不易管理市场定位低，不易开发双向客户加盟型国内快递业务

优点：（1）经营管理统一化，易于发挥整体优势（2）服务水平高（3）员工队伍稳定