高等院校管理学管理第三章知识点

第三章管理与环境1本章学习目标掌握组织环境的基本构成内容；能够有效区分组织的内部和外部环境；了解环境分析的常用工具；掌握环境分析的方法和思路，并能够用环境分析的方法对企业所处的内外部环境进行系统客观的分析，为管理者提供决策依据。2本章主要内容环境分析方法1管理环境：不可忽视的力量管理环境及其分类233管理环境：不可忽视的力量环境对管理工作的影响管理者的标签作用与实质作用4管理者的标签作用与实质作用在管理现实之中，组织的环境和管理者实际上是在共同对组织绩效发挥着作用，忽视任何一方面可能都是片面的。在具体的管理实践中，管理者既不是万能的，也不是软弱无力的。每一个组织都存在着制约管理者决策的内部约束力量和外部约束力量，前者源于组织的文化，后者则来自于组织的环境。1.管理者的标签作用：环境决定论2.管理者的实质作用：管理万能论

组织绩效是管理者与环境的函数5环境对管理工作的影响

从两个角度来衡量：一是环境的复杂性，二是环境的多变性，环境的不确定性威胁着一个组织的成败，因此管理者应尽力将这种不确定性减至最低程度。动态环境与稳态环境：以环境的不确定性程度为依据进行分类2.环境不确定性的衡量：（1）环境的复杂性：用组织环境中要素的数量和种类表示（2）环境的多变性：外部环境变化的速度63.环境不确定性矩阵：美国学者邓肯（Duncan）提出，可以从两个不同的层面来识别组织所面临的环境的不确定程度：环境变化的程度：静态——

动态层面（稳定）（不稳定）环境复杂的程度：简单——复杂层面7环境不确定性矩阵（Ducan,1972）复杂程

度变化程度稳定动态简单单元1稳定的和可预测的环境，要素少；要素有某些相似并基本上维持不变；对要素的复杂知识的要求低。单元2动态和不可预测的环境要素少；要素有某些相似但处于连续的变化过程中；对要素的复杂知识的要求低。复杂单元3稳定的和可预测的环境，环境要素多；要素间彼此不相似但单个要素基本维持不变；对要素的复杂知识的要求高。单元4动态的和不可预测的环境，环境要素多；要素间彼此不相似并且处于连续变化中；对要素的复杂知识的要求高。8管理环境及分类管理环境一般环境特殊环境管理环境是指影响管理系统生存和发展的一切要素的总和。组织界限是维持组织相对独立性的有形和无形界限9管理环境管理的一般环境一般环境（Generalenvironment）又称为客观环境，是指对所有组织管理的效率在任何时期均能产生影响，但是并非特殊具体的外部环境因素。管理的特殊环境特殊环境（Specialenvironment）又称为微观环境或具体环境，是指对组织的影响更频繁、更直接的外部环境因素，是一些与组织目标的制订与实施直接相关的因素。10环境的分类

经济自然资源

技术战略联盟伙伴供应商竞争者组织

管制政治法律顾客机构

社会文化特殊环境一般环境11环境分析方法PEST分析方法五力分析模型SWOT分析法132121.PEST分析法PEST分析是指宏观环境的分析，也就是一般环境分析P是政治（Political），E是经济（Economic），S是社会（Social），T是技术（Technological）。132.五力分析模型五力模型将大量不同的因素汇集在一个简便的模型中，以此分析一个