公司管理手册（集锦11篇）

公司管理手册（集锦11篇）

公司管理手册第1篇

一、管理方法

1、考勤机是对员工上下班时间的记录和证明、采纳指纹考勤机必需本人亲自考勤，能够限制代打卡现象、

2、指纹签到实行每天两次签到制度，按公司规定的作息时间，上班为，下班为签退、员工要遵守工作时间，上下班按时考勤、

3、公司共安装两台指纹考勤机、一台安装在办公楼一楼大厅内，为行政、财务、技术、质量、选购 、设备、用户服务部门的员工运用;一台安装在原打卡机的位置，为生产部办公室、机加工段、铆焊工段、装配工段的员工及实习高校生运用、

4、考勤机上下班时间是已经设定好的，若各部门有什么改变，及个人有什么变动(如换班、公出、病假、事假、婚假、丧假、带薪年假等)，需填写相应的表格由领导签字后交到行政部由考勤员留存备查，否则将按旷工处理、

5、各种考勤制度及惩罚规定仍依据《员工手册》及公司各项规章制度、

6、加班是以规定下班时间以后实际签退时间减去正常下班时间来计算的，为防止不坐通勤车的员工晚签退，多计算加班时间、月末各部门领导需对员工的加班及其他出勤状况进行审核，无误后管理员将对本月出勤状况做出统计报表、作为每月工资发放及各项评比的依据、

7、如依据工作须要，员工在当天二十四小时连续上班后其次天仍接着上班时，为有效记录员工的出勤状况，需在其次天的7：00之前做一次下班签到，7：00之后再做一次上班签到，之间至少间隔3分钟、

8、员工要严格根据考勤机的操作规程及运用方法运用，不得将水、油、灰尘、砂砾等物质留在指纹采集窗口上，也不要用尖硬的东西接触考勤机、

9、考勤机上设定了管理员，其他人员不得随意操作、若遇到自己不能解决的问题可到行政部找管理员，若自己擅自摆布出现的问题，将对其通告指责并造价赔偿、

二、运用留意事项

1、签到及签退时，手指平压于指纹采集窗口上，指纹纹心尽量对正窗口中心，手指不要倾斜或放在指纹采集窗口太偏的位置、保持手指水平按在指纹采集头上，并且覆盖尽可能大的面积、不要垂直点击指纹在指纹采集头上;不要快速的敲击手指;也不要滑动手指、指纹输入结束后，出现语音提示“感谢”为胜利验证指纹、

2、若手指皮肤干燥无法输入有效指纹，可用力摩擦手指与手掌，因为摩擦可以产生油脂，或可采纳哈气等方法，适当潮湿手指、

3、每位员工在采集指纹时都采集的两个手指，当其中一个由于某种缘由不能刚好输入胜利时，可采纳另一只手指考勤、

4、若不管理怎样都无法正常验证、可采纳ID指纹的验证方式，即先输入自己的编号(数字)，然后再输入指纹、

5、若无法采集指纹，可以用密码的方式进行考勤，先输入编号再输入密码、

6、为节约电量及延长考勤机运用时间，连续30分钟无人运用时考勤机将自动处于休眠状态、若想进入运用按一下电源键即可、

公司管理手册第2篇

一、为加强考勤管理，维护工作秩序，提高工作效率，特制定本制度。

二、公司员工上班期间严格执行考勤制度，本制度适用于我公司一般员工至部门经理。

三、作息时间

公司实行每周5天工作制。上午9：00――12：00，下午14：00——18：00

四、违纪界定

员工违纪分为：迟到、早退、旷工、脱岗和睡岗等五种，管理程序如下：

1、迟到：指未按规定达到工作岗位(或作业地点);迟到30分钟以内的，每次乐捐10元划入水果基金：迟到30分钟以上的扣半天基本工资;迟到一小时的扣全天工资。

2、早退：指提前离开工作岗位下班;早退3分钟以内，每次扣罚10元;30分钟以上按旷工半天处理。

3、旷工：指未经同意或按规定程序办理请假手续而未正常上班的;旷工半天扣1天工资，旷工一天扣罚2天工资;一月内连续旷工3天或累计旷工5天的，作自动解除合同处理;全年累计旷工7天的作开除处理。

4、脱岗：指员工在上班期间未履行任何手续擅自离开工作岗位的，脱岗一次罚款20元。

5、睡岗：指员工在上班期间打瞌睡的，睡岗一次罚款20元;造成重大损失的，由责任人自行担当。

五、请假制度

1、假别：病假、事假、婚假、产假、年假、工伤假、丧假等七种。凡发生以上假者取消当月全勤奖。

2、病假：指员工生病必需进行治疗而请的假别;病假必需持县级以上医院证明，无有效证明按旷工处理;出据虚假证明加倍惩罚;病假每月2日内扣除50%的基本日工资;超过2天按事假扣薪。

3、事假：指员工因事必需亲自办理而请的假别;但全年事假累计不得超过30天，超过天数按旷工处理;事假按实际天数扣罚日薪。

4、婚假：指员工达到法定结婚年龄并办理结婚证明而请的假别，按国家相关法律法规执行。

5、年假：指员工在公司工作满一年后可享受3天带薪休假，可逐年递增，但最多不得超过7天，特别状况依据工作实力确定;年假必需提前申报当年运用。

6、工伤假：按国家相关法律法规执行。

7、丧假：指员工父母、配偶父母、配偶、子女等因病伤亡而请的假别;丧假期间工资照发，准假天数如下;父母或配偶父母伤亡给假7天;配偶或子女伤亡给假10天。

六、批假权限

1、病事假：1天以内由部门负责人批准;3天以内由分管付总经理批准;三天以上总经理批准。请假手续送行政部行政管理员处备案。

2、其它假别由部门负责人签署看法后报分管付总经理审批，并送行政部行政管理员处备案。

3、全部假别都必需由本人书面填写请假单，并按规定程序履行签字手续后方为有效假别;特别状况必需来电、函请示，并于事后一日内补办手续方为有效假别;未按规定执行一律视为旷工。

七、考勤登记

公司实行每日签到制度，员工每天上班、下班需签字(共计每日2次)。

八、外出

1、员工上班干脆在外公干的，返回公司时必需进行登记，并交由部门经理签字确认;上班后外出公干的，外出前先由部门经理签字同意后到前台处登记方可外出。如没有得到部门经理确认私自外出的，视为旷工。

2、员工未请假即不到岗或虽已事先知会公司但事后不按规定补办请假手续的视为旷工。

九、加班

1、公司要求员工在正常工作时间内努力工作，提高工作效率，按时完成规定的任务，不提倡加班。特别状况非加班不行的，必需填写《加班审批表》，部门经理签字后报公司分管领导批准。未经批准，公司一律不予承认加班。

2、经过批准的加班，公司办公室按月进行统计结算。全部加班首先必需抵冲病、事假，有一天抵冲一天，多余部分由公司发给加班工资，不作调休处理。

3、行政部对每月的考勤进行统计，统计表由经理签字后交财务部计发工资。

十、出差

1、员工出差，应事先填写，由部门经理签署看法后报公司分管领导批准，部门经理以上人员由分管经理批准;总经理出差时应知会办公室，以便联络。《出差申请表》交行政部备查。

十一、员工因违纪的扣款，统一由公司办公室管理，作为员工集体活动的补充费用。

十二、本制度自公司公布之日起执行。

十三、本制度说明权归行政部。

公司管理手册第3篇

第一章总则

第一条为维护正常的工作秩序，强化全体职工的纪律观念，结合公司实际状况，制定本制度。

其次条考勤制度是加强公司劳动纪律，维护正常的生产秩序和工作秩序，提高劳动生产效率，搞好企业管理的一项重要工作。全体员工要提高相识，自觉地、仔细地执行考勤制度。

第三条公司的考勤管理由人力资源部负责实施。

第四条各部门经理、主管对本部门人员的考勤工作负有监督的义务。

第五条公司考勤实行打卡制度，员工上、下班均需打卡(共计每日2次)。员工应亲自打卡，不得帮助他人打卡和接受他人帮助打卡。

第六条考勤记录作为年度个人工作考评的参考依据。

其次章详细规定

第七条工作时间

1、本企业全体员工每日工作时间一律以八小时为标准。

2、上午上班时间为8时30分，下班时间为12时;下午上班时间为13时，下班时间为17时30分。

第八条迟到、早退

1、班15分钟以后到达，视为迟到，下班15分钟以前离开，视为早退。

2、以月为计算单位，第一次迟到早退扣款10元，其次次迟到早退扣款20元;第三次迟到早退扣款30元，累计增加。

3、迟到早退情节严峻屡教不改者，将赐予通报指责、扣除绩效工资、直至解除劳动合同处理。

4、遇到恶劣天气、交通事故等特别状况，属实的，经公司领导批准可不按迟到早退处理。

第九条请销假

1、主管以下人员(含主管)请假一天的由部门经理批准，两天至三天的由分管领导批准，三天以上的由总裁批准;部门经理、总裁助理、副总裁请假由总裁批准。全部请假人员都须在人力资源部备案。

2、员工因公外出不能按时打考勤卡，应刚好在考勤卡上注明缘由，并由部门经理签字确认。

第十条病假

1、员工本人的确因病，不能正常上班者，须经部门经理批准，报人力资源部备案，月累计超过两个工作日者，必需取得区级以上医院开据的休假证明。

2、患病员工请假须由本人或由直系亲属于当日九点前向所在部门领导或公司主管领导请假，经批准后方可休假。

3、经公司领导批准，当月累计病假两日(含两日)以内的，每日扣绩效考核分值3分。

4、患病员工如有区级以上医院开据病假条的，当月病假累计三日(含三日)以上者，每日扣绩效考核分值5分。;全月病假者，扣除全部绩效工资;连续病假超过三个月者试为自动辞职或按北京市相关政策执行。

5、员工必需在病愈上班两日内将病假条主动交给人力资源部核查存档。

第十一条事假

1、员工因合理缘由须要本人请假处理，并按规定时间申请，经公司领导批准的休假，称为事假。

2、请事假的员工必需提前一天书面申请(如遇不行预料的紧急状况，必需由本人在早晨九点以前请示公司领导)，照实说明缘由，经部门领导报经公司领导同意后，方可休假，否则按旷工处理。

3、事假根据日工资标准扣除。

4、事假可以用加班加点时间调休，但必需经过公司领导的批准，经批准的调休事假可不扣发。

5、员工在工作时间遇有紧急状况须要本人离开岗位处理的，也按上述有关规定执行。

第十二条年假

1、员工在公司工作满一年，享受每年7个日历日的年假。工作每增加一年假期增加一日，但最长假期不超过14个日历日。

2、年假需一次休完，当年未休年假者不得累计到其次年。

第十三条婚假

1、员工请婚假时，必需本人持法定的结婚证填写婚假申请单，经部门经理批准，交人力资源部审核。

2、婚假假期为三天，男方25周岁、女方23周岁为晚婚，晚婚假期共计10天。

第十四条产假

1、女员工正常生育时，赐予90天(包括产前15天)产假，难产可增加15天。多胞胎多生一个婴儿增加15天，符合晚育年龄的增加30天产假。

2、女员工怀孕三个月以内流产的赐予20-30天妊娠假，怀孕三个月以上7个月以下流产的赐予42天妊娠假，怀孕七个月以上流产的赐予90天产假。

3、女员工休假前须要有医院证明，经所在部门经理同意后，报人力资源部批准，方可休假。

4、男员工产假的护理假为15天。

第十五条丧假

员工供给的直系亲属(祖父母、父母、公婆、岳父母、夫妻及满周岁的子女)死亡，可办理丧假，员工的父母或配偶去世，可休假5天;员工的子女以及在一起居住的祖父母、岳父母、公婆去世可休假2天。在外地的父母、配偶或子女去世，需员工本人去外地料理丧事的，可依据路程远近另给路程假。员工办理丧假需在假前写出申请，部门经理签字后，经人力资源部批准后，交考勤员考勤。

第十六条旷工

1、未向部门和公司主管领导书面申请并经批准者，或未按规定时间请假，或违反病、事假规定，或违反公司制度中其它有关规定等行为，均视为旷工。

2、旷工一日(含累计)者，扣发当月全部薪金的20%;旷工二日(含累计)者，扣发当月全部薪金的50%;旷工三日(含累计)者，当月只发580元的工资;旷工超过三日(含累计)者，公司视状况赐予处理。

第三章附则

第十七条本制度说明权归人力资源部。

第十八条本制度自颁布之日起执行

公司管理手册第4篇

公司重视诚恳、礼貌、相互帮忙、有团队精神、追求高标准和高效率的员工，作为公司企业文化的一部分，公司将以良好的工作氛围和富有挑战的激励机制凝合更多的傲博人。

一、从整体上塑造公司形象

公司激励员工发扬开拓创新精神，能适应市场竞争的形势，锐意革新，敢于在强手如林的同行中创出一流的水平。

公司激励员工有主动进取的价值观和人生观，关切社会问题，关切公益事业。在公司和居处都要处理好与社区的关系，争创最佳的社会形象。

公司参加社会的公允竞争，以合理的价格，周到的服务，服务于社会。

公司要求员工全力维护公司形象，爱惜并宣扬公司名、公司徽标、公司商标、商品名、商品的包装等。

二、从个体上塑造公司形象

作为公司朝气活力的创业团队中的一员，各位员工的仪表、仪容、谈吐、举止、行为，不再仅仅是个人文化素养的'直观反映，更是公司形象的再现。公众的亲疏，客户的取舍，将与每一位员工的个体形象休戚相关。

、形象意识

公司要求员工必需具备剧烈的形象意识，从基本做起，塑造良好个人形象。

、员工仪容仪表

员工衣着应当合乎企业形象及部门形象，原则上员工穿着及修饰应稳重大方，整齐清爽，干净利落。

3、社交、谈吐

(1)在交谈中擅长倾听，不随意打断他人谈话，不鲁莽提问，不问及他人保密，不要言语纠缠不清或语带讽刺，更勿出言不逊，恶语伤人。

(2)与客户交谈恳切、热忱、不卑不亢，语言流利、精确。业务之外，留意话题健康、客观。采纳迎送礼节，主动端茶送水。

(3)与同行交谈，留意措辞分寸，虚心谨慎，维护公司形象，不相互倾轧，客观正派，不涉及同行机密。

4、举止、行为

(1)遵守考勤制度，准时上、下班，不迟到、早退。病假、事假需刚好申请或通知部门主管，填报请假单。

(2)办公室内禁止吸烟，坚持良好的精神状态，精力饱满，乐观进取。

(3)对待上司要敬重，对待同事要热忱，处理工作坚持头脑冷静，提倡微笑待人，微笑服务。

(4)开诚布公，坦诚待人，同等敬重，团结协作，不将个人喜好带进工作中，不拉帮结派，党同伐异。

(5)热忱接待每一位来宾，不以貌取人，不不可一世，与客人约见要准时，如另有客人来访需等待时，应主动端茶致歉。

(6)坚持良好坐姿、行姿，切勿高声呼叫他人。

(7)出入会议室或上司办公室，主动敲门示意。

公司管理手册第5篇

一、项目建设坚决贯彻执行国家颁布的各种质量管理文件、规程、规范和标准，坚固树立“百年大计，质量第一”的思想，宗旨是优质、平安、高效至上。

二、项目要保证工程质量，由分管副总经理、项目技术负责人和安检部组成的质量平安体系，专人负责施工质量、现场监督和检测及核验记录，并仔细做好施工记录和隐藏工程验收签证记录，整理完善各项施工技术资料，确保施工质量贴合国家规范要求。

三、进行常常性的工程质量学问教化，提高操作人员技术水平。实行施工、检验、监管现场三同时制度，到关键部位时，公司相关领导和项目技术负责人、质量检查员以及职能部门到现场进行指挥和技术督导。

四、施工现场工程质量管理，严格根据施工规范要求层层落实，保证每道工序的施工质量贴合验收标准。坚持做到每个分项、分部工程施工质量自检自查，严格执行“三检”制度;不贴合要求的不处理好决不进行下道工序的施工，实行“质量一票推翻”制。

五、隐藏工程施工前，经自检合格后报监理公司查验，经监理工程师查验合格后刚好办理隐藏工程验收签证，方可进入下道工序的施工。

六、严格把好材料进出质量关，全部材料、配件、设施运用前必需获得职能部门检测同意或标定，不合格的材料不准运用，不合格的产品不准进入施工现场。工程施工前刚好做好工程所需的材料复试，材料没有检验证明，不得进入隐藏工程的施工。

七、建立健全工程技术资料档案制度，专人负责整理工程技术资料，仔细根据工程竣工验收资料要求，依据工程进度刚好作好施工记录、自检记录和隐藏工程验收签证记录。将自检资料和工程质量限制资料分类整理保管好，随时理解上级部门的检查。

八、对违反工程质量管理制度的人，将按不一样程度赐予指责处理和罚款教化，并追究其职责。不达标不予签证、付款。对发生事故的当事人和职责人，将按上级有关规定程序追究其职责并做来源理。

1、图纸会审设计变更制度

一、工程实施工前必需对设计供应的图纸进行图纸会审，由公司按分类组织进行，详细由分管领导组织，项目部负责人与相关技术人员、工程监理、设计单位和有关各方一道查阅熟识图纸、了解图纸中存在的问题，提出图纸会审看法。

二、图纸会审应做好记录，由分管领导和项目部组织会审单位，会审提出的问题刚好解决，并具体记录，写成正式文件(必要时由设计单位另出修改图纸)，监理(建设)单位、设计单位、施工单位的代表和技术负责人均应签名盖章认可，列入工程档案。

三、在施工过程中，无论建设单位还是施工单提出的设计变更都要填写设计变更联系单，经设计单位和监理和项目部技术负责人和经理签字同意后，方可进行后续实施。

四、假如设计变更的资料对建设规模、投资、工艺、质量、平安等方面影响较大的，必需由公司审批后报送相关主管部门核准。

五、全部设计变更资料，包括设计变更联系单，修改图纸均需文字记录，纳入工程档案。

2、岗位培训制度

一、培训工作力求做到“三化三实”即“多样化、规范化、科学化”和“实际、好用、实效”。做到须要和常态化。

二、项目部应依据培训安排及职工的排班情景，有针对性的科学支配培训。职工应按时参与培训。

三、每次课程结束后，项目部将支配考试。考试的形式为书面答卷结合口头问答及岗位抽查。岗位抽查指项目部就所讲授的培训资料是否被学员运用到实际工作中进行随机考核。

四、凡每次考试不及格者，不得上岗。待重考合格后，重新上岗。考证优秀者将视情景予以嘉奖。

3、工程技术复检制度

技术复核是保障，依据单位工程详细情景，下列必需复核：

一、放线、定位、基槽(坑)、标高、标深、消防间距、焊接、吹扫、探伤、回填、试压、堡坎护坡、指示灯、压力表。管沟的标高、开挖、回填，管道焊接、阴极爱护、断面尺寸，全部要达标贴合设计规范。

二、设备招标、合格证、安装、调式、说明、修正、运用规范、技术参数、都要贴合行业规范，有关附件必需齐全。

三、预制构件、预埋件、预留孔、爱护套、地埋管、沙垫、砼、砂浆协作比(作为计量资料)要贴合标准。

四、关系到结构平安和运用功能的项目。技术复核后，施工员应马上填写复核记录和自复看法，关键部位要拍照，报监理(建设)单位复核认可、要经分管副总核实。

4、技术交底制度

一、坚持以技术提高来保证施工质量的原则，每个工旷、每道工序、每个环节、每个结构施工前，项目部(分公司)必需进行技术交底。

二、项目工程师或技术负责人对施工员、质检员、平安员及施工管理有关人员进行技术交底，明确关键性的施工问题，主要工种工程的施工方法和限制要点、采纳技术文件、检测要求以及平安技术要点。

三、施工员对班组进步行技术交底，明确图纸要求，采纳作业指导书，施工方法要点，技术措施要点，质量标准要求，平安生产礼貌施工要点。

四、班组长对作业班组进行技术交底，结合详细操作部位，明确各部位的操作要点，技术要点、质量要求，平安礼貌施工要求以及岗位职责。

五、各级技术交底以口头进行，并有文字记录，参与交底人员履行签字手续，技术措施不当或交底不清而造成质量事故的要追究有关部门和人员的职责。

5、隐藏工程验收制度

一、工程完工后无法进行检查的那一部分工程，特殊是重要结构部位及有关特别要求的部位，工程部和副总经理都要督促资料员现场管理进行隐藏工程验收。

二、分项工程施工完毕后，应由副总经理和工程部及施工员会同质检员进行自检，并签发隐藏工程验收记录，在指定日期内，由监理(建设)单位、设计单位签具验收看法。

三、隐藏工程在未进行验收前，不得进行下道工序施工，若有违反验收制度，造成返工损失时，应追究有关部门和人员的职责。

四、管道无损探测由有资质专业单位负责，检测报告和隐藏工程验收单位由工地资料员保管，竣工整理成册，纳入工程档案。

6、材料选购 、检验、管理制度

一、材料进场必需有材料员、质检员、工程部门负责人到场进行验收，做好进货检验记录。

二、钢管、接头、表阀、材料等原材料进场应有出厂合格证和质量保证书，还应刚好做材料标识和复试工作。不合格材料由材料员工程部门负责人与供货方交涉，办理退货、调货、索赔工作。

三、各种材料的领用，发放必需持有工程部签发的材料领用单后，副总经理批字，仓库保管员方可发放有关材料。

四、各种材料进场后至运用前均要挂设过程标识，明确检验状态，证明该批材料是否为待检品、不合格品或合格品，以便运用。

五、仓库保管员应依据不一样材料分类堆放，并依据不一样性质做好防水、防火、防潮、防热等爱护工作，易燃、易爆物品应有特地仓库、专人保管、登记和领用。

7、工程质量“三检”制度

一、自检：

操作人员在操作过程中必需按相应的分项工程质量要求进行自检，并经班组长验收后，方可接着进行施工。

施工员应督促班组长自检，为班组创建自检条件(如供应有关表格、帮助解决检测工具等)要对班组操作质量进行中间检查。

二、互检：

工种间的互检，上道工序完成后下道工序施工前，班组长应进行交接检查，填写交接检查表，经双方签字，方准进入下道工序。

上道工序出成品后应向下道工序办理成品爱护手续，而后发生成品损坏、污染、丢失等问题时由下道工序的单位担当职责。

三、专检：

全部分项工程、隐检、预检项目，必需按程序，作为一道工序，邀请专检人员进行质量检验评定。

8、管沟开挖回填、管道试压制度

一、管沟开挖、回填必需按指定专人负责指导，严格按图纸和规程要求执行。

二、尺寸、数量、填沙和高、宽度、必需严格执行工程质量施工与验收规范的规定，不得偷工减料。回填后的复耕和护坡堡坎要有利农田和管道爱护。

三、管沟开挖、回填和护坡堡坎要作好隐藏记录，并在监理(建设)单位见证人的监督下现场负责人和施工方同时签字负责，收集资料精确无误。

四、管道试压前必需在技术负责人指导下，搞好吹扫，强度试呀压时，先行报告公司技术监督、平安管理、消防和特种压力管理部门、监理(建设)单位和设计单位，现场共同进行，并做好记录。到达压力等级合格后方能投入运用。

五、管道试压不合格或有漏气，刚好减压修复再复试，合格后由各方面参检负责人签字汇合技术资料汇总成册。

9、分项、分部(子分部)工程验收评定制度

一、施工过程中必需对分项工程进行质量验收评定，由项目技术负责人会同质检员、班组长参与验收评定，并做好记录签字。不合格者应予返工。

二、分部工程完工由项目技术负责人会同施工员、质检员进行分部工程验收，检查分项工程验收资料，依据资料赐予评定后报监理(建设)单位验收评定。

三、基础工程、主体结构工程(可分层段)经项目部(分公司)验收评定后，经公司质量科验收签章后，报监理(建设)单位验收评定。

四、单位(子单位)工程到达竣工标准后，由项目部(分公司)将全套工程技术文件上报公司质量科审核，核定工程质量自评等级，经公司总经理、总工程师审定并签章后报监理(建设)单位核查。

公司管理手册第6篇

一、考勤方法

自六月一日起先，每天上午、下午公司设兼职考勤员在一楼大厅守候考勤。在一个小时之内，每迟到一分钟，扣工资1元，迟到一个小时扣工资60元。满一个小时未到岗者，作为旷工半天考勤。并按月累计旷工天数乘以日工资标准计扣工资。

二、当班人员去向管理

当班人员到岗后，如需外出(全部因工作业务)必需在公司设置的`“人员去向目视板”中对应自己姓名栏后填写去向，否则作早退处理。早退的考核方法按第一条执行。

三、特别事项

不能因上班(如去甲方、总包方、政府部门开会，出差赶车以及工地急事等)报到而贻误工作的必需与公司领导讲事由，有公司领导告知考勤员按出勤记考。

四、关于休假与加班

自20__年元月1日以前进公司工作的每个每年5天带薪假，同时废除公司管理制度中第七章第四十二条第一款关于“每月病、事假三天以内(含三天)不扣工资”的规定。详细规定如下：

1、5天带薪假非特别状况不要集中休完，避开影响工作;

2、国家法定假日公司原则上予以保障，因工作须要加班，按两倍的日工资计必加班费;

3、双休日仍实行上一休一的方法，但公司春节期间的延长假日不扣工资;

4、实行年薪制的同志全部加班不计加班费;

5、加班考勤由支配加班的公司领导以书面证明递交考勤员记入当月考勤;

6、加班要求：加班时超过2个小时的按半天计算，超过5个小时的按一天计算。

五、本方法适应于公司全体干部员工。

六、本方法在实施过程中如有不妥之处，进一步修正完善。

公司管理手册第7篇

一、总则

1、公司全体员工必需遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度和确定。

2、公司提倡树立“一盘棋”思想，禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展的事情。

3、公司通过发挥全体员工的主动性、创建性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益。

4、公司激励员工主动参加公司的决策和管理，激励员工发挥才智，提出合理化建议。

5、公司实行“岗薪制”的安排制度，为员工供应收入和福利保证，并随着经济效益的提高逐步提高员工各方面待遇；公司为员工供应同等的竞争环境和晋升机会；公司推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，评先树优，对做出贡献者予以嘉奖。

6、公司提倡求真务实的工作作风，提高工作效率；提倡厉行节约，反对铺张奢侈；提倡员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创建精神，增加团体的凝合力和向心力。

7、员工必需维护公司纪律，对任何违反公司章程和各项规章制度的行为，都要予以追究。

二、办公室管理制度

1、文件收发规定

1）公司的文件由办公室拟稿。文件形成后，由总经理签发。

2）业务文件由有关部门拟稿，分管副总经理审核、签发。

3）属于隐私的文件，核稿人应当注“隐私”字样，并确定报送范围。隐私文件按保密规定，由专人印制、报送。

4）已签发的文件由核稿人登记，并按不同类别编号后，按文印规定处理。

5）公司的文件由办公室负责报送。送件人应把文件内容、报送日期、部门、接件人等事项登记清晰，并报告报送结果。

6）经签发的文件原稿送办公室存档。

7）外来的文件由办公室文书负责签收，并于接件当日填写阅办单，按领导批示的要求送达有关部门，办好文件阅办；属急件的，应在接件后即时报送。

8）文件阅办部门或个人，对有阅办要求的文件，应在三日内办理完毕，并将办理状况反馈至办公室。三日内不能办理完毕的，应向办公室说明缘由。

2、文印管理规定

1）全部文印人员应遵守公司的保密规定，不得泄露工作中接触的公司保密事项。

2）打印正式文件，必需按文件签发规定由总经理签署看法，送办公室打印。各部门草拟的文件、合同、资料等，也由办公室各统一打印。打印文件、发传真均需逐项登记，以备查验。

3）文印人员必需按时、按质、按量完成各项打字、传真、复印任务，不得积压延误。工作任务繁忙时，应加班完成。办理中如遇不清晰的地方，应刚好与有关人员校对清晰。

4）文件、传真等应刚好发送给有关人员。因积压延误而致工作失误或造成损失的，追究当事人的责任。

5）严禁擅自为私人打印、复印材料，违犯者视情节轻重赐予罚款处理。

3、办公用品购置、领用规定

1）公司领导及未实行经济责任制考核部门所需的办公用品，由办公室填写《资金运用审批表》，报总经理审批后购置。实行经济责任制考核的部门所需购置办公用品，到办公室领用，办理出入库手续，明确金额。需购置的，由部门负责人填写《资金运用审批表》，报总经理审批后由办公室购置。大额资金的运用，由经理审核并总经理批准后办理。

2）办公用品购置后，须持总经理审批的《资金运用审批表》和购货发票、清单，到办理出入库手续。未办理出入库手续的，财务部不予报销。

3）办公用品只能用于办公，不得移作他用或私用。

4）全部员工要勤俭节约，杜绝奢侈，努力降低消耗和办公费用。

5）个人领用的办公用品、用具要妥当保管，不得随意丢弃和外借，工作调动时，必需办理移交手续，如有遗失，照价赔偿。

三、考勤制度

1、公司员工必需自觉遵守劳动纪律，按时上下班，不迟到，不早退，工作时间不得擅自离开工作岗位，外出办理业务前，须经本部门负责人同意。

2、工作时间根据国家规定为为双休制。假日和夜间值班由办公室统一支配。

3、严格请、销假制度。员工因私事请假1天以内的（含1天），由部门负责人批准；3天以内的（含3天），由副总经理批准；3天以上的，报总经理批准。副总经理和部门负责人请假，一律由总经理批准。请假员工事毕向批准人销假。未经批准而擅离工作岗位的按旷工处理。

4、上班时间起先后5分钟至30分钟内到班者，按迟到论处；超过30分钟以上者，按旷工半天论处。提前30分钟以内下班者，按早退论处；超过30分钟者，按旷工半天论处。

（上下班时间）

5、一个月内迟到、早退累计达3次者，扣发5天的基本工资；累计达3次以上5次以下者，扣发10天的基本工资；累计达5次以上10次以下者，扣发当月15天的基本工资；累计达10次以上者，扣发当月的基本工资。

6、旷工半天者，扣发当天的基本工资、效益工资和奖金；每月累计旷工1天者，扣发5天的基本工资、效益工资和奖金，并赐予一次警告处分；每月累计旷工2天者，扣发10天的基本工资、效益工资和奖金，并赐予记过1次处分；每月累计旷工3天者，扣发当月基本工资、效益工资和奖金，并赐予记大过1次处分；每月累计旷工3天以上，6天以下者，扣发当月基本工资、效益工资和奖金，其次个月起留用察看，发放基本工资；每月累计旷工6天以上者（含6天），予以辞退。

7、工作时间禁止打牌、下棋、串岗闲聊等做与工作无关的事情。如有违反者当天按旷工1天处理；当月累计2次的，按旷工2天处理；当月累计3次的，按旷工3天处理。

8、参与公司组织的会议、培训、学习、考试或其他团队活动，如有事请假的，必需提前向组织者或带队者请假。在规定时间内未到或早退的，根据本制度相关条款处理；未经批准擅自不参与的，视为旷工。

9、员工按规定享受探亲假、婚假、产育假、结育手术假时，必需凭有关证明资料报总经理批准；未经批准者按旷工处理。员工病假期间只发给基本工资。

10、员工的考勤状况，由各部门负责人进行监督、检查，部门负责人对本部门的考勤要秉公办事，仔细负责。如有弄虚作假、包痹袒护迟到、早退、旷工员工的，一经查实，按惩罚员工的双倍予以惩罚。

四、人事管理制度

1、公司对员工实行合同化管理。全部员工都必需与公司签订聘、(雇)用合同。员工与公司的关系为合同关系，双方都必需遵守合同。

2、公司人事部负责公司的人事安排、员工的培训、奖惩；劳动工资、劳保福利等各项工作的实施，并办理员工的考试录用、聘用、商调、解聘、辞职、辞退、除名、开除等各项手续。

3、公司各职能部门，用人实行定员、定岗，其设置、编制、调整或撤销，由总经理提出方案，报董事局批准后实施。

4、因工作及生产、业务发展须要、各部门须要增加用工的，一律报总经理审批。

5、公司聘用的员工，一律与公司签订聘用合同。

6、各级员工的聘任程序如下：

1）总经理，由董事局主席提名董事局聘任；

2）副总经理、总经理助理、部门主任等高级职员，由总经理提请董事局聘任；

3）部门副主任(副部长)及其他员工，由总经理聘任；

7、公司内部若有空缺或有新职时，可能由内部晋升或调职，出现下列情形进行对外聘请。

1）公司内部无合适人选时；

2）需求量大，内部人力不足；

3）需特别技术或专业学问须对外招募人才时。

8、甄选员工任用之主要原则是应聘者对该申请职位是否合适而定，并以该职位所需的实际学问及应聘者所具备的素养工作看法、工作技能及潜质和工作阅历等为准则，经所属部门考核合格任用。

9、新聘(雇)员工，用人单位和受聘人必需填写《员工登记表》，由用人单位签署看法，拟定工作岗位，经人事部审查考核，符合聘雇条件者，先签试用合同，经培训后试用3个月。

10、新员工正式上岗前，必需先接受培训。培训内容包括学习公司章程及规章制度，了解公司状况，学习岗位业务学问等。培训由人事部和培训部负责。员工试用期间，由人事部会同用人单位考察其现实表现和工作实力。试用期间的工资，按拟定的工资下调一级发给。

11、员工试用期满15天前，由用人单位作出鉴定，提出是否录用的看法，经人事部审核后，报总经理审批。批准录用者与公司签订聘(雇)用合同。

12、临时工由各下属公司、企业在上级核准的指标内雇用。报劳动人事部备案。

13、公司根据按劳取酬、多劳多得的安排原则，依据员工的岗位、职责、贡献、表现、工作年限、文化凹凸等状况综合考虑确定其工资。

14、员工的工资，由确定聘用者依照前条规定确定，由人事部行文通知财务部门发放。

15、公司执行国家劳动爱护法规，员工享有相应的劳保待遇。

16、员工的奖金由公司依据实际效益按有关规定提取、发放。

17、婚假：法定婚假3天，晚婚(男25周岁女23周岁)假10天，异地结婚可适当另给路程假，假期内工资照发。

18、产育假按国家有关规定执行。

19、员工的直系亲属(父母、配偶和子女)死亡时，丧假3天；异地奔丧的适当另给路程假。假期内工资和津贴照发。

20、公司有权辞退不合格的员工。员工有辞职的自由。但均须按本制度规定履行手续。

21、试用人员在试用期内辞职的应向人事部提出辞职报告，到人事部门办理辞职手续。

22、员工与公司签订聘(雇)用合同后，双方都必需严格履行合同。员工不得随意辞职，用人单位不准无故辞退员工。

23、合同期内员工辞职的，必需提前1个月向公司提出辞职报告，由用人单位签署看法，经原批准聘(雇)用的领导批准后，由人事部赐予办理辞职手续。

24、员工未经批准而自行离职的，公司不予办理任何手续；给公司造成损失的，应负赔偿责任。

25、员工必需听从组织支配，遵守各项规章制度，凡有违反并经教化不改者，公司有权予以解聘、辞退。

26、公司对辞退员工持慎重看法。用人单位无正值理由不得辞退合同期未满的员工。确需辞退的，必需填报《辞退员工审批表》，提出辞退理由，经人事部核实，对符合聘用合同规定的辞退条件的，报原批准聘用的领导批准后，通知被辞退的员工到人事部办理辞退手续。未经人事部核实和领导批准的，不得辞退。

27、辞退员工，必需提前1个月通知被辞退者。

28、聘(雇)用期满，合同即告终止。员工或公司不续签聘(雇)用合同的，到人事部办理终止合同手续。

29、员工严峻违反规章制度、后果严峻或者违法犯罪的，公司有权予以开除。

30、员工辞职、被辞退、被开除或终止聘(雇)用，在离开公司以前，必需交还公司的一切财物、文件及业务资料，并移交业务渠道。否则，人事部不予办理任何手续；给公司造成损失的，应负赔偿责任。

五、差旅费管理制度

1、本方法适用于本公司因公出差支领旅费的员工。

2、出差旅费分交通费、宿费及特殊费三项：

1）交通费系指火车、汽车、飞机等费用。

2）膳宿费系指膳食费及宿费。

3）特殊费系指因公支付邮电或款待费等。

3、员工因公出差，应事先填明员工出差申请单，经部门负责人审核并呈报总经理批准后出差，如因事情紧急而未刚好填表，须事先由部门负责人口头报告总经理，等返回公司后，应马上补办手续，员工出差报支表的处理程序如下：

1）出差前依单填明单位、级别、姓名、出差事由、搭乘交通工具、出差日期、预支金额，经部门负责人审核后呈报总经理批准。

2）出差人凭核准的预支金额，填写借款单，向财务部预支差旅费。

3）出差人返回后7日内应填写差旅费报销单，注明实际出差日期、起始讫地点、工作内容、报支项目、金额等，由所属部门和财务部负责人审核后报总经理批准，由财务部在报销时冲销预支数。

4、差旅费按业务须要按岗位职务分成如下几个包干：

1）享受总经理以上待遇的人员，差旅费实报实销。

2）享受副总经理待遇的人员，宿费上限150元/日。

3）享受部门负责人待遇的人员，宿费上限101元/日，其他人员宿费上限80元/日，另伙食补助30元/天。交通费以经主管领导核准的交通方式依票据实报实销。

4）公司员工出差期间，确因工作须要宴请时，需经主管领导核准，依票据实报实销，同时取消当日伙食补助。

5）公司员工出差期间，因巡游或非工作须要的参观而开支的一切费用，由个人自理。

5、因公出差、经总经理批准借支公款，应在回单位后七天内交清，不得拖欠。非因公事并经总经理批准，任何人不得借支公款。

六、合同管理制度

1、公司对外签订的各类合同一律适用本制度。

2、合同管理是企业管理的一项重要内容，搞好合同管理，对于公司经济活动的开展和经济利益的取得，都有主动的意义。各级领导干部、法人托付人以及其他有关人员，都必需严格遵守、切实执行本制度。各有关部门必需相互协作，共同努力，搞好公司以“重合同、守信誉”为核心的合同管理工作。

3、合同谈判须由总经理或副总经理与相关部门负责人共同参与，不得一个人干脆与对方谈判合同。

4、签订合同必需遵守国家的法律、政策及有关规定。对外签订合同，除法定代表人外，必需是持有法人托付书的法人托付人，法人托付人必需对本企业负责。

5、签约人在签订合同之前，必需仔细了解对方当事人的状况。

6、签订合同必需贯彻“同等互利、协商一样、等价有偿”的原则和“价廉物美、择优签约”的原则。

7、合同对各方当事人权利、义务的规定必需明确、详细，文字表达要清晰、精确。

8、双方都必需运用合同专用章，原则上不运用公章，严禁运用财务章或业务章，注明合同有效期限。

9、除合同履行地在我方所在地外，签约时应力争协议合同由我方所在市人民法院管辖。

10、任何人对外签订合同，都必需以维护本公司合法权益和提高经济效益为宗旨，决不允许在签订合同时假公济私、损公肥私、谋取私利，违者依法严惩。

11、变更、解除合同，一律必需采纳书面形式（包括当事人双方的信件、函电、电传等），口头形式一律无效。

12、变更、解除合同的协议在未达成或未批准之前，原合同仍有效，仍应履行。但特别状况经双方一样同意的例外。

13、合同管理由董事长授权总经理总负责，归口管理部门为财务部、办公室。

14、公司全部合同均由办公室统一登记编号、经办人签名后，按审批权限分别由董事长、总经理或其他书面授权人签署。

七、档案管理制度

1、各部室应在每年元月底向公司办公室移交上年度文书档案并履行清交手续。

2、各部室应明确规定档案责任人，档案责任人（档案员）对本部门档案的收集、建档、保管、借阅和利用负全责。

3、各类规章制度、方法、人事、工资资料、会议记录、会议纪要、简报、重要电话记录、接待来访记录、上级来文、公司发文、工作安排和工作总结以及添置设备、财产的产权资料由办公室负责归档。

4、各类合同的正本原件由财务部归档，副本原件由办公室归档，其他部门备份存档并由信息中心实行电脑化管理。

5、归档资料必需符合下列要求：

1）文件材料齐全完整；

2）依据档案内容合并整理、立卷；

3）依据档案内容的历史关系，区分保存价值、分类、整理、立卷，案卷标题简明准确，便于保管和利用。

4）档案资料借阅需履行登记、签字手续，重要资料借阅需先请示分管领导。

5）加强档案保管工作，做好防盗、防火、防虫、防鼠、防潮、防高温工作，定期检查档案保管工作。

八、保密制度

1、全体员工都有保守公司隐私的义务。在对外交往和合作中，须特殊留意不泄露公司隐私，更不准出卖公司隐私。

2、公司隐私是关系公司发展和利益，在肯定时间内只限肯定范围的员工知悉的事项。公司隐私包括下列隐私事项：

1）公司经营发展决策中的隐私事项；

2）人事决策中的隐私事项；

3）专有技术；

4）重要的合同、客户和合作渠道；

5）公司非向公众公开的财务状况、银行帐户帐号；

6）董事会或总经理确定应当保守的公司其他隐私事项。

3、属于公司隐私的文件、资料，应标明“隐私”字样，由专人负责印制、收发、传递、保管，非经批准，不准复印、摘抄隐私文件、资料。

4、公司隐私应依据须要，限于肯定范围的员工接触。接触公司隐私的员工，未经批准不准向他人泄露。非接触公司隐私的员工，不准打听公司隐私。

5、记载有公司隐私事项的工作笔记，持有人必需妥当保管。如有遗失，必需马上报告并实行补救措施。

6、档案室、微机室等机要重地，非工作人员不得随意进入；工作人员更不能随意带人进入。

九、车辆管理制度

1、公司车辆由办公室统一管理、调度。各部门公务用车，由部门负责人先向办公室申请，说明用车事由、地点、时间，办公室依据须要统筹支配派车。

2、车辆运用按先上级、后下级；先急事、后一般事；先满意工作任务、接待任务，后其他事的原则支配。

3、外单位借车，需经总经理批准后方可支配。

4、车辆驾驶实行专人专车，专车专管。

5、车辆实行定点修理，需修理的项目由驾驶员列出清单后，由办公室报总经理批准。

6、驾驶员应做到合理用车，节约用油，将油耗限制在指标以内，特别状况需增补油票的，须报公司领导批准。

7、办公室应按时办好车辆保险、养路费缴纳等各项手续，车辆有关证件及资料由驾驶员妥当保管。

8、违规与事故处理

下列状况，违反交通规则或事故的经济损失及责任由驾驶员负担：

1）无照驾驶；

2）未经许可将车借予他人运用；

3）违反交通规则引起的交通肇事；

4）违反交通规则，其罚款由驾驶人员负担。

5）意外事故、不行抗拒缘由造成的车辆事故由公司酌情探讨处理。

十、工作过失责任追究方法

1、本方法所称工作过失，是指工作人员因有意或者过失不履行或不正确履行职责，以致影响工作质量和工作效率，贻误管理与服务工作，造成不良影响或损害公司利益的行为。

2、工作人员在实施管理与服务过程中，有下列情形之一的，应当追究工作过失责任：

1）对符合规定条件的申请应予受理、许可而不予受理、许可的；

2）不予受理、许可不告知理由的；

3）超越权限实施许可的；

4）对涉及不同部门的许可，不刚好主动协调，相互推诿或拖延不办，或者本部门许可事项完成后不移交或拖延移交其他部门的；

5）无正值理由在规定时间内未完成本职工作或完成工作未达到标准要求的；

6）对属于职责范围内的事项推诿、拖延不办的；

7）缺乏调查探讨、工作浮夸，供应不实数据、虚假资料等论证依据，影响经营决策正确性的；

8）在履行职责过程中，造成工作失误的；

9）、其他违反内部管理制度贻误工作或损害公司利益的。

3、工作过失责任分为：干脆责任、间接责任和领导责任。

4、承办人未经审核人审核、批准人批准，干脆作出详细工作行为，导致工作过失后果发生的，负干脆责任。

承办人弄虚作假，致使审核人、批准人不能正确履行审核、批准职责，导致工作过失后果发生的，承办人负干脆责任。

5、虽经审核人审核、批准人批准，但承办人不依照审核、批准看法实施详细工作行为，导致工作过失后果发生的，承办人负干脆责任。

6、承办人提出方案或看法有错误，审核人、批准人应当发觉而没有发觉，或者发觉后未予订正，导致工作失误后果发生的，承办人负干脆责任，审核人负间接责任，批准人负领导责任。

7、审核人不接受或变更承办人正确看法，经批准人批准导致工作过失后果发生的，审核人负干脆责任，批准人负间接责任。

审核人不报请批准人批准干脆作出确定，导致工作过失后果发生的，审核人负干脆责任。

8、批准人不接受或变更承办人、审核人正确看法，导致工作过失后果发生的，批准人负干脆责任。未经承办人拟办、审核人审核，批准人干脆作出确定，导致工作过失后果发生的，批准人负干脆责任。

9、集体探讨、认定导致工作过失后果发生的，集体共同担当责任，持正确看法者不担当责任。

10、两人以上有意或者过失，导致工作过失后果发生的，按个人所起的作用确定责任。

11、对工作过失责任人，视情节轻重作如下处理：

1）情节较轻未给公司造成经济损失的，赐予有关责任人指责教化或书面告诫，并处以罚款的处理：

全部工作岗位因工作不到位，服务质量不高，造成服务对象投诉状况属实的，每出现一次罚款50元；缺乏调查探讨、工作浮夸，供应不实数据、虚假资料等论证依据，影响经营决策正确性的，每出现一次罚款50元；对属于职责范围内的事项推诿、拖延不办的，每出现一次罚款50元；因工作失误或其他缘由受到上级部门通报指责的，每出现一次罚款50元；无正值理由在规定时间内未完成本职工作或完成工作未达到标准要求的，每出现一次罚款50元；私自进行有偿询问或服务，违规收取押金、保证金和其他费用的，出现1次罚款50元，收缴违规收取的费用；超越规定权限实施许可或者擅自提高、降低许可条件，造成不良影响和后果的，出现1次罚款50元；未严格执行保密和文件管理规定，致使文件、档案、资料损毁或者丢失的，出现1次罚款50元，并有当事人在规定时间内完成补救措施。情节严峻的，追究法律责任；未按规定运用公章，导致后果发生的，出现1次罚款50元。造成公司经济损失的，由相关责任人担当经济赔偿责任；因关门、关窗等平安防范措施不到位造成失窃的，追究责任人等价赔偿责任。

2）情节较重给公司造成不良影响造成经济损失的，赐予有关责任人赔偿经济损失和调离工作岗位或留用察看。

3）情节严峻给公司造成严峻后果造成重大经济损失的，赐予有关责任人赔偿经济损失和撤职或辞退。以上追究方式可以单处或并处。若构成犯罪的，移交司法机关处理。

4）工作过失责任人有下列行为之一的，应当从重处理：

一年内出现3次以上应予追究的工作过失情形的；干忧、阻碍、不协作对其工作过失行为进行调查的；对投诉人、举报人打击、报复、陷害的；拒不订正过失行为的；有其他须要加重处分情节的。

12、本方法未做详细规定的，可由公司依据实际状况集体探讨处理

十一、行政接待工作管理规定

1、行政接待工作的主要任务

1）支配上级部门、兄弟单位、业务关联企业各级领导在本地的吃、住、行。

2）支配重要来宾的检查、考察、调研等活动。

3）帮助办理睬议的会务工作。

4）帮助开展公共关系工作，协调好外部环境。

2、行政接待工作的基本原则

1）坚持为提高企业发展和经济效益服务的原则，强化公关意识，宣扬企业形象，广泛获得信息。

2）坚持规范化、标准化、制度化的原则，执行国家有关廉政建设的规定，符合礼仪要求，杜绝随意性。

3）坚持勤俭节约、热忱周到的原则，依据来宾的身份和任务执行不同档次的接待标准，反对铺张奢侈。

3、行政接待工作的程序、规范

1）接打电话要运用文明语言，并做好电话记录。

2）客人来访应热忱迎接，主动引导客人到办公室或接待室交谈，如本人有事须要短暂离开办公室，应将办公桌上的文件、资料、珍贵物品安放好，以免泄密或丢失。

3）宴请客人实行派餐单制度，经办人填写派餐单，科室、部门负责人签字后报总经理审批，办公室负责统一支配。

4、行政接待工作的标准、要求

1）事务性接待标准、要求。依据领导意图及客人的需求，驾驭接待工作的规律，做到目标明确、思路清楚、安排周密、主次分明、机动敏捷、着装大方、举止文明，不擅自由授权范围外作任何确定和承诺。

2）宴请标准、要求。宴请客人时，应依据宴请的性质和规模不同，分为工作餐、聚餐、宴会、大型宴会四个标准：

工作餐标准：支配外卖，10元/人；聚餐标准：指来访人员人均接待标准不超过15元。担心排陪伴人员，担心排酒水，用于接待一般业务性工作人员；宴会标准：指来访人员人均接待标准不超过20元(不含酒水)，用于接待一般事务性工作人员。陪伴人员不超过来访人员的三分之一；大型宴会标准：指来访人员人均接待标准不超过30元(不含酒水)，用于接待重要业务往来人员或上级领导。

公司管理手册第8篇

第一章：总则

为规范快递服务行为，确保快递服务质量，提高客户的满足程度，树立企业良好的社会形象从而创立企业服务品牌，特制定本制度。

第一条：客户满足度是公司生存与发展的支柱，向客户供应满足的服务既是公司自身发展的基本策略，也是公司必需担当的职责，更是社会和行业发展的必定，持续提高服务水平和服务质量是公司经管理的重要工作之一。

其次条：公司奉行“以客户满足度为衡量标准，用优质并具特色的服务满意客户期望，树立快递第一服务品牌”的服务宗旨，把“客户满足”作为公司管理活动的终极目标。

第三条：在满意国家法律法规和地方政府行业管理要求的前提下，公司将致力于形象品牌建设，为客户供应平安、便捷、高效、满足的快递服务。

第四条：本制度适用于公司营运及营运管理岗位的全体员工。

其次章：服务质量规范

第一条：公司在充分相识快递行业特点并兼顾其他行业要求的基础上，制定了服务质量标准。服务质量标准包括了管理人员服务标准、快递从业人员服务标准和运输机动车辆规范，为规范化服务供应共同执行的蓝本。

其次条：经营管理人员服务质量标准应做到：公正廉洁、诚信务实让快递人员放心;热忱礼貌、语言规范让快递人员舒心;刚好高效、倾力而为让快递人员称心;急之所急、想之所想让快递人员安心;人本关怀、温馨入微让快递人员顺心。

第三条：快递从业人员基本要求：

一、仪态端庄，举止大方，衣着整齐，发型朴实。

二、按规定着工装，女性束发。

三、语气亲善可亲，语言礼貌礼貌。

四、快递人员应运用规范礼貌用语：

“您好!我是__快递公司的，您的__快件已到，请问今日有时间接收吗?”、“请问什么时候上门便利?”、“请细致查收你的快件!”、“对快件有疑问请拨打”、“再见!”。

第四条：快递人员在服务过程中不发生以下所列行为：

一、与顾客约定好时间，却不按时到达，也没有刚好与顾客联系的。

二、在送(收)上门过程中私自收取顾客加急费。

三、在送(收)过程中私吞顾客赠品。

四、在送件过程中，没有等顾客检查完快件就离开的。

五、在送(收)过程中对顾客言语不礼貌的，以及与顾客发生争吵的。

第五条：热忱服务，细致周到。

一、主动解决顾客在送(收)快件后的疑虑。

二、根据顾客要求的时间准时到达，并平安送(收)快件。

三、快递人员上门时自带鞋套和水杯，做到不给顾客增加任何麻烦。

四、因故不能按时到达顾客指定地方的，要提前给顾客打电话或另约时间，以免顾客等待。

第六条：诚信服务，童叟无欺。

一、主动了解顾客对服务的需求和期望并尽量予以满意，因客观缘由不能满意时，应与顾客沟通，说明缘由，提出合理提议，引导“服务供应”与“顾客期望”达成一样。

二、主动告知行业关于由顾客支付服务过程中可能发生的费用的规定。

三、选择最有利于顾客送(收)件的收费方式，告知顾客并征得顾客的同意。

四、按规定或约定收取送(收)费，自觉主动出具发票。

五、在送件过程中，要主动要求顾客清点所收的快件(货物)，对于代收款的客户，要当面给顾客验货，若有赠品要明白的告知顾客，在顾客无疑问的情景下，方可收款离开。

六、在送代收款顾客的时候，若有顾客在验货后因为质量问题拒不付款的情景，不行与顾客发生争吵。

第七条：礼貌服务，礼貌待客。

一、当非主观缘由使服务供应不能满意顾客诉求时，须照实告知，求得谅解，并友好协商变更服务方案。

二、冷静对待冲突或纠纷，耐性听取顾客看法，以恳切的看法，从和谐稳定大局动身做好说明工作，不激化冲突。

第八条：特色服务、创立品牌

一、执行预约服务时应严守时间并在规定时间内耐性等候。

二、了解快递行业的相关学问，在顾客有需求时向其讲解。

三、驾驭向不一样顾客供应差异化服务的技能。

第九条：快递车辆服务质量标准：

一、车身(包括前后保险杠)颜色鲜亮、无明显擦痕，漆面无脱落或单点脱落但面积不超过1cm2，线条和车门字迹清楚、无缺损。

二、机盖中央黏贴专用图案标记平整、无卷边、无破损。

三、仪表板、内饰板、顶棚、后隔物板完好无伤损且干净无积尘。

四、车辆技术状况良好，平安设施有效。

第三章：服务质量限制

第一条：服务质量限制的目的是确保贯彻公司“平安快捷满足，诚信规范温馨，确保顾客满足，追求持续改善”的质量方针。

其次条：公司建立分管副总经理负责、安营部经理执行、办公室主任监督、后勤保障部经理、人力资源部经理帮助的服务质量监督管理体系，对服务策划、服务评审、服务供应、服务监督的全过程进行管理和限制。

第三条：服务质量监督管理体系各职能单元履行如下职责：

1、分管副总经理负责动态地组织调查顾客期望、评审顾客要求、制定服务标准、分析反馈信息，监督订正措施的执行，保证体系协调运转。

2、安营部负责贯彻服务规范、监控服务供应过程、执行督察制度和订正措施、评定快递员服务质量等级。

3、客户服务部负责调查顾客期望、拟定服务质量信息调查方案、收集分析服务质量反馈信息、受理处置顾客投诉、实施服务需求和服务质量评审、提出改善提议、评价并改善办公环境和秩序。客户服务服务部

4、后勤保障部负责供应快递运输车辆技术状况坚持、车辆故障或事故救援、车容车貌整改等服务支持。

5、人力资源部负责了解培训需求、拟定并执行培训安排、验证培训效果。

第四条：公司各岗位尤其是监控岗位管理人员应忠于职守、严守岗位、切实履行职责，根据规范要求做好快递员的服务工作和服务质量监督管理工作，根据工作流程刚好高效地处置服务过程中发生的问题。

第五条：公司相关部门应亲密协作组成联合稽查组定期就快递员的执行规范情景进行全面检查，检查结果照实记录、分类整理作为快递员考评和评价管控手段相宜性的基础数据。

第六条：公司对快递员的服务质量状况实行等级管理，安营部依据相关记录对快递员的服务状况进行评价，确定快递员的服务质量等级，等级由高到低分为A、B、C三级。服务质量等级为动态管理，与之相对应的奖惩从《快递员管理制度》相关条款之规定。

第四章：持续改善

第一条：公司办公室应关注服务过程，抓点带面，经过公司网站、信息、内部刊物、行业刊物、宣扬栏等载体刚好表扬先进、暴露不足，营造并坚持主动向上的企业文化氛围，激励员工创优争先。

其次条：办公室及人力资源部、客户服务部、信息服务部等相关部门要依据不一样时期的实际情景进取策划、仔细组织相应的活动，以坚持公司的活力和推动服务质量的持续提高。

第三条：客户服务部要拟定切实可行的服务质量信息调查方案并会同信息服务部予以实施。信息调查的时间间隔应能满意公司刚好获得阶段性服务质量反馈信息的须要。

第四条：公司设专人值守公司公众网站的公开论坛，进行开放式沟通沟通并筛选归纳出有效信息以供制定改善措施的参考。

第五条：建立队务会和公司工作例会制度，在不一样层面上供应内部沟通沟通、互教互学的平台。各级管理者要开动脑筋充分利用这个平台，到达提升整体服务质量水平的目的。

第六条：人力资源部要发挥主观能动性，深化营运一线去发觉培训需求，在分析的基础上依据实际情景组织实施针对性培训满意这种需求，并验证培训效果。

第五章：其他

第一条：在环境条件发生改变或经过正规评审确认存在缺陷的情景下，经总经理批准可作修订。

其次条：本制度资料与国家法律、地方法规和行业规定相冲突的，从其规定。

第三条：本制度由公司总经理办公室负责说明。

第四条：本制度自公布之日起实施。

公司管理手册第9篇

一、作息制度

1、机关干部职工统一按市政府规定的作息时间按时上、下班，不准迟到、早退、旷工、缺岗。

2、实行考勤签到制度，每天上、下午两次签到，时间按规定作息时间。签到时间为10分钟。

3、严格请销假制度。班子成员请假由局长审批;科长请假由主管领导同意，局长审批(包括副科长);一般同志请假两天以上由主管领导同意，局长审批，一天以内由科长、主管领导审批。机关人员请假期满后按时返回工作岗位上班，并刚好销假。如遇特别状况不能按时上、下班或中途外出办事的，必需提前向主管领导请假并向办公室打招呼，事后办理请销假手续。

4、集体活动应按规定时间提前到达集合地点，无故不参与的以缺勤对待。

5、未请销假或请假未经批准而随意缺勤者，按实际天数视为旷工。一个月内累计迟到三次，按旷工一天计算。

二、假期有关规定

1、婚假、产假、探亲假，按国家有关规定执行。

2、丧假。工作人员的直系亲属病故时可给丧假3—5天。

3、全年事假参照《公务员法》的有关规定，按工作年限执行。

三、奖惩措施

1、上班期间应仔细履行岗位职责，不得从事在电脑上打嬉戏，乱串科室，大声喧哗等影响正常工作的不良行为，否则以脱岗论处。

2、除按国家规定假期外，工作人员请事假超过规定的休假天数每天扣发年终奖10元。

3、旷工一天扣发30元。年度累计旷工超过10天的，取消本人评先资格及所在科室先进集体荣誉。

4、若发觉一次代签，对代签人和被签人双方各罚款10元。

5、办公室设专人负责考勤工作，每周结束后汇总公布。

公司管理手册第10篇

一、请假制度

1、请假两天以内的由部门组长批准，请假三天及以上的由总经理批准，并在行政部备案。

2、请假手续以书面为准，如遇特别状况无法办理书面请假手续，则应电话请假，书面手续后补。短信请假无效。

3、员工因公外出不能按时记录考勤的，应在归岗后尽快在行政部进行登记，并由主管领导签字确认。

二、病假制度

1、员工本人的确因病，不能正常上班者，须主管领导批准，报行政部备案。连续请病假超过_______个工作日者，必需取得医院开具的休假证明。

2、患病员工请假应于当日上班前向主管领导请假，经批准后方可休假。

3、员工须在病愈后的第一个工作日，当日将病假条交给行政部核查存档。

三、事假制度

1、员工因合理缘由须要请事假的，须提前一天书面提出申请(如遇不行预料的紧急状况，必需由本人在上午上班前请示公司领导)，照实说明缘由，经主管领导同意后方可休假，否则按旷工处理。

2、请事假当日不支付工资。

3、工作时间如有私人紧急事务须要离岗处理，根据事假的规定向主管领导请假，违反规定者以旷工计罚。

4、事假期限期满未返岗的，按旷工计罚。

四、年假制度

1、依据国务院出台的《职工带薪年休假条例》，职工累计工作已满1年不满10年的，年休假5天;已满10年不满20年的，年休假10天;已满20年的，年休假15天。国家法定休假日、休息日不计入年休假的假期。

2、年假应提前向公司提出申请，审批后方可进行休假。

3、当年未休年假必需先休完，不得累计到其次年(特别状况除外)。

4、员工有下列情形之一的，不享受当年的年休假：

1)请事假累计20天以上且公司不扣工资的;

2)累计工作满1年不满10年的员工，请病假累计2个月以上的;

3)累计工作满10年不满20年的员工，请病假累计3个月以上的;

4)累计工作满20年以上的员工，请病假累计4个月以上的。

5、已提出离职申请的员工，如还有本年度没有运用完的带薪年休假的，部门经理须支配其休完当年年休假后办理离职手续。

五、婚假制度

1、依据《婚姻法》的规定，员工请婚假时，必需满意在本单位工作期间领取结婚证，且须在领取结婚证后1年内申请，否则视为放弃休假。

2、由本人填写婚假申请单，经主管领导批准，交行政部备案。休假后须拿结婚证及证明销假。

3、婚假包括公休假和法定假。

4、婚假期间工资待遇：在婚假假期间，工资照发。不影响工龄计算、晋升、调级。

六、产假制度

1、员工休产假前须供应结婚证、生育服务证、户口本、诊断证明等有关安排生育证明原件;并供应员工本人签字确认的证件复印件。复印件人力资源部存档。如无法供应以上证明原件而休产假的均根据违反国家安排生育政策及公司有关规定处理。

2、女员工怀孕流产的，应依据医院诊断证明，妊娠不满四个月的，赐予15天的产假;妊娠在四个月以上的，赐予42天的产假。

3、实行安排生育的女员工，正常生育的，产假为101天。依据《__人口与安排生育条例》，可享有X日产假。男员工依法享受陪产假。

4、难产可额外再享受15天，多胞胎生育的每多生育一个婴儿增加产假15天。

七、丧假制度

1、员工的亲属(配偶、子女、本人或配偶的父母)亡故可以申请3天(自然天)有薪丧假。

2、丧假期间工资，依据国家有关规定发放。

八、旷工规定

1、未经公司主管领导批准缺勤，或未按规定时间请假，或违反病、事假规定，或违反公司制度中其它有关规定等行为，均视为旷工。

2、旷工一日(含累计)者，扣发当日全部薪金的_______倍工资;旷工二日(含累计)者，扣发当日全部薪金的_______倍工资;旷工三日(含累计)者，当月只发同年本市最低生活标准工资;旷工超过三日(含累计)者，公司视状况赐予处理。

九、迟到与早退制度

1、工作时间：依据《劳动法》的条款规定，结合本公司的经营特点及岗位的特别要求，本公司办公室、设计人员实际五天工作日，即周一至周五(有特别状况者可调休)。

特殊说明：本公司设计人员即为不定时工作时间。

2、上班时间

(1)08：30—17：30(午餐时间：11：30—13：00)。

(2)8：30以后到达，视为迟到，17：30以前离开，视为早退。

3、迟到、早退60分钟以内，缴纳公益基金1元/分;迟到、早退60分钟到120分钟，缴纳公益基金2元/分;超过120分钟且无特别理由者根据事假半天缴纳公益基金;连续三次以上迟到30分钟以上者，记请假半天。(公益基金作为公司活动经费，由行政部按月进行统计并公示。)

4、迟到早退情节严峻者，将赐予通报指责、扣除绩效工资、直至解除劳动合同等方式处理。

5、遇到恶劣天气、交通事故等特别状况属实的，经主管领导批准后酌情处理。

十、打卡制度

1、公司实行指纹打卡制，员工正常上班及加班时需上、下班各打卡一次，平常三次，若须要加班的，一天四次。对没有打卡条件的，根据登记要求实行签名登记制度，记录上下班详细时间并亲笔签名确认。在工作期间，离开公司的状况需填写相应的手续对于有打卡条件的填写相应手续的同时要打卡离开。

2、若员工上、下班未打卡、且不符合或者没有办理相关手续且没有证据证明的确上班的，没有根据要求亲笔签名登记考勤的1次罚款10元。对于无法查证的，公司一律按请假计算。

3、假如员工由于工作的特别要求，不能刚好到公司打卡者，须在工作日志上明确写明缘由，由部门主管负责于次工作日将未能打卡的员工的数据统计出并报送行政部。

4、因设备故障，停电等因素，造成无法完成指纹考勤登记的，由行政部统一记录。

风险提示

企业在必要的时候支配员工加班，最好根据法律规定支付相应的工资，即平常晚上的加班费是本人工资的150%，双休日是200%，国家法定休假日是300%。但这只是国家规定的比例，加班费发放额的关键是工资基数，工资基数是企业与员工发生劳动纠纷时的争议焦点，所以建议企业明确工资基数的计算标准。另外，建议企业在发放加班工资的时候最好有相关备注