步步高ERP系统运用的案例分析

步步高ERP系统运用的案例分析案例综述步步高商城是中国零售领域重要的一员，在湖南市场更是出名度极高。以超市、百货两大零售业态为广大消费者提供商品HYPERLINK零售服务。而在，5月4日上午步步高董事长王填在步步高集团总部大楼三楼多功效会议厅与IBM、甲骨文订立了合同合作开发的全新ERP系统，步步高集团董事长王填满怀信心的表达：这样多好的优秀系统要在步步高成功实施，对步步高整个经营和管理，公司带来新的变革。诸多流程都将再造。步步高将变成中央管控的多业态零售商，突破流程局限，强化管控能力。会员管理、财务、采购、补货、调价……每一种子系统都会让我们的工作变得简朴。我也相信，我们将全球最佳的科技成果运用到公司中，一定会助推公司实现梦想。而如今已通过去4年了，步步高ERP成功建成没有？有无达成预期的规定？在使用ERP系统过程中，有无碰到挑战和问题？是如何应对的？有无给公司带来犹如盼望中新的变革？有无增加公司的竞争力？符合成本效益原则吗？案例概要（一）、步步高的概况步步高于1995年开始HYPERLINK创业，12月正式成立步步高商业连锁股份HYPERLINK有限公司，总部位于HYPERLINK毛主席家乡——HYPERLINK湖南湘潭市。步步高公司及控股子公司立足于HYPERLINK中小都市我：，以密集式开店、双业态、跨区域的发展模式，以统一的品牌向客户提供商品零售服务，奠定了HYPERLINK湖南省连锁零售龙头公司的地位。现公司连锁门店已遍及湖南省各地市、并战略性进入江西省部分地市，以超市、百货两大零售业态为广大消费者提供商品HYPERLINK零售服务。，中国证监会同意了公司的上市申请，6月19日公司在深交所成功上市。其重要业务部门步步高商城以步步高实体店为依靠，在线销售涵盖生鲜、进口食品、美容护理、厨卫清洁、母婴玩具、数码电器、家居运动、营养保健、钟表珠宝、服装鞋帽、机票服务、品牌旗舰店等十二大类商品，以及众多虚拟产品服务项目，涉及手机充值、生活费用付款、彩票购置等在线服务等，为客户提供线上线下多重HYPERLINK体验空间，截至底，多业态门店累计400余家，为社会提供就业岗位60000多个。实现销售逾270亿元，HYPERLINK销售目的为1000亿元。线下的HYPERLINK商业地产部分，核心业态为步步高新天地，国际钢琴巨星郎朗代言，核心理念是“对话世界，领先中国”。截止6月已有十多个大型综合体在开工，其中重庆合川新天地已经于初开业。长沙梅溪湖新天地是集团旗下最大的综合体，70万方纯商业，拥有太空飞行馆、真冰滑冰场、酷车乐园、云顶星河乐园等体验性极强的多个业态。线上部分，12月26日成立步步高电商（云猴网）。10月云猴大平台战略，该战略有大电商、大会员、大便利、大物流、大支付五大系统构成，构成了线上线下的商业闭环。截止，步步高拥有300家门店，遍及湘、赣、桂、渝、川、黔等中、西南省份，不仅开始覆盖都市的主城区，并已逐步进一步广大农村腹地。(二)、步步高ERP系统介绍在公司中，ERP管理涉及四方面的内容：生产控制（计划、制造）、物流管理（分销、采购、库存管理）、财务管理（会计核算、财务管理）以及人力资源管理。对应地,步步高ERP系统重要包含以下功效模块:1.财务管理模块清晰分明的财务管理对于步步高公司来说是极其重要的。因此,在整个方案中它是不可或缺的一部分。ERP中的财务模块与普通的财务软件不同,作为ERP系统中的一部分,它和系统的其它模块有对应的接口,能够互相集成,例如它可将由生产活动、采购活动输入的信息自动计入财务模块生成总账、会计报表,取消了输入凭证繁琐的过程,几乎完全替代以往传统的手工操作。普通的即软件的财务部分分为会计核算与财务管理两大块。（1）会计核算:会计核算重要是统计、核算、反映和分析资金在公司经济活动中的变动过程及其成果。它由总账、应收账、应付账、现金、固定资产、多币制等部分构成。（2）财务管理:财务管理的功效重要是基于会计核算的数据,再加以分析,从而进行对应的预测,管理和控制活动。它侧重于财务计划、控制、分析和预测。2.生产控制管理模块这一部分是步步高ERP系统的核心所在,它将公司的整个生产过程有机的结合在一起,使得公司能够有效的减少库存,提高效率。同时各个原本分散的生产流程的自动连接也使得生产流程能够前后连贯的进行,而不会出现生产脱节,耽搁生产交货时间。生产控制管理是一种以计划为导向的先进的生产、管理办法。首先,公司拟定它的一种总生产计划,再通过系统层层细分后,下达成各部门去执行。即生产部门以此生产,采购部门按此采购等等。3.物流管理模块步步高公司作为多元化经营的上市公司，商城，超市等大型商场在全国广泛分布。因此，它的物流管理特别重要。（1）分销管理：销售的管理是从产品的销售计划开始,对其销售产品、销售地区、销售客户多个信息的管理和统计,并可对销售数量、金额、利润、绩效、客户服务做出全方面的分析,分销管理模块大致有三方面的功效:①对于客户信息的管理和服务，②对于销售订单的管理，③对于销售的统计与分析。（2）库存控制:用来控制存储物料的数量,以确保稳定的物流支持正常的生产,但又最小程度的占用资本。它是一种有关的、动态的、及真实的库存控制系统。它能够结合、满足有关部门的需求,随时间变化动态地调节库存,精确的反映库存现状。4.人力资源管理模块步步高身为国有公司内拔尖的上市公司，在人力资源上为数以万计的人们提供了工作岗位。早期的ERP系统基本上都是以生产制造及销售过程供应链为中心的。因此,长久以来始终把与制造资源有关的资源作为公司的核心资源来进行管理。但近年来,公司内部的人力资源开始越来越受到公司的关注,被视为公司的资源之本。在这种状况下,人力资源管理,作为一种独立的模块,被加入到了的系统中来,和ERP中的财务、物流、生产系统构成了一种高效的、含有高度集成性的公司资源系统。它与传统方式下的人事管理有着根本的不同。(1)人力资源规划的辅助决策:对于公司人员、组织构造编制的多个方案,进行模拟比较和运行分析,并辅之以图形的直观评定,辅助管理者做出最后决策。制订职务模型,涉及职位规定、升迁途径和培训计划,根据担任该职位员工的资格和条件,系统会提出针对本员工的一系列培训建议,一旦机构改组或职位变动,系统会提出一系列的职位变动或升迁建议。进行人员成本分析,能够对过去、现在、将来的人员成本作出分析及预测,并通过集成环境,为公司成本分析提供根据。(2)招聘管理:人才是公司最重要的资源。优秀的人才一才干确保公司持久的竞争力。(3)工资核算:能根据公司跨地区、跨部门、跨工种的不同薪资构造及解决流程制订与之相适应的薪资核算办法。与时间管理直接集成,能够及时更新,对员工的薪资核算动态化。回算功效。通过和其它模块的集成,自动根据规定调节薪资构造及数据。(4)工时管理:根据本国或本地的日历,安排公司的运作时间以及劳动力的作息时间表。运用远端考勤系统,能够将员工的实际出勤状况统计到主系统中,并把与员工薪资、奖金有关的时间数据导入薪资系统和成本核算中。(5)差旅核算:系统能够自动控制从差旅申请,差旅同意到差旅报销整个流程。并且通过集成环境将核算数据导进财务成本核算模块中去。（三）、步步高应用ERP背景介绍加入WTO，意味着中国完全进入全球经济的竞争环境中。同时，信息化的到来引发了人们生活方式和传统经营模式的变化，人类正在实现从工业经济到信息经济的跨越。我国经济在未完毕市场化转变的状况下，已面临着全球化的挑战：未完毕工业化转变的状况下，又面临着跨国公司的竞争压力，这是我国公司面临的处境危机。公司的竞争环境面临着全新的态势。社会商品过剩，客户导向的“买方市场”形成，产品种类丰富，生产周期大大缩短，规模竞争让位于速度竞争等，这对公司的创新能力和反映速度提出挑战。面对竞争环境的变化，公司必须建立快捷、高效、动态的反映系统，而现在中国公司适应性普遍不强，我国公司面临的最大问题就是管理。下面就步步高公司存在的问题作一分析。第一，计划性差，用调度行为替代计划职能。公司内部缺少有序计划经营，工作随意性大，生产忙乱，信息传递不及时，经常出现疏漏，供应矛盾突出，生产任务均衡，影响产品交货期。第二，营销资源没有最大运用。大多数公司没有建立起面对将来的营销管理系统，销售政策、销售方略缺少统一性，客户管理系统和信用系统未建立，营销资源没有实现共享。第三，供需不成链。产供销三方仍然停留在单一的买卖关系中，公司没故意识到本身竞争的成败正受制于产供需三方的新型产业链关系，供应链成本过高，库存过高。第四，缺少严格有效的公司监控系统。对生产、销售管理等成本，无动态控制体系；财务管理仅限于事后核算而无监控，从而造成成本无法控制。第五，运行效率低下。业务流程不规范，影响公司获利能力分析；部门职能划分不合理，部分职能界限含糊，不利于业务重组；事务性工作占用大部分时间，效率低下。第六，信息不畅。对采用计算机信息管理认识含糊，对先进管理思想缺少手段的支持。重内轻外，对市场变化反映滞后，局限于公司内的信息系统不能及时掌握瞬息万变的全球市场动态。不能否认，以上这些状况已越来越清晰地显示出公司管理手段的落后与局限性。然而步步高公司能否在市场上赢得竞争和获得持续发展，核心在于管理。事实上，在中国的公司界还没有完全意识到这一问题的严重性的时候，国外的MRPII/ERP软件厂商早已悄然地走进了中国市场，并随着时间的推移，ERP开始逐步被中国的公司界、理论界所认识。通过应用ERP系统使公司在管理办法、模式、手段和工具方面进行切实可行的改革。外在压力：随着经济发展全球化、市场化和信息化速度的加紧，人类社会正逐步进入知识经济时代。知识经济时代的市场特性是新产品开发速度加紧，产品生产周期不停缩短，产品必须满足客户个性化的规定。在这种形势下，公司仅靠价格、质量、产品、服务显然已无法持续赢得竞争优势。我国公司必须在当代管理思想上完毕补课甚至超越才有望顺利实现与国际接轨，在全球化的市场竞争中脱颖而出。而ERP正是协助步步高完毕这一使命的利器之一。内在动力：步步高本身作为营利性的组织，获得其存在的最根本的经济目的，也是进行多个生产经营活动的内在的、根本的动力。在这个内动力的驱使下，当公司现有的生产管理模式和组织形式不能使公司获得足够多的收益时，公司就必然会努力去寻找新的模式以求得本身的发展。现在ERP系统是最能协助公司实现获利目的的先进的信息化管理模式，那么，一旦条件成熟，公司引入ERP系统就不仅是必要的并且是势在必行的了。ERP管理系统含有双重核心，即管理思想和信息技术。ERP就是运用信息技术将公司内的资金流、物流和信息流进行有效集成，使其协调运作，从而实现资源共享和整个系统工作绩效最优。同时，对信息的及时高效解决，减轻了工作负担，利于对数据进行统计、分析与挖掘。总而言之，实施ERP能有效解决公司的诸多困扰，提高综合管理水平。现在，我国大部分公司都能正视现实，接受整合，公司管理人员的素质也在不停提高，懂得和掌握信息技术应用的人员也越来越多。ERP作为管理思想、管理模式和信息集成系统并不高深，我国公司已经含有推行ERP系统的条件。因此，ERP系统的大力推广和广泛应用是新世纪我国公司管理的必由之路。而步步高作为国内首当其中的优秀公司，推行应用ERP系统也可谓势在必行。（四）、应用ERP薪酬激励的效果分析（一）ERP人力资源管理薪酬模块的设计，固化了薪酬管理业务流程，使人力资源薪酬管理业务更加原则化、规范化和流程化，减少以前对薪酬业务解决的随意性，同时提高公司发展过程中的控制性。青海油田地处偏远的西北荒漠，在整个股份公司油气生产系统中，产量虽不是很高，但始终能做到持续稳步发展，为国家做出自己的奉献。而一种公司如何在劣势环境下找到生存发展的空间，充足发挥并调动人力资源这个最有竞争力的效益，更快更有效地为公司服务，保障青海油田的稳健发展，作为人力资源管理系统中的一部分-----薪酬管理，它有着重要的激励作用。ERP系统最大的特点是融合了国际先进的管理思想，含有整体性，集成性，流程性的特点。按照商品零售业运作整体性的规定，股份公司推广实施ERP人力资源管理系统，也是看重它的集成性特性，将集成性强的模块放在同一期实施，能够节省人力、物力、财力，减少业务衔接阻力，使ERP系统效益发挥最大化。而薪酬管理也在与其它业务模块的衔接中，保障了数据统一，信息集中，操作平台一致，简便易学，ERP人力资源系统发挥着它独有作用。（二）ERP薪酬管理系统，能够为高层管理者提供有效真实的薪酬总额控制管理，及时反映人工成本各项费用发生状况。ERP系统提供了工资总额管理，涉及工资总额预警管理，调节或分派工资总额，通过工资总额下达状况表，可觉得上级主控部门提供及时的查询总额下达状况，从而让管理层通过查询功效来监督所属各单位工资总额使用状况，同时也给二级单位自己掌握工资总额使用状况给以提示，做到及时有效的自上而下的一种控制管理。对公司人力资源的各项核心指标进行分析和监控，提供决策支持，进而提高公司核心竞争能力；在薪酬管理模块中，通过人工成本管理模块，能够对人工成本计划测算及实际人工成本构成状况进行测算与汇总，形成人工成本变化分析表及人工成本构成状况汇总表，进行人员成本分析，能够对过去、现在、将来的人员成本做出分析及预测，并通过ERP人工成本管理模块集成环境，为公司成本分析提供根据。（三）ERP系统能能够根据不同地区设计不同的薪资构造解决流程。ERP系统中薪酬管理模块能够能根据公司跨地区、跨部门、跨工种的不同薪资构造及解决流程制订与之相适应的薪资核算办法。与时间管理直接集成，能够及时针对员工的薪资核算动态变化进行更新，在系统中一目了然，便于查询员工薪资变化过程。如员工岗技工资晋档、员工工资变动解决、人员离退休或是异动而引发的减册工资解决等等，在ERP系统中都会由于事件操作而自动在工资演变信息中生成多个有效统计，方便薪酬业务人员查询员工的工资变动过程，确保历史数据的延续性、真实有效性。（四）ERP薪酬管理系统的回算功效，能够减轻业务人员日常业务解决量，提高工作效率。由于有关薪酬业务的政策调节或具体业务流程的变更，需要系统功效不停更新完善，更加符合简化业务人员解决有关业务事项。ERP系统提供了这项功效。例如，每一年度都会根据上年度工资总额，根据国家有关政策调节保项保险基数，而由于时间差的关系，需要在薪酬中从过去的时间段累计计算到现在时间段间的扣补差额，并确保保险各项基数及缴纳数额的精确性，这在以往的工资运算中，需要人工通过其它辅助计算功效进行手工调节，并设定适宜的公式在工资中实现扣补，确保财务数据、工资数据、保险基数及缴纳总额的一致性。案例的背景知识（1）Erp的涵义ERP--EnterpriseResourcePlanning是90年代早期由美国着名的咨询公司GartnerGroup工lie.首先提出的，它是在物料需求计划MRP和制造资源计划MRP且的基础上发展起来的更高层次的管理理念和模式。ERP系统集中信息技术与先进的管理思想于一身，成为当代公司的运行模式，反映时代对公司合理调配资源，最大化地发明社会财富的规定，成为公司在信息时代生存、发展的基石。1.ERP不只是一种软件系统，而是一种集组织模型、公司规范和信息技术、实施办法为一体的综合管理应用体系;2.ERP使得公司的管理核心从‘。在对的的时间制造和销售对的的产品”，转移到了“在最佳的时间和地点，获得公司的最大利润”，这种管理办法和手段的应用范畴也从制造公司扩展到了其它不同的行业;3.ERP从满足动态监控，发展到了商务智能的引入，使得以往简朴的事物解决系统，变成了真正含有智能化的管理控制系统;4.从软件构造而言，现在的ERP必须能够适应互联网，能够支持跨平台、多组织的应用，并和电子商务的应用品有广泛的数据、业务逻辑接口。总之，所谓ERP，就是通过信息技术等手段，实现公司内部资源的共享和协同，克服公司中的官僚制约，使得各业务流程无缝平滑地衔接，从而提高管理的效率和业务的精确度，提高公司的盈利能力，减少交易成本。ERP的核心管理思想是供需链管理。供需链按原文SupptyChain直译是“供应链”，但实质上链上的每一种环节都含有供与需两方面的双重含义，供应总是由于有了需求才发生的，因而用Demand/SupptyChain更为确切。作为供应系统，普通是指从采购到销售的环节，而供需链则是从需求市场到供应市场。公司为了保持和扩大市场份额，先要有相对稳定的销售渠道和客户，为了确保产品的质量和技术含量，必须有相对稳定的原材料和配套件以及协作件的供应商。公司同其销售代理、客户和供应商的关系，已不再简朴地是业务往来对象，而是利益共享的合作伙伴关系，这是当代管理观念的重大转变。这种合作伙伴关系构成了一种公司的供需链，是“精益生产(LeanProduction)”的核心思想。当碰到有特定的市场和产品需求时，公司的基本合作伙伴不一定能满足这类新产品开发生产的规定，这时，公司会组织一种由特定的供应和销售渠道构成的短期或一次性的供需链，形成“动态联盟”c或称“虚拟工厂”)，把供应和协作单位c涉及产品研究开发)当作是公司的一种构成部分，运用“同时工程”，用最短的时间将新产品打入市场，这是“敏捷制造(AglteManufacturing)”的核心思想。现在，公司之间的竞争已不再是一种公司对一种公司的竞争，而是已经发展成为一种公司的供需链同竞争对手的供需链之间的竞争。ERP系统正是适应这种竞争形势的需求发展起来的。在供需链上除了人们已经熟悉的“物流”“资金流”“信息流”外，尚有容易为人们所无视的“增值流”和“工作流”。就是说，供需链上有5种基本“流”在流动。从形式上看，客户是在购置商品或服务，但实质上，客户是在购置商品或服务提供能带来效益的价值。多个物料在供需链上移动，是一种不停增加其技术含量或附加值的增值过程，在此过程中，还要注意消除一切无效劳动与浪费。因此，供需链尚有增值链cVatue-AddedChain)的含义。不言而喻，只有当产品能够售出，增值才故意义。公司单靠成本、生产率或生产规模的优势打价格战是不够的，要靠价值的优势打创新战，这才是公司竞争的真正出路，而ERP系统要提供公司分析增值过程的功效。（2）EVA的工作原理和有关理论ERP的工作原理就是整合资源，衔接每道到工序，从而让公司达成最高的运转效率。ERP系统的特点及核心内容涉及有：·公司内部管理所需的业务应用系统，重要是指财务、物流、人力资源等核心模块。·物流管理系统采用了制造业的MRP管理思想；FMIS有效地实现了预算管理、业务评定、管理睬计、ABC成本归集办法等当代基本财务管理办法；人力资源管理系统在组织机构设计、岗位管理、薪酬体系以及人力资源开发等方面同样集成了先进的理念。?·ERP系统是一种在全公司范畴内应用的、高度集成的系统。数据在各业务系统之间高度共享，全部源数据只需在某一种系统中输入一次，确保了数据的一致性。??·对公司内部业务流程和管理过程进行了优化，重要的业务流程实现了自动化。·采用了计算机最新的主流技术和体系构造：B/S、INTERNET体系构造，WINDOWS界面。在能通信的地方都能够方便地接入到系统中来。集成性、先进性、统一性、完整性、开放性。家墨方的装修ERP是做得比较好的一款，建议去参考一下。装修云管家，涵盖了云计算，大数据的集成体，OA办公让你解决行政人员问题，客户管理让你理解客户的具体状况，工程管理让你时刻懂得工程的进度，材料管理让你能衔接库存的容量，售后管理能立刻对接客户问题，财务管理账单出入清晰透明，数据统计形成公司本身的大数据，等其它专门针对家装行业的协同功效。全部的问题都能够一台电脑里。一部手机里完毕，一键式，可视化操作，同时能运行监控多个施工现场，链接微信平台随时能接受反馈业主需求，让施工，财务，人员，库存，数据形成一种闭环。这就是信息化的内部构造，化繁为简。从本质上看,ERP仍然是以MRPⅡ为核心,但在功效和技术上却超越了传统的MRPⅡ,它是以顾客驱动的、基于时间的、面对整个供应链管理的公司资源计划。MRPⅡ仍是ERP的核心,这体现在ERP系统的基本构架和基本逻辑并无本质的变化。因此不能把ERP作为是对MRPⅡ的否认,同样,制造仍然是ERP的核心,其它功效均是以制造过程为中心集成的,因此不能认为ERP是面对非制造业的系统。从这个意义上来说,ERP是MRPⅡ系统的发展。但同时,又必须看到,ERP在功效上超越了传统MRPⅡ的范畴,实现了更广泛的集成,特别在技术上运用图形顾客界面(GUI)、关系数据库构造(RDBMS)、开放和可移植系统、计算机辅助系统工程(CASE)和第4代语言(4GL),这对传统MRPⅡ系统的改善是革命性的。另外，ERP系统中融合了许多先进的管理思想，如看板管理、准时制生产、精益生产、敏捷制造、约束理论、价值链、最优化生产技术、基于作业管理、先进计划与排产等。3）EVA指标的具体应用（一）：在技术和应用方面：现在，ERP在技术应用设计方面重要采用两种构造：C/S构造和B/S构造。C/S又称Client/Server或客户/服务器模式。服务器普通采用高性能的PC、工作站或小型机，并采用大型数据库系统，如Oracle、Sybase、Informix或SQLServer。客户端需要安装专用的客户端软件。B/Ｓ是Brower/Server的缩写，客户机上只要安装一种浏览器（Browser），如NetscapeNavigator或InternetExplorer，服务器安装Oracle、Sybase、Informix或SQLServer等数据库。浏览器通过ＷebServer同数据库进行数据交互。C/S的优点是能充足发挥客户端ＰＣ的解决能力，诸多工作能够在客户端解决后再提交给服务器。对应的优点就是客户端响应速度快。缺点重要有下列几个：只合用于局域网。而随着互联网的飞速发展，移动办公和分布式办公越来越普及，这需要我们的系统含有扩展性。这种方式远程访问需要专门的技术，同时要对系统进行专门的设计来解决分布式的数据。客户端需要安装专用的客户端软件。首先涉及到安装的工作量，另首先任何一台电脑出问题，如病毒、硬件损坏，都需要进行安装或维护。特别是有诸多分部或专卖店的状况，不是工作量的问题，而是路程的问题。尚有，系统软件升级时，每一台客户机需要重新安装，其维护和升级成本非常高。对客户端的操作系统普通也会有限制。可能适应于Win98,但不能用于win或WindowsXP。或者不合用于微软新的操作系统等等，更不用说Linux、Ｕnix等。B/S最大的优点就是能够在任何地方进行操作而不用安装任何专门的软件。只要有一台能上网的电脑就能使用，客户端零维护。系统的扩展非常容易，只要能上网，再由系统管理员分派一种顾客名和密码，就能够使用了。甚至能够在线申请，通过公司内部的安全认证（如ＣＡ证书）后，不需要人的参加，系统能够自动分派给顾客一种账号进入系统。B/S构造的优点用在ERP上是非常明显的。固然，在运行速度、人机交互等方面，B/S构造尚有一定的缺点。如何把B/S构造和C/S构造进行有效的技术整合就成为将来技术应用的重中之重了。（二）：RP实施ERP系统是一项技术复杂、投资大、对管理组织、内部机制、公司文化、决策方式、管理思想等都将会造成深刻影响的系统工程，它将变化人们的工作方式办法，直接影响公司内部的工作流程、物流、资金流，影响公司对这些流程的可控性、公司经营的透明度和公司经营信息的作用，变化公司工作岗位设立和岗位管理制度等。成功实施ERP系统必须要遵照系统工程的思想，并把实施ERP系统的过程当作随着公司成长的过程，ERP系统管理思想与公司传统理念磨合过程，两者共同争取不停适应新环境、政策、市场、能力、资源等多个动态变化因素的影响。以ERP原理、管理信息系统和公司信息化的理论为基础，用简朴的、有效的、实用的技术解决动态、多变、复杂的ERP系统实施中碰到的多个问题。使ERP系统实施成本低、见效快、易掌握、理解和推广应用。案例讨论的问题（一）、步步高应用ERP目的有哪些？步步高为什么要应用ERP？ERP系统能协助步步高在很大范畴内实现信息的集成，加紧信息的解决速度、优化公司的供应链、减少库存、缩短产品的生产周期、减少成本，并提高公司决策的效率，大大提高公司的市场竞争能力。事实上，ER系统所能带来的巨大效益对诸多公司含有相称大的诱惑力。（一）年收益额增加据美国生产与库存控制学会（APICS）统计，使用一种MRPII/ERP系统，平均可觉得公司带来以下经济效益:1、库存下降30％～50％。2、延期交货减少80％。3、采购提前期缩短50％。4、停工待料减少60％。5、制造成本减少12％。（二）实现信息的高度集成与共享ERP系统是对公司物流、资金流、信息流进行一体化管理的软件系统，其核心管理思想就是实现对“供应链（SupplyChain）”的管理。软件的应用将跨越多个部门甚至多个公司。为了达成预期设定的应用目的，最基本的规定是系统能够运行起来，实现集成化应用，建立企业决策完善的数据体系和信息共享机制。公司实施ERP系统支持公司经营战略的发展，能够应付瞬息万变的市场，使其经营行为更贴近客户的真正需求，能在最大程度地满足客户需求的同时，合理地分派公司的多个资源，使资源的运用率达成最高水平，损耗率降到最低水平，从而在激烈的市场竞争中获得最大的优势。（三）ERP系统对步步高人员素质提高和步步高公司文化建设的支持信息化项目的交付过程是思想的导入、观念的树立和工作方式的变化等，哺育相适宜的公司文化是项目能否成功应用的核心。一种上下级，员工间面对面的交流都极少的公司，是不可能在ERP系统上线后运用系统功效实现信息共享的。ERP的成功应用就是对公司管理的一次彻底改造，是对公司文化的重新塑造。应用ERP系统，为全面提高步步高公司管理水平和公司文化建设提供了工具，而同时也为全方面提高步步高员工素质提供了机会，两者相辅相成，互相增进。成立于1995年的步步高，通过来的成长与发展，已经成为中国最具出名的家用电子公司。总部在广东东莞，共有4个重要厂区，在北京、南京及深圳都设有研发单位。旗下有的三大系列产品：数字视听产品、通信设备产品、教育电子产品。各类产品的市场占有率均已在国内同行业中名列前茅，并逐步向东南亚、欧美等国际市场拓展。其中的DVD更居于市场领导者地位。为了公司久远、健康发展的愿景，原有的系统以四班(FourthShift)为生产(MRP)采购的中心，金蝶为财务中心，再外卦挂了超出三十个以上的子系统，，造成信息无法整合，系统无法升级，妨碍了新的管理技巧及系统的引进，无法满足步步高的管理需求，妨碍了将来的高速发展。步步高重新体认到以国际性的观点和台湾管理体系水准来打造流程重组是其必要性。在签约导入Oracle的ERP系统，面对公司经营管理的全新架构重建，如何符合市场化原则、国际化原则、专业化管理的系统平台，无疑是一项特殊艰巨挑战。但在全进信息丰厚的台商及外资导入实战经验下，带领步步高在7月成功上线运作，更带来显着加乘的效益。全进信息藉由对ORACLEERP模块透彻了理解与丰厚的产业导入经验，成功协助步步高大幅改良绩效管理相较于台湾OEM市场，大都是根据国际大厂的规定下，在配销、制造及财务方面运用同一套经营体制，来维持供应链绩效管理。反观步步高在以往应用四班系统，因无原始码需大量用多重人工外挂程序来补强，早就不符中国的内销及外销市场的庞大需求，造成在业务及制造部门产出毛利数据的不一致性!为求统一信息，整合各业务流程，步步高要有效布署并整合公司资源规划，建置一套具国际竞争力、完整ERP的管理体系(EnterpriseResourcePlanning)，优化流程减少成本，提高作业效率。有鉴于消费性电子产业特性，信息系统的广度，深深影响着管理层面上的执行力。全进信息在ERP财务替步步高做了GL、AP、AR、FA、CE模块;配销有INV、PO、OM及制造的BOM、WIP、ASCP、CST、QA模块。考量步步高产业特质及思考模式，客制多支程序做为专属的解决方案，从取消手工填单，简化订单到出货流程，有效减少呆滞料，加强生产制程中的管控，完整配合ERP系统整合。高层的充份授权及顾问团体全力配合，是步步高快速上线的主因之一除了功效性组织的成立之外，高阶主管的决心与支持，一向是成功导入ERP的必备要件之一，对步步高而言更是如此。“ERP软件包是公司必备的根基架构，如果决心要做，就没有失败的道理。早期导入的痛苦期势必有许多问题浮出台面，重点是要想问题该怎么解决。”财务总监郑玉芬也一语道出步步高在坚持公司品质的一贯理念。挑选顾问比系统更挑剔的步步高财务总监郑玉芬指出：“导入系统到陆资公司是一项不小的挑战，十分需要仰赖专业顾问的知识与技巧来供应协助，并要主动且乐意花更多心思来挖掘更多问题。”郑玉芬表达，步步高要的是专业兼具导入顾问的角色，外资顾问业在专业技巧上即使有国际级原则，但在细节的沟通和耐心程度上却远不及台资顾问业的反馈付出，不厌其烦地响应客户需求，但全进信息却能够做到，因此我们才能够如此快速顺利上线。作业流程明显加紧呈现ERP应用综效在没导入OracleERP之前，财会单位在记帐与对帐时会有所脱节，诸多数据要等财务过帐完毕后才干看到，而现在上线早期最明显的变化，就是在运用操作系统时，明显加紧了财务部门结帐工作，毛利率可实时查看，也提高数据的及时性方便大家集中查询报表，全部作业流程缩减近二分之一，物料代码数也减低至原有的三分之一。藉由全进信息ERP顾问团体的专业用心及丰厚的经验，在项目进行的过程中，步步高内部参加人员在导入过程中，也努力学习与全进信息顾问团体一并成长。（三）、步步高应用效果如何（1000字以上）1、生产率的提高。使用ERP系统之后，由于减少了生产过程中的物料短缺，从而减少了生产和装配过程的中断，使直接劳力的生产率得到提高；以ERP作为通信工具，减少了文档以及传递工作，减少了混乱和重复工作，从而提高了间接劳力的生产率；使用ERP，能够提前做出能力需求计划，从而减少加班以提高生产率。2、运行成本的减少。运行成本是步步高为了维持正常的生产经营活动而产生的支出，它的高低直接影响到该公司的生产和盈利能力。“运行成本重要涉及采购成本、库存投资成本、制造成本、管理费用、营销费用等公司运行需要的多个费用”。通过使用ERP系统，步步高能够统计下多个不同的运行成本，并且最重要的是公司能够理解为什么会产生这些运行成本及不同业务状况下运行成本的变动状况，从而为不停减少运行成本提供良好的分析基础，与此同时，“由于ERP系统使用了许多自动化的业务流程，公司在逐步减少人工解决信息的过程中能对应减少其在劳动力上的投入，从而获得运行成本的下降。”同时有些应用效果还存在着互相间的影响，如：库存的下降也会造成整个生产成本的减少；生产率的提高会缩短生产周期，从而既减少生产成本，同时也减少延期交货。因此，不能将以上的应用效果直接作为评价指标来使用。然而，以上ERP系统的直接应用效果，最后会体现在步步高销售收入的增加和成本的减少上，这两个方面都将带来公司年收益额的增加，而这是可计算和衡量的。ERP流、资金流、信息流进行一体化管理的软件系统，其核心管理思想就是实现对“供应链（SupplyChain）”的管理。软件的应用将跨越多个部门甚至多个公司。为了达成预期设定的应用目的，最基本的规定是系统能够运行起来，实现集成化应用，建立步步高决策完善的数据体系和信息共享机制。实现信息集成就是：任何一项数据或信息，由一种部门一位员工负责，在规定的时间，录入到系统里去，存储在指定的数据库中，按照一定的运算办法进行加工解决。就是说：同样的数据或信息不再需要第二个部门、或任何其它员工再录入一遍。这样能够做到减少重复劳动、提高效率、避免差错。做到信息集成本身不是最后目的，实现信息集成是为了信息共享。全部与某项业务流程有关的授权人员都能够从指定的数据库中调用原始数据和加工解决后的信息，按照一定的格式显示在全部对应的统计和报表上。实时地理解到有关信息以应对瞬息万变的内外环境变化，对提高公司的响应速度是至关重要的。不同岗位的员工都是根据同一种数据源，不误时机地采用必要的决策和方法，提高步步高的应变能力和竞争力。3.通过分析整个实施过程和某些细节，就步步高在本次应用ERP方案中的局限性之处进行分析总结。（一）以前在薪酬管理业务中的信息化解决较单一，没有统一的操作平台，体现各自为政的解决模式上，造成薪酬业务解决滞后于公司人工成本发展战略的制订，前瞻性局限性。人力资源管理核心业务之一的薪酬管理信息业务，重要目的是管理员工的人工成本薪酬数据，提高薪酬数据的完整性、精确性；将薪酬管理业务的日常工作“自动化”、“流水线化”，提高业务人员的工作效率。在推广使用ERP系统信息化管理之前，许多单位对如何进行本单位人工成本管理都各有一套，没有形成统一的薪酬管理操作信息化平台。因此，推广实施ERP人力资源管理系统，从整体性角度考虑问题，使得各项薪酬管理业务与其别人力资源业务形成有效的集成，合理控制人工成本就成为必要之举，从而形成自上而下的有力控制平台。为前瞻性制订公司人工成本发展战略奠定有力的数据基础。（二）ERP人力资源管理系统规定人事管理各部门间协调合作，在现在实际业务中存在通力协作不够的现象，ERP系统提供了合作统一的操作平台。我们能够看到，ERP人力资源管理系统的各项核心业务中，组织管理和人事管理是ERP系统管理的基础，薪酬管理业务模块是在这个基础上实施的，同时也是整个人力资源管理系统中不可或缺的重要内容。要确保薪酬业务解决数据科学精确，在某些小的部门由一种岗位完毕，协调统一问题不明显，但在较大部门中，组织管理、人事管理、薪酬管理睬由于业务解决量不同分为多个岗位去完毕，而在ERP系统中，它们之间的关联性非常强，组织管理岗位或人事管理岗位如果其中一种岗位数据管理有误，都可能直接引发薪酬业务解决出现问题，对于单一操作权限的业务人员来说，查找问题因素很难。(三)制订适宜、有效的收款政策，规避财务风险。步步高公司应定时分析应收款项账龄，紧密跟踪应收款项的还款状况，根据不同特点制订收款政策。例如，应收账款迟延时间越长，发生坏账损失的概率就越高。公司应根据客户的不同状况，采用灵活多样的资金回收方式，如债务重组、债务减免、实物抵债等，最大程度地减少坏账发生的风险。建立健全财务风险控制机制财务风险控制机制是指在财务风险管理中所形成的互相联系、互相制约的功效体系，是减少公司财务风险的核心所在。(四)系统培训：培训工作贯穿整个ERP实施与运行阶段；必须十分重视和突出培训工作，ERP软件的功效再强，还要靠人去运用；而ERP的威力只有在人们学会运用时才干发挥作用一是对公司高中层经理人员培训：ERP系统应用成功的基础，在于在完毕立项分析并初步决定应用ERP之后，对公司高层项目组人员进行ERP应用理念培训。对于高级人员的培训，应当侧重于概括性的指导，例如对管理思想、供应链管理和ERP系统原理的指导，普通不谈细节，若高级人员对于细节方面有爱好，能够继续参加实施小组的培训。二是对项目实施小构组员的培训：对项目实施小组的培训是在全部培训工作中最为核心的。由于实施小构组员来自不同的业务部门，需要向基层部门贯彻贯彻，还肩负公司内部教员的义务。只有小构组员学得够透彻，才干带动其它员工共同窗习。小构组员不仅要接受高中层经理人员培训，并且要熟悉软件操作和功效，特别重要的是，小构组员要能够协助别人或是自己通过ERP系统解决公司碰到的实际问题。三是对部门业务人员的培训：对业务部门管理人员的培训内容，应当基本上和项目实施小组人员的培训内容相似。每位组员应当不仅要精通涉及本身部门业务的内容，并且也必须全方面理解有关业务。只有从业务流程的角度来理解ERP系统，才干使员工理解到本身工作与上下游流程作业之间的关系，才干使员工理解到本身部门的业务同全局之间的关系。现在，各单位在使用ERP系统中出现的较多的问题也基于此，即部份岗位的业务人员还没有充足意识到本岗位基础数据库维护的好坏会直接影响到其它岗位特别是工资薪酬的计算和精确发放。这一点是特别需要提示和注意的。加强通力协作，统一体系运行，能够对人力资源工作、对以人为本的青海油田公司带来更加有力的协助，提高公司的竞争力。案例延伸讨论的问题1.如果想运用ERP，需要特别注意哪些问题？说出你的见解和分析。E